Idite ovde da biste potražili životni ciklus vašeg proizvoda.
U čemu je razlika između glavne i proširene podrške?
Da biste videli tabelu koja pokazuje faze podrške za fiksne smernice, pogledajte članak Fiksna smernica životnog ciklusa.
Ko može da dobije podršku u fazi proširene podrške?
Proširena podrška je dostupna svim kupcima. Proširena podrška se ne nudi za potrošački softver (izuzev softvera za operativne sisteme za desktop računare), multimedijalne proizvode, mrežne usluge ili proizvode upravljane modernim smernicama. Da biste videli šta je uključeno u fazu proširene podrške, idite na fiksne smernice životnog ciklusa.
Microsoft neće prihvatiti zahteve za garantnu podršku, promene u dizajnu ili nove funkcije tokom faze proširene podrške.
Ako koristim Microsoft proizvod koji je trenutno podržan pod uslovima fiksnih smernica, ali moj operativni sistem više nije podržan, da li mogu i dalje da dobijem podršku?
Ako je problem specifičan za Microsoft proizvod i on se nalazi u okviru fiksne smernice, Microsoft će pružati podršku. Ako je problem rezultat kombinacije operativnog sistema i Microsoft proizvoda, problem neće biti podržan.
Koje su smernice životnog ciklusa za servisne pakete?
Da biste dobili tehničku podršku i bezbednosne ispravke za Microsoft proizvod, Microsoft fiksne smernice životnog ciklusa zahtevaju da bude instaliran podržani servisni paket za proizvod. Idite ovde da biste videli fiksne smernice za životni ciklus.
Za informacije o podršci za proizvod ili servisni paket, pretražite bazu podataka „životni ciklus proizvoda“.
Kako fiksne smernice životnog ciklusa funkcionišu sa objedinjenom podrškom?
U toku glavne i proširene podrške, prednosti podrške za proizvode dostupne su svim kupcima. Bilo koji Microsoft plaćeni program podrške može da se koristi za dobijanje tehničke podrške do datuma završetka proširene podrške za proizvod.
Kako kupci i partneri mogu proceniti životni ciklus proizvoda i usluga?
Fiksne smernice životnog ciklusa su osmišljene tako da isključe nagađanje iz utvrđivanja vremenskog perioda za koji Microsoft obezbeđuje podršku i servisiranje proizvoda. U većini slučajeva Microsoft pruža najmanje 10 godina podrške. Životni ciklus je kombinacija 5 godina glavne podrške i do 5 godina proširene podrške. Za potrošačke softvere i multimedijalne proizvode Microsoft nudi najmanje 5 godina glavne podrške. Proširena podrška se ne nudi za potrošačke softvere, multimedijalne proizvode ili proizvode upravljane modernim smernicama.
Za informacije o datumima životnog ciklusa, pretražite bazu podataka životnog ciklusa proizvoda.
Da li postoje različite smernice životnog ciklusa za potrošače i preduzeća za operativni sistem Windows?
Svi proizvodi operativnog sistema za desktop računare, bez obzira da li se koriste u lične ili poslovne potrebe, dobijaju minimum 10 godina podrške prema fiksnim smernicama. To uključuje 5 godina glavne podrške i do 5 godina proširene podrške za najnoviji servisni paket ili ažuriranje. Microsoft ne pravi razliku između potrošačkih i poslovnih verzija proizvoda desktop operativnih sistema.
Koje su smernice životnog ciklusa za manja izdanja glavnih proizvoda?
Manja izdanja prate isti životni ciklus kao i glavno izdanje proizvoda.
Primer toga je Windows Server 2012 R2 koji ima istu fazu glavne i proširene podrške kao nadređeni proizvod, Windows Server 2012. Isto tako, Dynamics AX 2012 R3 prati iste datume životnog ciklusa kao i početno izdanje Dynamics AX 2012.
Kako je komponenta podržana u skladu sa fiksnim smernicama životnog ciklusa?
Komponenta dobija istu podršku kao njen nadređeni proizvod ili platforma. Kada je nadređeni proizvod ili platforma u okviru glavne ili proširene podrške, isto važi i za komponentu. Kada nadređeni proizvod ili platforma dođe do kraja podrške, isto važi i za komponentu.
Na primer: ako je komponenta licencirana za Microsoft Windows, podrška za komponentu se završava istog datuma kada se završava i podrška operativnog sistema Windows.
Napomena
Ponekad će komponenta dobijati bezbednosne ispravke ili poboljšanja funkcija nezavisno od nadređenog proizvoda. Podstičemo klijente da instaliraju ispravke komponenti čim one postanu dostupne.
Koje su smernice životnog ciklusa za programske dodatke?
Dodaci su podržani zajedno sa proizvodom sa kojim rade. Međutim, podrška može da se obustavi uz pružanje obaveštenja najmanje 12 meseci unapred.
Koje su smernice životnog ciklusa za programske alatke?
