เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้แชทบอทแบบคลาสสิก

หมายเหตุ

บทความนี้นําไปใช้กับแอป Microsoft Copilot Studio สําหรับ Microsoft Teams เท่านั้น หากต้องการสร้างตัวแทนแรกของคุณใน Copilot Studio โปรดดู Quickstart: สร้างและปรับใช้ตัวแทน

Copilot Studio ช่วยให้ทุกคนในองค์กรสร้างแชทบอทใน Microsoft Teams ได้ แชทบอทมีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในตัวและส่วนติดต่อแบบกราฟิกที่ไม่มีโค้ด ด้วยการรวม Teams ล่าสุดของเรา คุณสามารถสร้าง เขียน ทดสอบ และเผยแพร่แชทบอทของคุณไปยัง Teams ภายในอินเทอร์เฟซ Microsoft Teams ได้

เมื่อคุณสร้างแชทบอท ให้พิจารณา:

• ประเภทของคำถามที่บางคนอาจจะถาม
• วิธีการถามคำถามแบบต่างๆ
• คำตอบที่คาดหวัง
• ผู้ใช้มีคำถามหรือข้อกังวลติดตามผลหรือไม่

เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นสร้างแชทบอทสำหรับทรัพยากรบุคคล (HR) การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วนี้จะแสดงวิธีการ:

• แมปสถานการณ์และความต้องการของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่แชทบอททำได้
• สร้างแชทบอทในแอป Copilot Studio ใน Teams
• สร้างและปรับปรุงหัวข้อที่ตอบคำถามเชิงทรัพยากรบุคคลทั่วไป
• ทดสอบ เผยแพร่ และแชร์แชทบอทกับองค์กรของคุณ

HR Support Bot เป็นแชทบอทที่เป็นมิตรซึ่งสามารถถามตอบคำถามและนำผู้เชี่ยวชาญจากทีมทรัพยากรบุคคลมาช่วยเมื่อบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่สามารถช่วยได้ พนักงานสามารถถามคำถามกับแชทบอทได้ และแชทบอทจะตอบกลับด้วยคำตอบหากแชทบอทมีเนื้อหาสำหรับคำถามนั้น

หากแชทบอทไม่มีคำตอบ พนักงานสามารถส่งการสอบถามได้ การสอบถามจะถูกส่งไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตอบกลับต่อการแจ้งเตือนการสอบถาม

สถานการณ์จำลอง

คุณทํางานในทรัพยากรบุคคล (HR) ที่ Contoso และจําเป็นต้องสร้างแชทบอทการสนับสนุน HR ใน Microsoft Teams แชทบอทจะตอบคำถามด้านทรัพยากรบุคคลทั่วไป เช่น การลาหยุดของพนักงาน พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในของบริษัท แชทบอทจะติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพนักงานต้องการความช่วยเหลือสำหรับสถานการณ์ที่ไม่ปกติ

เมื่อแชทบอทได้รับการเผยแพร่ พนักงาน Contoso สามารถเข้าถึงข้อมูล HR ใน Teams ได้โดยไม่จําเป็นต้องค้นหาอินทราเน็ตของบริษัท

ติดตั้งแอป Copilot Studio ใน Microsoft Teams

เริ่มต้นด้วยการเปิดใช้งานแอป Copilot Studio ใน Teams:

1. ไปที่แอปสโตร์ของ Teams และค้นหา "Microsoft Copilot Studio"

2. เลือก เพิ่ม หรือ เปิด ถ้าคุณได้เพิ่ม>แล้ว สําหรับแอป Microsoft Copilot Studio

แอปจะเปิดขึ้นในโฮมเพจ Copilot Studio ผู้ใช้ Teams สามารถสร้างแชทบอทได้ที่นี่โดยไม่ต้องออกจาก Teams

คำแนะนำ

เลือกจุดสามจุด (...) ในแถบแอปของ Teams เพื่อดูแอปของคุณ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) ไอคอน Microsoft Copilot Studio และเลือก Pin แอป Microsoft Copilot Studio จะปรากฏในแถบแอปของคุณ ตอนนี้คุณสามารถกลับมาที่แอพได้ง่ายขึ้น

