Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Ön saf çalışanları için Microsoft 365 nedir?
Ön saf çalışanları için Microsoft 365, en iyi işi yapmaları ve olağanüstü müşteri sonuçları sunabilmeleri için çalışanlarınızı destekleyen birleşik, yapay zeka destekli bir platformdur. Ön saf çalışanları için Microsoft 365, aşağıdaki alanlarda iş gücü ve müşteri etkileşimlerini optimize eder:
- İletişimi ve işbirliğini geliştirin
- Çalışan deneyimlerini dönüştürün
- Ön saflardaki operasyonel verimliliği artırın
- Yapay zeka aracısıyla ön saf çalışmalarını basitleştirin
- Modern ve paylaşılan cihazlar için destek de dahil olmak üzere kurumsal düzeyde güvenlik ve uyumlulukla işletmenizi koruyun
İletişimi ve işbirliğini geliştirin
Ön saf çalışanları için Microsoft 365 özellikleri ile tüm kuruluşunuzda ekip ve bire bir iletişimi kolaylaştırın. Her çalışanın kuruluşunuza bağlı hissetmesini sağlamak için Viva Connections ve hedefli duyurularla kurumsal iletişimi zenginleştirebilir ve genişletebilirsiniz. Konumlar ve diller arasında gerçek zamanlı, kapsayıcı iletişim sağlayan Teams sohbetleri, bildirimleri, el telsizi ve yapay zeka destekli çeviri ve Copilot sohbeti ile iş gücünüzü sorunsuz bir şekilde iletişim kuracak şekilde güçlendirin.
Ön saflardaki operasyonel verimliliği artırın
Microsoft 365, işlemleri kolaylaştırmak ve kağıt tabanlı süreçleri dijitalleştirmek için Listeler, Planner ve Onaylar gibi uygulamalar içerir. Power Automate, Power Apps ve Microsoft Power BI kullanarak otomasyon ve yapay zeka destekli iş akışlarıyla verimliliği artırın Power Platform'dan Microsoft Power BI. Ön saf çalışanlarının en önemli konulara odaklanabilmesi için tekrarlayan görevleri azaltın. Copilot ve SharePoint aracıları anında yanıtlar sağlar ve iş akışındaki rutin süreçleri otomatikleştirir. Başlıca WFM sistemleriyle tümleşen ve açık vardiyaları, değişim isteklerini ve konumlar arasında uyumluluk izlemeyi destekleyen Teams'te Vardiyalar ile iş gücü yönetimi basitleştirilmiştir.
Aşağıdaki görüntü, ön saflarda çalışanlar için önemli olan çalışan deneyimlerini ve Microsoft 365'in ön saf çalışanları için deneyimleri geliştirebileceği ortak alanları göstermektedir:
Yapay Zeka Aracısı ile ön saf çalışmalarını basitleştirin
Frontline Agent, aşağıdakileri yaparak ön saf çalışanlarını ve yöneticilerini uyumlu, bilgili ve üretken tutar:
- SharePoint ve Teams sohbetinde ve kanal iletilerinde bilgi ve yönerge aramak için harcanan zamanı azaltma
- Vardiyanızın başlangıcındaki önemli güncelleştirmeleri ve eylem öğelerini özetleme
- Vardiya sonu devir teslimlerinin taslağına yardımcı olma
Frontline Agent, Microsoft CopilotMicrosoft Copilot'da kullanıma sunuluyor ve şu anda diğer tüm ekip arkadaşları gibi Microsoft Teams'de kullanılabilir. Frontline Agent, ön saf çalışanlarının ve yöneticilerinin uyum içinde, bilgili ve üretken kalmasına yardımcı olur. Microsoft 365 üzerine kurulan Frontline Agent, mevcut güvenlik, uyumluluk ve cihaz yönetimi çerçeveniz içinde çalışır. Kuruluşunuzda Frontline Agent'ı ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ön saf çalışanlarınız için lisanslama
Ön saf çalışanları için Microsoft 365 , öncelikli olarak müşterilerle etkileşim kuran ancak aynı zamanda kuruluşunuzun geri kalanıyla bağlantıda kalması gereken mobil iş gücü için iyileştirilmiştir.
