เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างตัวแทนแบบคลาสสิกและเผยแพร่ไปยัง Microsoft Teams

Note

บทความนี้มีผลเฉพาะกับผู้สร้างที่มีแผน Teams ซึ่งสามารถใช้งานได้ในการเลือกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ผู้สร้างที่มีแผน Teams จะถูกจํากัดให้สร้างตัวแทนที่ใช้การเรียงความแบบคลาสสิกใน Copilot Studio และพวกเขาสามารถเผยแพร่ตัวแทนเหล่านี้ไปยัง Microsoft Teams เท่านั้น ถ้าคุณมีการสมัครใช้งานแบบ Copilot Studio แบบสแตนด์อโลน ให้ดู Quickstart: สร้างและปรับใช้ตัวแทน

หลังจากสิ้นสุดเดือนมิถุนายน 2026 คุณจะไม่สามารถใช้ Copilot Studio สําหรับแอป Teams เพื่อสร้างแชทบอทแบบคลาสสิกได้อีกต่อไป แอปจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยัง Copilot Studio เว็บแอปแทน

ผู้สร้างที่มีแผน Teams สามารถใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนแบบคลาสสิกสําหรับ Microsoft Teams ได้ ตัวแทนเหล่านี้มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่มีอยู่ภายในและส่วนต่อประสานกราฟิกที่ไม่มีโค้ด ด้วยแผน Teams คุณสามารถสร้าง เขียน ทดสอบ และเผยแพร่ตัวแทนของคุณไปยัง Teams ได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซ Copilot Studio

เมื่อคุณสร้างตัวแทนแบบคลาสสิก ให้พิจารณา:

• ประเภทของคำถามที่บางคนอาจจะถาม
• วิธีการถามคำถามแบบต่างๆ
• คำตอบที่คาดหวัง
• ผู้ใช้มีคำถามหรือข้อกังวลติดตามผลหรือไม่

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างตัวแทนทรัพยากรบุคคล (HR) คู่มือนี้จะแสดงวิธีการ:

• แมปสถานการณ์สมมติของคุณและจําเป็นต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ตัวแทนสามารถทํา
• สร้างตัวแทนใน Copilot Studio
• สร้างและปรับปรุงหัวข้อที่ตอบคำถามเชิงทรัพยากรบุคคลทั่วไป
• ทดสอบ เผยแพร่ และแชร์ตัวแทนกับองค์กรของคุณ

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสนับสนุนบอท เป็นคําถามที่เป็นมิตรและเป็นตัวแทนคําตอบที่นําผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพด้านการสนับสนุนจากทีมทรัพยากรบุคคลเมื่อบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ พนักงานสามารถถามคําถามกับตัวแทนและเจ้าหน้าที่ตอบด้วยคําตอบหากมีเนื้อหา

ถ้าเจ้าหน้าที่ไม่มีคําตอบ พนักงานสามารถส่งคิวรีได้ การสอบถามจะถูกส่งไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตอบกลับต่อการแจ้งเตือนการสอบถาม

สถานการณ์สมมติ

คุณทํางานในทรัพยากรบุคคล (HR) ที่ Contoso และจําเป็นต้องสร้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุน HR ใน Microsoft Teams เจ้าหน้าที่ตอบคําถาม HR ทั่วไป เช่น การหมดเวลาของพนักงาน พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ภายในของบริษัท ตัวแทนติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน HR และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพนักงานต้องการความช่วยเหลือสําหรับสถานการณ์ที่ผิดปกติ

เมื่อมีการเผยแพร่ตัวแทน พนักงาน Contoso สามารถเข้าถึงข้อมูล HR ใน Teams ได้โดยไม่จําเป็นต้องค้นหาอินทราเน็ตของบริษัท

สร้างตัวแทนใหม่ในทีม

1. ไปที่ Copilot Studio ในครั้งแรกที่คุณใช้ Copilot Studio อาจพร้อมท์ให้คุณเลือกทีม Teams สําหรับตัวแทนของคุณ

2. หากมีระบบแจ้งเตือนปรากฏขึ้น ให้เลือกทีมที่คุณต้องการจัดการตัวแทน จากนั้นเลือก ดำเนินการต่อ คุณสามารถสร้าง ทีมใหม่ ได้ถ้าจําเป็น

3. เลือกสร้างตัวแทนที่ว่างเปล่า

4. ใส่ชื่อสําหรับตัวแทนของคุณ —ตัวอย่างเช่น "บอทฝ่ายสนับสนุน HR"

