Делите путем

Управљање аналитичким извештајима у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Ова функција има за циљ да помогне менаџерима корисничких сервиса или супервизорима да побољшају перформансе свог тима и побољшају задовољство корисника. Ова карактеристика није намењена за употребу при доношењу одлука које утичу на запошљавање запосленог или групе запослених, укључујући надокнаду, награде, дужину стажа или друга права. Корисници су искључиво одговорни за коришћење Dynamics 365, ове функције и било које придружене функције или услуге у складу са свим важећим законима, укључујући законе који се односе на приступ индивидуалној анализи запослених и надгледање, снимање и чување комуникација са крајњим корисницима. Ово такође укључује адекватно обавештавање крајњих корисника да се њихова комуникација са агентима може надгледати, снимати или складиштити и, како то захтевају важећи закони, добити сагласност од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Клијентима се такође препоручује да имају механизам који ће информисати своје агенте да се њихова комуникација са крајњим корисницима може надгледати, снимати или складиштити.

Белешка

Сва визуелна прилагођавања која сте можда извршили на < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw верзији биће замењена када ваша организација буде надограђена на најновију опште доступну верзију. Будуће исправке модела података биће компатибилне са претходним вредностима и визуелна прилагођавања ће бити задржана. Више информација:Будуће исправке модела података

Аналитички извештаји у реалном времену у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице дају вашим супервизорима приступ метрикама и КПИ индикаторима у реалном времену који одражавају ситуацију у < ДИЦТ__контакт центар > цонтацт центер док надгледају агенте који воде разговоре са клијентима који долазе преко више канала.

Доступни су следећи извештаји аналитике у реалном времену:

  • Резиме
  • Гласовни канал
  • Агенти
  • Разговор у току

< ДИЦТ__на више канала >Омницханнел аналитички извештаји у реалном времену подразумевано су укључени за следеће улоге: Администратор система, администратор < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел , < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел супервизор, аутор аналитичких извештаја и ЦСР менаџер. Да бисте конфигурисали корисничке улоге за приступ аналитици и контролним таблама, погледајте чланак Конфигурисање корисничког приступа аналитици и контролним таблама.

Управљање аналитичких извештаја у реалном времену на више канала

< ДИЦТ__на више канала >Омницханнел < /ДИЦТ __на више канала > аналитички извештаји у реалном времену су подразумевано укључени. Апликацију "< ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер можете да користите да бисте искључили < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену.

  1. Пријавите се у Dynamics 365, и на страници апликација, изаберите Customer Service центар администрације.

    Белешка

    Апликација Customer Service центар администрације се аутоматски инсталира у свим Customer Service организацијама. Више информација: Први кораци у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер

  2. На мапи локације, изаберите опцију Увиди у одељку Операције. Приказаће се страница Увиди.

  3. На страници "Увиди ", у одељку Поставке извештаја , идите на аналитику у реалном времену и изаберите ставку Управљање.

  4. На страници аналитике у реалном времену искључите преклопник за < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел за аналитику у реалном времену.

  5. Опционално, када је < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел преклопник за аналитику у реалном времену, у одељку Додатне опције можете да изаберете аналитику у реалном времену за < ДИЦТ__гласовни позиви на више канала > Омницханнел воице опције. Ова опција је доступна само ако ваша организација има конфигурисану функцију гласа.

Приказ аналитичких извештаја у реалном времену на више канала

Да бисте приказали извештаје у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору, погледајте Аццесс извештаје.

Ако сте прилагодили < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора, морате да довршите следеће кораке да бисте могли да прегледате извештаје.

  1. На плочици апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору изаберите елипсу за више опција, а затим изаберите ставку Отвори у дизајнеру апликација.
  2. Изаберите Ново.
  3. У дијалогу Нова страница изаберите УРЛ адресу, а затим кликните на дугме Даље.
  4. Унесите следеће информације, а затим кликните на дугме Додај
    • УРЛ : [Урл организатион]/маин.аспx?пагетyпе = цонтрол&цонтролНаме = МсцрмЦонтролс.Аналyтицс.РепортингЦонтрол&дата = {"феатуреИдс":" e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
    • Насловна < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел < /ДИЦТ __на више канала > аналитика у реалном времену
  5. Из навигације изаберите < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену.
  6. Унесите следеће информације за опције приказа.
    • Наслов : < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
    • Икона : Изаберите ставку Користи Веб ресурс.
    • Изабери икону : msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ИД : ОЦРеалтимеРепортсСубАреа
  7. Изаберите више опција за поставке, а затим потврдите избор у следећим пољима за потврду:
    • СКУ :Алл,Он премисе,Ливе , анд СПЛА .
    • Клијент: Wеб.
    • Пречица за Оутлоок: Пас параметара и доступност ван мреже
  8. Изаберите Сачувај, а затим изаберите Објави.

Погледајте и

Преглед < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел аналитичких извештаја у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Резиме у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање гласовног извештаја у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја Агената у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Приказивање и разумевање извештаја "Текући разговор" у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел у реалном времену
Користи < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице метрике
Конфигурисање безбедности корисника према ресурсима у окружењу
Како се одређује приступ запису