Ön saf çalışanları için Microsoft 365, Microsoft 365 F3Microsoft 365 F3 ve F1 lisanslarını ifade eder, ancak ön cephe senaryolarından herhangi birini uygulamak için bir Kurumsal lisans (E3, E5) da kullanabilirsiniz. Ön saf çalışanları için lisanslama seçenekleri ve kuruluşunuzdaki farklı kullanıcı türleri için hangi lisans türlerini kullanmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bazı özellikler F3 lisansları için kullanılabilir ancak Power Apps ve Power Automate gibi F1 lisansları için kullanılamaz. Kurumlar için Microsoft 365 planlarının ayrıntılı karşılaştırması için Modern çalışma planı karşılaştırma tablosuna bakın.
İletişimi ve işbirliğini geliştirin
Ön saf çalışanları için Microsoft 365 özellikleri ile tüm kuruluşunuzda ekip ve bire bir iletişimi kolaylaştırın. Çalışanlarının her birinin daha geniş kuruluşunuza bağlı hissetmesini sağlamak için Viva Connections ile kurumsal iletişimi zenginleştirebilir ve genişletebilirsiniz. İş gücünüzün Teams sohbetleri, bildirimleri, El Telsizi ve daha fazlasıyla sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinden emin olun.
| Simge | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
İletişim | Ön saf halindeki iş gücünüz arasında bağlantı kurun ve ekipleri içinde, konumlar arasında veya şirketinizin tamamında etkili bir şekilde iletişim kurmalarını ve bilgi paylaşmalarını sağlayın. |
Çalışan deneyimlerini dönüştürün
Kapsayıcı bir şirket kültürünü teşvik edin ve tüm çalışanlarınızın başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olduğundan emin olurken çalışan refahını artırın. Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections ve Viva Learning'i kullanarak, çalışanların işlerini en iyi şekilde yapmaları ve becerileri daha hızlı geliştirmeleri için ihtiyaç duydukları araçlara, kişilere ve cihazlara ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin:
| Simge | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
Refah & etkileşim | Ön saf çalışanlarınızın tüm kuruluşunuzda etkileşim kurmalarına yardımcı olarak ait olma duygularını geliştirin. |
|
Eğitim & katılım | Çalışanlarınız için sürekli büyüme ortamı sağlayıp bilgi paylaşımını ve değişimi teşvik edin. |
Ön saflardaki operasyonel verimliliği artırın
Microsoft 365, kağıt tabanlı işlemlerden dijital olarak izlenen işlemlere kadar işlemleri kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek Listeler, Planner ve Onaylar gibi uygulamalar içerir. Power Platform'dan Power Automate, Power Apps ve Power BI ile iş akışı otomasyonu, özel uygulamalar ve iş verileri izleme ekleyerek de bu uygulamaları geliştirebilirsiniz. Dijital ekosistemdeki iş ortaklarımız tarafından sağlanan çözümlerle daha da genişleyin.
Ön saf iş gücünüzün bağlı ve eşitlenmiş durumda kalmasını sağlayan, Teams'deki zamanlama yönetimi aracı Vardiyalar ile iş gücü yönetimini geliştirin. Vardiyalar bağlayıcıları, Vardiyaları iş gücü yönetimi (WFMWFM) sisteminizle tümleştirmenizi sağlar. Bir bağlantı kurduktan sonra, ön saf çalışanlarınız zamanlamalarını WFM sisteminizde Vardiyalar içinden sorunsuz bir şekilde görüntüleyebilir ve yönetebilir.
| Simge | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
Zamanlama yönetimi | Ön saf iş gücünüzle zamanlama koordinasyonunu basitleştirin ve kolaylaştırın. Çalışma programlarına ilişkin görünürlük kazanın ve yerlerine bakacak kişi ve izin düzenlemelerini yapmalarına olanak tanıyın. |
|
İş süreçlerinizi dijitalleştirin | Kağıt tabanlı süreçleri dijitalleştirerek ve rutin, tekrarlayan adımları otomatikleştirerek operasyonel verimliliği artırın. |
|
Dijital ekosistem | Sorunsuz bir uçtan uca deneyim için ön saflardaki iş gücünüzün ihtiyaç duyduğu teknolojiyi tek bir cam bölmenin arkasında birleştirin. İş ortağı çözümlerini dahil edin ve süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olan entegrasyonlardan yararlanın. |
Yapay zeka destekli üretkenlik
| Özellik | Daha fazla bilgi |
|---|---|
| Frontline Agent senaryoları hakkında bilgi edinin | Frontline Agent hangi senaryoları etkinleştirir? |
| Frontline Aracısı'nı ayarlama | Önkoşullar |
İşinizi koruyun
Sınıfının en iyisi güvenlik ve uyumluluk özellikleriyle işletmenizi koruyun. Ön saf çalışanları için Microsoft 365 kimlik ve erişim yönetimi, tehdit ve bilgi koruması ve güvenlik yönetimi sunar.
| Özellik | Daha fazla bilgi |
|---|---|
| Kimlikleri ve erişimi yönetme | |
| Cihaz türleri ve işletim sistemleri genelinde uç noktaların ve uygulamaların güvenliğini sağlayın |
Ölçeğe göre dağıtın ve yönetin
Ön saf ekiplerinizi görevlendirin ve ön saf iş gücünüze başlangıçtan itibaren doğru uygulamalara ve kaynaklara erişim sağlayın.
| Çözüm alanı | Daha fazla bilgi |
|---|---|
| Ön saf ekipleri | Ön saf ekiplerinizi dağıtırken, dinamik ekip üyeliği, statik ekip üyeliği veya her ikisinin bir birleşimi arasında seçim yapabilirsiniz. Kuruluşunuz için en iyi ön saf ekip çözümünü belirleme hakkında daha fazla bilgi edinin. |
| Ön saflarda operasyonel hiyerarşi | Kurumunuzun ön saf ekip ve konum yapısını Teams yönetim merkezindeki bir hiyerarşiyle eşlemek için ön saf operasyonel hiyerarşisi oluşturun. |
| Frontline uygulamaları | Tüm ön saf ekipleriniz genelinde Vardiya ayarlarını standartlaştırın ve Vardiyaları ön saf ekiplerinize geniş ölçekte dağıtarak bunları merkezi olarak yönetin. |
| Teams ilke paketleri | Ön saflardaki çalışanlarınız için politikaları yönetirken kolaylık sağlamak ve tutarlılık sağlamaya yardımcı olmak için ön saf çalışanlarına yönelik Teams ilke paketlerini kullanın. |
İş senaryolarının tasarlanmasına ve uygulanmasına yardımcı olmak için benimseme ilkeleri
Kullanıma hazır özellikleri kullanarak ön saf çalışanları için birçok yararlı senaryoyu hızla hayata geçirebilirsiniz. Önerdiğimiz ve rehberlik sağladığımız senaryoların listesi için bkz: Senaryolarınızı seçme.
Bununla birlikte, organizasyonel olarak tam olarak neyi başarmak istediğinizi düşünmek ve uygun zemini oluşturmak için zaman harcamak da işe yarar. Özellikle, çözüm sağlayıcılardan veya iş ortaklarından gelen tümleşik veya özel çözümlerle kullanıma hazır senaryoları geliştirmeniz gerekiyorsa, işe girişmeden önce planlama ve tasavvur etme için zaman harcamak istersiniz.
