Приказивање и разумевање извештаја Агената у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Извештај Агената се састоји од метрике која пружа преглед перформанси агента како би се помогло < ДИЦТ__контакт центар > цонтацт центер оптимизују доделу агената у реалном времену. Ова могућност је кључна за обезбеђивање да клијенти добију најбољу могућу подршку.

Извештај Агената пружа информације о капацитету и статусу агента у последња 24 сата. Бушењем да бисте видели детаље као што су капацитети на сваком нивоу агента, можете брзо да идентификујете и доделите ресурсе за отклоњење недостатака особља. На овај начин ћете се постарати да клијенти добију подршку када им је потребна.

Агенте можете сортирати и по вештинама помоћу филтера Вештине . У одељку Листа агената, када задржите показивач изнад имена агента, појављује се скуп вештина и стручност агента. Можете да прегледате вештине, а затим да доделите најбољег агента потребног за решавање проблема.

Можете изабрати филтер " Све" да бисте приказали перформансе агента на свим каналима. Друга могућност је да изаберете канал да бисте приказали перформансе агента специфичног за канал. Области можете филтрирати и по времену, реду чекања, временској зони и статусу разговора. Више информација потражите у чланку Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролних табли аналитике у реалном времену.

Сазнајте више о метрикама које су приказане у извештају Агената.

Интерактивни графикони

У извештају можете да прикажете различите типове графикона, као што су графикони са крофнама. Визуелни приказ вам помаже да разазнате промене и обрасце у подацима како бисте могли брзо да реагујете како бисте решили најважније проблеме.

Када изаберете компоненту на графикону, подаци се филтрирају у складу са тим. На тај начин можете да прикажете само податке који су повезани са изабраном компонентом. На пример, ако изаберете компоненту "Заузето" у статусном графикону расположивости агента, контролна табла ће бити освежена и приказује само агенте који су тренутно у стању заузетости .

Агент детаљно описује бушење

Белешка

Ако не видите све наведене агенте из извештаја као пријављене, радите са администратором да бисте се уверили да ваши агенти имају улогу агента < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел или да прилагођене улоге имају привилегију " Читање " у референци мсдyн_агентстатус ентитета.

Можете да < ДИЦТ__дубински претражити > дрилл доwн из одељка "Листа агената " на контролној табли да бисте видели кључне метрике о детаљима агента и специфичне увиде о перформансама појединих агената.

Видећете следеће картице. Картице такође приказују прилагођене статусе присуства које сте ви конфигурисали и користили ваши агенти.

• Агент на мрежи : Показује агенте који су тренутно онлајн.

• Агент ван мреже : Приказује агенте који су се пријавили раније, али су тренутно ван мреже.

• Агенти са сесијама : Приказује агенте који су радили на сесији данас, или у последња 24 сата, или воде отворене разговоре, у зависности од филтера Времена.

У зависности од информација које желите да видите, изаберите картицу, а затим изаберите име агента из координатне мреже листе агента . Изаберите детаљан приказ. Детаљи агента су приказани на новој страници.

На страници са детаљима о агенту можете видети вештине агента по стручности и расположивост агента по јединицама и профилима капацитета.

Можете да < ДИЦТ__дубински претражити > дрилл доwн кроз разговоре и пратите како је разговор напредовао и < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент који је повезан са њим. Кроз историју присуства агента , можете видети присуство агента у реалном времену.

Сазнајте више о метрикама у координатној мрежи листе агента и на страници са детаљима агента.

Погледајте и

Коришћење < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице метрике
Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролне табле аналитике у реалном времену
Приказивање и разумевање гласовног извештаја у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказ и разумевање текућег извештаја о разговору у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Резиме у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену