Kontrolna tabla govorne pošte

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Kontrolna tabla govorne pošte pruža prikaz govornih poruka sa detaljima, kao što su status govorne pošte i broj govornih poruka po redu i agentu.

Pristup kontrolnoj tabli govorne pošte

U aplikaciji Customer Service Workspace ili Više kanala za Customer Service, uradite nešto od sledećeg kako biste prikazali kontrolnu tablu:

• U podrazumevanom prikazu izaberite ikonu plus (+), a zatim izaberite Istorijska analitika na više kanala.
• Ako je omogućen prikaz poboljšanog radnog prostora za više sesija, izaberite mapu lokacije, a zatim izaberite Istorijska analitika za Više kanala.

Na stranici koja će se pojaviti izaberite kontrolnu tablu.

Detalji izveštaja

Izveštaji rezimiraju KPI-ove za određeni vreme i procenat promene tokom perioda. Možete filtrirati ove oblasti prema trajanju, redu, agentu i vremenskoj zoni. Na grafikonima su prikazane sledeće metrike.

KPI	Opis
Govorna pošta po statusu	Broj govornih poruka koje je klijent pokrenuo sa otvorenim ili zatvorenim statusom.
Tendencija govorne pošte	Broj dolaznih i zatvorenih govornih poruka dnevno, tokom navedenog trajanja.
Govorna pošta po redu	Broj govornih poruka po redu čekanja.
Govorna pošta po agentu	Broj govornih poruka dodeljenih agentu.

Pogledajte i ovo

Kontrolna tabla razgovora
Pregled kontrolne table
Kontrolna tabla reda
Kontrolna tabla robota
Kontrolna tabla za teme razgovora
Upravljanje obeleživačima izveštaja