Temel ses aracıları genel bakış

Bu makalede, Dynamics 365 Kişi Merkezi uygulamalarında kullanılmak üzere temel sesli etkileşimli ses yanıtı (IVR) aracıları için Copilot Studio'da sağlanan özellikler açıklanmaktadır. Temel ses aracıları genellikle klasik düzenlemeyi kullanacak şekilde oluşturulur.

Başlamak için temsilcinizi ses hizmetleri için hazırlayın. Ses özellikli aracıyı Dynamics 365 kişi merkeziyle tümleştirme bölümünden daha fazla bilgi edinin.

Uyarı

• Bu makalede , temel ses aracısını yapılandırma hakkında giriş bilgileri sağlanır. Gerçek zamanlı ses aracıları genel bakış bölümünde gerçek zamanlı ses aracıları hakkında bilgi edinin.
• Gerçek zamanlı ses aracısı tasarım iyileştirmesine genel bakış bölümünde ses aracıları geliştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Desteklenen ses özellikleri

Temsilciniz ses hizmetleri için hazır olduktan sonra, senaryo için özellikleri yapılandırabilirsiniz.

• Konuşma ve DTMF aracılığıyla kullanıcı girişi toplama:

  • Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) desteği
  • Sessizlik algılama ve zaman aşımı
  • Konuşma tanımayı iyileştirme

• Temsilcinizin sesinin nasıl duyulduğunu ve kullanıcılarla nasıl etkileşim kurduğunu kontrol edin.

  • Araya girme
  • Gecikme süresi iletisi
  • Konuşma sentezi işaretleme dili (SSML)

• Aramaları aktararak veya kapatarak arama akışını kontrol edin:

  • Bir aramayı müşteri hizmetleri temsilcisine veya dış telefon numarasına aktarma
  • Konuşmanın sonunda telefonu kapatmak

• Temel bir ses aracısı oluştururken yazma özellikleri:

  • Şablondan temel bir ses aracısı oluşturma
  • Temel sesi açma
  • Ses değişkenleri kullanma
  • Test panelinde temel ses aracınızı test edin

İpuçları ve sınırlamalar

Aşağıdaki listede sınırlamalar açıklanır ve size yardımcı olacak ipuçları sağlanır:

• Kanal sırası: Önce Telefon kanalını etkinleştirin ve ardından Dynamics 365'e bağlanın. Sıra kanal yeniden bağlantısı içindir.

• Diller ve bölgeler: Desteklenen dilleri ve yerel ayarları gözden geçirin. Henüz desteklenmeyen bir dile veya bölgeye özgü bir değişkene ihtiyacınız varsa Microsoft Desteği'ne başvurun.

• DTMF: Soru düğümü tek basamaklı ve çok basamaklı DTMF girişini destekler.

• Yalnızca DTMF: DTMF yalnızca ses için etkinleştirildiğinde, DTMF için tuş arası zaman aşımı veya sessizlik algılama süresi zaman aşımı gibi zamanlayıcılar desteklenmez.

• Eylem düğümleri için gecikme iletisi: Bir gecikme iletisi yapılandırmazsanız veya ileti boşsa, Eylem düğümünden önceki tüm iletiler engellenir ve eylem tamamlandıktan sonra gönderilir. Bir konu için birden çok ardışık Eylem düğümü kullanıyorsanız ve beklenmeyen sonuçlara isabet ederseniz, ardışık Eylem düğümleri arasına bir İleti düğümü ekleyin.

• Sohbet arayüzü tuş takımını test etme: Test paneli için tuş takımı desteklenmez. Geçici bir çözüm olarak komutunu /DTMFkey# doğrudan sohbete girin.

• Çok dilli ses özellikli aracılar: Dynamics 365 Kişi Merkezi kanalında çok dilli bir ses aracısı yayımlayabilmek için Kimlik doğrulaması yok seçeneğini belirlemeniz gerekir. Kullanıcı kimlik doğrulamayı yapılandırma bölümünde daha fazla bilgi edinin.

• Müşteri etkileşimi merkezi: Ses aracılarını destekleyen tek müşteri etkileşimi kanalı Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'dir. Aşağıdaki kanallar yalnızca sohbet tabanlı aracıları destekler:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Temel ses aracıları için üretken yapay zeka: Copilot ile konu oluşturma ve düzenleme , ses özellikli aracılar için desteklenmez. Copilot Konuşma ve DTMF modları için ileti oluşturmaz ve DTMF eşlemelerini yapılandırmaz.

• Ortam yayın döngüsü: Temel ses aracıları yalnızca standart ortamlarda kullanılabilir. Bunlar erken sürüm döngüsü ortamlarında kullanılamaz. Daha fazla bilgi için bkz. Ses için optimize etme özelliği açılamıyor.