Aracılığıyla paylaş

Microsoft Teams yöneticileri için kendi kendine yardım tanılaması

  • Şunlara uygulanır: Teams

Microsoft Teams kullanımındaki büyümeye ayak uydurmak için Microsoft, yöneticilerin en sık yardım istediği en önemli destek sorunlarını ve yapılandırma görevlerini kapsayan Teams'e özgü tanılamalar geliştirmiştir. Bu tanılamalar kiracınızda değişiklik yapamaz, ancak bunları etkileyen sorunlarla ilgili içgörüler ve sorunları hızla düzeltme yönergeleri sağlar.

Yöneticiler tanılamayı Microsoft 365 yönetim merkezi çalıştırabilir. Yönetici izinlerine sahip olmayan kullanıcılar için, Teams'i etkileyen bağlantı sorunlarını gidermek için kullanılan Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracında bir dizi bağlantı testi bulunur.

Not

  • Yönetim merkezindeki tanılamalar GCC High veya DoD ortamlarında veya 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365'te kullanılamaz.
  • Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracı, GCC ve GCC High Microsoft 365 Government ortamlarında kullanılamaz.

Microsoft 365 yönetim merkezi tanılamayı çalıştırma

  1. Microsoft 365 yönetim merkezi yönetici olarak oturum açın.
  2. Yardım bölmesini açmak için ekranın sağ alt köşesindeki Yardım ve Destek kayan düğmesini seçin.
  3. Metin kutusuna, çözmek için yardıma ihtiyacınız olan sorunun kısa bir açıklamasını yazın.
  4. İstemleri izleyin ve ardından Testleri çalıştır'ı seçin.

Tanılama denetimleri tamamlandıktan ve sorun bulunduktan sonra, sorunu çözmek için yönergeler sağlanır. Yönergelere dayalı bir düzeltme uygularsanız, sorunun tamamen çözümlendiğinden emin olmak için tanılamayı yeniden çalıştırmak iyi bir practive olur.

Bt yöneticisi destek isteklerini günlüğe kaydetmeden sorunları çözmek için Microsoft 365 yönetim merkezi müşteri tanılaması çalıştırdığında Microsoft, küresel kar amacı gütmeyen kuruluşa bağışta bulunur. Daha fazla bilgi için bkz . Social Good için Tanılama.

Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracında bağlantı testlerini çalıştırma

  1. Bir web tarayıcısı açın ve Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ne gidin.
  2. Kullanılabilir testler listesinden, sorununuz için geçerli olanı seçin.
  3. Gerekli bilgileri sağlayın.
  4. Görüntülenen doğrulama kodunu girin ve Doğrula'yı seçin.
  5. Sözleşme koşullarını kabul etmek için onay kutusunu seçin ve ardından Test Gerçekleştir'i seçin.

Test tamamlandıktan sonra, ekranda gerçekleştirilen denetimler ve testin başarılı, başarısız veya başarılı olup olmadığıyla ilgili ayrıntılar görüntülenir, ancak birkaç uyarı görüntülenir. Uyarılar ve hatalar ve bunların nasıl çözüleceğini öğrenmek için bir bağlantı sağlanır.

Tanılama ve bağlantı testlerinin kapsadığı senaryolar

Aşağıdaki tablolarda, Microsoft 365 yönetim merkezi şu anda kullanılabilen tanılamalar ve Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracında bulunan bağlantı testleri listelenir. Tanılamalar, doğrudan tanılama ve bağlantı testlerine, senaryo açıklamalarına ve senaryolarla ilgili yardım makalelerine erişmek için bağlantılar ile birlikte kategoriye göre düzenlenir.

Kimlik Doğrulaması

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Bir kullanıcının Teams uygulamasında oturum açıp açamayacağını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Oturum Açma Teams Oturum Açma Teams'de oturum açma hatalarını çözme
Bir kullanıcı hesabının Bir Microsoft Teams kullanıcısının Teams Android masa telefonunda oturum açabilmesi için gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını denetler. Teams Android Masa Telefonu Oturum Açma Sertifikalı Android cihazlarının Teams oturumları kapatılır
Bir kullanıcı hesabının bir Microsoft Teams kullanıcısının Microsoft Teams Odaları cihazda oturum açabilmesi için gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını denetler. Microsoft Teams Odaları Oturum Aç Teams Android cihazları için Koşullu Erişim ile ilgili sorunları düzeltme

Teams Odaları kaynak hesabı oturum açma sorunlarını düzeltme
Teams kullanıcısının federasyon Teams kullanıcısıyla iletişim kurup kuramayacağını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Federasyonu Teams Federasyonu ve Birlikte Çalışabilirliği Dış erişimi yönetme (federasyon)

Dış federasyon kişileri Teams aramasında görünmüyor

Exchange tümleştirmesi

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Teams'in Microsoft Exchange Server ile etkileşim kurma becerisini belirler. Exchange Karma için, microsoft 365 posta kutusu ve şirket içi posta kutusu kullanarak testi iki kez çalıştırın. Bu, Teams ve Exchange tümleştirme sorunlarını gidermek isteyen BT yöneticileri için kullanışlıdır. Teams Exchange Tümleştirmesi Teams ile Exchange Server arasındaki etkileşim sorunlarını çözme

