คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติใน Power Virtual Agents ช่วยให้บอทของคุณสามารถค้นหาและนำเสนอข้อมูลจากหลายแหล่ง (ซึ่งอาจมาจากภายในหรือภายนอกก็ได้) โดยไม่ต้องสร้างหัวข้อ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักในแชทบอทของคุณหรือเป็นทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ดังนั้นคุณสามารถสร้างและปรับใช้บอทที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเขียนหลายหัวข้อด้วยตนเอง ซึ่งยังคงอาจไม่สามารถระบุคำถามของลูกค้าของคุณได้

ในอดีต เมื่อบอทไม่สามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ได้ บอทจะขอให้ผู้ใช้เปลี่ยนคำถามใหม่ หลังจาก พร้อมท์สองครั้ง บอทยังคงไม่สามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ได้ บอทจะส่งต่อไปยังตัวแทนสนทนาสดโดยใช้ หัวข้อ ส่งต่อ ระบบ เอกสารนี้ครอบคลุมถึงวิธีกำหนดค่าคำตอบที่สร้างอัตโนมัติที่เป็นหัวข้อสำรอง เมื่อไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ด้วยหัวข้อบอทที่มีอยู่ได้ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติด้วยค้นหาและสรุป พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บอทของคุณสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลโดยใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติในโหนด

ในตอนนี้ ก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทนสนทนาสด บอทจะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อ:

• แยกวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เพื่อพิจารณาสิ่งที่พวกเขาถาม
• ค้นหา เปรียบเทียบ และแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งที่ระบุ (เช่น เว็บไซต์ของบริษัทของคุณ) หรือจากหลายแหล่ง รวมถึง Sharepoint และ OneDrive for Business
• สรุปผลการค้นหาเป็นภาษาธรรมดาที่ส่งไปยังผู้ใช้บอท

เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจเป็นดังนี้:

1. คุณสร้างบอทและเปิดใช้งานความสามารถนี้ คุณทดสอบอย่างละเอียด

2. หลังจากทดสอบแล้ว คุณเผยแพร่บอทของคุณเพื่อให้คุณสามารถให้คำตอบ ความช่วยเหลือ และคำแนะนำแก่ลูกค้าหรือผู้ใช้บอทได้ทันที

3. คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดหรือคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าของคุณ (ซึ่งคุณอาจพัฒนาตาม การวิเคราะห์จากบอทก่อนหน้า หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่)

เวิร์กโฟลว์นี้อาจใช้เวลาสักครู่และใช้ความรู้เฉพาะด้าน แต่ด้วย คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อมูลไปยังบอท บอทจะค้นหาหัวข้อที่จะเรียกใช้ก่อนซึ่งตรงกับจุดประสงค์ของข้อความแจ้งของผู้ใช้ หากไม่พบจุดประสงค์ที่ตรงกันในหัวข้อ บอทสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเพื่อพยายามตอบคำถาม ลักษณะการทำงานนี้เรียกว่า "คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสำหรับเป็นทางเลือกสำรอง" สุดท้าย หากจุดประสงค์ของผู้ใช้ไม่ตรงกับหัวข้อหรือคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ระบบจะเรียก หัวข้อระบบ สำรอง

เอกสารนี้มุ่งเน้นไปที่ การช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน โดยใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความสามารถของบอทในการช่วยเหลือลูกค้า

ในขณะที่คำตอบที่สร้างอัตโนมัติทำหน้าที่เป็นทางเลือกในสถานการณ์นี้ แต่ไม่จำกัดเฉพาะสถานการณ์ทางเลือกเท่านั้น ความสามารถของบอทในการตอบคำถามผู้ใช้ยังสามารถใช้เว็บไซต์อื่น แหล่งข้อมูลภายนอกหรือภายในเว็บ และแหล่งที่มาของความรู้ เช่น SharePoint หรือ OneDrive for Business

รายละเอียดและตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถขยายความสามารถของบอทในการใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถดูได้ใน คำตอบที่สร้างอัตโนมัติด้วยค้นหาและสรุป แหล่งที่มาเหล่านี้สามารถใช้โดยคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ:

• แหล่งข้อมูลภายนอกได้แก่:
  • Bing Search
  • การค้นหาแบบกำหนดเองของ Bing
• แหล่งข้อมูลภายในได้แก่:
  • SharePoint
  • OneDrive for Business
  • Dataverse
  • ข้อมูลที่กำหนดเอง (ภายในหรือภายนอก): จัดหาเนื้อหาของคุณเองจากแหล่งใดก็ได้ เช่น จากโฟลว์ Power Automate ทักษะ หรือแหล่งอื่นๆ

การรับรองความถูกต้องแหล่งที่มา

นอกจาก การพิจารณา URL แล้ว คุณจะต้องพิจารณาการรับรองความถูกต้องสำหรับแหล่งที่มาของคุณด้วย (หากมี) ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกไซต์ SharePoint ภายในหรือ OneNote เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ใน แหล่งข้อมูล

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ข้อควรระวัง

บอทของคุณจะต้องสร้างในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา

ระหว่างพรีวิว บอทไม่รองรับในภูมิภาคและภาษาอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

• บัญชีสำหรับ Power Virtual Agents

  หมายเหตุ

  หากคุณไม่มีบัญชี Power Virtual Agents หรือคุณยังไม่เคยสร้างแชทบอทด้วย Power Virtual Agents มาก่อน ให้ดูที่ คู่มือเริ่มต้นใช้งานด่วนสำหรับการสร้างบอทด้วย GPT (พรีวิว)

• เมื่อคุณสร้างบอทใหม่ เลือก ลองใช้พื้นที่ทำงานแบบรวม (พรีวิว)

  

• คุณต้องเปิดใช้ตัวเลือก คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ สำหรับแต่ละบอท

• อ่านการฝึกสร้างการตอบจาก AI โมเดล และบันทึกการใช้งาน และ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Azure OpenAI

• บอทของคุณจะต้องสร้างในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา ระหว่างพรีวิว บอทไม่รองรับในภูมิภาคและภาษาอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

• ความสามารถนี้อาจขึ้นอยู่กับขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ

การเพิ่มการเข้าถึงบอทของคุณ

1. ไปที่ โฮมเพจ Power Virtual Agents

2. ในเมนูนำทางด้านข้าง ให้เลือก สร้าง คุณยังสามารถเลือก สร้างบอท ในหน้า หน้าแรก หรือ แชทบอทใหม่ จากหน้า แชทบอท

3. เลือก ลองใช้พื้นที่ทำงานแบบรวม

4. ตั้งชื่อให้กับบอท

5. เลือกภาษาที่คุณต้องการให้บอทพูดจากเมนู

6. ระบุเว็บไซต์ที่คุณต้องการให้บอทใช้สำหรับสร้างคำตอบ และคลิก สร้าง ดูส่วน ข้อควรพิจารณาของ URL สำหรับชนิดของ URL ที่คุณสามารถใช้ได้

   

หลังจากที่บอทของคุณถูกสร้างขึ้นและพร้อมให้คุณใช้งานแล้ว จะเปิดไปที่หน้า ภาพรวม ของบอท จากที่นี่ คุณสามารถยืนยันได้ว่าเปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติหรือไม่ จากหน้า ภาพรวม คุณสามารถไปที่หน้า ความสามารถของ AI หากคุณต้องการเปลี่ยน URL ที่คุณต้องการใช้

คุณยังสามารถเปลี่ยน URL ปิดใช้งาน คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ หรือเปลี่ยนระดับการควบคุมเนื้อหาในการตั้งค่าสำหรับบอท:

1. เมื่อบอทเปิดอยู่ ให้ขยาย การตั้งค่า ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง แล้วเลือก ความสามารถของ AI

   1. ภายใต้ เพิ่มความครอบคลุมการสนทนา (พรีวิว) ให้ใช้กล่องกาเครื่องหมายสำหรับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานความสามารถ

   2. ในฟิลด์ใต้กล่องกาเครื่องหมาย ให้เพิ่มหรือเปลี่ยน URL ข้อกำหนดเดียวกันนี้ใช้กับ URL เช่นเดียวกับเมื่อเปิดใช้ความสามารถเมื่อคุณสร้างบอท

   

   1. ภายใต้ การควบคุมเนื้อหาของบอท ให้เลือกระดับที่คุณต้องการสำหรับบอท ระดับการควบคุมที่สูงขึ้นหมายความว่าคำตอบของบอทจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ระดับการควบคุมที่ต่ำกว่าหมายความว่าบอทสร้างคำตอบมากขึ้น แต่คำตอบอาจไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ต้องการ

   

2. เลือก บันทึก ที่ด้านบนของหน้า ความสามารถ AI

ตอนนี้คุณสามารถทดสอบบอทของคุณเพื่อดูว่าตอบสนองต่อคำถามที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาใน URL ที่คุณระบุได้ดีเพียงใด

ข้อควรพิจารณา URL

URL ที่คุณระบุแสดงถึงขอบเขตของเนื้อหาที่จะใช้สำหรับสร้างการตอบกลับ

มีข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับชนิดและโครงสร้างของ URL ที่คุณใช้:

URL สามารถมีความลึกได้สูงสุดสองระดับ (หรือ "พาธย่อย" โดยระบุด้วยเครื่องหมายทับ (/)) URL ของคุณสามารถมีเครื่องหมายทับต่อท้ายได้ ซึ่งจะไม่รวมอยู่ในขีดจำกัดของเครื่องหมายทับสองตัว:

• URLs www.contoso.com, www.fabrikam.com/engines/rotary หรือ www.fabrikam.com/engines/rotary/ ก็ใช้ได้ URL www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft จะใช้ไม่ได้

หาก URL ที่คุณระบุเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ระดับบนสุดอื่น เนื้อหานั้นจะไม่รวมอยู่ในผลลัพธ์:

• เมื่อเข้าชมในเบราว์เซอร์ www.fabrikam.com เปลี่ยนเส้นทางไปที่ www.contoso.fabrikam.com จากนั้นบอทจะไม่สร้างการตอบสนองจากเนื้อหาใน URL เหล่านั้น

ความสามารถนี้จะไม่สร้างการตอบกลับจาก URL ที่ชี้ไปยังเว็บไซต์ที่ต้องมีการรับรองความถูกต้องหรือไม่ได้จัดทำดัชนีโดย Bing:

• วิกิ ไซต์ SharePoint และเว็บไซต์ประเภทอื่นๆ ที่ต้องการการรับรองความถูกต้อง เช่น fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki หรือ fabrikam.sharepoint.com จะใช้ไม่ได้

คุณควรทราบคุณลักษณะของความสามารถดังต่อไปนี้:

บอทจะสร้างการตอบจากเนื้อหาใดๆ ที่เปิดเผยต่อสาธารณะภายใต้ URL ที่คุณระบุ รวมถึงโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด:

• หากคุณใช้ URL www.fabrikam.com/engines/rotary เนื้อหาบน www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft จะถูกใช้โดยบอทเพื่อสร้างการตอบสนอง
  เนื้อหาจาก www.fabrikam.com/tools จะไม่ถูกนำมาใช้

• หากคุณใช้ www.fabrikam.com บอทจะไม่สร้างการตอบสนองจากเนื้อหาบน news.fabrikam.com เนื่องจาก news. เป็นโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

• หากคุณใช้ fabrikam.com เนื้อหาจาก www.fabrikam.com และ news.fabrikam.com จะถูกใช้เนื่องจากอยู่ "ใต้" โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

บอทอาจสร้างคำตอบที่ไร้สาระ ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่เหมาะสม หากคุณใช้ฟอรัมหรือเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเป็น URL ของคุณ:

