เปิดการสนับสนุน DTMF สําหรับตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียงของคุณ

แทนที่จะพึ่งพาการตอบกลับด้วยเสียง การสนับสนุนหลายความถี่แบบดูอัลโทน (DTMF) ช่วยให้คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ตัวแทนของคุณใช้แป้นพิมพ์โทรศัพท์เพื่อเลือกตัวเลือกหรือให้ข้อมูล

ตั้งค่าคำสั่งส่วนกลางที่จะทริกเกอร์ในระหว่างการสนทนาเมื่อผู้ใช้ของเอเจนต์กดปุ่มตัวเลขเดียวที่เฉพาะเจาะจง ภายในแต่ละหัวข้อ ให้เพิ่มการจดจําอินพุต DTMF สําหรับคําตอบที่ให้ไว้ในโหนดคําถาม

ตั้งค่าคีย์ที่จําเป็นต้องกดสําหรับแต่ละตัวเลือกและระยะเวลาที่ตัวแทนควรรอก่อนที่จะแยกวิเคราะห์การป้อนข้อมูลของผู้ใช้

ถ้าผู้ใช้ป้อนคีย์ที่ไม่ตรงกับตัวเลือกใด ๆ ของโหนด ตัวแทนทําซ้ําคําถามหรือข้อความ และพร้อมท์ให้ผู้ใช้ลองอีกครั้ง

ถ้าผู้ใช้ป้อนข้อมูลคีย์ที่ไม่ได้แมปกับทริกเกอร์ส่วนกลาง DTMF ตัวแทนจะทริกเกอร์หัวข้อระบบแป้นกดหมายเลขที่ไม่รู้จัก คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับตรรกะทางธุรกิจของคุณได้

สำคัญ

เมื่อคุณเปิดใช้ DTMF และโต้ตอบกับตัวแทนที่ใช้เสียงในแผงทดสอบตัวแทนของคุณ วิธีการใส่ตัวเลขจะมีผลต่อการตอบสนอง ถ้าคุณป้อนคีย์ตัวเลข เช่น 1จะตรงกับลําดับตัวเลขของตัวเลือกเมนูในโหนดคําถาม ในการจําลองรายการแป้นพิมพ์ DTMF คุณต้องป้อนรายการแป้นพิมพ์ DTMF เช่น /DTMFKey 1เพื่อให้ตรงกับ คีย์ DTMF ที่กําหนด ในโหนดคําถาม

เปิดใช้งานการสนับสนุน DTMF ในโหนดของหัวข้อ

1. เปิดหัวข้อที่คุณต้องการใช้เป็นการตอบกลับ DTMF ส่วนกลางสําหรับการแก้ไข และเลือกโหนดทริกเกอร์

2. วางเมาส์เหนือกล่องของโหนด ทริกเกอร์ และเลือกไอคอน เปลี่ยนทริกเกอร์

3. เลือกคําสั่งส่วนกลาง DTMF ที่ได้รับ

   

4. เลือก แก้ไข และใน คุณสมบัติที่ได้รับ DTMF ระบุประเภทของอินพุต DTMF ที่รู้จัก พร้อมด้วยเงื่อนไขใดๆ สำหรับทริกเกอร์และลำดับความสำคัญ

   

5. เพิ่มโหนด คําถาม ใน ระบุ เลือกเอนทิตีคุณต้องการ ประเภทเอนทิตีที่แตกต่างกันจะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกันสำหรับการรองรับโทนเสียง DTMF:

