Sproti spremljajte mnenje strank

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Ko kot posrednik komunicirate s svojimi strankami, je koristno, da v vsakem trenutku veste, kakšna so njihova mnenja. Analiza ravni zadovoljstva stranke vam pomaga razumeti, kako resna je težava in določiti ukrepe za njeno rešitev. Ko komunicirate s stranko, lahko v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke takoj vidite ravni zadovoljstva stranke.

Ogled sprotnega zadovoljstva stranke

Mnenje stranke se sproti prikazuje na vrhu plošče za komunikacijo. Ikona mnenja se dinamično spreminja na podlagi zadnjih šestih sporočil, ki vam jih je stranka poslala.

Ko prejmete zahtevo za dohodni pogovor, jo lahko sprejmete in komunicirate s stranko. Privzeto je prikazana ikona nevtralnega mnenja, ki pomeni, da je trenutna raven zadovoljstva stranke nevtralna. Ko nadaljujete s komunikacijo s stranko, se ikona mnenja dinamično spreminja glede na pogovor.

Ko je pogovor stopnjevan iz klepeta z botom, prikazana ikona mnenja temelji na prejšnjih sporočilih, ki sta si jih izmenjala stranka in bot.

Razumevanje sprotnega zadovoljstva stranke

Analiza mnenja je samodejna in nepristranska sprotna meritev ravni zadovoljstva stranke.

Na plošči za komunikacijo so prikazane naslednje ikone mnenja.

Mnenje	Icon
Zelo pozitivno
Pozitivno
Rahlo pozitivno
Niti se strinjam niti se ne strinjam
Rahlo negativno
Negativ
Zelo negativno

opomba,

Sprotno mnenje je prikazano samo, če je nadzornik ali skrbnik omogočil analizo mnenja v čakalni vrsti, v katero ste dodani kot član.

Če so v angleščini zaznane psovke, je prikazano mnenje Negativno ali Zelo negativno.

Naslednja tema: Upravljanje stanja prisotnosti

Mnenje v več jezikih

Večjezično mnenje prikazuje rezultate mnenja za nekatere neangleške pogovore.

opomba,

Večjezično mnenje je na voljo le, če ga skrbnik omogoči za vas.

Če želite izvedeti več, glejte večjezično mnenje.

Videoposnetki

Analiza mnenja v realnem času v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service
Če si želite ogledati več videoposnetkov o storitvi Vsi kanali za Customer Service, pojdite v razdelek Videoposnetki.

Glejte tudi

Predstavitev vmesnika za posrednika
Omogoči analiziranje mnenja
Upravljanje sej
Upravljanje programov
Ogled podatkov o strankah v aktivnem obrazcu za pogovor
Iščite in delite članke znanja
Zapisovanje opomb za posamezen pogovor
Oglejte si aktivne pogovore za zahtevo za dohodni pogovor