• เนื้อหาชุมชนบนเครือข่ายสังคมมักจะเพิ่มความเสี่ยงที่คำตอบจะถูกปฏิเสธมากขึ้น เนื่องจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ก้าวร้าว และเป็นอันตรายซึ่งพบได้บ่อยในไซต์เหล่านั้น
  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การฝึกอบรมการสร้าง แบบจำลอง และบันทึกการใช้งานการตอบสนองของ AI สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AI ได้รับการฝึกอบรมเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างการตอบสนองที่เป็นอันตรายและไม่เหมาะสม

URL ที่คุณระบุควรโฮสต์เนื้อหาที่คุณต้องการให้บอทสร้างคำตอบ ไม่ควรเป็น URL สำหรับเครื่องมือค้นหา:

• การใช้ bing.com หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ใน URL จะไม่ให้การตอบสนองที่เป็นประโยชน์

ทดสอบการเข้าถึง คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ของบอทของคุณ

1. คลิกบน ทดสอบบอทของคุณ ที่อยู่ด้านล่างของบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง

2. ในแผง บอททดสอบ ถามคำถามกับบอทที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ทำงานได้ดีกับประเภทคำถามที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มีคำถามบางประเภทที่อาจให้คำตอบที่เป็นประโยชน์น้อย ได้แก่:

• คำถามส่วนตัว
• คำถามที่ต้องการการเข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง
• คำถามสำหรับแต่ละข้อไม่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ URL ที่ระบุ

คุณควรทราบลักษณะเฉพาะบางประการของ AI และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคำถามที่คุณถาม:

• บอทอาจประสบปัญหาในการตอบคำถามที่ต้องใช้การคำนวณ การเปรียบเทียบ หรือการส่งแบบฟอร์มเพื่อให้คำตอบ ซึ่งรวมถึงคำถามที่ใช้คำศัพท์เชิงเปรียบเทียบและขั้นสูงสุด เช่น ดีกว่าหรือดีที่สุด ล่าสุด หรือถูกที่สุด

• หากบอทไม่สามารถให้คำตอบกับคำถามได้ บอทจะขอให้คุณเรียบเรียงคำถามใหม่อีกครั้ง หลังจากสองพร้อมท์นี้ บอทจะเริ่ม หัวข้อ ส่งต่อ ระบบ

• หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Bing ตีความคำถามกับ URL ที่คุณระบุ ให้เพิ่ม "site: <URL ของคุณที่นี่>" ต่อท้ายคำถามเพื่อดูคำถามผลลัพธ์ Bing อันดับต้น ๆ สำหรับคำถาม

• คุณอาจต้องปิดใช้งาน หัวข้อตัวอย่างที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างบอท

เคล็ดลับ

คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ AI โดยเลือกไอคอน "นิ้วหัวแม่มือขึ้น" หรือ "นิ้วหัวแม่มือลง" ใต้คำตอบที่สร้างขึ้น

หากคุณพบคำตอบที่สร้างขึ้นที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เหมาะสม ให้เลือกไอคอน นิ้วหัวแม่มือลง เพื่อแจ้งให้เราทราบ คุณยังสามารถใส่ความคิดเห็นที่มีความละเอียดมากขึ้นได้

เราจะใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของ AI

สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

โควตา

โควตาเป็นข้อจำกัดเริ่มต้นที่ใช้กับแชทบอทที่จำกัดความถี่ในการส่งข้อความไปยังแชทบอท จุดประสงค์ของโควตาคือเพื่อควบคุมปริมาณบริการของไคลเอ็นต์ ซึ่งปกป้องบริการจากการรับภาระโหลดเกินและไคลเอ็นต์จากการใช้ทรัพยากรที่ไม่คาดคิด ในระหว่างการแสดงตัวอย่าง บอทที่เปิดใช้ "คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ" จะมีขีดจำกัดของจำนวนการสอบถามที่บอทสามารถทำกับ URL ที่คุณระบุได้

ในระหว่างรุ่นพรีวิว บอทที่เปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะมีขีดจำกัดของจำนวนการสอบถามที่บอทสามารถทำกับ URL ที่คุณระบุได้ การสนทนาปกติที่ใช้หัวข้อบอทที่เป็นไปตาม โควต้าและข้อจำกัดตามปกติ

การกำหนดราคา

ในระหว่างการแสดงตัวอย่าง การใช้ความสามารถการสนทนาที่เพิ่มประสิทธิภาพจะไม่เรียกเก็บเงิน และเป็นไปตาม โควต้าและข้อจำกัดตามปกติ

การฝึกอบรมการสร้าง แบบจำลอง และบันทึกการใช้งานการตอบสนองของ AI

คำถามที่ถามบ่อยนี้ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ AI ที่ใช้โดยความสามารถคำตอบที่สร้างอัตโนมัติใน Power Virtual Agents

ความสามารถสร้างการตอบสนองที่สมบูรณ์แบบหรือไม่

การตอบสนองที่สร้างโดยความสามารถ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไปและอาจมีข้อผิดพลาดได้

ระบบได้รับการออกแบบเพื่อสอบถามองค์ความรู้จากเว็บไซต์ที่คุณเลือกและจัดแพคเกจการค้นหาที่เกี่ยวข้องเป็นการตอบสนองที่บริโภคได้ง่าย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางอย่างของ AI ที่อาจนำไปสู่การตอบสนองที่ไม่คาดคิด:

• คลังข้อมูลที่แบบจำลองได้รับการฝึกอบรมไม่รวมข้อมูลที่สร้างขึ้นหลังปี 2021
  เราได้ดำเนินการบรรเทาเพื่อป้องกันไม่ให้แบบจำลองใช้คลังข้อมูลการฝึกอบรมเป็นแหล่งคำตอบ อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่คำตอบจะรวมเนื้อหาจากเว็บไซต์อื่นนอกเหนือจากเว็บไซต์ที่คุณเลือก

• ระบบไม่ได้ทำการตรวจสอบความถูกต้อง ดังนั้นหากเว็บไซต์ที่เลือกมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง อาจแสดงให้ผู้ใช้แชทบอทของคุณเห็น เราได้ดำเนินการลดผลกระทบเพื่อกรองการตอบสนองที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมออก และคุณลักษณะนี้ได้รับการออกแบบมาไม่ให้ตอบสนองเมื่อตรวจพบภาษาที่ไม่เหมาะสม ตัวกรองและการลดผลกระทบเหล่านี้ไม่สามารถป้องกันได้

หมายเหตุ

คุณควรทดสอบและตรวจสอบบอทของคุณก่อนเผยแพร่เสมอ

วิธีประเมินความสามารถเป็นอย่างไร เมตริกใดที่ใช้วัดประสิทธิภาพ

ความสามารถนี้ได้รับการประเมินจากคอลเลกชันคำถามและคำตอบที่คัดสรรด้วยตนเอง ซึ่งครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม

มีการประเมินเพิ่มเติมบนชุดข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับข้อความแจ้งและการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมและเป็นอันตราย

ความเป็นธรรมและผลกระทบในวงกว้าง

ความสามารถจะทำงานได้ดีโดยใช้ภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษหรือไม่

ระบบรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น อาจมีการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องเมื่อผู้ใช้สนทนากับระบบในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ

ความเป็นส่วนตัว

ความสามารถรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง ข้อมูลถูกใช้อย่างไร

ความสามารถนี้รวบรวมพร้อมต์ของผู้ใช้ การตอบกลับที่ระบบส่งคืน และข้อคิดเห็นใดๆ ที่คุณให้ไว้

เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินและปรับปรุงคุณภาพของความสามารถ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมอยู่ใน แสดงตัวอย่างเงื่อนไข

ปิดใช้งานการเผยแพร่บอท

ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถปิดใช้งานความสามารถในการเผยแพร่บอทที่มีคำตอบที่สร้างอัตโนมัติสำหรับผู้เช่าของคุณใน ศูนย์จัดการ Power Platform