Dynamics 365 Customer Insights - Data kullanmaya başlama

Customer Insights - Veriler, müşterilerinizle daha fazla bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. 360 derecelik bir müşteri görünümü oluşturmak için çeşitli işlemsel, davranışsal ve gözlemsel kaynaklardan gelen verileri birbirine bağlayın. Bu bilgileri kullanarak müşteri odaklı deneyimleri ve süreçleri yönetin. Müşteri verilerini birleştirip anlayın ve akıllı içgörüler ve eylemler için bunlardan yararlanın.

Adım 1: Bir ortam oluşturun

  1. Varolan bir Dynamics 365 ortamına Customer Insights - Veriler yüklemek istiyorsanız, yönergeler için bu sayfayı ziyaret edin. Ücretki bir lisansınız yoksa ücretsiz deneme için kaydolabilir veya lisans satın alabilirsiniz.

  2. Genel kiracı yöneticisi izinlerine sahip çoğu durumda Customer Insights - Veriler'yı yüklemek için Power Platform yönetim merkezinde bir ortam oluşturmanız ve bu adımları izlemeniz gerekir. Customer Insights - Veriler uygulamasındnan ortam oluşturmak istiyorsanız, genel bir kiracı yöneticisi olmanız gerekir; Ortam oluşturma bölümündeki adımları izleyebilirsiniz. Ortam oluşturulduktan sonra, Giriş sayfası görüntülenir.

    Giriş ekranı ekran görüntüsü.

Adım 2: Verileri içeri aktarma

  1. Ana sayfada Veri kaynakları ekle'yi seçin.

  2. Verilerinizi içeri aktarın. Şunlardan birini seçin:

    Bu seçenekler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Veri kaynaklarına genel bakış

Adım 3:Verilerinizi birleştirme ve ilişkiler ayarlama

Birleştirilmiş profilleri birleştirmek için veri birleştirme işlemini çalıştırın. Birleşik profiller, içgörüler almak ve veriler üzerinde işlem yapmak için gerekli olan bir temelidir. İçe aktarılan tablolar arasındaki ilişkileri tanımlayın ve profillere bilgi eklemek için zenginleştirme özelliklerini kullanın.

  1. Kaynak alanları tanımlayarak, yinelenenleri kaldırarak, koşulları eşleştirerek ve alanları birleştirerek bir veri birleştirme işlemi yürütün.

  2. Sistemin oluşturduğu tablolar hakkında bilgi sahibi olun ve alınan tablolar arasında ilişkiler oluşturun.

Adım 4: Tahminleri, aktiviteleri ve ölçüleri olan birleşik profilleri geliştirin

Birleşik profiller ayarlanmışken verilerinizi geliştirin ve sağladıkları bilgileri daha da artırın.

  1. Müşteri verilerinizi zenginleştirmeniz için zenginleştirme sağlayıcılar kütüphanesinden birini seçin.

  2. Müşteri kaybı olasılığını veya beklenen gelirleri tahmin etmek için hazır modeller kullanın.

  3. Alınan verileri temel alarak aktiviteleri konfigüre edin ve müşterilerinizle gelen etkileşimleri kronolojik bir zaman çizelgesinde görselleştirin.

  4. İş hedeflerinizi ve KPI'larını ölçmek için ölçüler oluşturun.

Adım 5: Çeşitli verme seçenekleri üzerinden segmentler oluşturun ve verileri etkinleştirin

Artık verileriniz tamamlanıp müşterileriniz hakkında çok çeşitli bilgiler içerdiğine göre bu verilerde işlem yapmanın yollarını arayın.

  1. Eylemlerinizin hedeflenen müşterilerle ilgili olmasını sağlamak için segmentler oluşturun (müşteri tabanınızın alt kümeleri).

  2. Müşteri verilerini kullanabileceğiniz verme seçenekleri için genişleyen kataloğa göz atın. Örneğin, promosyonları yönetmek ve dijital pazarlama yoluyla müşterilere ulaşmak için verileri kullanabilirsiniz.

  3. Örneğin, Müşteri Kartı Eklentisi olan diğer Dynamics 365 uygulamalarına yönelik tümleştirme seçeneklerini gözden geçirin.

Satışları Artırmaya hazır mısınız? Müşteri İçgörüsü (video)

  • Last updated on