คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ Microsoft Copilot Studio ช่วยให้ Copilot เพื่อค้นหาและนำเสนอข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ภายนอก หรือภายใน โดยไม่ต้องสร้างหัวข้อใหม่ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักของคุณหรือเป็นเเหล่งทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างและปรับใช้ Copilot ที่ใช้งานได้ได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่จำเป็นต้องเขียนหลายหัวข้อด้วยตนเองซึ่งอาจไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมด

ในอดีต เมื่อ Copilot ไม่สามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ได้ ระบบจะขอให้ผู้ใช้เรียบเรียงคำถามใหม่ หลังจากพร้อมท์สองครั้ง ฃCopilot ยังคงไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ Copilot จะเลื่อนระดับเป็น Live Agent ผ่านทาง ระบบ Escalate หัวข้อ

ทุกวันนี้ ก่อนที่จะเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ Copilot ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อ:

• แยกวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เพื่อพิจารณาสิ่งที่พวกเขาถาม
• ค้นหา เปรียบเทียบ และแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเเหล่งที่ระบุ แหล่งที่มานี้อาจเป็นเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ หรือจากหลายแหล่ง รวมถึง Sharepoint และ OneDrive สำหรับธุรกิจ
• สรุปผลการค้นหาเป็นภาษาธรรมดาที่ส่งถึงผู้ใช้ Copilot

บทความนี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้นใช้งาน โดยใช้คำตอบเชิงสร้างสรรค์เป็นทางเลือก หัวข้อ เมื่อหัวข้อ Copilot ที่มีอยู่ไม่สามารถแก้ไขได้ถึงจุดประสงค์ของผู้ใช้

หมายเหตุ

คำตอบเชิงสร้างสรรค์พร้อมการค้นหาและสรุป อภิปรายว่า Copilot ของคุณสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลได้อย่างไร โดยใช้คำตอบเชิงสร้างในโหนด หัวข้อ เดียว

เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจมีลักษณะ:

1. คุณสร้าง Copilot และเปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ คุณทดสอบอย่างละเอียด

2. หลังจากทดสอบ คุณสามารถเผยแพร่ Copilot ของคุณแล้วเพื่อให้คำตอบ ความช่วยเหลือ และคำแนะนำแก่ผู้ใช้ Copilot ได้ทันที

3. คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อเหล่านี้อาจพัฒนามาจาก การวิเคราะห์จาก Copilot ก่อนหน้า หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง

เมื่อ Copilot ไม่พบจุดประสงค์ที่ตรงกัน (หัวข้อ) สำหรับข้อความค้นหาของผู้ใช้ ระบบจะใช้คำตอบเชิงสร้างสรรค์และพยายามตอบคำถาม ลักษณะการทำงานนี้เรียกว่า "คำตอบทั่วไปสำหรับทางเลือก" หากจุดประสงค์ของผู้ใช้ไม่ตรงกับหัวข้อหรือคำตอบเชิงสร้างสรรค์ ทางเลือกนั้น หัวข้อ ระบบ ถูกนำมาใช้ หัวข้อของระบบสามารถขยายการสืบค้นสำหรับ Copilot

คำตอบเชิงสร้างสรรค์ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงสถานการณ์ทางเลือกเท่านั้น Copilot ของคุณยังสามารถใช้เว็บไซต์อื่น แหล่งข้อมูลเว็บภายนอกหรือภายใน และแหล่งความรู้ เช่น SharePoint หรือ OneDrive สำหรับธุรกิจ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• ทรัพยากรภายนอก:
  • การค้นหาเว็บ Bing— ไม่ต้องมีการกำหนดค่าภายนอก
  • การค้นหาแบบกำหนดเอง Bing—ต้องมีการกำหนดค่าภายนอก
• แหล่งที่มาภายใน:
  • SharePoint (รองรับ รูปแบบไฟล์เฉพาะ เท่านั้น)
  • OneDrive for Business
  • เอกสารที่อัปโหลดไปยัง Dataverse
  • ข้อมูลที่กำหนดเอง (ภายในหรือภายนอก): ระบุแหล่งที่มาของคุณเอง เช่น Power Automate ไหลหรือจากทักษะ

หมายเหตุ

คุณสามารถขยายการใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติของ Copilot ของคุณได้ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติพร้อมการค้นหาและสรุป

การรับรองความถูกต้องแหล่งที่มา

นอกจาก ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ URL คุณอาจต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของคุณ เช่น หากคุณใช้เว็บไซต์ SharePoint ภายใน หรือ OneNote เป็นแหล่งสำหรับ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู แหล่งข้อมูล

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บัญชีสำหรับ Microsoft Copilot Studio

  หมายเหตุ

  หากคุณไม่มีบัญชี Microsoft Copilot Studio หรือคุณไม่ได้สร้าง Copilot มาก่อน ดูที่ คู่มือเริ่มต้นใช้งานด่วนสำหรับการสร้าง Copilot กับ Generative AI

• หากคุณมี Copilot อยู่แล้ว ให้เปิดใช้งานตัวเลือก คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ในหน้า Generative AI

• รีวิวคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการฝึกอบรมการสร้างการตอบสนอง AI แบบจำลอง และการใช้งานใน คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ เเละ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Azure OpenAI

• คำตอบที่สร้างอัตโนมัติอาจอยู่ภายใต้ ขีดจำกัดการใช้งาน หรือการควบคุมปริมาณความจุ

เพิ่มการเข้าถึง Copilot ของคุณ

1. ไปที่ โฮมเพจ Microsoft Copilot Studio

2. เลือก สร้าง Copilot จากหน้า บ้าน หรือ Copilot ใหม่ จากหน้า Copilot

3. กรอกชื่อสำหรับ Copilot ของคุณ

4. เลือกภาษาสำหรับ Copilot ของคุณ

5. ระบุเว็บไซต์ที่ต้องการให้ Copilot ใช้ในการสร้างคำตอบได้

   ดูส่วน ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ URL สำหรับประเภท URL ที่คุณสามารถใช้ได้

   

6. เลือก สร้าง

   ตอนนี้คุณเห็นหน้า ภาพรวม ของ Copilot ของคุณแล้ว

เปลี่ยน URL ของคุณหรือสลับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้หลังจากสร้าง Copilot ของคุณแล้ว จากหน้า Generative AI

• หากต้องการเปิดหรือปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ให้ใช้ปุ่มสลับในส่วน เพิ่มความครอบคลุมการสนทนาด้วยที่สร้างอัตโนมัติ
• หากต้องการเปลี่ยน URL ให้เพิ่มเว็บไซต์เพิ่มเติมหรือลบออกในส่วน เว็บไซต์

การควบคุมเนื้อหา

ปรับการตั้งค่าการกลั่นกรองเนื้อหาจากหน้า Generative AI

1. ในส่วน การควบคุมเนื้อหา Copilot ให้เลือกระดับที่คุณต้องการสำหรับ Copilot

   สูง	Medium	ตํ่า
   คำตอบของ Copilot มีความเกี่ยวข้องมากกว่า (ค่าเริ่มต้น)	Copilot ให้คำตอบมากขึ้น แต่อาจไม่เกี่ยวข้องหรือไม่พึงประสงค์	Copilot ให้คำตอบได้มากที่สุด แต่อาจคลาดเคลื่อนได้

   

2. เลือก บันทึก ที่ด้านบนของหน้า

ทดสอบ Copilot ของคุณเพื่อดูว่าระบบตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาจากเว็บไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด คุณอาจต้องการทดสอบคำถามกรณี Edge เพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการการกลั่นกรองที่ต่ำกว่าเพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้นหรือไม่

ข้อควรพิจารณา URL

URL ที่ใช้ใน Copilot ของคุณแสดงถึงขอบเขตของเนื้อหาในการสร้างการตอบกลับ มีข้อกำหนดและข้อจำกัดสำหรับบาง URL

ชนิด URL และโครงสร้างตัวควบคุม

• URL มีความลึกได้สูงสุด 2 ระดับ—พาธย่อยซึ่งระบุด้วยเครื่องหมายทับ / อย่างไรก็ตาม อนุญาตให้ใช้เครื่องหมายทับต่อท้ายได้

  ถูกต้อง	ไม่ถูกต้อง
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• หาก URL เปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ระดับบนสุดอื่น เนื้อหาไม่รวมอยู่ในผลลัพธ์

  ตัวอย่างเช่น หาก www.fabrikam.com เปลี่ยนเส้นทางไปที่ www.contoso.fabrikam.comCopilot ของคุณจะไม่สร้างการตอบกลับจากเนื้อหาใน ของ URL เหล่านั้น

• URL ที่ชี้ไปยังเว็บไซต์ ต้องมีการรับรองความถูกต้อง หรือ URL ที่ไม่ได้จัดทำดัชนีโดย Bing

  ตัวอย่างเช่น วิกิ เเละไซต์ SharePoint ต้องมีการรับรองความถูกต้อง ดังนั้นจะไม่ถูกใช้:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

โครงสร้างโดเมน URL

เนื้อหาใดๆ ที่สามารถดูได้แบบสาธารณะใน URL ที่คุณระบุ รวมถึงโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด จะสร้างเนื้อหาสำหรับ Copilot ของคุณ

ตัวอย่างของโดเมนที่มีประโยชน์หรือไม่มีประโยชน์:

• หากคุณใช้ www.fabrikam.com/engines/rotary เนื้อหาบน www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft จะถูกใช้โดย Copilot เพื่อสร้างการตอบสนองด้วย

  เนื้อหาบน www.fabrikam.com/tools ไม่ได้ใช้ เนื่องจาก เครื่องมือ ไม่ใช่โดเมนย่อยของ โรตารี.ฃ

