Yardımcı pilotunuzda etkileşimli sesli yanıt sistemi kullanma

Copilot Studio konuşma ve çift tonlu çoklu frekans girişi (IVR), bağlam değişkenleri, arama aktarımı ve konuşma ve DTMF özelleştirmesi dahil olmak üzere etkileşimli sesli yanıt sistemi yeteneklerini destekler.

Ses senaryoları için yardımcı pilotlar oluşturabilmek veya düzenleyebilmek için bir telefon numarası kullanmanız gerekir. Azure İletişim Hizmetleri ile yeni bir telefon numarası alabilir veya var olan bir telefon numarasını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile ses özellikli yardımcı pilotu tümleştirme.

Ses yazma için temel kavramlar

Self servis uygulamalarına yönelik artan eğilimle birlikte ses özellikli yardımcı pilotlar işletmeler için büyük fark yaratmaktadır. Ses özellikli yardımcı pilotlar çağrı merkezleri, mobil uygulamalar ve mesajlaşma platformları gibi çeşitli uygulamalarda kullanılmaktadır.

Ses özellikli yardımcı pilotlar konuşma ve Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) aracılığıyla kullanıcı girişi toplayabilir.

Desteklenen ses özellikleri

Yardımcı pilotunuz ses hizmetleri için hazır olduktan sonra senaryonuz için özellikleri yapılandırabilirsiniz.

Özellik	Description
Araya gir	Kullanıcıların konuşma sırasında sistemi istedikleri zaman kesintiye uğratmasını sağlar.
Çift tonlu çoklu frekans (DTMF)	Kullanıcıların telefon tuş takımındaki tuşlara basarak veri girmesini sağlar. DTMF tek tuşlu menü gezintisi kabul edebilir ve çok basamakla iş bilgileri toplayabilir.
Gecikme süresi iletisi	Uzun süren işlemlerde sistemin isteklerini işlemeye devam ettiğini kullanıcılara bildirmek için ileti veya ses gönderin.
Sessizlik algılama ve zaman aşımı	Kullanıcının konuşmayı durdurduğu zamanı algılar ve sistemin uygun şekilde yanıt vermesini sağlar.
Konuşma tanımayı iyileştirme	Betik olmadan doğal şekilde konuşun - kullanıcının söylediği komut veya soru ses özellikli yardımcı pilot için işlenmek üzere çevrilir.
Konuşma Sentezi Işaretleme Dili (SSML)	Yardımcı pilotunuzun sesleri nasıl seslendireceğini ve son kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin. Kullanıcıyla etkileşim kuran sesi, ses ritmini ve hızı kontrol edebilirsiniz.

Ses özelliklerini yapılandırma

Aşağıdaki makaleler, belirli bir senaryo için özellikleri adım adım nasıl etkinleştirileceğinizi gösterir.

• Konuşma ve DTMF aracılığıyla kullanıcı girişi toplama

  • Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) desteği
  • Sessizlik algılama ve zaman aşımı
  • Konuşma tanımayı iyileştirme

• Yardımcı pilotunuzun sesleri nasıl seslendireceğini ve son kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin

  • Araya gir
  • Gecikme süresi iletisi
  • Konuşma sentezi işaretlem dili (SSML)

• Aramaları aktararak veya kapatarak görüşme akışını denetleme

  • Aramayı temsilciye veya harici telefon numarasına aktarma
  • Aramanın sonunda uygulamanıza geri dönme

• Ses özellikli yardımcı pilot oluştururken yazma yetenekleri

  • Şablondan sesli özellikli yardımcı pilot oluşturma
  • Konuşma ve DTMF modalitesi
  • Ses değişkenleri kullanma
  • Sohbette ses özellikli yardımcı pilotunuzu test etme

Bilinen sınırlamalar

Bu ipuçları ve sınırlamalar, yardımcı pilotunuzda sesinizi başarıyla tümleştirmenize yardımcı olur.

Özellik	İpucu veya sınırlama
Kanal sırası	Önce Telefon kanalını etkinleştirin ve ardından Çok Yönlü Kanala bağlayın. Sıra kanal yeniden bağlantısı içindir.
Dil/Yerel ayar	Desteklenen dillerin ve yerel ayarların tam listesi için bkz. Ses özellikli yardımcı pilotlar için desteklenen diller. Özelleştirilmiş bir yerel ayar isteğiniz varsa, Copilot Studio takımına başvurun.
DTMF	Soru düğümü yardımcı pilot tek basamaklı DTMF (genel komut) ve çok basamaklı DTMF'yi destekler ve aynı zamanda DTMF tuşunda çakışmanın işlenmesi özelliğine sahiptir.
Yalnızca DTMF	Yalnızca ses için DTMF etkinleştirildiğinde, DTMF için basamaklar arası zaman aşımı veya sessizlik algılama zaman aşımı gibi bazı zamanlayıcılar etkin olmayabilir.
Gecikme süresi iletisi Eylem düğümünde	- Gecikme süresi iletisini etkinleştirmezseniz veya ileti boşsa, eylem düğümünden önceki tüm iletiler engellenir ve eylem tamamlandıktan sonra gönderilir. - Bir konu için birden fazla ardışık eylem düğümü kullanır ve beklenmeyen sonuçlarla karşılaşırsanız, ardışık eylem düğümleri arasına bir ileti düğümü ekleyin.
Sohbet tuş takımını test etme	Test sohbetinde tuş takımındaki bir tuşa basıldığında "/DTMF#" değeri döndürülür; bu değer desteklenmez ve geçerli bir giriş değildir. Bunun yerine, sohbet içine "/DTMFkey#" komutu yazılmalıdır.
Çok dilli ses özellikli yardımcı pilotlar	Ses desteği ikincil dillerde kullanılamaz ve yalnızca yardımcı pilotun birincil dili için kullanılabilir.
Müşteri etkileşimi merkezi	Çok Yönlü Kanalın dışında diğer tüm müşteri etkileşimi kanalları yalnızca sohbet tabanlı yardımcı pilotlarla çalışır. Ses özellikli yardımcı pilotlar için aşağıdakiler desteklenmez: - Genesys - Canlı kişi - Salesforce - ServiceNow
Ses özellikli yardımcı pilotlar için üretici AI	- Üretici yanıtlar ses özellikli yardımcı pilotlar için desteklenmez. - Copilot kullanarak Copilot ile konular oluşturma ve düzenleme ses özellikli yardımcı pilotlar için desteklenmez. Konuşma ve DTMF için ileti oluşturulmaz ve DTMF Copilot tarafından yapılandırılmaz. - Üretici mod, ses özellikli yardımcı pilotlarda yardımcı pilot konularını ve eylemlerini üretici AI ile düzenlemek için desteklenmez.