Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service
Савет
- Ако желите бесплатно да испробате Dynamics 365 Customer Service, можете да се пријавите за пробну верзију у периоду од 30 дана.
- Истражите Цопилот , функцију која значајно повећава продуктивност агента у корисничком сервису.
Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service! Одушевљени смо што вам можемо понудити пакет могућности како бисмо осигурали да ваше пословање може пружити најбоље могуће искуство корисничког сервиса вашим клијентима. Верујемо да вам познавање клијената омогућава персонализацију сваког искуства и оптимизује продуктивност ваших агената тако да можете стећи доживотне клијенте.
Искуство агента је срце услуге Dynamics 365 Customer Service. Кључ побољшања задовољства у пружању услуга је омогућавање агентима да преузимају захтеве клијената са било ког канала, обрађују више сесија одједном, комуницирају са више апликација без губитка контекста и побољшавају свој ток посла помоћу алата за продуктивност.
Нудимо вам неколико искустава са апликацијама које можете изабрати, у зависности од потреба ваше организације за подршку.
Користите корисничку службу да:
- Праћење проблема клијената кроз предмете
- Евидентирање свих интеракција у вези са предметом
- Дељење информација из базе знања
- Коришћење обједињеног усмеравања за ефикасно усмеравање радних ставки
- Управљање разговорима преко канала, укључујући глас
- Користите уграђене увиде и аналитику вођене вештачком интелигенцијом да бисте побољшали задовољство купаца
- Сарадња помоћу стручњака у Microsoft Teams
- Креирање и праћење нивоа услуга кроз уговоре о нивоу услуге (SLA-ове)
- Дефинисање услова коришћења услуге преко овлашћења
- Управљање перформансама и продуктивношћу путем извештаја и контролних табли
- Креирање и планирање услуга
- Учествовање у ћаскању
Администрација услуге Customer Service
Можете конфигурисати и управљати различитим могућностима у Цустомер Сервице помоћу апликације Цустомер Сервице админ Центер на основу модула за лиценцирање који сте купили.
- Кориснички сервис админ центар : Користите апликацију за управљање различитим функцијама Цустомер Сервице на једном месту. Кроз ову апликацију можете конфигурисати све функције корисничке подршке, операција и искустава агената. Можете да управљате основним корисничка служба и другим функцијама, као што су услови коришћења услуга, планирање сервиса и сви канали у програму Више канала за Customer Service. Још информација: Customer Service центар администрације на први поглед
Коришћење апликација агента за сервисирање клијената
Следеће могућности су доступне у различитим искуствима с апликацијама, зависно од ваших потреба. На следећој табели изаберите апликацију по избору да бисте прочитали више о детаљима корисничког искуства у свакој апликацији.
| Функције | Кориснички сервис радни простор | Сви канали за кориснички сервис (застарело) | Кориснички сервис центар | Кориснички сервис Члан тима |
|---|---|---|---|---|
| Више сесија | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Разговори (са понудама за ћаскање или дигиталне поруке) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Канали (са понудом за дигиталне поруке) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Гласовни канал (са гласовним каналом за Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Управљање знањем | ✔ | ✔ | ✔ | Само за читање |
| Увиди, аналитика и контролне табле | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Планирање услуге | ✔ | Није примењиво | ✔ | ✖ |
| Повезане услуге са IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Проширивост | ✔ са Цханнел Интегратион Фрамеворк верзије 2.0, прилагођени канал за размену порука | ✔ са Цханнел Интегратион Фрамеворк верзијом 2.0, прилагођени канал за размену порука, Мобиле СДК | ✔ са Цханнел Интегратион Фрамеворк верзијом 1.0 | ✖ |
| Усклађено са обједињеним интерфејсом | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Легенда
✔: Опште доступно.
✖: Није доступно
Доступно било где, на било ком уређају
Белешка
Ако користите мобилне уређаје, можете да инсталирате одговарајућу апликацију за свој уређај. Више информација: Инсталирајте Дyнамицс 365 за телефоне и таблете.
Ако користите прегледач за рачунар, видећете разне Customer Service апликације у бирачу апликација, као што је овде приказано.
Ако користите мобилни уређај са инсталираном апликацијом Dynamics 365 за телефоне и таблете, видећете плочице апликација у бирачу апликација, као што је овде приказано.
Белешка
Радујете се надоградњи на Customer Service workspace или апликацију Чвориште за корисничку службу? Погледајте Надоградња на Цустомер Сервице Хуб
Белешка
Ако сте претходно инсталирали било које решење за портал, да бисте креирали предмет у чворишту за корисничку службу или да бисте користили команду „Обједињавање предмета“, морате да искључите опцију Само за читање на мобилним уређајима за ентитет „Предмет“. Више информација: Искључите опцију Само за читање у мобилном уређају.
Приступачност и приватност у апликацијама за корисничке услуге
Услуга Customer Service је посвећена инклузивном дизајну и приступачном садржају. Апликације су дизајниране око приступачности како би сви корисници могли да буду продуктивни без много труда.
За више детаља о приступачности апликација и усклађености са приватношћу, погледајте Приступачност и приватност.