• หากคุณใช้ www.fabrikam.com (มี www อยู่) เนื้อหาบน news.fabrikam.com ( www ไม่มีอยู่) ไม่ได้ใช้ เนื่องจาก ข่าว เป็นโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

• หากคุณใช้ fabrikam.com ดังนั้นเนื้อหาใน www.fabrikam.com และ news.fabrikam.com ถูกใช้เนื่องจากอยู่ใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

URL เครือข่ายสังคมและฟอรั่ม

Copilot ของคุณอาจสร้างคำตอบที่ไร้สาระ ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่เหมาะสม หากคุณใช้ฟอรัมหรือไซต์เครือข่ายสังคมเป็น URL ของคุณ ดังนั้นเนื้อหาชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะเพิ่มความเสี่ยงที่คำตอบจะถูกปฏิเสธมากขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ AI ได้รับการฝึกอบรมเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างการตอบสนองที่เป็นอันตรายและน่ารังเกียจ

URLs โปรแกรมค้นหา

ไม่รวม URL ของเครื่องมือค้นหา เช่น bing.com เนื่องจากไม่ได้ให้คำตอบที่เป็นประโยชน์

ทดสอบการเข้าถึงที่สร้างอัตโนมัติของ Copilot ของคุณ

1. เลือก ทดสอบ Copilot ของคุณ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่างนำทาง

2. ในแผง ทดสอบ Copilot ให้ถามคำถาม Copilot ของคุณที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ทำงานได้ดีกับประเภทคำถามที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม อาจทำให้เกิดคำตอบที่เป็นประโยชน์น้อย เช่น:

• คำถามส่วนตัว
• คำถามที่ต้องการการเข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง
• คำถามที่ไม่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องใน URL ที่ระบุ

คำถามฟอร์ม

• Copilot ของคุณมีปัญหาในการตอบคำถามที่ต้องใช้การคำนวณ การเปรียบเทียบ หรือการส่งแบบฟอร์ม Copilot ของคุณอาจไม่เข้าใจคำศัพท์เชิงเปรียบเทียบและขั้นสูงสุด เช่น ดีกว่าหรือดีที่สุด ล่าสุด หรือถูกที่สุดในคำถาม

• หาก Copilot ไม่สามารถตอบคำถามได้ ระบบจะขอให้คุณเปลี่ยนคำถามใหม่ หลังจากสองพร้อมท์เหล่านี้ Copilot จะเริ่มต้น ระบบ Escalate หัวข้อ หัวข้อระบบคือหัวข้อที่รวมอยู่ในแต่ละ Copilot โดยอัตโนมัติ

• หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Bing ตีความคำถามกับ URL ที่คุณระบุอย่างไร ให้เพิ่ม site: \<your URL here> ต่อท้ายคำถามเพื่อดูผลลัพธ์ Bing อันดับต้นๆ ของคำถาม

• คุณอาจต้องปิดใช้หัวข้อตัวอย่างบทเรียน 1-3 ที่มาพร้อมกับ Copilot ใหม่โดยอัตโนมัติ ถูกใช้ก่อนที่จะเข้าถึง URL ใดๆ

  เลือก ... ถัดจากตัวอย่างหัวข้อบนหน้า หัวข้อ ของคุณ และใช้ตัวสลับ สถานะ เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานหัวข้อ

  

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ใช้หัวข้อบทเรียนใน Microsoft Copilot Studio

เคล็ดลับ

ในหน้าต่างแชทของคุณ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นว่า AI ทำงานได้ดีเพียงใดโดยเลือกไอคอน "ยกนิ้วโป้ง" หรือ "ไม่ชอบ" ใต้คำตอบที่สร้างขึ้น

หากคุณเห็นการตอบกลับที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เหมาะสม ให้เลือกไอคอนคว่ำนิ้วลงเพื่อแจ้งให้เราทราบ คุณยังใส่ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมได้ด้วย

เราจะใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของ AI

สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

โควตา

โควตาเป็นข้อจำกัดเริ่มต้นที่ใช้กับ Copilot ที่จำกัดความถี่ในการส่งข้อความไปยัง Copilot จุดประสงค์ของโควตาคือเพื่อควบคุมปริมาณบริการของไคลเอ็นต์ ซึ่งปกป้องบริการจากการรับภาระโหลดเกินและไคลเอ็นต์จากการใช้ทรัพยากรที่ไม่คาดคิด

Copilot ที่เปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะมีการจำกัดจำนวนแบบสอบถามที่พวกเขาไดเรับคำตอบจาก URL ที่คุณระบุได้ การสนทนาปกติที่ใช้หัวข้อ Copilot ที่เป็นไปตาม โควต้าและข้อจำกัดตามปกติ

การกำหนดราคา

การใช้ความสามารถในการสนทนาที่ได้รับการปรับปรุงนั้นไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ และเป็นไปตาม โควต้าและข้อจำกัดปกติ

ภาษา

ดูที่ส่วน ภาษาที่รองรับ สำหรับรายการภาษาที่รองรับตามคุณลักษณะนี้และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง