Cihaz Sorunlarını Giderme

  • Makale

Bu makalede bazı yaygın HoloLens sorunlarının nasıl çözüleceğini açıklanmaktadır.

Önemli

Herhangi bir sorun giderme yordamına başlamadan önce mümkünse cihazınızın pil kapasitesinin yüzde 20 ile 40 oranında şarj olduğundan emin olun. Güç düğmesinin altında bulunan pil göstergesi ışıkları , cihazda oturum açmadan pil kapasitesini doğrulamanın hızlı bir yoludur.

Bilinen Sorunlar Düzeltildi
Bilinen Sorunlar
Genel
Giriş
Bağlantı
Dış Cihazlar

Düzeltildi - Sanal klavyede yazmak için çekme hareketi düzgün çalışmıyor

Sanal klavyedeki çekme-yazma özelliği düzgün çalışmıyordu ve yalnızca derlemeler Windows 11 etkilendi. Bu sorun, Derleme 22621.1152 ile Windows Holographic, sürüm 23H2 - Kasım 2023 Güncelleştirmesinde düzeltildi.

Düzeltildi - 23H1'e yanıp sönen Windows Insider'ı kabul eden kullanıcılar takılıyor

Not

Bu, Windows Holographic, sürüm 23H2 - Kasım 2023 Güncelleştirmesi'nde düzeltildi

Sorun, kullanıcılar cihazlarını Haziran 2023 23H1 güncelleştirmesine temiz bir şekilde yanıp sönerken ve ardından Windows Insider programına katıldığında ortaya çıkar. Bu durumda, kullanıcılar geçici çözümü izleyene kadar bu derlemede takıldılar.

23H1'i yanıp söndikten sonra Insider'a katılmayı kabul etmek için geçici çözüm

Kullanıcılar cihazlarını Temmuz 2023, 22H2 derlemesine kadar yanıp sönmeli, cihazın Haziran 2023 23H1 derlemesine güncelleştirilip Windows Insider programına katılmasına izin vermelidir.

Düzeltildi - HoloLens kullanıcısı Microsoft Edge'i başlatamıyor

Not

Bu, Windows Holographic, sürüm 22H1'de düzeltildi.

HoloLens'inizde Microsoft Edge'i başlatırken sorun yaşıyorsanız, başlatmayı engelleyen bir ilkeniz olabilir. ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO devre dışı bırakılırsa HoloLens Microsoft Edge'i başlatamaz. AllowAllTrustedApps GPO devre dışı bırakılırsa Appx, Microsoft Edge'in HoloLens cihazlarıyla yüklenmesini/başlatılmasını engelleyen microsoft tarafından yayımlanan bir uygulama olarak uygulamaya güvenmez.

Microsoft Edge'i başlatmak için geçici çözümler

  • ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO değerini Etkin/ Varsayılan olarak ayarlayın.
  • Kullanıcı, Geliştirici modunu etkinleştirir.

Düzeltildi - Güç yüzde 18'e her gittiğinde cihaz aniden otomatik olarak kapatılır

Not

Bu, Windows Holographic, sürüm 21H2 - Kasım 2021 Güncelleştirmesi'nde düzeltildi

Bilinen bir sorun, cihaz %18 pil düzeyine ulaştığında beklenmedik bir şekilde kapanmasıdır. Bu davranış bir yazılım sorunudur, donanım veya pil sorunu değildir, bu nedenle bunun için cihaz alışverişi yapmayın. Sorununuzun bu hatayla eşleştiğinden emin değilseniz aşağıdaki önerilerden birini deneyin:

  1. Cihazlarınızda isteğe bağlı tanılamanın etkinleştirildiğinden emin olun
  2. Sorunu yeniden oluşturma
  3. Geri Bildirim Merkezi sorunu gönderme
  4. Geri bildirim sorunu URL'sini paylaşma
  5. Desteğe başvurun

Listeye dön

Düzeltildi - OneDrive UWP uygulaması Microsoft Entra kullanıcılar için çalışmıyor

Not

Bu sorun, sürüm 19.xx ve üzeri olan tüm uygulamalarda çözülür. Uygulama sürümü 19.xx veya üzerini kullanırken hala aynı oturum açma sorunuyla karşılaşıyorsanız lütfen Geri Bildirim gönderin , ardından desteğe başvurun ve Geri Bildirim öğesi URL'sini paylaşın. OneDrive uygulamanızı güncelleştirmek için bu yönergeleri izleyin. Microsoft Store uygulamasını kullanarak OneDrive'ın hangi sürümüne sahip olduğunuzu denetleyebilir, ardından ... ile gösterilen "Daha fazlası" düğmesini ve ardından İndirmeler ve güncelleştirmeler'i seçebilirsiniz.

Microsoft Entra hesabınızı kullanarak OneDrive İş kullanıyorsanız, gelen kutunuzdaki OneDrive uygulamasında oturum açarken bir hatayla karşılaşabilirsiniz. OneDrive uygulamasında oturum açamama, Kamera uygulaması tarafından yakalanan görüntü ve videoların otomatik olarak karşıya yüklenmesini etkilemez. Dosyalarınız hala OneDrive İş bulut depolama alanından kaydedilebilir ve erişilebilir.

Geçici Çözümler

Ön koşul: Müşteriler Microsoft Edge'i kullanabilir ve cihaz işletim sistemi Windows Holographic, 21H1 derlemesine veya daha yeni bir sürüme güncelleştirildi.

Bu sorunla karşılaşıyorsanız aşağıdaki önerilerden birini deneyin:

  • Kullanıcılar, OneDrive İş'e Microsoft Edge'den doğrudan erişebilir ve tarayıcılarından web sitesiyle kendi dosyalarıyla etkileşimde bulunabilir.
  • Kullanıcılar OneDrive PWA uygulamasını Microsoft Edge'den indirerek HoloLens'e yükleyebilir. Bu uygulama kullanıcıların cihazdaki dosyaları yeniden görüntülemesine ve yönetmesine olanak tanır. OneDrive PWA uygulamasını HoloLens'inize yüklemek için bu yönergeleri okuyun ve izleyin.

Listeye dön

Düzeltildi - Uzaktan Yardım videosu 20 dakika sonra donuyor

Not

Uzaktan Yardım'ın bu soruna yönelik bir düzeltmesi olan daha yeni bir sürümü vardır. Bu sorunu önlemek için lütfen Uzaktan Yardım'ı en son sürüme güncelleştirin.

Not

Bu Bilinen Sorunun önem derecesi nedeniyle Windows Holographic, sürüm 21H1'in kullanılabilirliğini geçici olarak duraklatmış olduk. 21H1 derlemesi artık yeniden kullanılabilir, bu nedenle cihazlar bir kez daha en son 21H1 derlemesine güncelleştirilebilir.

Windows Holographic sürüm 21H1'in en son sürümünde, Bazı Remote Assist kullanıcıları 20 dakikadan fazla arama sırasında video donması yaşadı. Bu davranış bilinen bir sorundur.

Uzaktan Yardım'ı düzeltmek için geçici çözümler

Uzaktan Yardım'ı daha yeni bir derlemeye güncelleştiremiyorsanız aşağıdaki geçici çözümü deneyin:

Aramalar arasında yeniden başlatma

Aramalarınız 20 dakikadan uzun sürüyorsa ve bu sorunla karşılaşıyorsanız cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin. Cihazınızı Uzaktan Yardım aramaları arasında yeniden başlatmak cihazınızı yeniler ve yeniden iyi bir duruma getirir.

Windows Holographic'te bir cihazı hızlı bir şekilde yeniden başlatmak için sürüm 21H1 başlat menüsünü açın ve kullanıcı simgesini ve ardından Yeniden Başlat'ı seçin.

Listeye dön

Düzeltildi - Kilitli dosyalar indirilirken hata olmuyor

Not

Bu, Windows Holographic, sürüm 21H1 - Temmuz 2021 Güncelleştirmesi'nde düzeltildiği bilinen bir sorundur.

Windows Holographic'in önceki derlemelerinde, kilitli bir dosyayı indirmeye çalışırken sonuç bir HTTP hata sayfası olurdu. Windows Holographic sürüm 21H1 güncelleştirmesinde, kilitli bir dosyayı indirmeye çalışmak hiçbir şeyin görünmemesiyle sonuçlanır; dosya indirilmez ve hata olmaz.

Listeye dön

Düzeltildi - Cihaz Portalı dosyasını karşıya yükleme/indirme zaman aşımına uğradı

Not

Bu, Windows Holographic, sürüm 21H1 - Temmuz 2021 Güncelleştirmesi'nde düzeltildiği bilinen bir sorundur. Geçici çözümün bir parçası olarak SSL Bağlantısı'nı daha önce devre dışı bırakmışsanız, yeniden etkinleştirmenizi kesinlikle öneririz.

Bazı müşteriler dosyaları karşıya yüklemeye veya indirmeye çalışırken işlemin yanıt vermemeye ve zaman aşımına uyabilir veya hiçbir zaman tamamlanmamış gibi görünebileceğini fark edebilir. Bu davranış bilinen 'dosya kilitli' sorundan ayrıdır. Bu, Windows Holographic' sürüm 2004, 20H2 ve 21H1 pazar içi derlemelerini etkiler. Sorunun kök nedeni Cihaz Portalı'nın belirli istekleri işlemesindeki bir hataydı. Varsayılan olan https kullanılırken sorun en tutarlı şekilde gerçekleşir.

Cihaz portalı zaman aşımı için geçici çözüm

Wi-Fi ve UsbNcm için eşit olarak geçerli olan bu geçici çözüm, "SSL Bağlantısı" altındaki "gerekli" seçeneği devre dışı bırakmaktır. Bunu yapmak için Cihaz Portalı, Sistem'e gidin ve Tercihler sayfasını seçin. Cihaz Güvenliği bölümünde SSL Bağlantısı'nı bulun ve Gerekli'yi devre dışı bırakmak için işaretini kaldırın.

Kullanıcı daha sonra https:// (IP adresi) ve dosya yükleme ve indirme işi gibi özelliklere değil http:// gitmelidir.

Listeye dön

Düzeltildi - OneDrive resimleri otomatik olarak karşıya yüklemez

HoloLens için OneDrive uygulaması, iş veya okul hesapları için otomatik kamera yüklemeyi desteklemez. Bu bilinen sorun düzeltildi. İş veya okul hesabınız için karma gerçeklik fotoğraflarınızı ve videolarınızı otomatik olarak karşıya yükleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Karma gerçeklik fotoğraflarınızı ve videolarınızı paylaşma.