5. เลือก สร้าง สร้างตัวแทนและหน้า ภาพรวม จะปรากฏขึ้น

   

6. แทนที่ไอคอนค่าเริ่มต้น ด้วยตัวแทนเพิ่มเติมหากต้องการ

7. เพิ่มพร้อมท์ที่แนะนำตามความต้องการ

สร้างหัวข้อการลาหยุดของพนักงานสำหรับการสอบถามการลาหยุดทั่วไป

ตัวแทนมาพร้อมกับคอลเลกชันของหัวข้อที่กําหนดวิธีการโต้ตอบกับผู้ใช้ มาลองสร้างหัวข้อเพื่อตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับการลาหยุดกันเถอะ

1. ไปที่หน้า หัวข้อ สำหรับเอเจนต์ของคุณ

2. เลือก เพิ่มหัวข้อ และเลือก จากว่างเปล่า

3. ในโหนด ทริกเกอร์ เลือก แก้ไข แผง วลี จะปรากฏขึ้น

4. ใช้กล่องข้อความภายใต้ เพิ่มวลี เพื่อเพิ่มวลีทริกเกอร์สําหรับหัวข้อนี้ ตัวอย่างเช่น ป้อนข้อความต่อไปนี้:

   • ต้องการข้อมูลการลาหยุด
   • ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการลาหยุด
   • ฉันมีวันหยุดพักร้อนกี่วัน
   • วันหยุดนักขัตฤกษ์คืออะไร
   • ฉันต้องการลายาว

   วลีทริกเกอร์สําหรับหัวข้อจะกําหนดวิธีที่ผู้ใช้ถามคําถามเกี่ยวกับหัวข้อนั้น วลีเหล่านี้คือวิธีที่เราคาดหวังว่าพนักงานจะถามเกี่ยวกับเวลาหยุดงาน

   Copilot Studio มาพร้อมกับความสามารถด้านภาษาธรรมชาติที่มีอยู่ภายใน คุณจำเป็นต้องกำหนดเพียงไม่กี่วลีทริกเกอร์เกี่ยวกับการหยุดงาน และระบบสามารถทริกเกอร์หัวข้อตามข้อมูลที่พนักงานป้อนมาได้อย่างแม่นยำ

5. ปิดแผง วลี เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว โหนด ทริกเกอร์ แสดงวลี

6. เลือก รายละเอียด บนแถบเครื่องมือ แผง รายละเอียดหัวข้อ จะปรากฏขึ้น

7. ตั้งชื่อหัวข้อ "หมดเวลาของพนักงาน" และป้อนคําอธิบายที่เหมาะสม

8. ปิดแผงรายละเอียด

9. เลือก บันทึก

กําหนดวิธีการที่ตัวแทนโต้ตอบ

1. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ภายใต้โหนดทริกเกอร์ จากนั้นเลือก ส่งข้อความ โหนด ข้อความ จะปรากฏขึ้น

2. ใส่ข้อความต่อไปนี้: "ฉันสามารถช่วยเหลือสําหรับคําถามที่เกี่ยวข้องกับการหมดเวลา"

3. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ภายใต้โหนด ข้อความ จากนั้นเลือก ถามคําถาม โหนด คําถาม จะปรากฏขึ้น

4. ใส่คําถามต่อไปนี้: "คุณกําลังค้นหาข้อมูลอะไร"

5. ภายใต้ ตัวเลือกสําหรับผู้ใช้ ให้เลือก ตัวเลือกใหม่ จากนั้นใส่ "วันลาพักร้อนที่มีค่าใช้จ่าย"

6. เลือกตัวเลือก ใหม่ อีกครั้ง และใส่ "วันหยุดราชการ"

   หัวข้อของคุณจะแยกออก โดยขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือก

7. เลือกชื่อตัวแปรเริ่มต้นภายใต้ บันทึกการตอบสนองของผู้ใช้เป็น เพื่อเปิดแผงคุณสมบัติ Variable และเปลี่ยนชื่อเป็นชื่อที่มีความหมาย เช่นTimeOffType การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏบนพื้นที่ทํางานการเขียน

   

   คุณสามารถเพิ่มคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือกได้ ตัวแทนสามารถชี้ให้พนักงานไปยังเว็บไซต์ HR ภายในเพื่อค้นหานโยบายการลาพักร้อนแบบชําระเงิน

8. เพิ่มโหนด ข้อความ บนสาขา วันหยุดพักผ่อนที่ชําระเงิน แล้วด้วยข้อความนี้สําหรับพนักงาน: "สําหรับการหมดเวลาวันหยุดพักผ่อนแบบชําระเงิน ให้ไป www.contoso.com/HR/PaidTimeOff ส่งคําขอการหมดเวลา"