Aşağıdaki ilkeler Frontline Solutions Başarı Seti'nden alınan bilgilere dayanmaktadır. Microsoft Benimseme sitesinin ön saf çalışanları bölümünde daha fazla benimseme kaynağı bulun.
| Başla | Keşfet | Gözünüzde canlandırın | İnşa etmek | Büyümek |
|---|---|---|---|---|
| Değerlendirin ve hazırlanın | Değere göre hizalama | Çözümleri tanımlama | Derleme ve doğrulama | Yayma ve genişletme |
Başla
- Mevcut ön saf ortamınızı ve süreçlerinizi değerlendirin.
- Temel paydaşları (iş, BT ve ön saf) tanımlayın.
- Motivasyonları, hedefleri, varsayımları ve potansiyel engelleri belirleyin.
- Olası çakışmaları, çakışmaları veya olası hizalamaları anlamak için ilgili olabilecek diğer devam eden girişimleri tanımlayın.
Keşfet
- Karakterler, sorun analizleri ve hikayelerle neye ve neden ihtiyaç duyulduğunu tanımlayın.
- Mevcut geçici çözümleri ve boşlukları anlayın.
- Tüm personalarınız için "benim için ne var" ifadesini onaylayın.
- Yönetici desteği alın.
Gözünüzde canlandırın
- Senaryoları etkinleştirmek için teknik olarak neye ihtiyacınız olduğunu değerlendirin.
- Önemli senaryoları ve kullanıcı hikayelerini aydınlatmak için uygulamaları ve özellikleri eşleyin.
- Cihaz yönetimiyle ilgili, örneğin çalışanlar Teams'e nasıl erişecek (kendileri mi yükleyecek? onlara mı itti?), nasıl oturum açacaklar ve kimliklerini nasıl yöneteceksiniz gibi soruları düşünün. Kendi, kurumsal paylaşılan veya atanmış cihazları getirme konusundaki yaklaşımınız nedir?
- Yürütme aşaması için ilgili rolleri ve sorumlulukları belirleyin.
İnşa etmek
- Senaryonuzu veya çözümünüzü küçük ölçekte uygulayın.
- Çözümlerinizi ve senaryolarınızı bir kullanıcı alt kümesiyle doğrulamak için bir pilot program kullanın.
Büyümek
- Çözümünüzü geniş ölçekte kullanıma sunun.
- Geri bildirim toplamaya ve devam eden bakım ve idareyi oluşturmaya devam edin.
- Sürekli eğitim ve hazır bulunuşluk için plan yapın.
- Senaryoları gerektiği gibi zaman içinde genişletin.
Başlamaya hazır mısınız?
Aşağıdaki adımları izleyerek işe başlayın:
- Senaryolarınızı seçin: İş gücünüzle bağlantı kurmak ve etkileşimde bulunmak, iş gücünüzü yönetmek ve operasyonları kolaylaştırmak için ön saf çalışanları için Microsoft 365'i kullanmanın yollarını keşfedin.
- Microsoft 365'i ayarlama: Microsoft 365 temel öğelerini, Microsoft Teams'i ve ihtiyacınız olan diğer hizmetleri ayarlayın.
- Hizmetleri ve uygulamaları yapılandırma: Senaryolarınız için ihtiyacınız olan hizmetleri ve uygulamaları yapılandırın. Her senaryoyu yapılandırma adımları ve son kullanıcılarınıza sağlayabileceğiniz eğitim kaynakları senaryo makalelerine eklenmiştir.
- Cihazları ayarlama: Microsoft 365 ve Teams ile çalışmak ve ön saf çalışanlarınızın kuruluşunuz içinde daha güvenli bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için paylaşılan ve kişisel cihazları nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.
- Herkese açın: Ön saf yöneticileriniz ve çalışanlarınız için iletişim ve eğitim sağlayın. Benimseme sitesinde kuruluşunuzun ön saf çalışanları için Microsoft 365'i benimsemesine ve kullanmasına yardımcı olma hakkında daha fazla bilgi edinin.