หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คุณสามารถสร้างเอเจนต์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและรวมเข้ากับฮับการบริการและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เอเจนต์ดังกล่าวให้การช่วยเหลือตนเองแก่ลูกค้าของคุณตาม AI สร้างสรรค์ เอเจนต์สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลจากสิ่งที่อยู่ในเว็บไซต์ของบริษัทของคุณภายในไฟล์ที่คุณอัปโหลดหรือจากแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณ
เมื่อจำเป็น เอเจนต์ของคุณสามารถโอนลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่สนทนาสดด้วยการส่งต่อแบบบูรณาการไปยังฮับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่คุณใช้อยู่แล้ว ฮับการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจเป็น Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson หรือ Genesys
ขั้นแรก คุณต้องสร้างตัวแทนด้วย AI สร้างสรรค์ และบอกว่าควรค้นหาข้อมูลจากที่ใดเมื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เอเจนต์ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามของผู้ใช้ และส่งคืนข้อมูลด้วยน้ำเสียงการสนทนา
เมื่อคุณสร้างและทดสอบตัวแทนของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดค่าการผสานรวมระหว่างตัวแทนและฮับการมีส่วนร่วมของคุณ รวมถึงการส่งต่อให้ตัวแทนสนทนาสด
สร้างเอเจนต์และเชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ของคุณ
หากคุณเพิ่งเริ่มสร้างเอเจนต์ใน Copilot Studio ให้ทำตามขั้นตอนใน เริ่มต้นใช้งานด่วน
หากคุณคุ้นเคยกับการสร้างเอเจนต์ Copilot Studio และมีเอเจนต์แล้ว คุณสามารถไปที่คำแนะนำสำหรับการเพิ่มโหนดคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ เพื่อให้เชื่อมต่อเอเจนต์ของคุณกับข้อมูลของคุณได้โดยตรง
สำคัญ
แชทบอทแบบคลาสสิกไม่รองรับคุณลักษณะ Generative AI แชทบอทแบบคลาสสิกจะถูกทำเครื่องหมายดังกล่าวใน Copilot Studio สิ่งเหล่านี้เป็นแชทบอทที่สร้างขึ้นด้วย Copilot Studio เวอร์ชันเก่าและ Power Virtual Agents ซึ่งเป็นเวอร์ชันดั้งเดิม
เชื่อมต่อกับแหล่งความรู้
| ชื่อ | ทรัพยากร | คำอธิบาย | จำนวนอินพุตที่รองรับในคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ | การรับรองความถูกต้อง |
|---|---|---|---|---|
| เว็บไซต์สาธารณะ | ภายนอก | ค้นหาอินพุตการสอบถามบน Bing ส่งคืนผลลัพธ์จากเว็บไซต์ที่ให้ไว้เท่านั้น | โหมดการสร้าง: 25 เว็บไซต์ โหมดคลาสสิก: URL สาธารณะสี่รายการ (เช่น microsoft.com) |
ไม่มีใคร |
| เอกสาร | ภายใน | ค้นหาเอกสารที่อัปโหลดไปยัง Dataverse ส่งคืนผลลัพธ์จากเนื้อหาเอกสาร | โหมดสร้าง: เอกสารทั้งหมด โหมดคลาสสิก: จำกัดโดยการจัดสรรที่จัดเก็บไฟล์ Dataverse |
ไม่มีใคร |
| SharePoint | ภายใน | เชื่อมต่อกับ URL ของ SharePoint, ใช้ GraphSearch เพื่อแสดงผลลัพธ์ | โหมดสร้าง: 25 URL โหมดคลาสสิก: URL สี่รายการต่อโหนดหัวข้อคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ |
