Ogled in razumevanje povzetka poročila v omnikanalen analitiki v realnem času

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Povzetek poročila se privzeto prikaže, ko odprete nadzorno ploščo omnikanalen analitiki v realnem času v storitve za stranke delovnem prostoru. To poročilo lahko filtrirate glede na čas, kanale, čakalno vrsto, časovni pas, stanje pogovora in spretnosti. Če želite več informacij, glejte Pregled nadzorne plošče omnikanalen analitiki v realnem času.

V povzetku poročila je povzetek pogovorov s strankami v določenem časovnem obdobju glede na kanal ali čakalno vrsto. Statistični podatki o kanalu, prek katerega je prišlo do pogovora, vam lahko pomagajo analizirati in upravljati porazdelitev čakalnih vrst. Na primer, visoka stopnja zapuščenih pogovorov lahko privede do zmanjšanja zadovoljstva strank. Če želite obravnavati hitrost zapuščenih pogovorov, lahko v realnem času preučite meritve delovanja, kot sta razpoložljivost posrednikov in porazdelitev čakalnih vrst.

Poleg tega lahko spremljate mnenje strank in analizirate, ali stranke dobivajo ustrezno podporo. Visok povprečni čas obravnave lahko na primer pomeni, da posredniki potrebujejo več časa, kot je potrebno, da odpravijo težave s strankami. Glede na težavo lahko zagotovite potrebno usposabljanje ali podporo, ki bo posrednikom pomagala hitreje odpraviti težave s strankami.

Z urejanjem vizualnega zaslona lahko dodate meritve, ki so že prikazane v povzetku poročila. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje vizualnega zaslona.

Preberite več o meritvah, ki so prikazane v povzetku poročila.

Interaktivni grafikoni

V poročilu si lahko ogledate različne vrste grafikonov, na primer palične, vodoravne palične in krofne grafikone. Vizualni prikaz vam pomaga prepoznati spremembe in vzorce v podatkih, tako da lahko hitro ukrepate in odpravite najpomembnejša vprašanja.

Ko izberete komponento v grafikonu, se podatki ustrezno filtrirajo. Na ta način si lahko ogledate samo podatke, ki so povezani z izbrano komponento. Če na primer izberete komponento Zaseden v grafikonu Stanje razpoložljivosti agenta , se nadzorna plošča osveži in prikaže samo agenti, ki so trenutno v stanju Zaseden .

Poročila z več podrobnostmi

Prikazati na ravni z več podrobnostmi razdelke poročila in poiščite podatke, ki vas najbolj zanimajo. V tem razdelku so podrobnosti o dveh poročilih na ravni z več podrobnostmi, ki si ju lahko ogledate v povzetku poročila.

Poročilo o pogovorih na ravni z več podrobnostmi v daljšem časovnem postopku

Če si želite ogledati analitiko pogovorov, izberite povezavo Pokaži več v KPI-ju Pogovori skozi čas . Pogovore lahko v daljšem časovnem obdobju prikažete na ravni z več podrobnostmi in analizirate podatke tako, da izberete zavihek Kanal ali Čakalna vrsta.

Poročilo o stanju razpoložljivosti posrednika na ravni z več podrobnostmi

Če si želite ogledati več podrobnosti o analitiki posrednikov glede na čakalno vrsto, izberite povezavo Pokaži več v KPI-ju stanja razpoložljivosti posrednika. Z analitiko posrednikov si lahko ogledate več podrobnosti tako, da:

Stanje razpoložljivosti

Enota zmogljivosti

Ti zavihki vam bodo pomagali učinkovito upravljati dejavnost posrednikov v realnem času.

Glejte tudi

Uporabite meritve Vsi kanali za Customer Service
Upravljajte analitična poročila v realnem času v Vsi kanali za Customer Service
Pregled omnikanalen analitične nadzorne plošče v realnem času
Oglejte si in razumejte glasovno poročilo v omnikanalen analitiki v realnem času
Ogled in razumevanje poročila zastopnikov v omnikanalen analitiki v realnem času
Oglejte si in razumejte poročilo o tekočem pogovoru v omnikanalen analitiki v realnem času