Upravljajte analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Pomembno

Namen te funkcije je pomagati vodjem ali nadzornikom storitev za stranke, da okrepijo uspešnost ekipe in izboljšajo zadovoljstvo strank. Ta funkcija ni namenjena za uporabo pri sprejemanju odločitev, ki vplivajo na zaposlovanje zaposlenega ali skupine zaposlenih, vključno z nadomestilom, nagradami, delovno dobo ali drugimi pravicami in upravičenostmi, in se ne bi smela uporabljati za to. Stranke so izključno odgovorne za uporabo storitve Dynamics 365, te funkcije in morebitne povezane funkcije ali storitve skladno z veljavno zakonodajo, vključno z zakonodajo v zvezi z dostopom do analitike in spremljanja za posameznega zaposlenega, beleženja ter shranjevanja komunikacije s končnimi uporabniki. To vključuje tudi primerno obveščanje končnih uporabnikov, da se lahko njihovo komuniciranje s posredniki spremlja, beleži ali shranjuje, ter pridobitev privolitve od končnih uporabnikov, preden se funkcija pri njih uporabi, kakor zahteva veljavna zakonodaja. Stranke se tudi spodbuja, da imajo vzpostavljen mehanizem za obveščanje posrednikov, da se lahko njihovo komuniciranje s končnimi uporabniki spremlja, beleži ali shranjuje.

opomba,

Vse vizualne prilagoditve, ki ste jih morda izvedli v različici predogledna različica, bodo prepisane, ko bo vaša organizacija nadgrajena na najnovejšo splošno razpoložljivo različico. Prihodnje posodobitve podatkovnega modela bodo združljive s prejšnjimi različicami, vizualne prilagoditve pa bodo ohranjene. Več informacij: Prihodnje posodobitve podatkovnega modela

Analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service vašim nadzornikom omogočajo dostop do meritev v realnem času in KPI-jev, ki odražajo situacijo v središče za stike, ko nadzirajo agente, ki obravnavajo pogovore s strankami, ki prihajajo prek več kanalov.

Na voljo so naslednja poročila o sprotni analitiki:

• Dokončano
• Glasovno
• Posredniki
• Pogovor v teku

Omnikanalen analitična poročila v realnem času so privzeto vklopljena za naslednje vloge: sistemski skrbnik, omnikanalen skrbnik, omnikanalen nadzornik, avtor analitičnih poročil in upravitelj CSR. Če želite za dostop do analitike in nadzornih plošč konfigurirati vloge uporabnikov, glejte članek Konfiguracija dostopa uporabnikov do analitike in nadzornih plošč.

Upravljanje sprotnih analitičnih poročil aplikacije Vsi kanali

Omnikanalen analitična poročila v realnem času so privzeto vklopljena. Z aplikacijo skrbniško središče za Customer Service lahko izklopite omnikanalen analitična poročila v realnem času.

1. Vpišite se v storitev Dynamics 365 in na strani z aplikacijami odprite skrbniško središče za Customer Service.

   opomba,

   Aplikacija skrbniškega središča za Customer Service je samodejno nameščena v vseh organizacijah Customer Service. Več informacij: Začnite uporabljati skrbniško središče za Customer Service

2. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

3. Na strani Vpogledi v razdelku Nastavitve poročila pojdite na Analitika v realnem času in izberite Upravljanje.

4. Na strani Analitika v realnem času izklopite preklopni gumb Omogoči omnikanalen analitiko v realnem času .

5. Po želji, ko je preklopni gumb Omogoči omnikanalen analitiko v realnem času vklopljen, v razdelku Dodatne možnosti lahko izberete možnost Dodaj analitiko v realnem času za klicanje v aplikaciji Vsi kanali . Ta možnost je na voljo samo, če ima vaša organizacija konfigurirano glasovno funkcijo.

Ogled sprotnih analitičnih poročil aplikacije Vsi kanali

Za ogled poročil v delovnem prostoru storitve za stranke glejte Dostop do poročil.

Če ste prilagodili aplikacijo delovnega prostora storitve za stranke, morate opraviti naslednje korake, da si lahko ogledate poročila.

1. Na ploščici aplikacije delovnega prostora storitve za stranke izberite elipso za Več možnosti in nato izberite Odpri v oblikovalniku aplikacij.
2. Izberite Novo.
3. V pogovornem oknu Nova stran izberite URLin nato izberite Naprej.
4. Vnesite naslednje podatke in nato izberite Dodaj
   • URL: [Url organizacije]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Naslov omnikanalen analitika v realnem času
5. V Navigaciji izberite omnikanalen analitiko v realnem času.
6. Vnesite naslednje podatke za Možnosti prikaza.
   • Naslov: omnikanalen analitika v realnem času
   • Ikona: Izberite Uporabi spletni vir.
   • Izberite ikono: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Izberite Napredne nastavitve in nato izberite ta potrditvena polja:
   • SKU: Vse, Na lokaciji, V živo in SPLA.
   • Naročnik: Splet.
   • Outlookova bližnjica: Pass parameters in Dostopnost brez povezave
8. Izberite Shrani in nato še Objavi.

Glejte tudi

Pregled analitičnih poročil omnikanalen v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo s povzetkom v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte glasovno poročilo v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo agentov v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo o tekočem pogovoru v omnikanalen analitiki v realnem času
Uporabite meritve Vsi kanali za Customer Service
Konfiguracija varnosti uporabnikov za vire v okolju
Določanje dostopa do zapisa