Преглед планирања услуге

Избегавајте прекиде у услугама тако што ћете се постарати да су ваши ресурси распоређени оптимално и ефикасно. Коришћењем опције Планирање у чворишту за корисничку службу, можете да планирате и распоредите активности услуге за клијенте спајајући све ваше ресурсе.

Предуслови

Заказивање у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту је исправка коју покреће клијент. Потребно је да уплаћујете и омогућите пакет за планирање услуге, који такође укључује функционалност универзалног планирање ресурса (УРС).

Разумевање искуства планирања

Планирање, које је изграђено на врху УРС-а, обезбеђује ефикасан начин за планирање ресурса за активност услуге. Оно разматра доступност запослених, објеката и опреме за планирање распореда у складу са тим. Такође помаже организацијама корисничке службе да побољшају квалитет услуге спречавањем прекомерне резервације.

Сценарио планирања

Следећи сценарији вам помажу да схватите како вам нова могућност планирања омогућава да лако управљате вашим активностима услуге:

Contoso сервис за бицикле заказује услуге поправке за своје клијенте. Да би олакшали овај процес, Contoso мора да обједини следеће информације:

• Географске локације где морају да нуде своје услуге.
• Особље и опрему које имају који су им потребни за извршавање ових услуга.
• Врсте услуга поправке бицикла које нуде.
• Радно време током којег извршавају своје услуге.
• Капацитет и ниво стручности за целокупно особље.

Contoso може имати користи од функције планирања тако што ће клијентима брзо пружати своје услуге. Са разним ентитетима планирања, они могу да планирају сервисне активности за своје клијенте узимајући у обзир доступност ресурса, објеката и опреме.

Да видимо како Contoso постиже овај задатак:

1. корак: Креирајте организационе јединице
Организационе јединице су локације где Contoso пружа услуге својим клијентима. Још информација: Креирање организационих јединица и управљање њима

2. корак: Креирање ресурса
Contoso даје листу ресурса потребних за извршавање услуге.

Белешка

Можете креирати све типове ресурса помоћу ентитета Ресурс.

У овом примеру, креирају се два ресурса (контаката) Бане Видић и Маша Стајић. Слично томе, још два више ресурса (објекат/опрема) се креирају као Радни простор за поправку бицикла – 1 и Радни простор за поправку бицикла – 2, који су потребни за извршавање услуге. Још информација: Креирање и подешавање ресурса који могу да се резервишу

3. корак: Подешавање радног времена за ресурс, групу ресурса или објекат/опрему
Доступност ресурса је дефинисана у одељку „Радно време“. Још информација: Подешавање радног времена за ресурсе

4. корак: Креирање група ресурса
Ресурси су сложени у групе ресурса или категорије ресурса.

У примеру, Бане Видић и Маша Стајић су груписани као Техничари, а Радни простор за поправку бицикла – 1 и Радни простор за поправку бицикла – 2 су груписани као Радни простори.

Још информација: Креирање категорија ресурса и управљање њима

5. корак: Креирање записа услуге
Contoso сада пореди све горенаведене уносе како би креирао запис услуге поправке бицикла за клијента. Он одређује и ресурсе/групе ресурса које су им потребне за услугу. Још информација: Креирање или уређивање услуге у Планирању услуга

6. корак: Креирање активности услуге
Активност услуге се дефинише као тражење следећег доступног временског интервала за планирање услуге и усклађивање ресурса према захтеву. Више информација:Закажите активност услуге

7. корак: Резервисање услуге на табели распореда

Табела распореда на једном месту приказује све конфигурације услуге ради брзог планирања услуге. Више информација:Користите < ДИЦТ__табла распореда > сцхедуле боард за конфигурисање активности услуге

Погледајте и

Разумевање ентитета за планирање
Подешавање искуства у планирањеу сервиса
Приступ заказивању у радном простору < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору
Инсталирај планирање услуге из Power Platform
Најчешћа питања о планирању услуга