Alatke su podržane zajedno sa proizvodom sa kojim rade. Međutim, podrška može da se obustavi uz pružanje obaveštenja najmanje 12 meseci unapred.
Da li će Microsoft pružati podršku van proširene podrške?
Microsoft shvata da se lokalni zakoni, tržišni uslovi i zahtevi za podršku razlikuju u svetu i da se razlikuju po sektorima industrije. Zbog toga Microsoft može ponuditi podršku i/ili opcije servisiranja koje prevazilaze proširenu podršku. Ove opcije mogu uključivati asistiranu podršku, bezbednosne i/ili nebezbednosne ispravke i mogu da se produže posle datuma isteka životnog ciklusa podrške.
Kada isteknu ponude za Microsoft pomoć i podršku koje se plaćaju, koje su moje opcije?
Microsoft podstiče sve kupce da ostanu u toku da bi osigurali podršku i da iskoriste inovacije pronađene u najnovijim proizvodima. Korišćenje aktuelnih proizvoda takođe umanjuje bezbednosne rizike, rizike usaglašenosti i često umanjuje ukupne troškove vlasništva.
Kada proizvod izlazi iz proširene podrške, neće biti obezbeđena dalja podrška osim ako nije dostupan program proširene bezbednosne ispravke (ESU) za taj proizvod. Ovde možete da saznate više o ESU. Ako ESU nisu u ponudi korisnici neće imati pristup:
Bezbednosne ispravke
Besplatne ili plaćene opcije podrške za pomoć
Resursi za razvoj Microsoft proizvoda
Ispravke sadržaja na mreži (Članci baze znanja itd.)
Sadržaj na mreži može biti dostupan ako je proizvod još uvek u fazi podrške za samopomoć.
Šta su smernice korporacije Microsoft o bezbednosnim ispravkama?
Korporacija Microsoft je posvećena pružanju proizvoda unapređene bezbednosti. Naš dugoročni cilj je da uklonimo bezbednosne slabe tačke svih naših proizvoda pre njihovog objavljivanja. Iako težimo uklanjanju slabih tačaka tokom razvoja, softverske slabe tačke ostaju činjenica danas i moramo biti spremni da reagujemo kada se pojave. Microsoft savetuje klijente da instaliraju najnovija izdanja proizvoda i ispravke, bezbednosne ispravke i servisne pakete tako da budu bezbedni koliko je to moguće. Microsoft možda neće moći da obezbedi bezbednosne ispravke za starije proizvode, što ih ostavlja u riziku u vezi sa zahtevnijim bezbednosnim uslovima. Za najnovije informacije o bezbednosnim savetima i biltenima pogledajte naš Microsoft Security Response Center (MSRC).
Koliko dugo pružate bezbednosne ispravke za proizvode?
Bezbednosne ispravke će biti obezbeđene u toku trajanja životnog ciklusa proizvoda.
Za više informacija o podršci i vremenskoj liniji servisiranja za određeni proizvod pretražite Bazu podataka životnog ciklusa proizvoda.
Da li je potrebno da imam instaliran najnoviji servisni paket da bih primenio ispravku vezanu za bezbednost ili ispravku koja nije vezana za bezbednost?
Ispravka bi trebalo da bude instalirana samo na servisnom paketu za koji je dizajnirana. Microsoft kreira bezbednosne ispravke za podržane servisne pakete kad god je to komercijalno razumno, a dostupne su svim kupcima. Možete zatražiti ispravku koja nije vezana za bezbednost za servisne pakete koji su podržani po fiksnim smernicama životnog ciklusa.
Da li je jedinstvena podrška obavezna da bi kupci primali bezbednosne ispravke?
Ne možete. Ako se kreira bezbednosna ispravka, ona će biti dostupna svim klijentima putem standardnog procesa bezbednosnih izdanja, za vreme trajanja životnog ciklusa tog proizvoda. Mesečno bezbednosno izdanje se pojavljuje drugog utorka u mesecu.
Da li bi Microsoft ikada izdavao nebezbednosne ispravke tokom proširene podrške bez objedinjene podrške?
Snimaju se. Microsoft smernice životnog ciklusa dozvoljavaju kreiranje i široku raspodelu određenih nebezbednosnih ispravki tokom faze proširene podrške. Na primer, možda će biti potrebno obezbediti nebezbednosnu ispravku koja omogućava nastavak povezanosti i servisiranje putem automatskog ažuriranja ili usluge ažuriranja za Windows Server.
Šta se dešava ako Microsoft izda bezbednosnu ispravku istog dana kada proizvodu istekne period podrške?
Ako Microsoft izda bezbednosnu ispravku istog dana kada se očekuje da će proizvod okončati njegov životni ciklus, bezbednosna ispravka će biti obezbeđena korisnicima. Podrška za bezbednosnu ispravku trajaće najmanje 30 dana.
Za kupce koji imaju pravo da primaju bezbednosne ispravke posle kraja podrške, podrška će biti obezbeđena najmanje 30 dana nakon izdavanja bezbednosne ispravke.