Погледај и разумети почетну страницу
Када се пријавите на < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце као менаџер продаје, видећете почетну страницу. Ова страница пружа информације на високом нивоу о статусу вашег тренутног продајног периода и увид у оно што су ваши купци < ДИЦТ__прича се > талкинг абоут , понашање ваших најбољих продаваца и продајни цевовод тима за одабрани временски период.
Захтеви за лиценцу и улогу
| Тип захтева | Морате имати |
|---|---|
| Дозволу | Дyнамицс 365 Салес Премиум или Дyнамицс 365 Салес Ентерприсе Више информација: Дyнамицс 365 Продајне цене |
| Безбедносне улоге | Менаџер продаје Више информација: Унапред дефинисане безбедносне улоге за продају |
Делови на почетној страници
Када се пријавите на < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце , појављује се почетна страница са следећим одељцима:
Филтер временског периода
Можете филтрирати информације на почетној страници на основу временског периода, као што су последњи КСНУМКС сати, последњих седам дана, овог месеца, све време или прилагођени временски период. На пример, да бисте видели информације за текући месец, изаберите Овај месец , а информације ће бити филтриране да би се приказао статус текућег месеца у основним КПИ-јевима , Шта су купци < ДИЦТ__прича се > талкинг абоут ?, Шта карактерише најпродаваније? и Да ли су понуде мог тима на правом путу? Одељке.
Белешка
По дефаулту, информације о почетној страници се приказују почевши од дана када је апликација конфигурисана за вашу организацију.
Основни KPI-јеви
Основни KPI-јеви дају информације о статусу тренутног продајног периода. Гледајући ове КПИ-ове, знаћете:
Преостало време у тренутном периоду за постизање циљне продаје.
Збир стварних прихода свих остварених могућности за пословање.
Укупни процењени приходи свих отворених могућности за пословање.
Укупан број погодби које сте освојили у овом периоду.
Проценат послова погодби које сте освојили наспрам доступних могућности за пословање у овом периоду.
Просечан приход остварен кроз сваку погодност у овом периоду.
Следећа слика је пример како се приказују основни КПИ.
О чему клијенти говоре?
Одељак Шта су купци < ДИЦТ__прича се > талкинг абоут помаже вам да разумете шта се дешава у продајним позивима и који су купци < ДИЦТ__прича се > талкинг абоут. Ови увиди могу вам пружити могуће идеје за тренирање сценарија за ваш продајни тим, помажући му да побољша перформансе током продајних позива.
Ово такође помаже у покретању стратешког кретања сагледавањем кључних речи, брендова и конкурената наведених током позива. На пример, "3D штампач" је у тренду више током позива купаца, али продаја 3D штампача не достиже циљеве. Можете тренирати продајни тим о томе како ефикасније продати 3D штампаче купцима.
Следећа сазнања су вам доступна како бисте схватили о чему клијенти говоре:
Расположење клијената
Овај увид показује број позива у којима су осећања купаца негативнија од просека. Користећи овај увид, можете:
- Анализирајте болне тачке које купци изражавају током позива, и подучите своје продавце о томе како да се добро носе са разговорима са клијентима.
- Анализирајте зашто купци изражавају ове болне тачке и идентификујте могућности продаје решавањем празнина које узрокују болне тачке.
Следећа слика је пример како се приказује увид у < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент.
У овом примеру можете видети да је 200 позива анализирано и да 27 одсто њих има већи од просечног негативног < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент. Прстенасти графикон приказује проценат позива који су позитивни, неутрални и негативни.
Изаберите Прикажи детаље да бисте видели више детаља о томе како је < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент у тренду током времена и листу позива који су допринели овој анализи. Осим тога, можете да изаберете сваки позив и видите резиме. Да бисте сазнали више о < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy , погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy.
Праћене кључне речи
Овај увид показује < ДИЦТ__Праћене кључне речи > Трацкед кеywордс који су дефинисани у апликацији и које купци највише користе током продајних позива. Обавештења о разговорима у овом увиду истичу ове праћене кључне речи. Користећи ове < ДИЦТ__Праћене кључне речи > Трацкед кеywордс , можете идентификовати нове продајне могућности које су повезане са њима.
Следећа слика је пример како се приказује "< ДИЦТ__Праћене кључне речи > Трацкед кеywордс " увид.
У овом примеру можете видети да су СТЛ (+ КСНУМКС проценат), Златари (+ КСНУМКС проценат) и Фабрицатион (+ КСНУМКС проценат) кључне речи које су у тренду највише, тако да бисте теоретски могли дефинисати стратегију продаје која се односи на ове кључне речи. У облачићима се приказује првих 20 праћених кључних речи и колико су пута ове кључне речи поменуте у позивима.
Можете да дефинишете које кључне речи желите да пратите током продајног позива. Да бисте сазнали више, погледајте Конфигурисање кључних речи и конкурената за праћење.
