Servis için Microsoft Copilot'a genel bakış

Servis için Microsoft Copilot, üretken yapay zeka kullanarak geleneksel müşteri hizmetleri çözümlerini dönüştürür. Servis için Copilot, mevcut iletişim merkezi ve CRM çözümleriyle sorunsuz bir şekilde tümleştirilerek müşteri deneyimlerini geliştirmek ve aracı verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Diğer konuşma AI geliştirme araçlarının aksine, Servis için Copilot yazılım yükleme veya karmaşık tümleştirmeler gerektirmez.

Servis için Copilot, Outlook ve Teams gibi Microsoft uygulama ve ürünlerine dağıtılabilir ve aracılarınızın üretkenliğini artırmaya yardımcı olmak için hizmete özel AI özellikleri sağlar. Aracılara yönelik Copilot ile aracılar, Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi üçüncü taraf bilgi bankaları da dahil olmak üzere çeşitli içerik kaynaklarından gerçek zamanlı yanıtlara anında erişim sayesinde mevcut iş akışlarını aksatmadan olağanüstü bir hizmet sunabilirler.

Outlook ve Teams'te Servis için Copilot

Servis için Copilot'ı kullanarak İlgili tüm bilgileri tek bir yerden almak üzere CRM'inize bağlanabilir ve eşitleme yapabilirsiniz. Bu özellik, Dynamics 365 Customer Service ve Salesforce tarafından kullanılabilir.

Agent Copilot

Destek temsilcilerinizi, ilgili ve yardımcı destek içeriğine anında erişim sağlayan, AI destekli bir yardımcı pilot ile güçlendirin. Temsilciye yönelik yardımcı pilot, şirket web siteniz, yüklenen dosyalar ve bilgi bankası kaynakları dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan içerik sunmak için üretken AI kullanır. Kapsamlı eğitim ve benimseme gerektiren diğer çözümlerin aksine Copilot mevcut müşteri etkileşimi merkezinizle sorunsuz bir şekilde tümleştirilir. Bkz. Temsilcilere yönelik yardımcı pilotlara genel bakış.

Yardımcı pilotlarınızı özelleştirme ve yapılandırma

Servis için Copilot ile bir yardımcı pilot oluşturduğunuzda yardımcı pilotunuzun gerçek zamanlı yanıtlar oluşturmak ve karşılama iletileri gibi konuşma davranışlarını yapılandırmak için kullandığı içerik kaynaklarını belirleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Microsoft Copilot Studio ile genişletme

Servis için Microsoft Copilot'ı Microsoft Copilot Studio ile genişletebilirsiniz.

Lisanslama gereksinimleri

Kullanıcılarınızın Servis için Copilot'ı ve aracılara yönelik yardımcı pilotu kullanmaları için Servis için Microsoft Copilot lisansı gerekir.

Roller ve izinler

Servis için Copilot'ı kullanmak için yöneticiler ve kullanıcılar için gerekli olan Servis için Copilot'ı kullanmak için gereken roller ve ayrıcalıklar bölümüne bakın.

Sonraki adımlar

Servis için Copilot'ı dağıtma
Temsilciye yönelik Copilot oluşturma ve dağıtma