Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Denna artikel diskuterar hur du kan konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services.

Förutsättningar

• Köpa och installera röstkanal för Dynamics 365 Customer Service. Mer information finns i Etablera Flerkanal för Customer Service och Installera röstkanal

• Ansluta till Azure Communication Services. Mer information finns i Ansluta till Azure Communication Services

  Om du har kopplat ihop din befintliga Azure Communication Services-resurs ska du kontrollera att du har aktiverat SMS-tjänster. Mer information finns i Aktivera samtalsinspelning och SMS-tjänster.

• Ställ in ett telefonnummer och aktivera det för SMS-tjänster. Se till att du väljer alternativen Skicka SMS eller Skicka och ta emot SMS när du väljer din telefonnummerfunktion i administrationscentret för Copilot-tjänsten. Mer information finns i Skaffa ett nytt telefonnummer

  Om du använder ett befintligt telefonnummer som inte är aktiverat för SMS kan du uppgradera din plan. Mer information finns i Redigera telefonnummer

Konfigurera Azure Communication Services-baserad kortkod för SMS

Med Azure Communication Services-baserad kortkod för SMS kan dina kundtjänstrepresentanter skicka tidskänsliga meddelanden med stora volymer med hjälp av förgodkända korta koder för att säkerställa tillförlitlig leverans. Etableringen och hanteringen av de korta koderna förenklas för din organisation eftersom den kan hanteras inom Azure-ekosystemet.

Ställ in en kortkod

Följ stegen i Använd för en kort kod för att ansöka om SMS-kortkoden i Azure Communication Services.

Tilldela kortkoden i kontaktcentret

1. I webbplatsöversikten för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Kanaler under Kundsupport och väljer Hantera för telefonnummer.
2. På sidan som visas väljer du Avancerat.
3. I dialogrutan Hantera Azure Communication Services väljer du Synkronisera för synkronisering från Azure. När synkroniseringen är klar visas den korta SMS-koden som du har skaffat i Azure Communication Services i telefonnummerlistan.

Konfigurera en arbetsström för SMS-kanalen

1. Gå till sidan för arbetsström och öppna arbetsströmmen du skapade.

2. I avsnittet Konfigurera din SMS-kanal väljer du Konfigurera SMS innan du konfigurerar följande alternativ.

   1. Välj ett nummer i listan på sidan SMS-konfigurering.
   2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.
   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:
   • Kanaldrifttider: Ange alternativet som På och välj sedan en post för drifttimmar. Mer information finns i: Konfigurera öppettider
   • Konfigurera anpassade automatiserade meddelanden.
   • Konfigurera undersökning efter konversation.

     Kommentar

     bilagor stöds inte i SMS-kanalen med Azure Communication Services.
     

   1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför. SMS-kanalen är nu konfigurerad.

3. Konfigurera dirigeringsregler.

4. Konfigurera arbetsfördelning.

5. Lägg till en handläggare.

6. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov.

   • Sessioner
   • Anmälningar till ombud
   • Kontextvariabler
   • Smart hjälp-robotar
   • Snabbsvar

Gå vidare

Skapa meddelandemall

Relaterad information

Översikt över kanaler
Översikt över SMS-kanaler
Förstå och skapa arbetsflöden
Konfigurera SMS-kanal för Twilio
Ta bort en konfigurerad kanal
Vanliga frågor och svar om SMS
Support för direktchatt och asynkrona kanaler