การรับรองความถูกต้อง Microsoft Entra ID ของผู้ใช้เอเจนต์ |
| Dataverse | ภายใน | เชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อม Dataverse ที่กำหนดค่าและใช้เทคนิคการดึงข้อมูลแบบเสริมที่เรียกข้อมูลใน Dataverse เพื่อแสดงผลลัพธ์ | โหมดกำเนิด: ไม่จำกัด โหมดคลาสสิก: แหล่งความรู้ Dataverse สองแหล่ง (และสูงสุด 15 ตารางต่อแหล่งความรู้) |
การรับรองความถูกต้อง Microsoft Entra ID ของผู้ใช้เอเจนต์ |
| ข้อมูลองค์กรที่ใช้ตัวเชื่อมต่อ | ภายใน | เชื่อมต่อกับตัวเชื่อมต่อที่มีการจัดทําดัชนีข้อมูลองค์กรของคุณโดย Microsoft Search | โหมดกำเนิด: ไม่จำกัด โหมดคลาสสิก: สองรายการต่อเอเจนต์ที่กำหนดเอง |
การรับรองความถูกต้อง Microsoft Entra ID ของผู้ใช้เอเจนต์ |
หมายเหตุ
การรับรองความถูกต้องผู้ใช้เอเจนต์สำหรับแหล่งความรู้หมายความว่าเมื่อผู้ใช้คนใดคนหนึ่งถามคำถามกับเอเจนต์และเอเจนต์จะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้รายนั้นเข้าถึงได้เท่านั้น
ขณะนี้แหล่งความรู้ในโหนดคำตอบที่สร้างอัตโนมัติไม่สนับสนุนการค้นหาแบบกำหนดเองของ Bing, Azure OpenAI หรือข้อมูลที่กำหนดเอง จากคุณสมบัติของโหนดคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ให้ใช้ตัวเลือก ข้อมูลแบบคลาสสิก สำหรับแหล่ง การค้นหาแบบกำหนดเองของ Bing, Azure OpenAI หรือ ข้อมูลแบบกำหนดเองแทน
สำหรับเว็บไซต์ คุณต้องยืนยันว่าเว็บไซต์ที่องค์กรของคุณเป็นเจ้าของที่ Bing จะค้นหาผ่าน Copilot Studio
คุณสามารถดําเนินการคิวรีการวินิจฉัยภาษาในไฟล์ทุกประเภทและภาษาที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมด
หากคุณกําลังใช้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น ไฟล์และโฟลเดอร์ SharePoint แต่ละรายการ ไฟล์และโฟลเดอร์ของ OneDrive หรือตัวเชื่อมต่อ จะมีขีดจํากัดและขอบเขตที่ต่างกัน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ขีดจํากัดและข้อจํากัด
ในปัจจุบัน เครื่องหมายอ้างอิงที่ส่งกลับจากแหล่งความรู้ไม่สามารถใช้เป็นข้อมูลป้อนเข้าไปยังเครื่องมือหรือการดําเนินการอื่น ๆ ได้
กำหนดค่าการส่งต่อไปยังฮับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การกำหนดค่าลักษณะการทำงานของเอเจนต์
ฟิลด์ต่อไปนี้อยู่ภายใต้ รายละเอียดเอเจนต์ ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง และให้คุณปรับแต่งเอเจนต์ของคุณสำหรับโทนเสียงและลักษณะการทำงาน
| เขตข้อมูล | คำอธิบาย |
|---|---|
| ข้อความการทักทาย | สิ่งที่เอเจนต์พูดเมื่อได้รับการทักทาย |
| เริ่มต้นการสนทนา | สิ่งที่ตัวแทนพูดเมื่อผู้ใช้ขอให้เริ่มการสนทนาใหม่ |
| ข้อความเริ่มการสนทนา | สิ่งที่เอเจนต์พูดเมื่อเปิด |
| ส่งต่อลิงก์ | ลิงค์สำหรับผู้ใช้เพื่อพูดคุยกับตัวแทน |
| ไม่มีข้อความที่ตรงกัน | สิ่งที่เอเจนต์พูดเมื่อไม่มีหัวข้อให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูล |
| หลายหัวข้อที่ตรงกัน | สิ่งที่เอเจนต์พูดเพื่อขอให้ผู้ใช้ชี้แจงความหมายของพวกเขา |
| รีเซ็ตข้อความสนทนา | สิ่งที่เอเจนต์พูดหลังจากเริ่มการสนทนาใหม่ |