Aracılarınızda etkileşimli sesli yanıt sistemi kullanma

Copilot Studio konuşma ve çift tonlu çoklu frekans girişi (IVR), bağlam değişkenleri, arama aktarımı ve konuşma ve DTMF özelleştirmesi dahil olmak üzere etkileşimli sesli yanıt sistemi yeteneklerini destekler.

Ses senaryoları için aracılar oluşturmadan veya düzenlemeden önce, kullanmak üzere bir telefon numarasına ihtiyacınız vardır. Azure İletişim Hizmetleri ile yeni bir telefon numarası alabilir veya var olan bir telefon numarasını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz: Ses özellikli bir aracı ile Dynamics 365 Customer Service'i tümleştirme.

Ses yazma için temel kavramlar

Self servis uygulamalara yönelik artan eğilimle birlikte, sesle etkinleştirilen aracılar işletmeler için büyük bir fark yaratıyor. Sesle etkinleştirilen aracılar, çağrı merkezleri, mobil uygulamalar ve mesajlaşma platformları gibi çeşitli uygulamalarda kullanılır.

Sesle etkinleştirilen aracılar, konuşma ve Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) aracılığıyla kullanıcı girdisi toplayabilir.

Desteklenen ses özellikleri

Aracınız ses hizmetleri için hazır olduktan sonra senaryonuz için özellikleri yapılandırabilirsiniz.

Özellik	Description
Araya gir	Kullanıcıların konuşma sırasında sistemi istedikleri zaman kesintiye uğratmasını sağlar.
Çift tonlu çoklu frekans (DTMF)	Kullanıcıların telefon tuş takımındaki tuşlara basarak veri girmesini sağlar. DTMF tek tuşlu menü gezintisi kabul edebilir ve çok basamakla iş bilgileri toplayabilir.
Gecikme süresi iletisi	Uzun süren işlemlerde sistemin isteklerini işlemeye devam ettiğini kullanıcılara bildirmek için ileti veya ses gönderin.
Sessizlik algılama ve zaman aşımı	Kullanıcının konuşmayı durdurduğu zamanı algılar ve sistemin uygun şekilde yanıt vermesini sağlar.
Konuşma tanımayı iyileştirme	Komut dosyası olmadan doğal bir şekilde konuşun - bir kullanıcının sözlü komutu veya sorusu, sesle etkinleştirilen aracının işlemesi için çevrilir.
Konuşma Sentezi Işaretleme Dili (SSML)	Aracınızın sesleri nasıl seslendireceğini ve kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin. Kullanıcıyla etkileşim kuran sesi, ses ritmini ve hızı kontrol edebilirsiniz.

Ses özelliklerini yapılandırma

Aşağıdaki makaleler, belirli bir senaryo için özellikleri adım adım nasıl etkinleştirileceğinizi gösterir.

• Konuşma ve DTMF aracılığıyla kullanıcı girişi toplama

  • Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) desteği
  • Sessizlik algılama ve zaman aşımı
  • Konuşma tanımayı iyileştirme

• Aracınızın sesleri nasıl seslendireceğini ve kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin

  • Araya gir
  • Gecikme süresi iletisi
  • Konuşma sentezi işaretleme dili (SSML)

• Aramaları aktararak veya kapatarak görüşme akışını denetleme

  • Aramayı temsilciye veya harici telefon numarasına aktarma
  • Aramanın sonunda uygulamanıza geri dönme

• Ses özellikli aracı oluştururken yazma yetenekleri

  • Şablondan ses özellikli aracı oluşturma
  • Konuşma ve DTMF modalitesi
  • Ses değişkenleri kullanma
  • Sohbette ses özellikli aracınızı test edin

Bilinen sınırlamalar

Bu ipuçları ve sınırlamalar, sesi aracınıza başarılı bir şekilde entegre etmenize yardımcı olur.

Özellik	İpucu veya sınırlama
Kanal sırası	Önce Telefon kanalını etkinleştirin ve ardından Dynamics 365'e bağlayın. Sıra kanal yeniden bağlantısı içindir.
Dil/Yerel ayar	Desteklenen dillerin ve yerel ayarların tam listesi için Dil desteği bölümüne bakın. Özelleştirilmiş bir yerel ayar isteğiniz varsa, Copilot Studio takımına başvurun.
DTMF	Soru düğümü yardımcı pilot tek basamaklı DTMF (genel komut) ve çok basamaklı DTMF'yi destekler ve aynı zamanda DTMF tuşunda çakışmanın işlenmesi özelliğine sahiptir.
Yalnızca DTMF	Yalnızca ses için DTMF etkinleştirildiğinde, DTMF için basamaklar arası zaman aşımı veya sessizlik algılama zaman aşımı gibi bazı zamanlayıcılar etkin olmayabilir.
Gecikme süresi iletisi Eylem düğümünde	- Gecikme süresi iletisini etkinleştirmezseniz veya ileti boşsa, eylem düğümünden önceki tüm iletiler engellenir ve eylem tamamlandıktan sonra gönderilir. - Bir konu için birden fazla ardışık eylem düğümü kullanır ve beklenmeyen sonuçlarla karşılaşırsanız, ardışık eylem düğümleri arasına bir ileti düğümü ekleyin.
Sohbet tuş takımını test etme	Test sohbetinde tuş takımındaki bir tuşa basıldığında "/DTMF#" değeri döndürülür; bu değer desteklenmez ve geçerli bir giriş değildir. Bunun yerine, sohbet içine "/DTMFkey#" komutu yazılmalıdır.
Çok dilli ses özellikli aracılar	Çok dilli, sesle etkinleştirilen bir aracı entegre ederseniz, Dynamics 365 Customer Service kanalında yayın yapabilmek için kimlik doğrulama seçeneğini Kimlik doğrulama yok olarak ayarlamanız gerekir.
Müşteri etkileşimi merkezi	Dynamics 365 dışında, diğer tüm müşteri etkileşimi kanalları yalnızca sohbet tabanlı aracılarla çalışır. Aşağıdakiler ses özellikli aracılar için desteklenmez: - Genler - Canlı kişi - Salesforce - ServiceNow
Ses özellikli aracılar için üretici AI	Copilot ile konu oluşturma ve düzenleme, ses özellikli aracılar için desteklenmez. Copilot Konuşma ve DTMF için iletiler oluşturmaz ve DTMF eşlemelerini yapılandırmaz.
Çevre yayın döngüsü	Şu anda sesle etkinleştirilen aracılar yalnızca Standart ortamlarda kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Ses için Optimize Etme özelliği açılamıyor bölümüne bakın.