Приказивање и разумевање гласовног извештаја у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Гласовни извештај вам даје увид у кључне метрике преко гласовног канала. Овај извештај можете филтрирати по времену, реду чекања, временској зони, статусу разговора, смеру и вештинама. За више информација посетите преглед контролне табле за аналитику у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену.
Овај извештај је доступан само ако је гласовна функција конфигурисана за вашу организацију. За више информација посетите локацију Управљање аналитичким извештајима у реалном времену .
Гласовни извештај обезбеђује резиме гласовних разговора током времена, путем реда. Метрике специфичне за глас у последња 24 часа, као што су разговори у реду чекања, просечно време чекања и просечно време руковања, помажу вам да оптимизујете ток позива. Ове метрике можете да користите да бисте скратили време држања разговора. Можете доделити праве агенте на основу вештина и повећати ефикасност агента и задовољство клијената.
Такође можете да пратите оперативне метрике специфичне за глас, као што је смер разговора. Ова метрика означава да ли је разговор започео купац или < ДИЦТ__контакт центар > цонтацт центер агент. Ове оперативне метрике можете користити за управљање дистрибуцијом реда чекања.
Сазнајте више о метрикама које су приказане у графиконима у гласовном извештају.
Интерактивни графикони
У извештају можете да прикажете различите типове графикона, као што су тракасти, хоризонтални тракасти и крофне. Визуелни приказ вам помаже да разазнате промене и обрасце у подацима, тако да можете брзо да реагујете како бисте решили најважније проблеме.
Када изаберете компоненту на графикону, подаци се филтрирају у складу са тим. На тај начин можете да прикажете само податке који су повезани са изабраном компонентом. На пример, ако изаберете компоненту "Заузето" у статусном графикону расположивости агента, контролна табла ће бити освежена и приказује само агенте који су тренутно у стању заузетости .
Извештај о дубини дубине
< ДИЦТ__дубински претражити >Дрилл доwн одељке извештаја да бисте пронашли податке који вас највише интересују. Да бисте приказали аналитику гласовних разговора, изаберите ставку Прикажи више веза на гласовне разговоре током времена КПИ индикатора. Можете да бушите кроз аналитику гласовних разговора и анализирате податке по реду чекања.
Погледајте и
Користи < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице метрику
Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел контролне табле аналитике у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Резиме у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказ и разумевање извештаја Агената у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање текућег извештаја о разговору у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену