Översikt till Microsoft Copilot för service

Microsoft Copilot för service omvandlar traditionella kundtjänstlösningar med hjälp av generativ AI. Copilot för service har utformats för att förbättra kundupplevelserna och öka handhandläggarens produktivitet genom att sömlöst integrera med befintliga kontaktcenter- och CRM-lösningar. Till skillnad från andra AI-utvecklingsverktyg för konversation kräver Copilot för service ingen programvaruinstallation eller komplexa integreringar.

Copilot för service distribueras i Microsoft-appar och Microsoft-produkter, till exempel Outlook och Teams, och tillhandahåller tjänstespecifika AI-funktioner för att förbättra handläggarnas produktivitet. Med handläggarinriktad Copilot kan de betjäna utan att störa sina befintliga arbetsflöden med snabb åtkomst till realtidssvar från olika innehållskällor, till exempel tredjeparts kunskapsbaser såsom Salesforce, ServiceNow och Zendesk.

Copilot för service i Outlook och Teams

Det går att använda Copilot för service för att ansluta till och synkronisera med CRM för att få all relevant information på ett och samma ställe. Den här funktionen är tillgänglig för Dynamics 365 Customer Service och Salesforce.

Agent Copilot

Ge dina supporthandläggare en AI-driven copilot som ger dem omedelbar tillgång till relevant och användbart supportinnehåll. Den handläggarinriktade copilot använder generativ AI för att leverera innehåll från en mängd olika källor, inklusive din företagswebbplats, uppladdade filer och kunskapsbaskällor. Till skillnad från andra lösningar som kräver omfattande utbildning och anpassning integrerar Copilot sömlöst i ditt befintliga kundengagemangsnav. Se: Översikt över handläggarinriktade copilots.

Anpassa och konfigurera dina copilots

När du skapar en copilot med Copilot för service går det att ange och hantera innehållskällor som copiloten använder för att generera svar i realtid och konfigurera konversationsbeteenden, till exempel hälsningsmeddelanden.

Utöka med Microsoft Copilot Studio

Det går att utöka Microsoft Copilot för service med Microsoft Copilot Studio.

Licensieringskrav

Användarna måste ha Microsoft Copilot för service-licensen för att använda Copilot för service och den handläggarinriktade copiloten.

Roller och behörigheter

Se Roller och privilegier som krävs för att använda Copilot för service som krävs av administratörer och användare för att använda Copilot för service.

Gå vidare

Distribuera Copilot för service
Skapa och distribuera en Copilot för handläggare