9. บนเส้นทาง วันหยุดแห่งชาติ ให้เพิ่มโหนด ข้อความ ด้วยข้อความต่อไปนี้:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ภายใต้ชุดของสาขาเงื่อนไข ชี้ไปที่ การจัดการ>หัวข้อไปที่หัวข้ออื่น จากนั้นเลือก สิ้นสุดการสนทนา การสิ้นสุดการสนทนาด้วยวิธีนี้จะทําให้ตัวแทนของคุณแสดงแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

11. เลือก บันทึก

ทดสอบเอเจนต์ของคุณ

Copilot Studio รวมถึงแผงการทดสอบที่มีอยู่ภายในที่คุณสามารถใช้เพื่อทดสอบตัวแทนในแบบเรียลไทม์

1. ในการเปิดแผงทดสอบ ให้เลือก ทดสอบ บนแถบเครื่องมือ

2. ป้อน "ฉันต้องการข้อมูลการลาหยุด"

   แม้ว่า "ฉันต้องการข้อมูลการลางาน" จะไม่ตรงกับวลีกระตุ้นใด ๆ เจ้าหน้าที่ของคุณยังสามารถประมวลผลการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และทริกเกอร์หัวข้อการลางานของพนักงาน

   เมื่อคุณแชทกับตัวแทน AI คุณจะเห็นตำแหน่งในการสนทนาแบบเรียลไทม์ โดยดูที่เครื่องหมายสถานะถัดจากแต่ละโหนดที่กำลังทำงาน

3. เลือก วันลาพักร้อน

   หัวข้อแยกสาขาตามการตอบสนองของผู้ใช้ คุณเปิดแผง ตัวแปร เพื่อตรวจสอบ TimeOffType ตัวแปร อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้กำลังมองหาวันหยุดนักขัตฤกษ์ในการสอบถามของพวกเขา ผู้ใช้อาจรู้สึกรําคาญถ้าเจ้าหน้าที่ขอให้พวกเขาทําซ้ําตัวเอง มาลองดู

4. ที่ด้านบนของแผงการทดสอบ เลือกไอคอน เริ่มเซสชัน การทดสอบใหม่ที่ด้านบนของแผงเพื่อเริ่มการสนทนาใหม่

5. ใส่ "ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวันหยุดราชการ"

   ตัวแทนข้ามคําถามของตนในประเภทวันหยุดพักผ่อนและให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับวันหยุดราชการ พฤติกรรมนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Copilot Studio สนับสนุนการเติมข้อมูลในช่องแบบเชิงรุกและสามารถกำหนดได้ว่าผู้ใช้ถามเกี่ยวกับวันหยุดแห่งชาติ

   

ปรับปรุงหัวข้อเพื่อจัดการการสอบถามที่ซับซ้อนโดยการส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล

หลังจากเสร็จสิ้นการทํางานพื้นฐานแล้ว ให้เพิ่มตัวเลือก การขยายแบบ ซับซ้อนมากขึ้นไปยังหัวข้อ

1. กลับไปยังหัวข้อ การหมดเวลาของพนักงาน ของคุณ

2. บนโหนดคำถาม ให้เพิ่มตัวเลือกการลาหยุดที่ขยาย

   เนื่องจากสถานการณ์ส่วนตัวของพนักงานแต่ละคนแตกต่างกัน คำถามเกี่ยวกับการลาหยุดยาวจึงต้องมีการหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล คุณสามารถสร้างตัวแทนเพื่อเชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญ HR กับพนักงานของคุณ

3. เพิ่มโหนด ข้อความ ที่ระบุว่า "การขยายออกจากงานจําเป็นต้องมีการอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญ HR ให้ฉันเชื่อมต่อคุณกับพวกเขา"

   ในตัวอย่างนี้ คุณเพิ่มเครื่องมือที่จะแจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญ HR ทราบ เครื่องมือนี้ส่งการ์ดไปยังช่องทางผู้เชี่ยวชาญ HR ใน Teams เพื่อแจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญทราบว่าพนักงานต้องการให้พวกเขาติดต่อ คุณสร้างเครื่องมือเพื่อส่งข้อความไปยังแชนเนลของ Teams แล้วเรียกใช้ด้วยอินพุตที่เหมาะสม