Cihazlar

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Bir kullanıcı hesabının Bir Microsoft Teams kullanıcısının Teams Android masa telefonunda oturum açabilmesi için gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Android Masa Telefonu Oturum Açma Teams Android Masa Telefonu Oturum Açma Sertifikalı Android cihazlarının Teams oturumları kapatılır
Bir kullanıcı hesabının aşağıdaki Microsoft Teams Odaları cihazlarda oturum açabilmesi için bir Microsoft Teams kullanıcısının gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını denetler:
  • Android'de Teams Odaları
  • Windows'da Teams Odaları
  • Teams paneli
 Microsoft Teams Odaları Oturum Aç Teams Android cihazları için Koşullu Erişim ile ilgili sorunları düzeltme

Teams Odaları kaynak hesabı oturum açma sorunlarını düzeltme

Dosyalar

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Konuk kullanıcıların Teams'e eklenip eklenemeyeceğini denetler ve Ekip kullanıcıyla paylaşılır. Testleri Çalıştırma: Teams Dosyaları Konuk Erişimi Konuklar Teams'de paylaşılan dosyalar için Dosyalar sekmesine erişemiyor
Belirtilen kullanıcının Teams sohbetinde dosyaları karşıya yükleyip yükleyemeyeceğini denetler. Testleri Çalıştırma: Teams sohbetine dosya yüklenemiyor Teams sohbetine dosya yüklerken hata oluştu
Belirtilen kullanıcının sohbetlerde başka bir kullanıcı tarafından paylaşılan dosyalara erişip erişemeyeceğini denetler. Testleri Çalıştır: Teams sohbetinde paylaşılan dosyalara ulaşılamıyor Teams'de dosya açarken hata (Bu dosyaya erişiminiz yok)
Belirtilen kullanıcının ekipteki dosyalara erişimi olup olmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Ekipteki dosyalara erişilemiyor Teams kanalında Dosyalar sekmesine erişemiyorum

Toplantılar

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Microsoft Teams takvim uygulamasının çalışması için önkoşulların doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetler. Teams Takvim Uygulaması Teams ile Exchange Server arasındaki etkileşim sorunlarını çözme
Eksik bir Teams Toplantı Kaydını bulmaya çalışır. Testleri Çalıştırma: Eksik Kayıt Teams bulut toplantısı kaydı
Kullanıcının ilkesini 1:1 Çağrı Kaydı özelliği için denetler Testleri Çalıştırma: Teams 1:1 Arama Kaydı Toplantı kayıtlarıyla ilgili sorunlar
Bir kullanıcının Teams Outlook eklentisini etkinleştirmek için doğru ilkelere sahip olup olmadığını denetler. Testleri Çalıştır: Outlook'ta Eksik Olan Teams Eklentisi Outlook için Teams Toplantısı eklentisiyle ilgili sorunları çözme
Kullanıcının Teams'de toplantı kaydedecek şekilde doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetler. Testleri Çalıştır: Toplantı Kaydı Teams Toplantı Kaydı Teams bulut toplantısı kaydı

Toplantı kayıtlarıyla ilgili sorunlar
Kullanıcı hesabının, bir temsilci adına Teams Toplantısı zamanlama gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını denetler. Teams Toplantı Temsilcisi Teams ile Exchange Server arasındaki etkileşim sorunlarını çözme

İletişim durumu

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Kullanıcının Teams iletişim durumunun doğru görüntülenip görüntülenemeyeceğini denetler. Testleri Çalıştır: Teams durumu Teams Takvim Olayları Tabanlı İletişim Durumu Gerçek iletişim durumunuz Teams'de görüntülenmiyor

Ses

Açıklama Tanılama kısayolu Bağlantı testi kısayolu Destek makalesi
Kullanıcının doğrudan yönlendirme için doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Doğrudan Yönlendirme Doğrudan Yönlendirme ile ilgili sorunları tanılama
Bir arama kuyruğun aramaları alıp alamayacağını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Arama Kuyruğu Microsoft Teams'de arama kuyruğu oluşturma
Tuş takımının Teams içinde görünür olup olmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Sayısal Tuş Takımı Eksik Teams PSTN Arama Tuş Takımı Tuş takımı yapılandırması
Kullanıcının yurtiçi veya uluslararası PSTN çağrıları yapma veya alma yeteneği olup olmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams PSTN Microsoft Arama Planlarını ayarlama
Kullanıcının PSTN konferans araması oluşturup oluşturamayacağını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Konferansı Microsoft Teams'de Sesli Konferans için etkinleştirilen kullanıcıların listesine bakın
Otomatik santralin aramaları alıp alamayacağını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Otomatik Santrali Microsoft Teams için otomatik santral ayarlama
Bir kullanıcının Teams'de Sesli Mesaj kullanacak şekilde doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Sesli mesaj Teams Sesli Mesajı Bulut Sesli Mesajı ayarlama
Kullanıcının çağrıları belirtilen bir numaraya iletmek için doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetler. Testleri Çalıştırma: Teams Arama İletme Kullanıcılarınız için arama ayarlarını yapılandırma