   เอนทิตี้	ฝ่ายสนับสนุน DTMF
   ตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก	กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกด้วยตนเอง
   ตัวเลือกจากตัวแปรรายการ	กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกโดยอัตโนมัติ
   คำตอบทั้งหมดของผู้ใช้	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   อายุ	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   แบบบูลีน	กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกโดยอัตโนมัติ
   City	ไม่รองรับ DTMF
   สี	ไม่รองรับ DTMF
   ทวีป	ไม่รองรับ DTMF
   ประเทศหรือภูมิภาค	ไม่รองรับ DTMF
   วันที่	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   วันที่และเวลา	ไม่รองรับ DTMF
   ข้อมูลวันที่และเวลาโดยไม่มีเขตเวลา	ไม่รองรับ DTMF
   ระยะเวลา	ไม่รองรับ DTMF
   อีเมล	ไม่รองรับ DTMF
   กิจกรรม	ไม่รองรับ DTMF
   ภาษา	ไม่รองรับ DTMF
   Money	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   ตัวเลข	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   ลำดับ	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   องค์กร	ไม่รองรับ DTMF
   เปอร์เซ็นต์	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   ชื่อบุคคล	ไม่รองรับ DTMF
   หมายเลขโทรศัพท์	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   จุดสนใจ	ไม่รองรับ DTMF
   ความเร็ว	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   สถานะ	ไม่รองรับ DTMF
   ที่อยู่	ไม่รองรับ DTMF
   อุณหภูมิ	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   URL	ไม่รองรับ DTMF
   น้ำหนัก	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
   รหัสไปรษณีย์	สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้

กำหนดคีย์ DTMF

สําหรับเอนทิตีบางชนิด ให้ระบุว่าตัวเลือกที่เอเจนต์มอบให้กับผู้ใช้ถูกแม็ปกับคีย์ DTMF หรือไม่:

• สำหรับเอนทิตี ตัวเลือกหลายตัวเลือก ให้กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกด้วยตนเองโดยการเลือกช่องทำเครื่องหมาย กำหนดคีย์ DTMF ให้กับตัวเลือก เมื่อคุณเลือกกล่องกาเครื่องหมายนี้ คุณจะเห็นไอคอนที่แสดงถึงแป้นพิมพ์ของโทรศัพท์ถัดจากส่วนหัวของ ตัวเลือกสําหรับผู้ใช้

  สำหรับแต่ละตัวเลือกที่คุณเพิ่ม ให้เลือกไอคอน - และระบุสัญญาณ DTMF ที่ควรแมปตัวเลือกด้วย

  

• สําหรับ ตัวเลือกจากตัวแปรรายการ และชนิดเอนทิตี บูลีน ตัวแทนจะกําหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกโดยอัตโนมัติ

  เอเจนต์กำหนดคีย์ตามลำดับที่มีตัวเลือกตั้งแต่ 0 ถึง 9

หากต้องการให้ตัวแทนอ่านตัวเลือกที่แมปโดยอัตโนมัติ:

1. เลือกจุดสามจุด (...) ของโหนด คําถาม ที่คุณต้องการกําหนดค่า แล้วเลือก คุณสมบัติ แผง คุณสมบัติคำถาม จะปรากฏขึ้น

2. เลือก การจดจําเอนทิตี จากนั้นเลือกว่าเอเจนต์ควรอ่านตัวเลือกให้ผู้ใช้ตัวแทนหรือไม่

อินพุต DTMF หลายหลัก

สําหรับเอนทิตีที่รองรับการป้อนข้อมูล DTMF แบบหลายหลัก ให้ระบุว่ามีจํานวนหลักต่ําสุดหรือสูงสุดในการตอบกลับที่ถูกต้องของผู้ใช้ตัวแทนหรือไม่ เอนทิตีอินพุต DTMF แบบหลายหลักเหล่านี้ประกอบด้วยประเภทเอนทิตีส่วนใหญ่ที่แยกตัวเลขออกจากอินพุตของผู้ใช้เอเจนต์ คุณสามารถระบุช่วงสําหรับจํานวนหลักที่ถูกต้อง (เช่น "2-5") หรือความยาวคงที่ (เช่น "5")

หากผู้ใช้ตัวแทนป้อนการตอบกลับด้วยตัวเลขน้อยกว่าหรือมากกว่าที่ระบุ ตัวแทนจะทําซ้ําคําถาม

ถ้าคุณไม่ระบุจํานวนหลัก ตัวแทนจะยอมรับความยาวของตัวเลขใดๆ และดําเนินการโฟลว์ของหัวข้อต่อไป

คุณยังสามารถระบุว่าเอเจนต์ควรรอให้กดปุ่ม "สิ้นสุด" เฉพาะเพื่อระบุว่าผู้ใช้เอเจนต์ป้อนคำตอบเสร็จแล้วหรือไม่ คุณสามารถเลือกไม่ใช้คีย์ คีย์ดอกจัน (*) หรือคีย์แฮช (#) อักขระการสิ้นสุดเป็นตัวเลือกและไม่รวมอยู่ในการนับความยาวของอินพุต

การรับรู้ DTMF ระดับเอเจนต์

ตั้งค่าคีย์ที่จําเป็นต้องกดสําหรับแต่ละตัวเลือกและระยะเวลาที่ตัวแทนควรรอก่อนที่จะแยกวิเคราะห์การป้อนข้อมูลของผู้ใช้

สำคัญ

ทริกเกอร์ DTMF ที่ได้รับ ยอมรับเฉพาะคีย์ DTMF เดียวเท่านั้น ทริกเกอร์จะไม่ถูกเรียกหากผู้ใช้ตัวแทนป้อนคีย์เมื่อตอบสนองต่อ:

• โหนดคำถามที่รองรับการกดหลายหลักด้วย DTMF
• โหนดคำถามที่ยอมรับ DTMF หลักเดียว ซึ่งหนึ่งในตัวเลือกที่อนุญาตเชื่อมโยงกับคีย์เดียวกัน

1. เปิดหัวข้อที่คุณต้องการใช้เป็นการตอบกลับ DTMF ส่วนกลางสําหรับการแก้ไข และเลือกโหนดทริกเกอร์

2. วางเมาส์เหนือหรือเลือกด้านข้างของโหนดทริกเกอร์ (ซึ่งแสดงประเภททริกเกอร์ปัจจุบัน) เพื่อดูไอคอนทริกเกอร์เปลี่ยน

3. เลือกไอคอน จากนั้นเลือก คำสั่ง DTMF ทั่วโลกได้รับแล้ว

   

4. ในแผง คุณสมบัติที่ได้รับ DTMF ที่เปิดขึ้น ให้ป้อนอินพุต DTMF ที่บอทควรรับรู้ พร้อมกับเงื่อนไขใดๆ สําหรับทริกเกอร์และลําดับความสําคัญ

การแคช DTMF

การแคช DTMF ช่วยให้ผู้ใช้เอเจนต์สามารถป้อนคีย์ได้โดยไม่ต้องรอคําถามหรือข้อความแจ้งแต่ละข้อจากเอเจนต์ ตัวอย่างเช่น การแคชมีประโยชน์สําหรับผู้ใช้ตัวแทนที่คุ้นเคยกับเส้นทางการสนทนาปกติของตัวแทน และต้องการตรงไปยังเมนูที่ระบุ

ด้วยการแคช DTMF การกดปุ่มแต่ละครั้งจะถูกแคชเป็นอนุกรมและป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติสําหรับแต่ละข้อความแจ้งที่ต่อเนื่องกัน

สําหรับโหนด DTMF หลักเดียว ระบบจะแคชคีย์ทั้งหมดหลังจากคีย์แรกสําหรับเทิร์นถัดไป

สำหรับโหนด DTMF ที่มีหลายหลักตัวเลข เอเจนต์จะปฏิบัติตามชุดกฎที่กำหนดวิธีและสิ่งที่จะเก็บแคชตามการตั้งค่าเฉพาะของโหนดเหล่านี้

สถานการณ์	ความยาวของตัวเลข	สภาวะ	ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน	ผลที่ได้
ผู้สร้างเอเจนต์ไม่ได้ตั้งค่าอักขระการสิ้นสุด ดังนั้นการหมดเวลาจึงถูกละเว้น เมื่อผู้ใช้ถึงความยาวสูงสุด คีย์ที่อยู่หลังความยาวสูงสุด (หลักสุดท้าย) จะถูกแคชสำหรับรอบถัดไป	3	เวลากำหนดเป็น 0 หรือคีย์กำหนดเป็นไม่มี	1, 2, 3, 1, ...	ตัวเลขสามหลักแรกจะถูกส่งกลับทันที ในขณะที่หลักที่สี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป
ผู้สร้างเอเจนต์ตั้งค่าอักขระการสิ้นสุด คีย์อินพุตหลังจากหมดเวลาจะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป	3	คีย์คำศัพท์คือ #	1, 2, 3, 1	ตัวเลขสามหลักแรกรอการหมดเวลาการยกเลิกก่อนที่จะส่งคืน หลักที่สี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป
เมื่อผู้ใช้ถึงความยาวสูงสุด การหมดเวลาการยกเลิกจะทำงาน	3	คีย์คำศัพท์คือ #	1, 2, 3 จากนั้นในระหว่างกรอบเวลาหมดเวลา 1	ตัวเลขสี่หลักแรกจะถูกส่งคืน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคำถามนี้ยอมรับเพียงตัวเลขสามหลัก ลำดับการป้อนข้อมูลทั้งหมดจึงถือว่าไม่ถูกต้อง และเอเจนต์จะแจ้งคำถามอีกครั้ง
ผู้ใช้ไม่ได้ถึงความยาวสูงสุด (ความยาวที่ใช้ได้) คีย์อินพุตหลังจากตัวจับเวลาระหว่างหลักจะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป	2-5	ไม่สำคัญว่าจะมีการกำหนดคีย์คำศัพท์หรือไม่	1, 2, 3 จากนั้นหลังจากหมดเวลา 1	ตัวเลขสองตัวแรกรอตัวจับเวลาระหว่างหลักก่อนที่จะส่งคืน และหลักที่สามและสี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป

ระบบจัดการการแคช DTMF ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• หากเทิร์นถัดไปไม่อนุญาตให้บุกเข้ามาระบบจะทิ้งกุญแจแคช
• หากรอบถัดไปอนุญาตให้ขัดจังหวะ ระบบจะจัดการคีย์ตามโฟลว์นั้น:
  • หากโฟลว์ประกอบด้วยโหนดข้อความหลายโหนด แต่ตามด้วยโหนดคําถาม DTMF หลายหลัก ระบบจะแคชคีย์สําหรับคําถาม DTMF หลายหลักนี้เท่านั้น หัวข้อ DTMF ส่วนกลางจะไม่ถูกทริกเกอร์
  • หากโฟลว์ประกอบด้วยโหนดข้อความหลายโหนด แต่ตามด้วยโหนดคําถาม DTMF หลักเดียว ระบบจะแคชคีย์สําหรับคีย์ DTMF หลักเดียว นอกจากนี้ ระบบยังแคชหัวข้อส่วนกลางของ DTMF อย่างไรก็ตาม หากเกิดการทับซ้อนกัน โหนดคำถาม DTMF หนึ่งหลักจะชนะ
  • หากโฟลว์ประกอบด้วยโหนดข้อความหลายโหนดโดยไม่มีคําถามใดๆ ระบบจะแคชคีย์สําหรับหัวข้อส่วนกลาง DTMF

เคล็ดลับ

เพื่อหลีกเลี่ยงการแคชโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• วางโหนดที่มีข้อความปิดการใช้งาน Barge-in ไว้หลังโหนดคำถามโดยตรง
• ใช้โหนดคําถาม DTMF หลายหลักที่มีตัวจับเวลาระยะยาว (โปรดสังเกตว่าตัวเลือกนี้จะเพิ่มเวลาแฝงให้กับผู้ใช้ในกรณีที่ไม่มีคีย์การสิ้นสุด)