Изаберите Прикажи детаље да бисте видели више детаља о најпопуларнијим кључним речима. Детаљи укључују колико пута се свака кључна реч помиње у укупном броју позива, тренд сваке кључне речи током времена и списак позива који доприносе анализи кључних речи. Осим тога, можете да изаберете сваки позив и видите резиме. Да бисте сазнали више о < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy , погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy.
Праћени конкуренти
Овај увид показује дефинисана имена конкурената које купци највише користе и који су у тренду пораста током продајних позива. Обавештења о разговорима истичу ове конкуренте у овом одељку. Помоћу ових конкурената можете идентификовати нове могућности продаје које су повезане са њима.
Следећа слика је пример како је приказан увид "конкуренти поменути".
У овом примеру можете видети да су Цонтосо КСНУМКС (+ КСНУМКС проценат), Релецлоуд (+ КСНУМКС проценат) и Протосистем (+ КСНУМКС проценат) најпопуларнији конкуренти и можете дефинисати продајну стратегију која се односи на њих. У облачићима се приказује првих 20 конкурената и колико су пута ови конкуренти поменути у позивима.
Можете да дефинишете које конкуренте желите да пратите током продајног позива. Да бисте сазнали више, погледајте Конфигурисање кључних речи и конкурената за праћење.
Изаберите Прикажи детаље да бисте видели више детаља о најпопуларнијим конкурентима. Детаљи укључују колико пута се сваки такмичар помиње у укупном броју позива, тренд сваког такмичара током времена и списак позива који доприносе анализи конкурената. Осим тога, можете да изаберете сваки позив и видите резиме. Да бисте сазнали више о < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy , погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy.
Остали брендови и организације
Овај увид помаже да откријете нове производе, брендове и организације о којима клијенти говоре у продајним позивима, о којима никада нису говорили у претходним позивима. Ови производи, брендови и организације нису дефинисани у апликацији (под < ДИЦТ__Праћене кључне речи > Трацкед кеywордс и конкурентима); апликација користи Мицрософт Бинг спремиште знања за идентификацију производа, брендова и организација за приказивање. Помоћу овог увида можете утврдити да ли се у продајним позивима спомињу било који конкурентни брендови и организације и исправити продајне стратегије у складу с тим.
Следећа слика је пример како се приказује увид "откривени брендови и организације".
У овом примеру можете видети да су три бренда и организације (Да Винци 3D, МакерХоусе и Нортхвинд 3D) у тренду највише у продајним позивима. Можете да исправите стратегије продаје да бисте обучили своје продајне тимове да минимализујете поменуте брендове у позивима. У облачићима се приказује првих 20 брендова који су највише коришћени и колико су пута ови брендови и организације поменути у позивима.
Изаберите Прикажи детаље да бисте видели више детаља о врхунским брендовима и организацијама. Детаљи укључују колико пута се сваки бренд и организација помиње у укупном броју позива, тренд сваког бренда и организације током времена, као и листу позива који доприносе анализи брендова и организација. Осим тога, можете да изаберете сваки позив и видите резиме. Да бисте сазнали више о < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy , погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy.
Које су карактеристике најбољих продаваца?
Одељак Оно што карактерише најпродаваније помаже вам да разумете конверзацијско понашање ваших најбољих продаваца. Увиди се генеришу на основу прихода који остварују најбољи продавци. На пример, Барт и Џон су продавци и они генеришу више од просечног прихода у вашем тиму. Увиди у овом одељку се генеришу су на основу понашања током разговора Барта и Џона.
Анализирајући ове увиде, можете разумети шта чини најпродаваније најефикасније у стварању прихода. Ово знање можете применити да бисте подучавали друге продавце о томе како ефикасније генерисати приход.
Следећа сазнања су вам доступна како бисте схватили шта одликује најбоље продавце:
Просечна < ДИЦТ__однос говора и слушања > талк-то-листен ратио
< ДИЦТ__Кључне речи из најбоље праксе >Бест працтице кеywордс
Просечан однос говора и слушања
Овај увид показује просечно време које најбољи продавци проведу говорећи уместо да слушају клијенте у поређењу са остатком продајног тима. Анализом овог увида, можете схватити шта успева код најбољих продаваца за закључење погодби и остваривање прихода.
Следећа слика је пример како се приказује увид у "< ДИЦТ__однос говора и слушања > талк-то-листен ратио ".
У овом примеру, можете приметити да када упоредите колико причају у односу на то колико слушају, најпродаванији говоре мање него тим у просеку (59 одсто у односу на 61 одсто), и слушају више него тим у просеку (41 одсто у односу на 39 одсто). Кроз овај увид можете научити да мање говори помаже најпродаванијим да остваре приход, а можете то предложити као најбољу праксу за друге продавце.
Изаберите Прикажи детаље и отвара се страница Преглед тимова са детаљима о < ДИЦТ__однос говора и слушања > талк-то-листен ратио сваког продавца са купцима.
Кључне речи најбољих пракси
Овај увид показује кључне речи које најбољи продавци користе чешће у разговорима са клијентима. Анализом овог увида, можете схватити које речи најбољи продавци користе које им помажу у закључењу погодби и остваривању прихода.
Следећа слика је пример како се приказује увид "шта су они < ДИЦТ__прича се > талкинг абоут "?
У овом примеру можете видети да су Дисцоунт , ВИП и Фабрицатион главне речи које помињу ваши најпродаванији. Мехурићи приказују топ 20 трендинг кључне речи и колико пута су ове кључне речи поменуте у позивима.
Изаберите Прикажи детаље да бисте видели више детаља на врху < ДИЦТ__Кључне речи из најбоље праксе > Бест працтице кеywордс . Детаљи укључују колико пута се свака кључна реч најбоље праксе помиње у укупном броју позива, тренд сваке кључне речи најбоље праксе током времена и списак позива који доприносе анализи кључних речи. Осим тога, можете да изаберете сваки позив и видите резиме. Да бисте сазнали више о < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy , погледајте Преглед и разумевање < ДИЦТ__резиме позива > цалл суммарy.
Расположење клијената
Овај увид показује како раде најбољи продавци у поређењу са тимом у погледу позитивних, неутралних и негативних расположења клијената током продајних позива. Користећи овај увид, можете анализирати шта чини најпродаваније ефикасније у решавању болних тачака купаца током позива и како можете тренирати своје друге продавце да ускладе своје нивое осећања са својим највећим продавцима.
Следећа слика је пример како се приказује увид у < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент.
У овом примеру можете видети да најпродаванији возе више негативних < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент (28 процената) у поређењу са тимом у целини (26 процената). Ово указује на то да би врхунски продавци могли да постављају више питања како би идентификовали болне тачке купца, како би их решили и искључили могућности продаје.
Изаберите Прикажи детаље и отвара се страница Преглед тимова са детаљима о < ДИЦТ__Расположење клијената > Цустомер сентимент .
Стопа пребацивања
Овај увид показује стопу по којој врхунски продавци разговарају и слушају у разговорима са купцима. Користећи овај увид, можете разумети брзину пребацивања најбољих продаваца по сату и идентификовати могућности тренирања за друге продавце да побољшају своју брзину пребацивања.
Следећа слика је пример како се приказује увид у "брзину пребацивања".
У овом примеру можете видети да се најпродаванији мењају мање током разговора са купцима (33 пута на сат) од просека тима (34 пута на сат). Кроз ово, можете идентификовати могућности тренирања за друге продавце да побољшају своје стопе пребацивања током разговора са клијентима.
Изаберите Прикажи детаље и отвара се страница Преглед тимова, са детаљима о стопама пребацивања сваког продавца са купцима у поређењу са просеком тима.
Интеракција са клијентима
Овај увид вам помаже да схватите коју врсту начина комуникације најпродаванији продавци проводе своје време док се баве клијентима. Користећи овај увид, можете идентификовати могућности тренирања за друге продавце у режиму комуникације који користе.
Следећа слика је пример како се приказује увид у "ангажман са клијентима".
У овом примеру можете видети да најпродаванији проводе више времена у интеракцији са клијентима путем е-поште (23 сата) него у телефонским позивима (1 сат) или састанцима (6 сати). Анализирајући ово, видећете да су најпродаванији ангажовање купаца путем е-поште, тако да можете планирати да тренирате око ових начина комуникације за друге продавце да се побољшају.
KPI показатељи евиденције позива
KPI показатељи евиденције позива пружају разумевање трендова позива из месеца у месец. Гледајући ове КПИ-ове, знаћете укупан број:
Број позива који се снимају, и како је то у тренду.
Број сати који су позиви снимљени, и како је то у тренду.
Позиви који помињу кључне речи које пратите и како су у тренду.
Позиви који помињу брендове и конкуренте које пратите и како су у тренду.
Следећа слика приказује како се приказују КПИ за снимање позива.
Не можете да пронађете опције у апликацији?
Постоје три могућности:
- Немате потребну лиценцу или улогу. Проверите одељак Захтеви за лиценцу и улогу на врху ове странице.
- Администратор није укључио функцију.
- Ваша организација користи прилагођену апликацију. Проверите са администратором који су тачни кораци. Кораци описани у овом чланку специфични су за унапред припремљено чвориште за продају и апликацију Sales Professional.
Сродне информације
Администрирајте < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце
Побољшајте тренинг продавца и продајни потенцијал са < ДИЦТ__Обавештења о разговорима > цонверсатион интеллигенце
Контролне табле у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Контролна табла тема разговора у Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице