Ön saf çalışanları için Microsoft 365'i kullanmaya başlama
Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 nedir?
Ön cephe çalışanları, birincil işlevi doğrudan müşterilerle veya genel halkla hizmet, destek ve satış ürünleri ya da doğrudan ürün ve hizmetlerin üretimi ve dağıtımında yer alan çalışanlardır. Ön cephe çalışanları için Microsoft 365, ön cephe çalışanlarınızın en iyi işlerini yapıp müşterilerinize yardımcı olabilmeleri için aşağıdaki alanlarda çalışan deneyimlerini desteklemeye yardımcı olur:
- İletişimi ve işbirliğini geliştirme
- Çalışan deneyimlerini dönüştürme
- Ön cephe operasyonel verimliliğini artırma
- Modern cihazlar için destek sağlama dahil olmak üzere güvenlik ve uyumluluk teklifleriyle işletmenizin korunmasına yardımcı olur
Aşağıdaki görüntüde, ön cephe çalışanları için önemli olan çalışan deneyimleri ve Microsoft 365'in ön cephe çalışanları için deneyimleri geliştirebileceği ortak alanlar gösterilmektedir:
Ön cephe çalışanlarınız için lisanslama
Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 , öncelikli olarak müşterilerle etkileşim kuran, ancak kuruluşunuzun geri kalanıyla da bağlantıda kalması gereken bir mobil iş gücü için iyileştirilmiştir.
Ön cephe çalışanları için Microsoft 365, Microsoft 365 F3 ve F1 lisanslarını ifade eder, ancak ön cephe senaryolarından herhangi birini uygulamak için kurumsal lisans (E3, E5) da kullanabilirsiniz. Ön cephe çalışanları için lisanslama seçenekleri ve kuruluşunuzdaki farklı kullanıcı türleri için hangi lisans türlerini kullanmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
F3 lisansları için bazı özellikler kullanılabilir, ancak Power Apps ve Power Automate gibi F1 için kullanılamaz. Kuruluşlar için Microsoft 365 planlarına dahil edilenlerin ayrıntılı karşılaştırması için Bkz. Modern iş planı karşılaştırma tablosu.
İletişimi ve işbirliğini geliştirme
Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 özellikleriyle tüm kuruluşunuz genelinde ekip ve bire bir iletişimi kolaylaştırın. Çalışanlarınızın her birinin daha geniş kuruluşunuza bağlı hissetmesini sağlamak için Viva Connections ile kurumsal iletişimleri zenginleştirebilir ve genişletebilirsiniz. İş gücünüzün Teams sohbetleri, bildirimler, Walkie Talkie ve daha fazlası ile sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinden emin olun.
| İkon | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
İletişim | Ön cephe iş gücünüzü bağlayın ve ekip içinde, konumlar arasında veya tüm şirketiniz genelinde bilgileri etkili bir şekilde iletişim kurmalarına ve paylaşmalarına olanak tanıyın. |
Çalışan deneyimlerini dönüştürme
Kapsayıcı bir şirket kültürünü teşvik edin ve tüm çalışanlarınızın başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olduğundan emin olurken çalışanların refahını artırın. Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections ve Viva Learning'i kullanarak çalışanları en iyi işlerini yapmak ve becerileri daha hızlı oluşturmak için ihtiyaç duydukları araçlara, kişilere ve cihazlara bağlayabilirsiniz. Örneğin:
| İkon | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
& etkileşimin refahı | Ön saf çalışanlarınızın tüm kuruluşunuzda etkileşim kurmalarına yardımcı olarak ait olma duygularını geliştirin. |
|
Eğitim & ekleme | Çalışanlarınız için sürekli büyüme ortamı sağlayıp bilgi paylaşımını ve değişimi teşvik edin. |
Ön cephe operasyonel verimliliğini artırma
Microsoft 365, işlemleri kolaylaştırmanıza ve bunları kağıt tabanlı işlemlerden dijital olarak izlenen süreçlere getirmenize yardımcı olabilecek Listeler, Planner ve Onaylar gibi uygulamalar içerir. Power Platform'dan Power Automate, Power Apps ve Power BI ile iş akışı otomasyonu, özel uygulamalar ve iş verileri izleme ekleyerek bunları geliştirebilirsiniz. Dijital ekosistemdeki iş ortaklarımız tarafından sağlanan çözümlerle daha da genişletin.
Teams'de ön cephe iş gücünüzün bağlı ve eşitlenmiş durumda kalmasını sağlayan zamanlama yönetim aracı Vardiyalar ile iş gücü yönetimini geliştirin. Vardiya bağlayıcıları, Vardiyaları iş gücü yönetimi (WFM) sisteminizle tümleştirmenizi sağlar. Bir bağlantı kurduktan sonra, ön cephe çalışanlarınız Vardiyalar'ın içinden WFM sisteminizde zamanlamalarını sorunsuz bir şekilde görüntüleyebilir ve yönetebilir.
| İkon | Çözüm alanı | Açıklama |
|---|---|---|
|
Zamanlama yönetimi | Ön saf iş gücünüzle zamanlama koordinasyonunu basitleştirin ve kolaylaştırın. Çalışma programlarına ilişkin görünürlük kazanın ve yerlerine bakacak kişi ve izin düzenlemelerini yapmalarına olanak tanıyın. |
|
İş süreçlerinizi dijitalleştirme | Kağıt tabanlı işlemleri dijitalleştirerek ve rutin, yinelenen adımları otomatikleştirerek operasyonel verimliliği sağlayın. |
|
Dijital ekosistem | Sorunsuz bir uçtan uca deneyim için ön cephe iş gücünüzün bağlı olduğu teknolojiyi tek bir cam bölmesinin arkasında birleştirin. İş ortağı çözümlerini dahil edin ve süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olan tümleştirmelerden yararlanın. |
İşletmenizi koruma
Sınıfının en iyisi güvenlik ve uyumluluk özellikleriyle işletmenizin güvenliğini sağlayın. Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 kimlik ve erişim yönetimi, tehdit ve bilgi koruması ve güvenlik yönetimi sunar.
| Özellik | Daha fazla bilgi |
|---|---|
| Kimlikleri ve erişimi yönetme | |
| Cihaz türleri ve işletim sistemleri arasında uç noktaların ve uygulamaların güvenliğini sağlama |
Büyük ölçekte dağıtma ve yönetme
Ön cephe ekiplerinizi dağıtın ve ön cephe iş gücünüz için en baştan doğru uygulama ve kaynaklara erişim sağlayın.
| Çözüm alanı | Daha fazla bilgi |
|---|---|
| Ön cephe ekipleri | Ön cephe ekiplerinizi dağıtırken dinamik ekip üyeliği, statik ekip üyeliği veya her ikisinin birleşimi arasında seçim yapabilirsiniz. Kuruluşunuz için en iyi ön cephe ekip çözümünü belirleme hakkında daha fazla bilgi edinin. |
| Ön cephe işlem hiyerarşisi | Kuruluşunuzun ön cephe ekiplerinin ve konumlarının yapısını Teams yönetim merkezindeki bir hiyerarşiye eşlemek için bir ön cephe işlem hiyerarşisi ayarlayın. |
| Ön cephe uygulamaları | Vardiya ayarlarını tüm ön cephe ekiplerinizde standart hale getirin ve vardiyaları büyük ölçekte ön cephe ekiplerinize dağıtarak merkezi olarak yönetin. |
| Teams ilke paketleri | Ön cephe çalışanları için Teams ilke paketlerini kullanarak ön cepheniz için ilkeleri yönetirken tutarlılığı kolaylaştırın ve sağlamaya yardımcı olun. |
İş senaryolarını öngörmeye ve uygulamaya yardımcı olacak benimseme ilkeleri
Hazır özellikleri kullanarak ön cephe çalışanları için birçok yararlı senaryoyu hızlı bir şekilde uygulayabilirsiniz. Önerdiğimiz ve rehberlik sağladığımız senaryoların listesi için bkz. Senaryolarınızı seçme.
Ancak, kurumsal olarak elde etmek istediğiniz şeyi tam olarak düşünmek ve uygun zemini ayarlamak için zaman harcamak için de ödeme yapılır. Özellikle çözüm sağlayıcılarından veya iş ortaklarından gelen tümleşik veya özel çözümlerle kullanıma uygun senaryoları geliştirmeniz gerekiyorsa, dalmadan önce planlama ve planlama yapmak için zaman harcamak istersiniz.
Aşağıdaki ilkeler , Ön Cephe Çözümleri Başarı Seti'nden alınan bilgileri temel alır. Microsoft Benimseme sitesinin ön çalışan bölümünde daha fazla benimseme kaynağı bulun.
| Başlamak | Keşfetmek | Öngörülüyor | Yapmak | Büyümek |
|---|---|---|---|---|
| Değerlendirme ve hazırlama | Değere göre hizala | Çözümleri tanımlama | Derleme ve doğrulama | Kullanıma sunma ve genişletme |
Başlamak
- Mevcut ön cephe ortamınızı ve süreçlerinizi değerlendirin.
- İş, BT ve ön cephe gibi temel paydaşları belirleyin.
- Motivasyonları, hedefleri, varsayımları ve olası engelleyicileri belirleyin.
- Olası çakışmaları, çakışmaları veya hizalama potansiyelini anlamak için ilgili olabilecek diğer devam eden girişimleri belirleyin.
Keşfetmek
- Kişilikler, sorun analizi ve hikayeler ile gerekenleri ve nedenleri tanımlayın.
- Geçerli geçici çözümleri ve boşlukları anlayın.
- Tüm kişilikleriniz için "benim için ne var" onaylayın.
- Yönetici sponsorluğu alın.
Öngörülüyor
- Senaryoları etkinleştirmek için gerekenleri teknik olarak değerlendirin.
- Önemli senaryoları ve kullanıcı hikayelerini aydınlatmak için uygulamaları ve özellikleri eşleyin.
- Çalışanların Teams'e nasıl erişeceği (kendilerine nasıl yükleneceği? gibi cihaz yönetimiyle ilgili soruları düşünün), nasıl oturum açarlar ve kimliklerini nasıl yönetebilirsiniz? Kendi cihazlarınızı, şirket tarafından paylaşılan veya atanmış cihazları getirme yaklaşımınız nedir?
- Yürütme aşaması için ilgili rolleri ve sorumlulukları belirleyin.
Yapmak
- Senaryonuzu veya çözümünüzü küçük ölçekte uygulayın.
- Çözümlerinizi ve senaryolarınızı kullanıcıların bir alt kümesiyle doğrulamak için bir pilot program kullanın.
Büyümek
- Çözümünüzü uygun ölçekte kullanıma sunma.
- Geri bildirim toplamaya ve sürekli bakım ve idare oluşturmaya devam edin.
- Sürekli eğitim ve hazırlık için planlama.
- Senaryoları zaman içinde gerektiği gibi genişletin.
Başlamaya hazır mısınız?
Şu adımları izleyerek başlayın:
- Senaryolarınızı seçin: Ön cephe çalışanları için Microsoft 365'i kullanarak iş gücünüzü bağlayıp etkileşime geçmenin, iş gücünüzü yönetmenin ve operasyonları kolaylaştırmanın yollarını keşfedin.
- Microsoft 365'i ayarlama: Microsoft 365 temel öğelerini, Microsoft Teams'i ve ihtiyacınız olan diğer hizmetleri ayarlayın.
- Hizmetleri ve uygulamaları yapılandırma: Senaryolarınız için ihtiyacınız olan hizmetleri ve uygulamaları yapılandırın. Her senaryoyu yapılandırma adımlarına ek olarak son kullanıcılarınıza sağlayabileceğiniz eğitim kaynakları her senaryo makalesinde yer alır.
- Cihazları ayarlama: Microsoft 365 ve Teams ile çalışmak ve ön cephe çalışanlarınızın kuruluşunuz içinde daha güvenli bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için paylaşılan ve kişisel cihazları ayarlamayı öğrenin.
- Dağıtım: Ön cephe yöneticileriniz ve çalışanlarınız için iletişim ve eğitimler dağıtabilirsiniz. Kuruluşunuzun Benimseme sitesinde ön cephe çalışanları için Microsoft 365'i benimsemesine ve kullanmalarına yardımcı olmak hakkında daha fazla bilgi edinin.