สร้างแชทบอทใหม่ในทีม

1. เลือก เริ่มเลย บนหน้าแรก

2. เลือกทีมที่จัดการแชทบอท และเลือก ดําเนินการต่อ คุณสามารถสร้าง ทีมใหม่ ได้หากจําเป็น ก่อนที่คุณจะเพิ่ม chatbot

3. เลือกภาษาที่ต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกภาษา โปรดดูที่ การรองรับภาษา

4. ใส่ชื่อสำหรับแชทบอทของคุณ ตัวอย่างเช่น "HR Support Bot"

5. แทนที่ไอคอนเริ่มต้นด้วยไอคอนที่เป็นตัวแทนมากกว่า หากต้องการ

6. เพิ่มพร้อมท์ที่แนะนำตามความต้องการ

7. เลือก สร้าง

สร้างหัวข้อการลาหยุดของพนักงานสำหรับการสอบถามการลาหยุดทั่วไป

แชทบอทมาพร้อมกับคอลเลกชันหัวข้อที่กำหนดการโต้ตอบของบอทกับผู้ใช้ มาลองสร้างหัวข้อเพื่อตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับการลาหยุดกันเถอะ

1. เลือก หัวข้อ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย

2. เลือก สร้างหัวข้อใหม่>จากว่างเปล่า

3. เลือกช่อง ข้อความทริกเกอร์ เพื่อเพิ่มข้อความ

4. เพิ่มข้อความทริกเกอร์ในบานหน้าต่าง ข้อความทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น ป้อนข้อความต่อไปนี้:

   • ต้องการข้อมูลการลาหยุด
   • ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการลาหยุด
   • ฉันมีวันหยุดพักร้อนกี่วัน
   • วันหยุดนักขัตฤกษ์คืออะไร
   • ฉันต้องการลายาว

   ข้อความทริกเกอร์สำหรับแต่ละหัวข้อกำหนดวิธีที่ผู้ใช้จะถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อนั้น วลีเหล่านี้คือวิธีที่เราคาดหวังว่าพนักงานจะถามเกี่ยวกับเวลาหยุดงาน

   Copilot Studio มาพร้อมกับความสามารถด้านภาษาธรรมชาติที่มีอยู่ภายใน คุณต้องกำหนดข้อความทริกเกอร์สองสามรายการเกี่ยวกับการลาหยุด จากนั้นแชทบอทสามารถทริกเกอร์หัวข้อได้อย่างแม่นยำตามข้อมูลที่พนักงานป้อน

5. เลือก + เพื่อบันทึกข้อความทริกเกอร์ ปิดแผง วลีทริกเกอร์ เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

   โหนด วลีทริกเกอร์ จะแสดงวลีทั้งหมด

6. เลือก รายละเอียด บนแถบเครื่องมือ

7. ตั้งชื่อหัวข้อ การลาหยุดของพนักงาน และใส่คำอธิบายที่เหมาะสม

8. ปิดแผงรายละเอียด

9. กําหนดวิธีการที่แชทบอทโต้ตอบกับพนักงาน

10. เลือก บันทึก หัวข้อใหม่ของคุณจะพร้อมใช้งาน

กําหนดวิธีการโต้ตอบของแชทบอท

1. ป้อนข้อความต่อไปนี้ในโหนดข้อความที่มีอยู่ "ฉันสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับการลาหยุดได้"

2. เลือกไอคอน เพิ่มโหนด (+) ด้านล่างโหนดข้อความ จากนั้นเลือก ถามคําถาม เพื่อเพิ่มโหนดคําถามไปยังหัวข้อ

3. ใส่ "คุณกําลังค้นหาข้อมูลใด" ในกล่องข้อความ ถามคําถาม พนักงานอาจถามคำถามนี้

4. ภายใต้ตัวเลือก สำหรับผู้ใช้ เพิ่ม วันหยุดพักร้อน เเละ วันหยุดนักขัตฤกษ์ มีสองทางเลือก

