Dela via

Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Med en SMS-kanal kan organisationen ansluta till kunderna med hjälp av textmeddelanden. När du konfigurerar en SMS-kanal kan dina kunder skicka textmeddelanden och ansluta till en kundtjänstrepresentant. Detta ger dina kunder flexibilitet att ansluta till sina mobila enheter även om det inte finns någon Internet-anslutning tillgänglig för att ansluta till en chattkanal.

Handläggarna kan visa inkommande SMS-begäranden på sin instrumentpanel och svara på dessa.

Uppgifterna att lägga till SMS-stöd för TeleSign följande:

  1. Aktivera SMS-kanal i din Dynamics 365-organisation.

  2. Registrera dig med TeleSign och skaffa kund-ID och API-nyckel och köp ett telefonnummer.

  3. Lägg till SMS-support via Flerkanal för Customer Service.

Kommentar

  • Det maximala antalet tecken som stöds för skickade och mottagna meddelanden är 1600.
  • För att säkerställa att SMS-leverantörer från tredje part hanterar avanmäla-kommandon korrekt måste du konfigurera dina medgivandeinställningar direkt hos leverantören.
  • SMS är ett asynkront kommunikationsläge. Handläggarna kan stänga konversationen och arbeta med den senare. Om du avslutar konversationen markeras den som löst. Mer information: förstå konversationstillstånd

Förutsättningar

Kontrollera att du har behörighet för de säkra kolumnerna. Mer information: Konfigurera behörigheter för åtkomst till säkra kolumner.

Aktivera SMS-kanal i din Dynamics 365-organisation

Du kan aktivera SMS-kanalen från Dynamics 365 administrationscenter. Information om hur du aktiverar SMS i organisationen som en del av etableringen av Flerkanal för Customer Service finns i etablera Flerkanal för Customer Service.

Registrera dig för ett TeleSign-konto

En SMS-kanal kan aktiveras inom Flerkanal för Customer Service genom integrering med TeleSign. Integreringen använder offentliga API:er för TeleSign för att skicka och ta emot textmeddelanden. Du måste registrera dig för ett TeleSign-konto för att kunna aktivera en SMS-kanal i organisationen.

  1. Gå till TeleSign om du vill registrera dig för ett självbetjäningskonto och uppgradera till standard- eller företagskonto för en fullständig integrering med Flerkanal för Customer Service. Om du förväntar dig att skicka stora mängder SMS-trafik (mer än 100 000 meddelanden per månad) kontaktar du TeleSign support för att begära ett fakturerat företagskonto.

  2. Inköpssupportens telefonnummer via ditt TeleSign-konto.

  3. Skaffa kundnr och API-nyckel från ditt TeleSign-konto. Du måste tillhandahålla dessa när du konfigurerar SMS-kanalen i Flerkanal för Customer Service.

  4. Du medföljer en återuppringnings-URL som måste skickas till TeleSign support. Den här återkallnings-URL:en är specifik för din organisation och är tillgänglig när du lägger till SMS-stöd för organisationen. När du skickar ett e-postmeddelande till TeleSign-supporten inkluderar du motringningsadress, kund-ID och anger ämnesraden till Flerkanal för Customer Service som en begäran om uppdatering av motringningsadress.

Lägg till SMS-stöd

  1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service väljer du Kanaler i Kundsupport.

  2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

  3. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

  4. Ange följande detaljerad information:

    1. Under Kanalinformation anger du ett namn och väljer SMS under Kanal.

    2. I Kontoinformation, välj TeleSign i Leverantör och ange följande information:

      • Kund-ID: Kundnr som genererats från TeleSign-kontot.
      • API-nyckel: API-nyckel genererad från TeleSign-kontot.

    3. Under SMS-telefonnummer väljer du Lägg till och anger följande information under Lägg till SMS-nummer:

    • Nummer: Ange supporttelefonnumret som du har köpt från TeleSign i <phone_number> format, t.ex. 14252306549. Kontrollera att du inte anger blanksteg och specialtecken eller plustecknet (+).
    • Typ: Välj Geo, Kortnummer eller Avgiftsfritt.
    • Beskrivning Ange en beskrivning.
    • Verifiera: Välj om kund-ID och API-nyckel ska verifieras.
    1. I motringningsadress, kopiera värdet och skicka det till TeleSign på support@telesign.com med ditt kund-ID; ange ämnesraden som "Flerkanal för Customer Service begäran om uppdatering av motringningsadress".

  5. Öppna arbetsströmmen som du skapade för SMS-kanalen för TeleSign.

  6. Välj Lägg till SMS-kanal och konfigurera sedan följande alternativ:

    1. På sidan SMS-nummer väljer du ett nummer i listan.

    2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.

    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

    1. Under Användarfunktioner anger du alternativet för bilagor som På och väljer sedan följande alternativ om du vill att både handläggare och kunder ska kunna utbyta filer. Mer information: Aktivera bilagor.
    • Kunder kan skicka bilagor
    • Handläggare kan skicka bilagor
    1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj Slutför. SMS-kanalen för TeleSign är konfigurerad.

  7. Konfigurera dirigeringsregler. Mer information: Konfigurera regler för arbetsklassificering.

  8. Konfigurera arbetsfördelning. Mer information: Inställningar för arbetsdistribution

  9. Lägg till en robot. Mer information: Konfigurera en robot.

  10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Dataflöde mellan Flerkanal för Customer Service – SMS-kanal och TeleSign

Inkommande textmeddelanden

För ett meddelande om inkommande e-post som skickas av en kund till supportens telefonnummer skickas meddelandet först till TeleSign-tjänsten och sedan av TeleSign till Flerkanal för Customer Service med hjälp av motringnings-URL:en. Därefter cirkuleras meddelandet och associeras antingen till en ny eller befintlig konversation via Flerkanal för Customer Service.

Utgående textmeddelanden

För ett utgående meddelande som skickas av en handläggare inifrån Dynamics 365 skickas meddelandet först till TeleSign-tjänsten och sedan skickar TeleSign det till kunden. Förutom textmeddelandet använder Flerkanal för Customer Service de API:er som skickas av TeleSign för att skicka kundens telefonnummer, supportnummer (TeleSign SenderID) och information om TeleSign-kontot (CustomerID och API-nyckeln) till TeleSign-tjänsten.

TeleSign API-nyckel verifiering

När du verifierar API-nyckeln medan du konfigurerar SMS-kanalen görs ett samtal till TeleSign för att signera kund-ID och API-nyckel.

Se även

Kanaler i flerkanal för Customer Service
Översikt över SMS-kanaler
Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services
Konfigurera SMS-kanal för Twilio
Skapa och hantera arbetsströmmar
Konfigurera automatiska meddelanden
Ta bort en konfigurerad kanal
Vanliga frågor och svar om SMS