Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan april 2025 och september 2025. Eftersom det här ämnet listar funktioner som kanske inte har släppts ännu kan leveranstidslinjer ändras och förväntad funktionalitet kanske inte släpps. Mer information finns i Microsofts policy.
En lista med utgivningsplanerna för föregående cykel finns i Utgivningsplan för utgivningscykel 2, 2024.
I kolumnen Allmän tillgänglighet levereras funktionen under angiven månad. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.
Den här bockmarkeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och som allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst och allmän tillgänglighet.
Copilot och AI-innovation
Copilot i Dynamics 365 Contact Center består av funktioner med generativ AI som påskyndar lösningen av kundproblem och ökar kundnöjdheten.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Marknadsför avsikter för självbetjäning på ett halv- eller helautomatiserat sätt | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | Juli 2025 | Okt. 2025 |
| Optimera kundtjänst med avsiktsbaserad routning | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | Den 15 maj 2025 |
Okt. 2025 |
| Lös komplexa problem självständigt med Customer Intent Agent | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | Juli 2025 | Okt. 2025 |
Utökningsbarhet
Använd utökningsbarhet om du vill ansluta Dynamics 365 Contact Center till andra CRM-lösningar.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Använda meddelande-API:er för att hantera kundchattkonversationer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | Juli 2025 | sept. 2025 |
IVR-funktioner
Använda Copilot-baserade funktioner för interaktivt röstsvar (IVR) för att ge dina kunder självbetjäning.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Redigera affärsregler för AI-agenter för flerkanal | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 30 april 2025 |
| Använda begränsad grammatik för taligenkänning | Användare, automatiskt | - | sept. 2025 |
| Maskera känsliga data och förhindra obehörig åtkomst | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | aug. 2025 |
| Aktivera selektiv hållning med musik och avslutningsuppmaningar | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | sept. 2025 |
| Aktivera SIP X-huvudstöd för kontextöverföring | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | sept. 2025 |
| Identifiera en av flera entiteter i ett enda yttrande | Användare, automatiskt | - | juni 2025 |
Kundupplevelser i Flerkanal
Med flerkanalskommunikation kan servicehandläggare och kunder omedelbart kommunicera och få kontakt med varandra, och arbetsledarna får insyn i realtid i drifteffektiviteten.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| WhatsApp-stöd genom Azure Communication Services | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | 30 aug. 2024 |
1 apr 2025 |
| Använda AI-sammanfattning för hantering av samtalskvalitet | Användare, automatiskt | - | Den 17 april 2025 |
| Lägga till meddelandefunktion i inbyggda mobilappar | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Använda tidsgränsregler för automatiserade åtgärder för att uppfylla serviceavtal | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 30 april 2025 |
| Övervaka arbetsuppgifters livscykel i Application Insights | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | 23 aug. 2023 |
Juli 2025 |
| Ladda upp telefonnummer i bulk för direktdirigering | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | Den 30 maj 2025 |
| Använd anpassade NLU Plus-modeller med AI-agenter | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | juni 2025 |
| Distribuera chattwidgetar mellan portaler med en enda tagg | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 30 april 2025 |
| Använda förbättrade sessioner och information om livekonversationer | Användare, automatiskt | - | Den 30 april 2025 |
| Använda API för att pausa och återuppta inspelning, transkription | Användare, automatiskt | - | juni 2025 |
Servicehandläggares upplevelser
Gör det möjligt för servicehandläggare att hantera flera interaktioner, växla mellan sessioner utan att förlora sammanhanget och använda produktivitetsverktyg för att förbättra arbetsflöden.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Överföra konversation till arbetsgrupp och kö med hjälp av avsikt | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Använd avsikt att välja representanter för att överföra konversationer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Använda Copilot Studio-agenter för att få kundfeedback | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | 18 nov. 2024 |
Den 30 april 2025 |
| Använd skrivbordskamratprogram | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | 1 apr 2025 |
Juli 2025 |
| Använd dispositionskoder i röst- och chattkonversationer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | 1 apr 2025 |
| Använd förbättrad utgående uppringning med kortare svarstid | Användare, automatiskt | - | Den 31 maj 2025 |
| Använd det optimerade alternativet för att uppdatera närvaro | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | 1 apr 2025 |
| Rådgör med arbetsgrupp, kö med avsikt | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Använd avsikt att rådgöra med en användare | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Sök efter telefonnummer i administrationscentret för Copilot-tjänsten | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | Juli 2025 |
| Använda förbättrade funktioner för dispositionskod | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
Upplevelser för ansvarig
Göra det möjligt för ansvariga att övervaka och förbättra kontaktcentrets verksamhet.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Använd insikter om återuppringning för att optimera kontaktcentrets verksamhet | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | juni 2025 |
Integration med Teams
Ge dina tjänstrepresentanter sömlös integrering mellan Dynamics 365 och Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Använda Microsoft Teams-telefon i kontaktcentret | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Använda Microsoft Teams-telefon i Dynamics 365 Kontaktcenter | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | Den 30 april 2025 |
Juli 2025 |
Enhetlig dirigering
Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och flerkanalsfunktioner för dirigering blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Dirigera till minst aktiva representanter i meddelandekanaler | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 30 april 2025 |
| Aktivera direkt överföring av konversationer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Juli 2025 |
| Hantera flera hanterringsregler på en gång | Administratörer, skapare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | 18 apr 2025 |
| Använda skiftbokningar för att tilldela konversationer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 30 maj 2025 |
Hantering av medarbetarengagemang
Microsoft WEM-lösningen optimerar schemaläggning, prestanda och engagemang för anställda i kundtjänst för att förbättra effektiviteten, servicekvaliteten och servicerepresentantens tillfredsställelse.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Använda kapacitetsplanering för att förutsäga dina personalbehov | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Skapa och hantera skiftplaner för effektiv bemanning och servicetäckning | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Använd automatiserad och manuell schemaläggning för att hantera skiftplaner | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Visa och hantera skiftscheman med min schemakalender | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Hantera ledighetsansökningar | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Skiftbyte för kundtjänstrepresentanter | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Budgivning om skift för kundtjänstrepresentanter | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Övervakning av efterlevnad i realtid för kundtjänstrepresentanter | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
| Skapa och analysera prognosscenarier för ärende- och konversationsvolymer | Användare via administratörer, skapare eller analytiker | - | Den 2 maj 2025 |
Du kan anmäla dig för tidig åtkomst till vissa funktioner den 3 februari 2025, bland annat alla obligatoriska ändringar som berör användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverad för:
Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.
Administratörer, skapare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, skapare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Användare via administratörer, skapare eller analytiker: De här funktionerna måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, skapare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.