linkToConversation

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Den här funktionen kan användas för att länka konto-, kontakt- eller incidentposter till konversationen i den fokuserade sessionen. Funktionen länkar endast posterna i databasen. Länken visas när sidan har uppdaterats. Anroparen ansvarar för uppdateringen av användargränssnittet. Endast ett konto eller en kontakt och ett ärende kan kopplas till en konversation i taget. Om en ny kund- eller ärendepost länkas åsidosätter den den tidigare postlänken för konversationen.

Anmärkning

Flerkanal för Customer Service har endast stöd för länkning till aktiva konversationer.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parameterar

Parameter	Typ	Description
entityLogicalName	String	Logiskt namn på entiteten (till exempel konto, kontakt eller incident)
recordId	String	Unik identifierare för den entitetspost som ska länkas
*conversationId	String	Unik identifierare för konversationen som ska länkas. Refereras också till som liveworkitemId. Utan att ange den här parametern länkas entiteten till den fokuserade konversationen som standard.

* Anger valfri parameter.

Returvärde

Returnerar ett löst eller avvisat löfte baserat på resultatet av åtgärden.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Relaterad information

SDK-referens för direktchatt
JavaScript API-referens för Flerkanal
getConversations
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation (öppna dig)
sendMessageToConversation