Oglejte si in razumejte poročilo agentov v omnikanalen analitiki v realnem času

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Poročilo Agenti sestoji iz meritev, ki zagotavljajo pregled nad uspešnostjo agentov, da središče za stike upraviteljem pomagajo optimizirati dodeljevanje agentov v realnem času. Ta zmogljivost je ključnega pomena za zagotavljanje, da stranke prejmejo najboljšo možno podporo.

Poročilo Agents ponuja informacije o zmogljivosti in statusu agentov v zadnjih 24 urah. Če si podrobneje ogledate podrobnosti, kot je zmogljivost na ravni posameznega posrednika, lahko hitro prepoznate in dodelite vire za reševanje pomanjkanja osebja. Na ta način pomagate zagotoviti, da stranke prejmejo podporo, ko jo potrebujejo.

Agente lahko razvrstite tudi po veščinah z uporabo filtra Spretnosti . Ko v razdelku Seznam agentov premaknete miškin kazalec nad ime agenta, se prikaže nabor spretnosti in strokovnost agenta. Lahko pregledate veščine in nato dodelite najboljšega agenta, ki je potreben za rešitev zadeve.

Izberete lahko filter Vse , da si ogledate uspešnost agenta v vseh kanalih. Lahko pa izberete kanal, da si ogledate uspešnost agenta, specifičnega za kanal. Območja lahko tudi filtrirate po času, čakalni vrsti, časovnem pasu in statusu pogovora. Za več informacij glejte Pregled omnikanalen nadzornih plošč za analitiko v realnem času.

Izvedite več o meritvah, ki so prikazane v poročilu agentov.

Interaktivni grafikoni

V poročilu si lahko ogledate različne vrste grafikonov, na primer krožne grafikone. Vizualni prikaz vam pomaga prepoznati spremembe in vzorce v podatkih, tako da lahko hitro ukrepate in odpravite najpomembnejša vprašanja.

Ko izberete komponento v grafikonu, se podatki ustrezno filtrirajo. Na ta način si lahko ogledate samo podatke, ki so povezani z izbrano komponento. Če na primer izberete komponento Zaseden v grafikonu Stanje razpoložljivosti agenta , se nadzorna plošča osveži in prikaže samo agenti, ki so trenutno v stanju Zaseden .

Podrobnosti o agentu

opomba,

Če ne vidite vseh navedenih agentov iz poročila kot prijavljenih, skupaj s svojim skrbnikom zagotovite, da imajo vaši agenti omnikanalen agent vlogo ali to po meri vloge imajo privilegij Branje na sklicu entitete msdyn_agentstatus.

Lahko prikazati na ravni z več podrobnostmi v razdelku Seznam agentov na nadzorni plošči si ogledate ključne meritve o podrobnostih agentov in posebne vpoglede v uspešnost posameznih agentov.

Videli boste naslednje zavihke. Zavihki prikazujejo tudi stanja prisotnosti po meri, ki ste jih konfigurirali vi in ​​jih uporabljajo vaši agenti.

• Agent online: Prikazuje agente, ki so trenutno na spletu.

• Agent brez povezave: prikazuje agente, ki so se prej prijavili, a so trenutno brez povezave.

• Agenti s sejami: prikazuje agente, ki so delali na seji danes ali v zadnjih 24 urah ali imajo odprte pogovore, odvisno od časovnega filtra.

Odvisno od informacij, ki si jih želite ogledati, izberite zavihek in nato izberite ime agenta iz Seznama agentov mreže. Izberite Podroben pogled. Podrobnosti agenta so prikazane na novi strani.

Na strani s podrobnostmi agenta si lahko ogledate veščine agenta glede na strokovnost in razpoložljivost agenta glede na enote in profile zmogljivosti.

Lahko prikazati na ravni z več podrobnostmi nadalje prek Pogovorov in spremljate, kako je pogovor napredoval in mnenje strank, ki je povezan z njim. V zgodovini prisotnosti agenta si lahko ogledate prisotnost agenta v realnem času.

Izvedite več o meritvah v mreži seznama agentov in na strani s podrobnostmi o agentih.

Glejte tudi

Uporabite meritve Vsi kanali za Customer Service
Upravljajte analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service
Pregled omnikanalen analitične nadzorne plošče v realnem času
Oglejte si in razumejte glasovno poročilo v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo o tekočem pogovoru v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo s povzetkom v omnikanalen analitiki v realnem času