Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Denna artikel diskuterar hur du kan konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services.

Förutsättningar

• Köpa och installera röstkanal för Dynamics 365 Customer Service. Mer information: Etablera Flerkanal för Customer Service och Installera röstkanal

• Ansluta till Azure Communication Services. Mer information: Ansluta till Azure Communication Services

  Om du har kopplat ihop din befintliga Azure Communication Services-resurs ska du kontrollera att du har aktiverat SMS-tjänster. Mer information: Aktivera samtalsinspelning och SMS-tjänster.

• Ställ in ett telefonnummer som är aktiverat för SMS-tjänster. Se till att du väljer alternativet Skicka SMS eller Skicka och ta emot SMS när du väljer telefonnummerfunktionen i Administrationscenter för Customer Service. Mer information: Skaffa ett nytt telefonnummer

  Om du använder ett befintligt telefonnummer som inte är aktiverat för SMS kan du uppgradera din plan. Mer information: Redigera telefonnummer

Konfigurera en arbetsström för SMS-kanalen

1. Gå till sidan för arbetsström och öppna arbetsströmmen du skapade.

2. I avsnittet Konfigurera din SMS-kanal väljer du Konfigurera SMS innan du konfigurerar följande alternativ.

   1. Välj ett nummer i listan på sidan SMS-konfigurering.
   2. Välj det språk du vill ange som standard på sidan Språk.
   3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:
   • Kanaldrifttider: Ange alternativet som På och välj sedan en post för drifttimmar. Mer information: Konfigurera drifttimmar
   • Konfigurera anpassade automatiska meddelanden.
   • Konfigurera undersökning efter konversation.

     Kommentar

     bilagor stöds inte i SMS-kanalen med Azure Communication Services.
     

   1. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför. SMS-kanalen är nu konfigurerad.

3. Konfigurera dirigeringsregler.

4. Konfigurera arbetsfördelning.

5. Lägg till en robot.

6. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov.

   • Sessioner
   • Handläggaraviseringar
   • Kontextvariabler
   • Smart hjälp-robotar
   • Snabbsvar

Gå vidare

Skapa meddelandemall

Se även

Kanaler i flerkanal för Customer Service
Översikt över SMS-kanaler
Förstå och skapa arbetsströmmar
Konfigurera SMS-kanal för Twilio
Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign
Ta bort en konfigurerad kanal
Vanliga frågor och svar om SMS
Support för livechatt och asynkrona kanaler