Deli putem

Kontrolna tabla govorne pošte

  • Članak

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Kontrolna tabla govorne pošte pruža prikaz govorne pošte sa detaljima, kao što su status govorne pošte i broj govornih poruka po redu i predstavnik korisničke službe (predstavnik službe ili predstavnik).

Pristup kontrolnoj tabli govorne pošte

U aplikaciji Customer Service Workspace ili Više kanala za Customer Service, uradite nešto od sledećeg kako biste prikazali kontrolnu tablu:

  • U podrazumevanom prikazu izaberite ikonu plus (+), a zatim izaberite Istorijska analitika na više kanala.
  • Ako je omogućen prikaz poboljšanog radnog prostora za više sesija, izaberite mapu lokacije, a zatim izaberite Istorijska analitika za Više kanala.

Na stranici koja će se pojaviti izaberite kontrolnu tablu.

Detalji izveštaja

Izveštaji rezimiraju KPI-ove za određeni vreme i procenat promene tokom perioda. Ove oblasti možete filtrirati po trajanju, redu, predstavniku službe i vremenskoj zoni. Na grafikonima su prikazane sledeće metrike.

Snimak ekrana prikazuje kontrolnu tablu govorne pošte.

KPI Opis
Govorna pošta po statusu Broj govornih poruka koje je klijent pokrenuo sa otvorenim ili zatvorenim statusom.
Tendencija govorne pošte Broj dolaznih i zatvorenih govornih poruka dnevno, tokom navedenog trajanja.
Govorna pošta po redu Broj govornih poruka po redu čekanja.
Govorna pošta po agentu Broj govornih poruka dodeljenih predstavniku službe.

Kontrolna tabla za razgovor
Pregled kontrolne table
Kontrolna tabla reda
Kontrolna tabla za botove
Kontrolna tabla tema razgovora
Upravljajte obeleživačima izveštaja