สถาปัตยกรรมใบสั่งงาน

กระบวนการที่สำคัญที่สุดใน Field Service คือกระบวนการใบสั่งงาน ใบสั่งงานถูก:

1. สร้างแล้ว
2. จัดกำหนดการให้ทรัพยากร
3. ดำเนินการโดยช่างเทคนิคภาคสนาม
4. เสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบแล้ว

แผนภาพต่อไปนี้แสดงให้เห็นเอนทิตี เเอตทริบิวต์ และความสัมพันธ์ที่สร้างกระบวนการใบสั่งงาน

ใบสั่งงานถูกสร้าง

เอนทิตี ใบสั่งงาน ประกอบด้วยรายละเอียดของงานที่ต้องทำให้เสร็จ เช่น ชนิดใบสั่งงาน สถานะ ระยะเวลา และลำดับความสำคัญ

ใบสั่งงานเกี่ยวข้องกับ บัญชี เอนทิตี การระบุ บัญชีบริการ ในใบสั่งงานจะเพิ่มข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้อง เช่น อาณาเขต ที่อยู่ และบริการ และการเรียกเก็บเงินค่าเริ่มต้น

ข้อตกลงการให้บริการ การสร้างใบสั่งงานที่เกิดขึ้นซ้ำโดยอัตโนมัติ ข้อตกลงในการให้บริการสามารถเชื่อมโยงกับบัญชีบริการหนึ่งบัญชี ซึ่งหมายความว่าใบสั่งงานทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการให้บริการจะเชื่อมโยงกับตำแหน่งบัญชีบริการนั้น ชนิดของงานที่จะต้องทำให้เสร็จ และสินทรัพย์ที่เกี่ยยข้องสามารถแตกต่างกันไป

สินทรัพย์ของลูกค้า คือชิ้นส่วนของอุปกรณ์ที่ตำแหน่งบัญชีบริการ ใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษา การตรวจสอบ การซ่อมแซมของสินทรัพย์ของลูกค้า ควรสัมพันธ์กับบัญชีการบริการของสินทรัพย์

นอกเหนือจากการเพิ่มรายละเอียดพื้นฐาน และลูกค้าองค์กรลงในใบสั่งงาน คุณสามารถเพิ่มรายการ รายได้และต้นทุน ที่กำหนดงานเฉพาะที่ต้องทำได้ดีกว่า เหตุการณ์ในใบสั่งงาน เป็นแพ็คเกจที่กำหนดไว้สำหรับงานการบริการ ผลิตภัณฑ์ การบริการ และคุณลักษณะ หรือทักษะ ที่ทำให้การสร้างใบสั่งงานได้เร็วขึ้น แทนที่จะเพิ่มลงในใบสั่งงานด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่มเหตุการณ์ที่ทำหน้าที่เป็นเทมเพลตเพื่อเติมข้อมูลงานบริการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สุดท้าย คุณสามารถกำหนด การตั้งค่าเวลาและทรัพยากร ที่ระบุว่าเมื่อใดที่ใบสั่งงานควรเสร็จสมบูรณ์เพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการ

ใบสั่งงานจะถูกจัดกำหนดการให้กับทรัพยากร

รายละเอียดใบสั่งงานที่สำคัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดกำหนดการถูกส่งผ่านไปยังเอนทิตีเกี่ยวข้องที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เรียกว่า ความต้องการทรัพยากร ความต้องการทรัพยากรถูกใช้เพื่อมอบมายใบสั่งงานให้กับทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุด หรือช่างเทคนิคภาคสนาม กรอบงานความต้องการทรัพยากรเป็นส่วนหนึ่งที่อนุญาตให้เอนทิตีใดๆถูกกำหนดการ เช่นกรณี โอกาส หรือเอนทิตีแบบกำหนดเอง

Field Service รักษา ใบสั่งงาน และความต้องการทรัพยากรหลักในการซิงค์ ฟิลด์ที่ส่งผลกระทบต่อการจัดกำหนดการทั้งหมดจะถูกซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ ถ้าลูกค้าสร้างความต้องการหลายรายการด้วยตนเองโดยเทียบกับใบสั่งงาน ความต้องการเหล่านั้นจะไม่ซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ

ก่อนที่จะสามารถจัดกำหนดการใบสั่งงาน ทรัพยากรที่สามารถจองได้ ต้องมีอยู่ในระบบ ทรัพยากรที่สามารถจองได้แสดงถึงพนักงาน ผู้รับเหมา อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวก หรือสิ่งอื่นใดที่จำเป็นต้องจัดกำหนดการ

เมื่อถึงเวลากำหนดการใบสั่งงาน คุณได้มอบหมายความต้องการไปยังทรัพยากร การมอบหมายนี้จะสร้าง การจอง ซึ่งมีการจัดกำหนดช่องเวลาไว้สำหรับทรัพยากรเฉพาะ หากต้องการจัดกำหนดการความต้องการ ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• บอร์ดตารางงาน (ด้วยตนเอง)
• ตัวช่วยจัดกำหนดการ
• Resource Scheduling Optimization

สามารถจองความต้องการได้หลายครั้ง โดยสร้างเรกคอร์ดการจองหลายรายการ เพื่อให้คุณสามารถจัดกำหนดการความต้องการเดียวกันให้กับทรัพยากรหลายรายหรือให้กับทรัพยากรเดียวกันในเวลาที่ต่างกันได้

ช่างเทคนิคภาคสนามดำเนินการตามใบสั่งงาน

ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถดูการจองรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนบนกำหนดการของพวกเขาในเเอป Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาสามารถแก้ไขสถานะการจองเพื่อแสดงเมื่อพวกเขากำลังเดินทาง งานอยู่ระหว่างดำเนินการ อยู่ในช่วงพัก และงานเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาสามารถใช้สถานะที่กำหนดเองได้ การเปลี่ยนแปลงสถานะแต่ละครั้งจะถูกบันทึกไว้ในระบบในฐานะ การบันทึกเวลาการจอง และในที่สุด สมุดรายวันการจอง ซึ่งถูกใช้ในการคำนวณเวลาและค่าแรงของการจอง

ช่างเทคนิคภาคสนามอาจใช้ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับใบสั่งงานที่ระบุว่าต้องการชิ้นส่วนหรือแรงงาน แม้ว่าก่อนหน้านี้ผลิตภัณฑ์ และบริการเหล่านี้จะถูกเพิ่มในใบสั่งงานก่อนหน้านี้ เดิมทีอยู่ในรายการ แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่แสดงถึงชิ้นส่วนทางกายภาพ และไม่ใช่แรงงานถูกติดตามใน สินค้าคงคลัง และถูกเติมเต็มด้วย การซื้อ กระบวนการที่ต้องอาศัยการส่ง และรับใบสั่งซื้อ

ใบสั่งงานถูกตรวจสอบและเสร็จสมบูรณ์

สุดท้าย เมื่อใบสั่งงานได้รับการตรวจสอบและปิดโดยผู้จัดการบริการ ผู้ที่อัปเดตการใช้สินค้าคงคลัง และ ข้อมูลทางการเงิน การใช้สินค้าคงคลังคือปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ถูกตัดออกจากคลังสินค้าตามกิจกรรมใบสั่งงาน ในกรณีที่ต้องเรียกเก็บเงินผลิตภัณฑ์ และบริการที่ใช้แล้ว การปิดทริกเกอร์ใบสั่งงานการสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน และตามจริง ซึ่งเป็นบันทึกการทำธุรกรรม