   

   ตัวเลือกของผู้ใช้จะถูกเก็บไว้ในตัวแปรและหัวข้อเเยกออกจากกัน ตามตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือก คุณสามารถเปลี่ยนชื่อตัวแปรเพื่อให้ติดตามดีขึ้นในหัวข้อ

5. บนตัวแปร ภายใต้ บันทึกการตอบกลับเป็น เลือกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไขคุณสมบัติตัวแปร

6. แผง คุณสมบัติของตัวแปร จะเปิดขึ้น เปลี่ยนชื่อตัวแปรTimeOffType ปิดแผง คุณสมบัติตัวแปร และคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงมีผลบนพื้นที่ทํางานการเขียน

   

   คุณสามารถเพิ่มคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือกได้ สําหรับ วันหยุดพักผ่อนแบบชําระเงิน แชทบอทสามารถชี้ให้พนักงานไปยังเว็บไซต์ HR ภายในเพื่อค้นหานโยบายการลาออกแบบชําระเงิน

7. เพิ่มโหนดข้อความเฉพาะสำหรับสาขา วันลาพักร้อน พร้อมข้อความนี้ถึงผู้ใช้: สำหรับการลาหยุดวันลาพักร้อน ไปที่ www.contoso.com/HR/PaidTimeOff เพื่อส่งคำขอการลาหยุด

8. เพิ่มโหนดโดยการเลือกไอคอน เพิ่มโหนด (+) เพื่อจบการสนทนาด้วยแบบสํารวจ เลือก จบการสนทนา จากนั้น ปิดท้ายด้วยแบบสำรวจ แบบสํารวจนี้เป็น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า จัดทําสําเร็จใน chatbot สําหรับใช้ในหัวข้อ

9. ในพาธ วันหยุดนักขัตฤกษ์ เพิ่มโหนดข้อความด้วยข้อความต่อไปนี้:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. สิ้นสุดเส้นทางนี้ในหัวข้อพร้อมด้วยแบบสำรวจ เพิ่มโหนดโดยการเลือกไอคอนเพิ่มโหนด (+) จากนั้นสิ้นสุดการสนทนาและจบด้วยแบบสํารวจ

ทดสอบแชทบอทของคุณ

Copilot Studio มาพร้อมกับบานหน้าต่างการทดสอบที่มีอยู่ภายในที่ช่วยให้คุณทดสอบ chatbot แบบเรียลไทม์

1. หากต้องการเปิดแผงการทดสอบ ให้เลือก บอททดสอบ บนแถบเครื่องมือ

2. ป้อน "ฉันต้องการข้อมูลการลาหยุด"

   แม้ว่า ฉันต้องการข้อมูลการลาหยุด จะไม่ตรงกับวลีทริกเกอร์ใด ๆ อย่างถูกต้อง แต่ Copilot Studio จะประมวลผลข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนและทริกเกอร์หัวข้อการลาหยุดของพนักงาน

   เมื่อคุณแชทกับแชทบอท คุณจะเห็นตําแหน่งในการสนทนาในแบบเรียลไทม์โดยทําตามไฮไลต์สีเขียว

3. เลือก วันลาพักร้อน

   หัวข้อแยกสาขาตามการตอบสนองของผู้ใช้ คุณสามารถเปิดตัวแปร TimeOffType เพื่อดูค่าของ วันหยุดที่ได้รับค่าตอบแทน ที่ผู้ใช้กำลังใช้งาน อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้กำลังมองหาวันหยุดนักขัตฤกษ์ในการสอบถามของพวกเขา ผู้ใช้อาจรู้สึกรำคาญหากแชทบอทขอให้พูดซ้ำๆ มาลองดู

4. ที่ด้านบนของบานหน้าต่างทดสอบ ให้เลือกไอคอน รีเซ็ต

5. ใส่ "ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวันหยุดราชการ"

   แชทบอทข้ามคําถามคําตอบเกี่ยวกับประเภทวันหยุดพักผ่อนและให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับวันหยุดราชการ พฤติกรรมนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Copilot Studio สนับสนุน การแยกเอนทิตี้ และสามารถกําหนดได้ว่าผู้ใช้จะถามเกี่ยวกับวันหยุดแห่งชาติ