4. เพิ่มโหนด คําถาม ที่ขอคําอธิบายสําหรับปัญหา: "คุณจะอธิบายปัญหาได้อย่างไร"

5. ภายใต้ ระบุ ให้เลือก การตอบทั้งหมดของผู้ใช้

6. แทนที่ชื่อเริ่มต้นของตัวแปรที่จัดเก็บคําตอบด้วย "Description"

7. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ภายใต้โหนด คําถาม ชี้ไปยัง เพิ่มเครื่องมือ จากนั้นเลือก สร้างโฟลว์ Power Automate เปิดขึ้นแล้ว

8. ใน Power Automate ให้เพิ่มขั้นตอน Teams ต่อไปนี้: โพสต์ข้อความในแชทหรือช่องทาง โฟลว์ใหม่ที่ยึดตามเทมเพลตจะเปิดขึ้น

   1. หาก Power Automate ขอให้คุณยืนยันการตรวจสอบการเชื่อมต่อกับ Teams ให้เลือก Sign in ภายใต้ โฟลว์นี้จะเชื่อมต่อกับ

   2. เลือกโหนดแรกของโฟลว์ เมื่อ Copilot Studio เรียกใช้โฟลว์ เพื่อเพิ่มอินพุตที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณส่งผ่านไปยังโฟลว์นี้: นั่นคือ ชื่อเรื่องสําหรับข้อความ และคําถามที่จะโพสต์ไปยังแชนเนล

      1. เลือก เพิ่มข้อมูลป้อนเข้า เลือก ข้อความ แล้วแทนที่ชื่ออินพุตเริ่มต้น "ข้อความ" ด้วย "หัวเรื่อง" และปล่อยให้เขตข้อมูลอื่นว่างเปล่า

      2. เลือก เพิ่มข้อมูลป้อนเข้า อีกครั้ง เลือก ข้อความ แทนที่ชื่ออินพุตเริ่มต้นด้วย "คําถาม" และปล่อยให้เขตข้อมูลอื่นว่างเปล่า

   3. เลือก โหนดโพสต์ข้อความในแชทหรือช่อง แล้วใส่ข้อมูลในพารามิเตอร์สำหรับขั้นตอนของ Teams

      1. สําหรับ โพสต์เป็น เลือก ผู้ใช้

      2. สําหรับ โพสต์ใน ให้เลือก ช่อง

      3. สําหรับ Team และ Channel ให้เลือกหรือป้อนทีมและแชนเนลที่คุณต้องการโพสต์ข้อความไปยังผู้เชี่ยวชาญ HR

      4. สําหรับ ข้อความ ให้แทรกพารามิเตอร์ป้อน Question เข้า

      5. ภายใต้ พารามิเตอร์ขั้นสูง เลือก หัวเรื่อง จากนั้นแทรกพารามิเตอร์การ Subject ป้อนข้อมูล

   4. แทนที่ชื่อเทมเพลตเริ่มต้นด้วยชื่อตัวแทนสําหรับโฟลว์ของคุณ —ตัวอย่างเช่น "โพสต์คําถาม HR ไปยังผู้เชี่ยวชาญ" และบันทึกไว้

      

9. กลับไปยัง Copilot Studio บันทึกหัวข้อของคุณ และโหลดหน้านี้ใหม่เพื่อรีเฟรชรายการของโฟลว์ที่พร้อมใช้งาน

10. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ภายใต้โหนด คําถาม อีกครั้ง ชี้ไปยัง เพิ่มเครื่องมือ จากนั้นเลือกโฟลว์ใหม่ของคุณ

    1. สําหรับพารามิเตอร์ หัวเรื่อง ให้ใส่ "คำถามเกี่ยวกับการลางานเพิ่มเติม"

    2. สําหรับ ข้อความ ให้เลือกตัวแปร คําอธิบาย ซึ่งรวบรวมในระหว่างการสนทนากับพนักงาน

       Tip

       ตัวแทน Copilot Studio ของคุณถูกรวมเข้ากับ Teams โดยตรง เพื่อให้ทราบว่าพนักงานคนใดกําลังแชทด้วย คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถสร้างคําตอบของตัวแทนส่วนบุคคลและแบบกําหนดเองได้

       หากต้องการใช้ชื่อของบุคคลที่สนทนากับตัวแทน มีตัวแปรที่กําหนดไว้ล่วงหน้าที่ชื่อbot.UserDisplayNameว่าคุณสามารถใช้ได้เหมือนกับตัวแปรอื่น ๆ

    คุณสามารถแจ้งให้พนักงานทราบว่าคําขอของพวกเขาถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญได้

11. เพิ่มโหนดข้อความด้วยข้อความ "เราแจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญทราบ พวกเขาจะติดต่อไปในไม่ช้า"

12. บันทึกหัวข้อ

คุณสามารถเพิ่มหัวข้อเพิ่มเติมเพื่อให้บอทฝ่ายสนับสนุน HR สามารถตอบคําถามเพิ่มเติมจากพนักงาน Contoso ได้

Tip

ทดสอบตัวแทนของคุณเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทํางานตามที่คาดไว้สําหรับประสบการณ์พนักงานที่ดีที่สุด คุณจะเห็นข้อความที่โพสต์ไปยังช่อง Teams เมื่อโฟลว์ทำงานจากการทดสอบในแชท

เผยแพร่ตัวแทนของคุณและทําให้พร้อมใช้งานสําหรับพนักงานคนอื่น ๆ

1. เลือก เผยแพร่ ที่ด้านบนของหน้า

   Tip

   ถ้าคุณอยู่ในการสนทนากับตัวแทนแล้ว คุณสามารถพิมพ์ "เริ่มต้นใหม่" หลังจากเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงของคุณ คําสั่งนี้เริ่มการสนทนาใหม่ด้วยเอเจนต์เวอร์ชันล่าสุด

   เมื่อต้องการให้ตัวแทนพร้อมใช้งานสําหรับพนักงาน ให้ทําขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

2. ไปที่หน้า ช่องทาง

3. เลือกช่อง Microsoft 365 และ Microsoft Teams

   1. เลือก เพิ่มช่องทาง

   2. อีกทางหนึ่งคือ ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของตัวแทน

   3. แชร์ตัวแทนของคุณกับทีมของคุณ

      การดูตัวแทนในส่วน สร้างด้วย Power Platform ของแอปสโตร์ของ Teams เป็นการแก้ไขปัญหาชั่วคราวเพื่อทดสอบ เนื่องจากไม่ต้องมีการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบและหลีกเลี่ยงสแปมใดๆ ไปยังผู้ดูแลระบบ

4. เมื่อคุณพอใจทั้งหมด แชร์เจ้าหน้าที่กับองค์กรของคุณ ขั้นตอนนี้จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

ค้นหาตัวแทนของคุณในร้านค้าแอปของ Teams

พนักงานที่มีชื่อว่า Melissa สามารถค้นหาตัวแทนที่คุณสร้างขึ้นในแอปสโตร์ของ Teams ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณแชร์ตัวแทนของคุณ Melissa สามารถค้นหาได้ในส่วนขยาย Copilot หรือส่วน สร้างสําหรับส่วน org ของร้านค้าแอป Teams เพื่อให้ตัวแทนปรากฏในส่วน สร้างสําหรับองค์กรของคุณ ผู้ดูแลระบบต้องอนุมัติก่อน

Melissa เลือกแอปตัวแทนและเลือก เพิ่มสําหรับฉัน ตัวแทนจะปรากฏในแถบแอป Teams

หัวข้อ คำทักทาย จะต้อนรับ Melissa โดยอัตโนมัติ

Tip

คุณสามารถ แก้ไขหัวข้อคำทักทาย เพื่อให้มีข้อความต้อนรับที่กำหนดเอง

Melissa ต้องหยุดงานในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมด้วยเหตุผลส่วนบุคคลและป้อน "ต้องการข้อมูลเวลาออก" Melissa เลือก วันหยุดพักผ่อนแบบชําระเงิน และเว็บไซต์จะปรากฏขึ้นซึ่งเธอสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาที่ต้องชําระ

จากนั้นตัวแทนจะรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าและยุติการสนทนา

Melissa ตรวจสอบเว็บไซต์ HR เกี่ยวกับวันหยุดที่ได้รับค่าจ้างและเข้าใจว่าเธอต้องการการลาที่ขยายเวลา. Melissa กลับไปหาตัวแทนแล้วพิมพ์ว่า "ฉันต้องการการลาหยุดเป็นระยะเวลานาน"

ตัวแทนแจ้งให้ Melissa ทราบว่าจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้าน HR เพื่อช่วยตรวจสอบคำขอลาหยุดยาวและขอให้ Melissa อธิบายปัญหา

จนท.แจ้งผู้เชี่ยวชาญ แล้วติดต่อหาเมลิสซ่า

ในช่องทางของทีมผู้เชี่ยวชาญ HR คุณจะเห็นว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการกระบวนการและโพสต์คำขอของ Melissa ในแชนเนลนั้น