Düzeltmeden önceki geçici çözümler:

  • İşletmeniz için uygunsa, tüketici Microsoft hesaplarında otomatik kamera yükleme desteklenir. İş veya okul hesabınıza ek olarak Microsoft hesabınızda da oturum açabilirsiniz (OneDrive uygulaması çift oturum açmayı destekler). OneDrive'ın içindeki Microsoft hesabı profilinizden otomatik arka plan film rulosu yüklemesini etkinleştirebilirsiniz.

  • Fotoğraflarınızı otomatik olarak yüklemek için tüketici Microsoft hesabını güvenli bir şekilde kullanamıyorsanız, OneDrive uygulamasından iş veya okul hesabınıza fotoğrafları el ile yükleyebilirsiniz. Bunu yapmak için OneDrive uygulamasında iş veya okul hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun. Düğmeyi + seçin ve Karşıya Yükle'yi seçin. Resimler > Film Rulosu'na giderek karşıya yüklemek istediğiniz fotoğrafları veya videoları bulun. Karşıya yüklemek istediğiniz fotoğrafları veya videoları seçin ve ardından Aç düğmesini seçin.

Listeye dön

Kullanıcılar geçici dosyaları tamamen temizleyemeyebilir

Bazı geçici dosyalar tamamen temizlenmez. Kullanıcılar, Ayarlar uygulamasındaki Depolama ayarı sayfasından tüm geçici dosyaları boşaltamaz.

Bazen bir işletim sistemi güncelleştirmesinin ardından Mağaza uygulaması açılmaz

Windows 10'den Windows 11'e güncelleştiren kullanıcılar Mağaza uygulamasını açmaya çalışırken bir sorunla karşılaşabilir. Bu durum oluşursa Mağaza uygulamasını düzeltmek için şu adımları izleyin:

  1. microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx paketini edinin

    1. nupkg'ı şu konumdan indirin: https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. nupkg'yi microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip olarak yeniden adlandırma

    3. Zip dosyasını ayıklayın ve tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx arm64 xaml appx paketini kopyalayın

  2. Tercih ettiğiniz uygulama dağıtımı yöntemine bağlı olarak, Uygulama Yönetimi: Genel Bakış seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz. Ayarlar uygulaması için öneri:

    1. Küçük dağıtım/tek cihaz varsa, appx'i cihaza kopyalayın (USB sürücüsü veya MTP), Dosya Gezgini'den appx'e tıklayın.

    2. MDM ile büyük dağıtım varsa, appx'i MDM aracılığıyla lob uygulaması olarak dağıtın. Ek lisanslara veya sertifikalara gerek yoktur.

Başarılı bir ağ bağlantısı sonrasında kullanıcılar ilk cihaz kurulumu sırasında İnternet bağlantısıyla ilgili yanlış hata alabilir

İlk cihaz kurulumundan hiç geçmemiş olan eski HoloLens cihazları, nihai olarak ilk kez ayarlandığında yanlış bir hata görüntüleyebilir. Hata "Bunun için İnternet'e ihtiyacınız var..." başarılı bir ağ bağlantısı zaten kurulmuş olsa bile. Bu hata, cihaz kurulum işleminin tamamlanmasını engeller.

Bu sorunun geçici çözümü , en son derlemeyi indirmek ve cihazı yeniden eğik çizgi uygulamak ve ardından ilk cihaz kurulum işlemine devam etmektir. Bu uygulama, cihazın ilk cihaz kurulumu sırasında gereken eşik dahilinde bir tarih saat almasına olanak tanır.

Not

Cihaz Autopilot'a kayıtlıysa, Autopilot otomatik olarak bir tarih saat eşitlemesi zorladığı için bu hata oluşmaz.

Bazen Ayarlar uygulaması güncelleştirmeden sonra açılmaz

Bu sorunu çözmek için iki seçenek vardır. Kullanıcılar , en son derlemeyi indirip cihazı yeniden eğik çizgiyle indirerek cihazlarında temiz bir flaş gerçekleştirebilir.

Alternatif olarak, kullanıcılar Ayarlar uygulamasını düzeltmek için şu adımları izleyebilir:

  1. microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx paketini edinin

    1. nupkg'ı şu konumdan indirin: https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. nupkg'yi microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip olarak yeniden adlandırma

    3. Zip dosyasını ayıklayın ve tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx arm64 xaml appx paketini kopyalayın

  2. Tercih ettiğiniz uygulama dağıtımı yöntemine bağlı olarak , Uygulama Yönetimi: Genel Bakış seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz. Ayarlar uygulaması için öneri:

    1. Küçük dağıtım/tek cihaz varsa, appx'i cihaza kopyalayın (USB sürücüsü veya MTP), Dosya Gezgini'den appx'e tıklayın.

    2. MDM ile büyük dağıtım varsa, appx'i MDM aracılığıyla lob uygulaması olarak dağıtın. Daha fazla lisansa veya sertifikaya gerek yoktur.

İşletim sistemi güncelleştirmesinin ardından güncelleştirme göstergesi görünmeye devam edebilir

bir işletim sistemi güncelleştirmesi aldıktan sonra, kullanıcılar başka bir güncelleştirme mevcut olmasa bile güncelleştirme göstergesi menüsünü görmeye devam edebilir.

Güncelleştirme göstergesi için geçici çözüm

Çoğu durumda, güncelleştirme göstergesi menüsü bir saat içinde kendini düzelter. Başka bir eylem gerekli değildir. Cihazı yeniden başlatmadan önce güncelleştirme göstergesi süresinin kendi kendine temizlenmesine izin vermek en iyisidir. Sorun bir veya iki gün sonra kendiliğinden çözülmezse, cihazı yeniden eğik çizgiyle açın.

Yetersiz alana sahip bir cihazı sıfırlama işlemi sıfırlamıyor

Yetersiz disk alanı olan bir cihazı sıfırlarken, 6 GB boş alanın altında, kullanıcı cihazın sıfırlanadığını bulur. Bunun yerine yeniden başlatma işlemini başlatır ancak tamamlayamaz ve kullanıcının cihazı yeniden kullanmak için yeniden eğik çizgi oluşturması gerekir.

Etkilenen kişiler - Yetersiz alan sıfırlama

  • Alanı 6 GB'tan düşük olan ve Ayarlar uygulaması aracılığıyla sıfırlayan cihazlar.
  • Alanda 6 GB'tan düşük olan ve Intune uzaktan silme işlemi verilen cihazlar

Etkilenmeyenler - Yetersiz alan sıfırlama

  • 6 GB'ın üzerinde yeterli boş alanla sıfırlayan cihazlar
  • 6 GB'ın üzerinde yeterli boş alanla uzaktan temizlenen cihazlar
  • ARC aracılığıyla yanıp sönen cihazlar

Geçici çözüm - Yetersiz alan sıfırlama

  • Cihazda 6 GB'tan fazla boş depolama alanınız olana kadar dosyaları veya uygulamaları silin. Boş alanı Ayarlar -System ->>Storage üzerinden de kontrol edebilirsiniz. Buradayken, alanı daha kolay temizlemenize yardımcı olması için akıllı depolamayı etkinleştirebilir veya çalıştırabilirsiniz.
  • El ile yanıp sönen modu kullanarak cihazı yeniden eğik çizgi yapın. Bu adım, boş alan oluşturmayı atlamak veya düşük alanla sıfırlanarak oluşturulan hatalı durumdan kurtarmak için yapılabilir.

Uzaktan Temizleme cihazı Intune

Bir HoloLens cihazını Sil komutuyla Intune'dan silerken, cihaza silme komutu gönderilir. Bu komut cihazı silerken Intune HoloLens'in silindiğini onaylamaz. Bu tutarsızlık, Sil düğmesini tıklandığı gibi bırakır ve "Silme beklemede..." öğesini seçin.

Silme beklemede

Uzaktan temizleme için geçici çözüm

Sil'i seçtikten hemen sonra, silme işleminin yanındaki Sil düğmesini de seçmenizi öneririz. Aksi takdirde, cihaz nesneleri kalabilir veya Autopilot için bilinen başka bir sorun ortaya çıkabilir.

Cihazlar en son özellik güncelleştirmelerini alamıyorum

Cihazlarınızın güncelleştirildiğini ancak en son özellik sürümlerine güncelleştirilmediğini fark edebilirsiniz. Cihaz sürümünüz 19041.1146'dan yeniyse ancak ana derleme numarası hala 19041 ise, hala eski bir bakım trenindesiniz demektir.

Belirti

Cihazlar, FE güncelleştirmeleri yerine hizmet güncelleştirmeleri almaya devam ediyor.

Bunu kim etkiler?

Cihazlarını yönetmek için "Windows 10 ve üzeri için güncelleştirme halkaları" yerine "Windows 10 ve üzeri için özellik güncelleştirmeleri" kullanan kullanıcılar.

Özellik güncelleştirmesi hatalı seçimi

Etkilenmeyenler

Cihazlarını yönetmek için "Windows 10 ve üzeri için özellik güncelleştirmelerini" kullanmaya çalışmayan kullanıcılar.

Cihazların Intune özellik güncelleştirme yönetimine tabi olup olmadığını denetleme ve devre dışı bırakma

Microsoft Entra kiracı kimliğiniz gerekir. Microsoft Entra kiracı kimliğinizi şu şekilde bulabilirsiniz.

  1. Güncelleştirme yönetimine kayıtlı olup olmadığını belirlemek üzere Microsoft Entra cihazı denetlemek için Get azureADDevice beta Graph API kullanın.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Cihaz kayıtlıysa unenrollAssets Graph API, Intune özellik güncelleştirmesine tabi bir HoloLens cihazının kaydını silmek için kullanılabilir.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Cihazın kaydı silindikten sonra, cihazın kaydının başarıyla silinip silinmediğini denetlemek için Get azureADDevice veya List azureADDevice resources komutunu kullanın.

Autopilot sırasında neden 0x80180014 görüyorum?

Bu hata genellikle bir HoloLens cihazının Autopilot'ta en az bir kez geçtiği cihaz sıfırlama ve yeniden kullanım akışları sırasında oluşur. Bu sorunu çözmek için cihazı Microsoft Intune silin ve Autopilot akışını tamamlamak için yeniden sıfırlayın.

Daha fazla bilgi için otomatik pilot sayfasındaki sorun giderme adımlarına bakın.

Microsoft Store hata kodu 0x80131500

Bazı kullanıcılar Microsoft Store'un beklendiği gibi çalışmadığını görebilir ve 0x80131500 hata kodunu görebilir. Bu, HoloLens'te ayarlanan bölgenin HoloLens'teki Microsoft Store uygulamasında kullanılamamasından kaynaklanan bir sorundur. 0x80131500 hata koduyla karşılaşırsanız geçici çözüm olarak:

  1. Ayarlar > Saat & Dil > Bölgesi > Ülke veya bölgesi'ni aşağıdaki seçeneklerden birine ayarlayın:
    • Birleşik Devletler, Japonya, Almanya, Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Fransa, Avustralya, Yeni Zelanda.
  2. Mağaza uygulamasını yeniden başlatın.
  3. Tüm cihazın değişikliği yansıtması için cihazın yeniden başlatılması gerekir.

HoloLens ekibi, daha fazla bölge için destek eklemeye çalışıyor.

HoloLens 2 satın alabileceğiniz ülkeler veya bölgeler için buraya bakın.

Dosya Gezgini ve seçiciler OneDrive'ı seçemiyor

Zaman içinde OneDrive uygulamasında değişiklikler ve güncelleştirmeler yapıldı. OneDrive'dan dosya seçmek için daha önce Dosya Gezgini veya dosya seçici uygulamasını kullandıysanız, daha önce düzeltilen OneDrive UWP uygulaması sorunu nedeniyle bunun artık kullanılamadığını fark edebilirsiniz. Bu sorun, yeni uygulamanın kendisini dosya seçici olarak kaydetmemesi veya hedefi paylaşmamasıdır.

Geçici çözüm : OneDrive uygulamasını kullanın ve gerektiğinde dosyaları cihaza yerel olarak taşıyın.

Microsoft Graph API'leri aracılığıyla OneDrive kullanan kod örnekleri için OneDrive geliştirici belgelerini ziyaret edin.

Microsoft Edge mikrofonu başlatamıyor

Microsoft Edge kullanan kullanıcılar mikrofon başlatılamayabilir, bu nedenle HoloLens'te Microsoft Edge ile etkileşim kurmak için kullanılamaz. Bu bilinen sorun, Microsoft Edge uygulamasının sürümüyle ilgilidir. Bu sorun düzeltilmez çünkü cihazınızı önceki bir sürüme yeniden eğik çizgiyle eğik çizgi uygulamayın.

Kimler etkilenir?

Microsoft Edge sürüm 93, 94 veya 95 olan kullanıcılar. Microsoft Store uygulamasını kullanarak Microsoft Edge'in hangi sürümüne sahip olduğunuzu denetleyebilir, ardından ... ile gösterilen "Daha fazla göster" düğmesini ve ardından İndirmeler ve güncelleştirmeler'i seçebilirsiniz.

Geçici çözüm

Geçerli düzeltme, Microsoft Edge Insider'lara kaydolan kullanıcılar tarafından kullanılabilen sürüm 96'dadır. Bu düzeltme, cihazınızı Windows Insider olarak kaydetmekten farklıdır. Microsoft Edge'in insider programına kaydolma hakkında ayrıntılı bilgi için bu yönergeleri okuyun.

Otomatik oturum açma oturum açma için oturum açma ister

HoloLens 2 bir cihaz, Ayarlar -Hesaplar ->>Oturum Açma Seçenekleri -> ve Gerekli altında değeri Hiçbir zaman olarak ayarlama aracılığıyla otomatik olarak oturum açmak için yapılandırılabilir. Bazı kullanıcıların, özellik güncelleştirmesi gibi önemli ölçüde büyük bir güncelleştirme sırasında cihazda yeniden oturum açması gerekebilir. Bu davranış bilinen bir sorundur.

Bu davranışın ne zaman gerçekleşebileceğine örnek:

  • Bir cihazı Windows Holographic, sürüm 2004'ten (Derleme 19041.xxxx) Windows Holographic, sürüm 21H1'e (Derleme 20346.xxxx) güncelleştirme
  • Windows Holographic, sürüm 2004'te Windows Holographic, sürüm 20H2 gibi, aynı ana derlemede büyük bir güncelleştirme alacak şekilde bir cihazı güncelleştirme
  • Cihazı fabrika görüntüsünden en son görüntüye güncelleştirme

Bu durum aşağıdakiler sırasında oluşmamalıdır:

  • Aylık hizmet güncelleştirmesi alan cihazlar

Yöntemlere geçici bir çözüm olarak:

  • PIN, Parola, Iris, Web Kimlik Doğrulaması veya FIDO2 anahtarları gibi oturum açma yöntemleri.
  • Cihaz PIN'i anımsanamıyorsa ve diğer kimlik doğrulama yöntemleri kullanılamıyorsa, kullanıcı el ile ters eğik çizgi modunu kullanabilir.

Listeye geri dön

Bazı kullanıcılar Insider derlemesi 20346.1466 ile güncelleştirme hatasıyla karşılaşabilir

Bir kullanıcı Insider 20346.1466 güncelleştirmesini alırsa ve önyüklemeyi tamamlamıyor gibi görünüyorsa, yeniden ilerlemek için temiz bir ters eğik çizgi gerekebilir. Bu davranışla karşılaşılıp karşılaşılmadığını görmek için:

  1. Yeniden başlatma – LED'in adımı kapanana kadar gücü basılı tutun.
  2. Güç.
  3. Önyüklemenin başında Windows bayrağını gördüğünüzden ve bu görünümden kısa süre sonra siyah görüntüye geçtiğinden emin olun.
  4. HoloLens2'nizi USB ile bilgisayarınıza bağlayın ve Gelişmiş Kurtarma yardımcısını çalıştırın.
  5. HoloLens'i seçin.
  6. Sürüm, 20346.1466 derlemesini çalıştırdığınızı söylüyorsa, büyük olasılıkla bu sorunla karşınıza çıkar.

Bunu kim etkiler?

Windows Holographic, sürüm 2004'ten bu yana cihazlarını yanıp sönmeden kullanan kullanıcılar.

Normalde etkilenmeyen kullanıcılar

Windows Holographic, sürüm 21H1'den bu yana cihazlarını yanıp sönen veya cihazlarının kutusunu açan ve kullanmaya başlayan kullanıcılar.

Insider güncelleştirme sorunu için geçici çözüm

Microsoft Edge başlatılamıyor

Not

Bu sorun başlangıçta Microsoft Edge'in gönderim sürümü göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur. Bu sorun yeni Microsoft Edge'de çözülebilir. Aksi takdirde geri bildirimde bulun.

Birkaç müşteri Microsoft Edge'in başlatılaamaması sorununu bildirmektedir. Bu müşteriler için sorun yeniden başlatma yoluyla devam eder ve Windows veya uygulama güncelleştirmeleriyle çözülmez. Bu sorunla karşılaşıyorsanız ve Windows'un güncel olduğunu onaylıyorsanız, Geri Bildirim Merkezi uygulamasından şu kategori ve alt kategoriye sahip bir hata bildirin: yükleme ve güncelleştirme > İndirme, yükleme ve yapılandırma Windows Update.

Şu ana kadar soruna neden olamadık ve bilinen bir geçici çözüm yoktur. Geri Bildirim Merkezi aracılığıyla hata bildirmemiz araştırmamıza yardımcı olur! Bu sorun bilinen bir sorundur.

Listeye geri dön

Klavye özel karakterlere geçmiyor

OOBE sırasında, kullanıcı bir iş veya okul hesabı seçtiğinde ve parolasını girdiğinde oluşan bir sorun oluşur. &123 düğmesine dokunarak klavyedeki özel karakterlere geçmeye çalışırlarsa, özel karakterlere değişmez. Bu bilinen bir sorundur.

Geçici çözüm:

  • Klavyeyi kapatın ve metin alanına dokunarak yeniden açın.
  • Parolanızı yanlış girin. Klavye bir sonraki sefer yeniden başlatıldığında beklendiği gibi çalışır.
  • Web Kimlik Doğrulaması,klavyeyi kapatın ve Başka bir cihazdan oturum aç'ı seçin.
  • Yalnızca sayı giriyorsanız, kullanıcı genişletilmiş menüyü açmak için belirli tuşlara basılı tutabilir.
  • USB klavye kullanma.

Bu, aşağıdakileri etkilemez:

  • Kişisel hesap kullanmayı seçen kullanıcılar.

Listeye geri dön

Insider derlemesiyle yanıp sönen bir cihazda Insider önizleme kaydını kaldırdıktan sonra mavi ekran

Bu davranış, Bir Insider önizleme derlemesinde olan kullanıcıları etkileyen, HoloLens 2 yeni bir Insider önizleme sürümüyle yeniden eğik çizgileyen ve insider programından kaydı kaldırılan bir sorundur. Bu davranış bilinen bir sorundur.

Bu davranış aşağıdakileri etkilemez:

  • Windows Insider'a kayıtlı olmayan kullanıcılar
  • Içerdekiler:
    • Insider derlemeleri 18362.x sürümünden bu yana bir cihaz kayıtlıysa
    • Insider imzalı 19041.x derlemesini yanıp sönerlerse VE Insider programına kayıtlı kalırlarsa

Geçici çözüm:

  • Sorundan kaçının

    • Insider olmayan bir derlemeyi yanıp söner. Normal aylık güncelleştirmelerden biri.
    • Insider Preview'da kalın

  • Cihazı yeniden eğik çizgi

    1. Bağlanmadan tamamen kapatarak HoloLens 2 el ile yanıp sönme moduna geçirin. Ardından Sesi aç düğmesini basılı tutarken Aç/Kapat düğmesine dokunun.

    2. Bilgisayara bağlanın ve Gelişmiş Kurtarma Yardımcısı'nı açın.

    3. HoloLens 2 varsayılan derlemeye yanıp söner.

Listeye geri dön

HoloLens yanıt vermiyor veya başlatılmıyor

HoloLens'iniz başlatılmıyorsa:

HoloLens'iniz dondurulursa veya yanıt vermezse:

  • HoloLens'inizi kapatmak için led'lerin beşinin tümü kapanana kadar açma/kapama düğmesine basın veya LED'ler yanıt vermiyorsa 15 saniye boyunca kapatın. HoloLens'inizi başlatmak için açma/kapama düğmesine yeniden basın.

Bu adımlar işe yaramazsa HoloLens 2 cihazınızı veya HoloLens (1. nesil) cihazınızıkurtarmayı deneyebilirsiniz.

Listeye geri dön

"Yetersiz Disk Alanı" hatası

Aşağıdaki eylemlerden birini veya daha fazlasını yaparak biraz depolama alanı boşaltmanız gerekir:

  • Kullanılmayan bazı boşlukları silin. Ayarlar>Sistem>Alanları'na gidin, artık ihtiyacınız olmayan bir alanı seçin ve ardından Kaldır'ı seçin.
  • Yerleştirdiğiniz hologramlardan bazılarını kaldırın.
  • Fotoğraflar uygulamasından bazı resimleri ve videoları silin.
  • HoloLens'inizden bazı uygulamaları kaldırın. Tüm uygulamalar listesinde, kaldırmak istediğiniz uygulamaya dokunup bekleyin ve ardından Kaldır'ı seçin.

Listeye geri dön

Kalibrasyon başarısız oluyor

Kalibrasyon çoğu kişi için işe yaramalıdır, ancak kalibrasyon işleminin başarısız olduğu durumlar vardır.

Kalibrasyon hatasının olası nedenlerinden bazıları şunlardır:

  • Dikkatinizin dağılması ve kalibrasyon hedeflerini takip etmemesi
  • Kirli veya çizilmiş cihaz vizörü veya cihaz vizörü düzgün konumlandırılmadı
  • Kirli veya çizilmiş gözlükler
  • Belirli kontakt lens ve gözlük türleri (renkli kontakt lensler, bazı torik kontakt lensler, IR engelleyici gözlükler, bazı yüksek reçeteli gözlükler, güneş gözlüğü veya benzeri)
  • Daha belirgin makyaj ve bazı kirpik uzantıları
  • Cihazın gözlerinizi görmesini engelliyorsa saç veya kalın gözlük çerçeveleri
  • Dar gözler, uzun kirpikler, amblyopi, nystagmus, LASIK'in bazı durumları veya diğer göz ameliyatları gibi bazı göz fizyolojisi, göz koşulları veya göz cerrahisi

Kalibrasyon başarısız olursa şunu deneyin:

  • Cihaz vizörünüzü temizleme
  • Gözlüklerinizi temizleme
  • Cihaz vizörünüzü mümkün olduğunca gözlerinizin yakınına itme
  • Vizördeki nesneleri yoldan çıkarma (saç gibi)
  • Odanızda bir ışığı açma veya doğrudan güneş ışığından çıkma

Tüm yönergeleri izlediyseniz ve kalibrasyon hala başarısız oluyorsa Ayarlar'da kalibrasyon istemini devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca Geri Bildirim Merkezi'nde geri bildirim göndererek bize bildirin.

Ayrıca görüntü rengi veya parlaklık sorunlarını giderme ile ilgili bilgilere de bakın.

IpD'nin ayarlanması HoloLens 2 için geçerli değildir, çünkü sistem göz konumlarını hesaplar.

Listeye geri dön

HoloLens'im daha önce başka biri için ayarlandığından oturum açamıyorum

Cihazı Yanıp Sönen Mod'a koyabilir ve Cihazı kurtarmak için Gelişmiş Kurtarma Eşlikçisi'ni kullanabilirsiniz.

Listeye geri dön

Unity çalışmıyor

Listeye geri dön

Windows Cihaz Portalı düzgün çalışmıyor

  • Karma Gerçeklik yakalamadaki Canlı Önizleme özelliği birkaç saniyelik gecikme süresi gösterebilir.

  • Sanal Giriş sayfasında, Sanal Hareketler bölümünün altındaki Hareket ve Kaydırma denetimleri işlevsel değildir. Bunları kullanmanın hiçbir etkisi yoktur. Sanal giriş sayfasındaki sanal klavye düzgün çalışır.

  • Ayarlar'da Geliştirici Modu etkinleştirildikten sonra Cihaz Portalı'nın etkinleştirilmesi birkaç saniye sürebilir.

Listeye geri dön

HoloLens Öykünücüsü çalışmıyor

HoloLens öykünücüsü hakkındaki bilgiler geliştirici belgelerimizde bulunur. HoloLens öykünücüsü sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

  • Microsoft Store'daki tüm uygulamalar öykünücüyle uyumlu değildir. Örneğin, Young Conker ve Fragments öykünücüde oynatılamaz.
  • Öykünücü'de bilgisayar web kamerasını kullanamazsınız.
  • Windows Cihaz Portalı'nın Canlı Önizleme özelliği öykünücü ile çalışmaz. Karma Gerçeklik video ve görüntü yakalamaya devam edebilirsiniz.

Listeye geri dön

Sesli komutlar çalışmıyor

Cortana sesli komutlarınıza yanıt vermiyorsa Cortana'nın açık olduğundan emin olun. Tüm uygulamalar listesinde, değişiklik yapmak için Cortana>Menüsü>Not Defteri>Ayarları'nı seçin. Neler söyleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. HoloLens ile sesinizi kullanma.

HoloLens'te (1. nesil) yerleşik konuşma tanıma yapılandırılamaz. Her zaman açık. HoloLens 2 cihaz kurulumu sırasında hem konuşma tanımayı hem de Cortana'yı açıp açmamayı seçebilirsiniz.