   

ปรับปรุงหัวข้อเพื่อจัดการการสอบถามที่ซับซ้อนโดยการส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล

ตอนนี้คุณดำเนินการขั้นพื้นฐานแล้ว คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกที่ซับซ้อนมากขึ้นในหัวข้อ "การลาหยุดยาว"

1. กลับไปยังหัวข้อที่คุณสร้างขึ้น

2. ในโหนด คําถาม ให้เพิ่มตัวเลือกที่ชื่อว่า "Extended leave"

   

   เนื่องจากสถานการณ์ส่วนตัวของพนักงานแต่ละคนแตกต่างกัน คำถามเกี่ยวกับการลาหยุดยาวจึงต้องมีการหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล คุณสามารถสร้างแชทบอทเพื่อให้สามารถเชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลกับพนักงาน

3. เพิ่มโหนดข้อความที่ระบุว่า การลาหยุดยาวต้องได้รับการอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ให้ฉันเชื่อมต่อคุณกับพวกเขา"

   แชทบอท Copilot Studio สามารถดําเนินการโดยการเพิ่มการดําเนินการลงในหัวข้อ ในตัวอย่างนี้ คุณเพิ่มการดำเนินการพื้นฐานที่แจ้งผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล การดำเนินการพื้นฐานนี้จะส่งการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ไปยังช่องทางผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลใน Teams เพื่อแจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญทราบว่าผู้ใช้ต้องการให้ติดต่อ

   คุณสามารถสร้างการดำเนินการพื้นฐานเพื่อส่งข้อความไปยังช่องทาง Teams จากนั้นเรียกด้วยข้อมูลป้อนเข้าที่เหมาะสม

4. เพิ่มโหนดคำถามเพื่อขอคำอธิบายปัญหาเเละเพิ่มข้อความ "คุณจะอธิบายปัญหาอย่างไร"

5. เปลี่ยนชนิด ระบุ เป็น การตอบกลับทั้งหมดของผู้ใช้

6. บันทึกคําอธิบายในตัวแปรที่มีชื่อว่าDescription

   

7. เพิ่มโหนดภายใต้คําถามและเลือก Call เครื่องมือ จากนั้นสร้างโฟลว์ใหม่ ซึ่งจะเปิดใช้งาน Power Automate

8. เลือกแม่แบบ ส่งข้อความไปยังช่องทาง Teams จากนั้นเลือก ดำเนินการต่อ

   คุณอาจต้องรับรองความถูกต้องของการเชื่อมต่อกับ Teams เลือก ลงชื่อเข้าใช้ ภายใต้ โฟลว์นี้จะเชื่อมต่อกับ

   เทมเพลตโฟลว์ใช้อินพุตสองรายการจากแชทบอท หัวข้อ (ชื่อเรื่อง สําหรับข้อความ) และ ข้อความ ( ข้อความจริง) เพื่อโพสต์ไปยังแชนเนล

   1. ภายใต้นิยามโฟลว์ โพสต์ข้อความ (v3) เลือก รหัสทีม และ รหัสช่องทางทีม ที่ควรโพสต์ข้อความ

   2. (ไม่บังคับ) เพิ่มข้อความบางส่วนในข้อความนอกเหนือจากคำอธิบายที่ผู้ใช้ป้อน และกรอกข้อมูลในฟิลด์ ข้อความ ตามความเหมาะสม

   3. ตั้งชื่อให้โฟลว์ แล้วทำการบันทึก

   4. ปิดหน้าจอการสร้างโฟลว์

   คุณกลับไปที่พื้นที่ทำงานการเขียน

9. เพิ่มโหนดภายใต้คำถามและเลือก เรียกใช้เครื่องมือ จากนั้นเลือกโฟลว์ใหม่ของคุณ

10. ส่งผ่านตัวแปรที่คุณสร้างขึ้นก่อนหน้านี้ที่เรียกว่า TimeOffType สำหรับ ชื่อเรื่อง สำหรับ ข้อความ เลือกตัวแปร คำอธิบาย ซึ่งรวบรวมไว้ในแชท เมื่อโฟลว์โพสต์ข้อความในช่องทางที่เลือก ระบบจะแสดง การลาหยุดยาว เป็นหัวเรื่องและข้อความที่พนักงานระบุ

