Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у Омницханнелу < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Ова функција има за циљ да помогне менаџерима корисничких сервиса или супервизорима да побољшају перформансе свог тима и побољшају задовољство корисника. Ова карактеристика није намењена за употребу при доношењу одлука које утичу на запошљавање запосленог или групе запослених, укључујући надокнаду, награде, дужину стажа или друга права. Корисници су искључиво одговорни за коришћење Dynamics 365, ове функције и било које придружене функције или услуге у складу са свим важећим законима, укључујући законе који се односе на приступ индивидуалној анализи запослених и надгледање, снимање и чување комуникација са крајњим корисницима. Ово такође укључује адекватно обавештавање крајњих корисника да се њихова комуникација са агентима може надгледати, снимати или складиштити и, како то захтевају важећи закони, добити сагласност од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Клијентима се такође препоручује да имају механизам који ће информисати своје агенте да се њихова комуникација са крајњим корисницима може надгледати, снимати или складиштити.

Белешка

Сва визуелна прилагођавања која сте можда извршили у верзији за преглед биће замењена када се ваша организација надогради на најновију опште доступну верзију. Будуће исправке модела података биће компатибилне са претходним вредностима и визуелна прилагођавања ће бити задржана. Више информација:Будуће исправке модела података

Аналитички извештаји у реалном времену у Омницханнел-у за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице дају вашим супервизорима приступ метрикама и КПИ индикаторима у реалном времену који одражавају ситуацију у контакт центру док надгледају агенте који воде разговоре са клијентима који долазе преко више канала.

Доступни су следећи извештаји аналитике у реалном времену:

• Резиме
• Гласовни канал
• Агенти
• Разговор у току

Омницханнел аналитички извештаји у реалном времену подразумевано су укључени за следеће улоге: Администратор система, Омницханнел Администратор, Омницханнел Супервисор, Аутор аналитичких извештаја и ЦСР менаџер. Да бисте конфигурисали корисничке улоге за приступ аналитици и контролним таблама, погледајте чланак Конфигурисање корисничког приступа аналитици и контролним таблама.

Управљање аналитичких извештаја у реалном времену на више канала

Омницханнел аналитички извештаји у реалном времену су подразумевано укључени. Апликацију "< ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центра" можете користити да бисте искључили Омницханнел аналитичке извештаје у реалном времену.

1. Пријавите се у Dynamics 365, и на страници апликација, изаберите Customer Service центар администрације.

   Белешка

   Апликација Customer Service центар администрације се аутоматски инсталира у свим Customer Service организацијама. Више информација: Први кораци у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру

2. На мапи локације, изаберите опцију Увиди у одељку Операције. Приказаће се страница Увиди.

3. На страници "Увиди ", у одељку Поставке извештаја , идите на аналитику у реалном времену и изаберите ставку Управљање.

4. На страници аналитике у реалном времену искључите преклопник за аналитику омогућење Омницханнел аналитике у реалном времену.

5. Опционално, када је у одељку"Додатне опције" инсталиран преклопник за аналитику омогућење омницханнел у реалном времену, можете да изаберете опцију"Додај аналитику у реалном времену" за Омницханнел гласовну опцију. Ова опција је доступна само ако ваша организација има конфигурисану функцију гласа.

Приказ аналитичких извештаја у реалном времену на више канала

Да бисте приказали извештаје у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору, погледајте Аццесс извештаје.

Ако сте прилагодили < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора, морате да довршите следеће кораке да бисте могли да прегледате извештаје.

1. На плочици апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора изаберите елипсу за више опција, а затим изаберите ставку Отвори у дизајнеру апликација.
2. Изаберите Ново.
3. У дијалогу Нова страница изаберите УРЛ адресу, а затим кликните на дугме Даље.
4. Унесите следеће информације, а затим кликните на дугме Додај
   • УРЛ : [Урл организатион]/маин.аспx?пагетyпе = цонтрол&цонтролНаме = МсцрмЦонтролс.Аналyтицс.РепортингЦонтрол&дата = {"феатуреИдс":" e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Титле Омницханнел аналитика у реалном времену
5. Из навигације изаберите Омницханнел аналитику у реалном времену.
6. Унесите следеће информације за опције приказа.
   • Наслов : Омницханнел аналитика у реалном времену
   • Икона : Изаберите ставку Користи Веб ресурс.
   • Изабери икону : msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ИД : ОЦРеалтимеРепортсСубАреа
7. Изаберите више опција за поставке, а затим потврдите избор у следећим пољима за потврду:
   • СКУ :Алл,Он премисе,Ливе , анд СПЛА .
   • Клијент: Wеб.
   • Пречица за Оутлоок: Пас параметара и доступност ван мреже
8. Изаберите Сачувај, а затим изаберите Објави.

Погледајте и

Преглед аналитичких извештаја у реалном времену у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Резимеа у Омницханнел аналитици у реалном времену
Приказивање и разумевање гласовног извештаја у Омницханнел аналитици у реалном времену
Приказ и разумевање извештаја агената у Омницханнел аналитици у реалном времену
Приказ и разумевање извештаја "Текући разговор" у Омницханнел аналитици у реалном времену
Коришћење Омницханнела за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице метрику
Конфигурисање безбедности корисника према ресурсима у окружењу
Како се одређује приступ запису