Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service
Савет
- Ако желите бесплатно да испробате Dynamics 365 Customer Service, можете да се пријавите за пробну верзију у периоду од 30 дана.
- Истражите копилот , функцију која значајно повећава продуктивност агента у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице .
Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service! Одушевљени смо што вам нудимо пакет могућности како бисмо осигурали да ваше пословање може да пружи најбоље < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице искуство које је могуће вашим купцима. Верујемо да вам познавање клијената омогућава персонализацију сваког искуства и оптимизује продуктивност ваших агената тако да можете стећи доживотне клијенте.
Искуство агента је срце услуге Dynamics 365 Customer Service. Кључ побољшања задовољства у пружању услуга је омогућавање агентима да преузимају захтеве клијената са било ког канала, обрађују више сесија одједном, комуницирају са више апликација без губитка контекста и побољшавају свој ток посла помоћу алата за продуктивност.
Нудимо вам неколико искустава са апликацијама које можете одабрати, у зависности од потреба ваше организације за подршку.
Користите корисничку службу да:
- Праћење проблема клијената кроз предмете
- Евидентирање свих интеракција у вези са предметом
- Дељење информација из базе знања
- Коришћење обједињеног усмеравања за ефикасно усмеравање радних ставки
- Управљање разговорима преко канала, укључујући глас
- Користите уграђене увиде и аналитику вођене вештачком интелигенцијом да бисте побољшали задовољство купаца
- Сарадња помоћу стручњака у Microsoft Teams
- Креирање и праћење нивоа услуга кроз уговоре о нивоу услуге (SLA-ове)
- Дефинисање услова коришћења услуге преко овлашћења
- Управљање перформансама и продуктивношћу путем извештаја и контролних табли
- Креирање и планирање услуга
- Учествовање у ћаскању
Администрација услуге Customer Service
Различите могућности у програму можете да конфигуришете < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер и управљате њима на основу модула за лиценцирање који сте купили.
- < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације >Цустомер Сервице админ центер : Користите апликацију за управљање различитим функцијама < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице на једном месту. Све функције корисничке подршке, операција и искуства агента можете да конфигуришете путем ове апликације. Можете да управљате основним корисничка служба и другим функцијама, као што су услови коришћења услуга, планирање сервиса и сви канали у програму Више канала за Customer Service. Још информација: Customer Service центар администрације на први поглед
Коришћење апликација агента за сервисирање клијената
Следеће могућности су доступне у различитим искуствима с апликацијама, зависно од ваших потреба. На следећој табели изаберите апликацију по избору да бисте прочитали више о детаљима корисничког искуства у свакој апликацији.
| Функције | Customer Service Workspace | < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице (неодобрено) | < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице чвориште | Члан тима за корисничку службу |
|---|---|---|---|---|
| Више сесија | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Разговори (са понудама за ћаскање или дигиталне поруке) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Канали (са понудом за дигиталне поруке) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Гласовни канал (са гласовним каналом за Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Управљање знањем | ✔ | ✔ | ✔ | Само за читање |
| Увиди, аналитика и контролне табле | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Планирање услуге | ✔ | Није примењиво | ✔ | ✖ |
| Повезане услуге са IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Проширивост | ✔ са радним оквиром интеграције канала верзије 2.0, прилагођеним каналом за размену порука | ✔ са радним оквиром интеграције канала верзије 2.0, прилагођеним каналом за размену порука, Mobile SDK | ✔ са радним оквиром интеграције канала, верзија 1.0 | ✖ |
| Усклађено са обједињеним интерфејсом | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Легенда
✔: Опште доступно.
✖: Није доступно
Доступно било где, на било ком уређају
Белешка
Ако користите мобилне уређаје, можете да инсталирате одговарајућу апликацију за свој уређај. Више информација: Инсталирајте < ДИЦТ__Дyнамицс 365 за телефоне > Дyнамицс 365 фор пхонес и таблете.
Ако користите прегледач за рачунар, видећете разне Customer Service апликације у бирачу апликација, као што је овде приказано.
Ако користите мобилни уређај са инсталираном апликацијом Dynamics 365 за телефоне и таблете, видећете плочице апликација у бирачу апликација, као што је овде приказано.
Белешка
Радујете се надоградњи на Customer Service workspace или апликацију Чвориште за корисничку службу? Погледајте надоградњу на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чвориште
Белешка
Ако сте претходно инсталирали било које решење за портал, да бисте креирали предмет у чворишту за корисничку службу или да бисте користили команду „Обједињавање предмета“, морате да искључите опцију Само за читање на мобилним уређајима за ентитет „Предмет“. Више информација:Искључите опцију "Само за читање" у мобилном телефону.
Приступачност и приватност у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице апликације
Услуга Customer Service је посвећена инклузивном дизајну и приступачном садржају. Апликације су дизајниране око приступачности како би сви корисници могли да буду продуктивни без много труда.
Више детаља о приступачности апликација и усаглашености са приватношћу потражите у чланку Приступачност и приватност.