    คำแนะนำ

    Copilot Studio ได้รวมเข้ากับ Teams โดยตรง ดังนั้น chatbot จะทราบผู้ใช้คนใดจาก Teams ที่กําลังสนทนาด้วย คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถสร้างการตอบสของแชทบอทที่เป็นแบบส่วนบุคคลและกำหนดเองได้

    ในการใช้ชื่อของบุคคลที่กําลังแชทกับ chatbot มีตัวแปรที่กําหนดไว้ล่วงหน้าที่ชื่อว่า บอท UserDisplayName ที่สามารถใช้ได้ เหมือนกับตัวแปรอื่น ๆ ได้

    คุณสามารถแจ้งให้พนักงานทราบว่าคำขอของพวกเขาเเจ้งเตือนผู้เชี่ยวชาญแล้วและจะติดต่อกลับ

11. เพิ่มโหนดข้อความพร้อมข้อความ เราได้แจ้งผู้เชี่ยวชาญแล้ว พวกเขาดต่อกลับในไม่ช้า

12. จบการสนทนาด้วยแบบสำรวจ

13. บันทึกหัวข้อ

คุณสามารถเพิ่มหัวข้อเพิ่มเติมเพื่อให้บอทฝ่ายสนับสนุน HR สามารถตอบคําถามเพิ่มเติมจากพนักงาน Contoso ได้

คำแนะนำ

ทดสอบแชทบอทของคุณเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทํางานได้ตามที่คาดไว้สําหรับประสบการณ์ของพนักงานที่ดีที่สุด คุณจะเห็นข้อความที่โพสต์ไปยังช่องทาง Teams เมื่อโฟลว์เริ่มทำงานในแคนวาสทดสอบ

เผยแพร่แชทบอทของคุณ

การเผยแพร่แชทบอทจะทำให้การอัปเดตล่าสุดพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้

ในเมนูนำทาง ให้เลือก เผยแพร่ เลือก เผยแพร่ อีกครั้ง

คุณจําเป็นต้องดําเนินการเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อให้แชทบอทพร้อมใช้งานสําหรับพนักงาน

คำแนะนำ

หากคุณกำลังสนทนากับแชทบอทอยู่แล้ว คุณสามารถพิมพ์ "เริ่มต้นใหม่" หลังจากเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงของคุณ ทำให้การสนทนาเริ่มต้นใหม่ด้วยเนื้อหาล่าสุด

ทําให้แชทบอทของคุณพร้อมใช้งานสําหรับพนักงานคนอื่น ๆ

1. บนหน้า เผยแพร่ ให้เลือกตัวเลือกเพื่อเปิดแชทบอทของคุณ คุณสามารถทดสอบแชทบอทของคุณก่อนแชร์ได้

2. เลือกตัวเลือกเพื่อทำให้ผู้อื่นใช้แชทบอทของคุณได้ แผงการกําหนดค่าสําหรับช่อง Teams + Microsoft 365 จะปรากฏขึ้น

   1. แก้ไขรายละเอียด สําหรับแชทบอทของคุณ

   2. แชร์แชทบอทกับทีมของคุณ

      การดูแชทบอทในร้านค้าแอปเป็นวิธีทดสอบ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบและหลีกเลี่ยงการส่งสแปมไปยังผู้ดูแลระบบ

   3. เมื่อคุณพอใจทั้งหมด แชร์แชทบอทกับองค์กรของคุณ ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

