Aracılığıyla paylaş

Sistem konularını kullanma

Sistem konuları, aracı ile konuşmalarda yaygın olarak kullanılan konulardır.

Sistem konuları, ilgili olaylara tepki olarak uygun zamanda tetiklenecek şekilde yapılandırılır. Ancak sistem konularını bir konuşmayı onlara yönlendirerek manuel olarak tetikleyebilirsiniz. Bazı sistem olaylarında, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz tetikleyici ifadeler bulunur.

Sistem konuları

Oluşturduğunuz konuların aksine, sistem konuları Copilot Studio'da yerleşik olarak bulunur ve aracıyı oluşturduğunuzda otomatik olarak aracıya eklenir. Sistem konuları, aracınızın yükseltme gibi yaygın olaylara yanıt vermesine ve bir konuşmayı sonlandırma gibi temel davranışlara sahip olmasına yardımcı olur. Sistem konularını silemezsiniz, ancak ihtiyacınız olmayan konuları kapatabilirsiniz.

Uçtan uca bir aracı görüşmesi oluşturma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar sistem konularını özelleştirmemenizi öneririz.

Sistem konu koşulları ve davranışları

Bu liste mevcut sistem konularını açıklar ve bunları neyin tetiklediğini ortaya çıkarır.

Konuşma Başlangıcı

  • Kullanıcıları karşılar ve aracıyı ve özelliklerini tanıtır.

  • Bir temsilci konuşmada bir kullanıcıyla ilk kez etkileşim kurduğunda tetiklenir.

Not

Microsoft Teams kanalında yayımlanan aracılar için, Conversation Start konusu sadece bir kez çalışır: kullanıcı aracıyı ilk kez Teams'e eklediğinde, kaldırıp tekrar eklese bile. Bu davranışın nedeni, Teams'in aracıyla yapılan her oturum için aynı konuşma kimliğini kullanmasıdır.

Konuşma geliştirme

  • Dış veri kaynaklarından üretken yanıtlar oluşturur.

  • Aracı, kullanıcı sorgusu için bir eşleşme bulamadığında tetiklenir.

Konuşmanın Sonu

  • Müşterilerin sorularının yanıtlandığını teyit eder.

  • Yeniden yönlendirme ile tetiklenir. Bir konuşmayı sonlandırmaya hazır olduğunuzda bu konuyu özel bir konu başlığından çağırabilirsiniz.

Yükselt

  • Müşterileri bir insanla konuşmaları gerekiyorsa bilgilendirir.

  • "Temsilciyle konuş" ifadesi eşleştiğinde veya Escalate sistem olayı çağrıldığında tetiklenir.

    Örneğin Soru düğümleri, müşteriden geçerli bir yanıt alınmazsa ilerletilecek şekilde yapılandırılabilir.

Not

OmniChannel'a devredilecek şekilde yapılandırılmış bir Copilot Studio aracısı için, Dynamics 365 Customer Service'a doğru bir şekilde devredildiğinden emin olmak için Canlı bir danışmana devretme içindeki yönergeleri izleyin.

Geri dönüş

  • Kullanıcılara sorgularının konu ile eşleştirilemediği bilgisini verir ve tekrar denemelerini ister.

  • Temsilci, kullanıcının sorusunu veya mesajını bir konuyla eşleştiremediğinde tetiklenir.

Birden Çok Konu Eşleşti

  • Ayrıca "demek istediniz mi?" olarak bilinir.

  • Kullanıcılardan amaçlanan konuyu seçmelerini ister ve tetiklenen konuyu tanımlamak için bir sistem değişkeni ayarlar.

  • Kullanıcının iletisi birden çok konuyla yakından eşleştiğinde tetiklenir.

Hata Durumunda

  • Müşterilere bir kullanıcı hatası oluştuğu hakkında bilgi sağlar. (Bu sistem konusu sistem hatalarını işlemez.)

    İleti bir hata kodu, konuşma kimliği ve hata zaman damgasını içerir. Hata ayıklama için bu değerleri daha sonra kullanın. Konuşma test panelinde gerçekleşirse, sorunu tanılamanıza yardımcı olacak ayrıntılı bir hata iletisi görüntülenir.

  • Konuşma sırasında bir hata oluştuğunda tetikler.

Konuşmayı Sıfırla

  • Değişken değerlerini temizleyerek ve aracıyı en son yayımlanan sürümünü kullanmaya zorlayarak konuşmayı sıfırlar.

  • Yeniden yönlendirmeyle tetiklenir.

Not

Varsayılan olarak, bu konu konuşma geçmişini temizlemez . Microsoft Teams gibi bazı kanallar kapsamlı konuşma geçmişini korur. Konuşmanın herhangi bir noktasında konuşma geçmişini temizlemek istiyorsanız, Konuşma sistemini sıfırla konusunun zaten bir parçası olan Değişken değerlerini temizle düğümüne ek olarak geçerli oturum için Konuşma geçmişi seçeneğine sahip değişken değerlerini temizle düğümünü kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Üretken düzenleme için diğer denetim seçenekleri.

Oturum açın

  • Kimlik doğrulaması etkin olduğunda müşterilerden oturum açmasını ister. Kullanıcı kimlik doğrulamasını konulara eklemeyi öğrenin.

  • Oturum açma gerektiğinde konuşmanın başlangıcında veya konuşma, kimlik doğrulama değişkenlerini kullanan bir düğüme ulaştığında tetiklenir.

  • Last updated on