Ogled in razumevanje glasovnega poročila v omnikanalen analitiki v realnem času

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Glasovno poročilo omogoča vpogled v ključne meritve v glasovnem kanalu. To poročilo lahko filtrirate glede na čas, čakalno vrsto, časovni pas, stanje pogovora, smer in spretnosti. Če želite več informacij, glejte Pregled nadzorne plošče omnikanalen analitiki v realnem času.

To poročilo je na voljo le, če je glasovna funkcija konfigurirana za vašo organizacijo. Če želite več informacij, glejte Upravljanje poročil o analitiki v realnem času v Vsi kanali za Customer Service.

Glasovno poročilo vsebuje povzetek glasovnih pogovorov v določenem časovnem obdobju glede na čakalno vrsto. Meritve za posamezne glasovne podatke za zadnjih 24 ur, kot so pogovori v čakalni vrsti, povprečni čas čakanja in povprečni čas obravnave, vam pomagajo optimizirati potek klicev. S temi meritvami lahko skrajšate čas zadrževanja pogovora. Na podlagi spretnosti lahko dodelite prave agente in povečate učinkovitost agentov in zadovoljstvo strank.

Spremljate lahko tudi glasovno specifične meritve delovanja, kot je smer pogovora. Ta meritev označuje, ali je pogovor začela stranka ali posrednik za središče za stike. S temi operativnimi meritvami lahko upravljate porazdelitev čakalnih vrst.

Preberite več o meritvah, ki so prikazane v grafikonih v poročilu Voice.

Interaktivni grafikoni

V poročilu si lahko ogledate različne vrste grafikonov, na primer palične, vodoravne palične in krofne grafikone. Vizualni prikaz vam pomaga prepoznati spremembe in vzorce v podatkih, tako da lahko hitro ukrepate in odpravite najpomembnejša vprašanja.

Ko izberete komponento v grafikonu, se podatki ustrezno filtrirajo. Na ta način si lahko ogledate samo podatke, ki so povezani z izbrano komponento. Če na primer izberete komponento Zaseden v grafikonu Stanje razpoložljivosti agenta , se nadzorna plošča osveži in prikaže samo agenti, ki so trenutno v stanju Zaseden .

Poročilo o podrobnostih

Prikazati na ravni z več podrobnostmi razdelke poročila in poiščite podatke, ki vas najbolj zanimajo. Če si želite ogledati analizo glasovnih pogovorov, izberite povezavo Pokaži več v KPI-ju Glasovni pogovori skozi čas . Ogledate si lahko podatke z več podrobnostmi, analizo glasovnih pogovorov in analizo podatkov glede na čakalno vrsto.

Glejte tudi

Uporabite meritve Vsi kanali za Customer Service
Upravljajte analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service
Pregled omnikanalen analitične nadzorne plošče v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo s povzetkom v omnikanalen analitiki v realnem času
Ogled in razumevanje poročila zastopnikov v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo o tekočem pogovoru v omnikanalen analitiki v realnem času