   ตอนนี้พนักงานสามารถค้นหาแชทบอทที่เผยแพร่แล้วของคุณได้ในร้านค้าแอปของ Teams

แก้ไขรายละเอียดของแชทบอท

ในบานหน้าต่างการปรับแต่ง คุณสามารถแก้ไขไอคอนแชทบอทที่แสดงใน Teams และเปลี่ยนคำอธิบายแบบสั้นและแบบยาวสำหรับแชทบอทของคุณได้ การตั้งค่าเหล่านี้ได้รับการเติมข้อมูลไว้ล่วงหน้าด้วยเนื้อหาเริ่มต้น แต่สามารถกำหนดเอง

แชร์แชทบอทของคุณกับทีม

1. เลือกเพิ่มลงใน<ทีม>ของคุณ แผงจะปรากฏขึ้น ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่าวิธีที่แชทบอททักทายสมาชิกทีมของคุณ

2. เลือก เพิ่ม ข้อความระบุว่าแชทบอทพร้อมใช้งานสําหรับทีม คุณสามารถปิดแผงการกําหนดค่าได้

แชร์แชทบอทของคุณกับองค์กรของคุณ

การแชร์แชทบอทของคุณกับทั้งองค์กรทําให้ปรากฏในส่วนสร้างสําหรับองค์กรของคุณของร้านค้าแอป Teams การเข้าถึงต้องได้รับการอนุมัติของผู้ดูแลระบบ

1. เลือก ส่งเพื่อการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

2. ยืนยันว่าไอคอนแชทบอท คำอธิบายแบบสั้นและคำอธิบายแบบยาวนั้นถูกต้อง

3. ยืนยันว่าคุณต้องการแชร์แชทบอทกับทุกคนในองค์กร

4. ส่งเพื่อการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ ส่วนนี้ไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ในทันทีและต้องใช้การติดตามผลกับผู้ดูแลระบบเพื่อขออนุมัติ

ค้นหาแชทบอทของคุณในร้านค้าแอป Teams

พนักงานที่ชื่อว่า Melissa สามารถค้นหาแชทบอทที่คุณสร้างขึ้นในแอปสโตร์ของ Teams ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณแชร์แชทบอท ของคุณ Melissa สามารถค้นหาได้ในส่วน ส่วนขยาย Copilot หรือส่วน สร้างสําหรับองค์กรของคุณ ของร้านค้าแอป Teams เพื่อให้ chatbot ปรากฏในส่วน สร้างสําหรับองค์กรของคุณ ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบก่อน

Melissa เลือกแอป chatbot และเลือก เพิ่มสําหรับฉัน แชทบอทจะปรากฏในแถบแอป Teams

หัวข้อ คำทักทาย จะต้อนรับ Melissa โดยอัตโนมัติ

คำแนะนำ

คุณสามารถ แก้ไขหัวข้อคำทักทาย เพื่อให้มีข้อความต้อนรับที่กำหนดเอง

พนักงานแชทกับแชทบอทเพื่อถามเกี่ยวกับการลาหยุด

เมลิสซาต้องการลาหยุดในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมด้วยเหตุผลส่วนตัว และป้อน ต้องการข้อมูลการลาหยุด Melissa เลือก การลาพักร้อนแบบชำระเงิน และเว็บไซต์ปรากฏขึ้นซึ่งเธอสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง

จากนั้น แชทบอทจะรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าและจบการสนทนา

เมลิสซาตรวจสอบไซต์ทรัพยากรบุคคลเพื่อดูการลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง และเข้าใจว่าเธอจำเป็นต้องได้รับการขยายเวลาออกไป Melissa กลับไปที่แชทบอทและพิมพ์ ฉันต้องการลางานยาว

แชทบอทช่วยให้ Melissa รู้ว่าจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับการขอลาพักเพิ่มเติม และขอให้ Melissa อธิบายปัญหา

แชทบอทแจ้งผู้เชี่ยวชาญที่ติดต่อ Melissa ในไม่ช้า

กลับไปที่มุมมองของผู้เขียนและไปที่ช่องผู้เชี่ยวชาญของทีม HR

คุณจะเห็นว่าแชทบอททำงานตามโฟลว์ที่คุณเพิ่มไว้ก่อนหน้านี้และโพสต์คำขอของ Melissa ไปยังช่องทาง