HoloLens 2 sesinize yanıt vermiyorsa Konuşma tanıma'nın açık olduğundan emin olun. Başlangıç>Ayarları>Gizlilik>Konuşması'na gidin ve Konuşma tanımayı açın.

Listeye geri dön

El girişi çalışmıyor

HoloLens'in ellerinizi görebilmesini sağlamak için bunları hareket çerçevesinde tutmanız gerekir. Karma Gerçeklik Giriş sayfası, ellerinizin ne zaman izlendiğini size haber veren geri bildirim sağlar. Geri bildirim, HoloLens'in farklı sürümlerinde farklıdır:

  • HoloLens'te (1. nesil) bakış imleci bir noktadan halkaya dönüşür
  • HoloLens 2' de, eliniz bir sayfaya yakın olduğunda parmak ucu imleci görüntülenir ve slates daha uzakta olduğunda bir el ışını görüntülenir

Birçok çevreleyici uygulama, giriş desenlerini Karma Gerçeklik Giriş'e benzer şekilde izler. HoloLens 'te (1. nesil) ve HoloLens 2 el girişini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Eldiven giyiyorsanız, bazı eldiven türleri el izleme ile çalışmaz. Yaygın bir örnek, kızılötesi ışığı emmeye meyilli olan ve derinlik kamerasının bunları almadığı siyah kauçuk eldivenlerdir. İşiniz lastik eldiven içeriyorsa, mavi veya gri gibi daha açık bir renk denemenizi öneririz. Bir diğer örnek de, elinizin şeklini gizleme eğiliminde olan büyük torbalı eldivenlerdir. En iyi sonuçlar için mümkün olduğunca forma uygun eldivenler kullanmanızı öneririz.

Vizörünüzün parmak izi veya lekeleri varsa, vizörünüzü nazikçe temizlemek için HoloLens ile birlikte gelen mikrofiber temizleme bezini kullanın.

Listeye geri dön

Wi-Fi bağlanılamıyor

HoloLens'inizi bir Wi-Fi ağına bağlayamazsanız deneyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

  • Wi-Fi açık olduğundan emin olun. Denetlemek için Başlangıç hareketini kullanın ve ardından Ayarlar>Ağ & İnternet>Wi-Fi'yi seçin. Wi-Fi açıksa kapatıp yeniden açmayı deneyin.
  • Yönlendiriciye veya erişim noktasına yaklaşın.
  • Wi-Fi yönlendiricinizi yeniden başlatın, ardından HoloLens'i yeniden başlatın. Bağlanmayı yeniden deneyin.
  • Bunların hiçbiri işe yaramazsa yönlendiricinizin en son üretici yazılımını kullandığından emin olun. Bu bilgileri üretici web sitesinde bulabilirsiniz.

Listeye geri dön

Bluetooth cihazları eşleşmiyor

Bluetooth cihazını eşleştirme konusunda sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:

  • Ayarlar>Cihazlar'a gidin ve Bluetooth'un açık olduğundan emin olun. Bu durumda, kapatıp yeniden açın.
  • Bluetooth cihazınızın tamamen şarj olduğundan veya yeni pillere sahip olduğundan emin olun.
  • Hala bağlanamıyorsanız HoloLens'i yeniden başlatın.

Listeye geri dön

USB-C Mikrofonu çalışmıyor

Bazı USB-C mikrofonları kendilerini hem mikrofon hem de hoparlör olarak yanlış bir şekilde bildirmektedir. Bu durum HoloLens'le değil mikrofonla ilgili bir sorundur. Bu mikrofonlardan birini HoloLens'e taktığınızda ses kaybolabilir. Neyse ki basit bir düzeltme var.

Ayarlar ->Sistem ->Ses'te, yerleşik hoparlörleri (Analog Özellik Ses Sürücüsü)varsayılan cihaz olarak açıkça ayarlayın. HoloLens, mikrofon daha sonra kaldırılıp yeniden bağlansa bile bu ayarı hatırlamalıdır.

USB-C mikrofon sorunlarını giderme.

Ayarlar'da kullanılabilir olarak listelenen cihazlar çalışmıyor

HoloLens (1. nesil) Bluetooth ses profillerini desteklemez. Hoparlörler ve kulaklıklar gibi Bluetooth ses cihazları HoloLens ayarlarında kullanılabilir olarak görünebilir, ancak desteklenmez.

HoloLens 2, stereo kayıttan yürütme için Bluetooth A2DP ses profilini destekler. Bluetooth çevre biriminin mikrofon yakalamasını sağlayan Bluetooth Tutmadan Kullanım profili HoloLens 2 desteklenmez.

Bluetooth cihazı kullanırken sorun yaşıyorsanız cihazın desteklenen bir cihaz olduğundan emin olun. Desteklenen cihazlar aşağıdaki listeyi içerir:

  • İngilizce QWERTY Bluetooth klavyeler (bu klavyeleri holografik klavyeyi kullandığınız her yerde kullanabilirsiniz).
  • Bluetooth fareleri.
  • HoloLens tıklayıcısı.

Diğer Bluetooth HID ve GATT cihazlarını HoloLens'inizle eşleştirebilirsiniz. Ancak, cihazları gerçekten kullanmak için Microsoft Store'dan ilgili yardımcı uygulamaları yüklemeniz gerekebilir.

Listeye geri dön