Приказивање и разумевање извештаја Резиме у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Извештај "Резиме " се подразумевано појављује када отворите контролну < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел аналитике у реалном времену у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору. Овај извештај можете филтрирати по времену, каналима, реду чекања, временској зони, статусу разговора и вештинама. За више информација посетите преглед контролне табле за аналитику у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену.

Извештај резимеа обезбеђује резиме разговора са клијентима током времена, путем канала или реда чекања. Статистика о каналу преко којег је стигао разговор може да вам помогне да анализирате дистрибуцију реда и управљате њима. На пример, висока стопа напуштених разговора може довести до смањеног задовољства клијената. Да бисте решили брзину напуштених разговора, можете да испитате оперативне метрике као што су расположивост агента и дистрибуција реда у реалном времену.

Поред тога, можете да пратите < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент бисте анализирали да ли клијенти добијају адекватну подршку. На пример, високо просечно време руковања може да укаже на то да агентима треба више од потребног времена за решавање проблема са клијентима. У зависности од проблема, можете да обезбедите потребну обуку или подршку да бисте помогли агентима да брже реше проблеме са клијентима.

Уређивањем визуелног приказа можете да додате метрике онима које су већ приказане у извештају резимеа . За више информација посетите страницу Прилагођавање визуелног приказа.

Сазнајте више о метрикама које су приказане у извештају Резиме.

Интерактивни графикони

У извештају можете да прикажете различите типове графикона, као што су тракасти, хоризонтални тракасти и крофне. Визуелни приказ вам помаже да разазнате промене и обрасце у подацима, тако да можете брзо да реагујете како бисте решили најважније проблеме.

Када изаберете компоненту на графикону, подаци се филтрирају у складу са тим. На тај начин можете да прикажете само податке који су повезани са изабраном компонентом. На пример, ако изаберете компоненту "Заузето" у статусном графикону расположивости агента, контролна табла ће бити освежена и приказује само агенте који су тренутно у стању заузетости .

Извештаји о дубини анализе

< ДИЦТ__дубински претражити >Дрилл доwн одељке извештаја да бисте пронашли податке који вас највише интересују. Овај одељак пружа детаље о два извештаја о дубини дубине које можете приказати у извештају Резиме .

Разговори током временског извештаја о избушају

Да бисте приказали аналитику разговора, изаберите ставку Прикажи више веза на разговорима током времена КПИ индикатора. Током времена можете да бушите разговоре и анализирате податке тако што ћете изабрати картицу "Канал " или " Ред чекања ".

Извештај о избушавања статуса расположивости агента

Да бисте приказали више детаља о аналитици агента по реду чекања, изаберите везу Прикажи више о КПИ статусу доступности агента . Анализу кроз аналитику агента можете бушити тако што ћете:

Статус расположивости

Јединица капацитета

Ове картице ће вам помоћи да ефикасно управљате активностима агента у реалном времену.

Погледајте и

Коришћење < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице метрике
Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролне табле аналитике у реалном времену
Приказивање и разумевање гласовног извештаја у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказ и разумевање извештаја Агената у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказ и разумевање текућег извештаја о разговору у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену