Müşteriler çalışma alanı nedir?
Uygun roller: Yönetici aracısı
İş Ortağı Merkezi'ndeki Müşteriler çalışma alanı, müşterilerle bağlantı kurabileceğiniz, abonelik satın alabileceğiniz, lisansları yönetebileceğiniz ve onların adına destek istekleri gönderebileceğiniz yerdir.
Müşteriler çalışma alanına erişmek için aşağıdaki adımı kullanın.
- İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Müşteriler'i seçin.
Müşteriler çalışma alanında neler yapabilirsiniz?
İş Ortağı Merkezi'nin Müşteriler çalışma alanını aşağıdaki yollarla kullanabilirsiniz:
Müşterilerle bağlantı kurma
İş Ortağı Merkezi'nin Müşteriler çalışma alanında gerçekleştirebileceğiniz diğer önemli görevler için okumaya devam edin.
Müşterilerinizi yönetme
Müşteriler çalışma alanında, müşteri ilişkilerinizi birçok şekilde yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makaleleri okuyun:
- Yeni müşteri ekleme
- Müşteri hesabı bilgilerini güncelleştirme
- Kurumsal bayi ilişkisi isteme
- Satıcı ilişkisini kaldırma
- Müşterilerin kendi hizmetlerini satın almasına izin verme
Müşteri aboneliklerinizi yönetme
Bir müşteri için birçok abonelik yönetimi görevi gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makaleleri okuyun:
- Müşteri abonelikleri oluşturma ve yönetme
- Müşterinin Azure aboneliklerini başka bir iş ortağına aktarma.
- Azure rezervasyonlarını kendileri adına yönetme, iptal etme, değiştirme veya para iadesi alma
Ayrıntılı yönetici temsilcisi ayrıcalıkları (GDAP) elde etme
GDAP özellikleri, güvenlik sorunlarını daha iyi ele almak için müşterilerinizin iş yüklerine erişimi denetlemenize olanak sağlar. Aşağıdakiler gibi konular hakkında bilgi edinmek için GDAP bölümüne göz atın:
- GDAP’ye giriş
- Müşterinin hizmetini yönetmek için GDAP alma
- GDAP tarafından desteklenen iş yükleri
- GDAP hakkında sık sorulan sorular
- En az ayrıcalıklı erişim de dahil olmak üzere GDAP rol kılavuzu
- GDAP hakkında sık sorulan sorular
Müşterinizin kullanıcı hesaplarını yönetme
Müşterileriniz için tek tek kullanıcı hesaplarını yönetebilir ve izin ve lisans atama gibi görevleri gerçekleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
- Kullanıcı hesapları oluşturma
- Kullanıcı hesaplarını silme
- Silinen kullanıcı hesaplarını geri yükleme
- Kullanıcıya izin veya lisans atama
- Birden fazla kullanıcıya lisans atama veya atanmış lisansları iptal etme
Müşterilerinizi destekleme
Müşterilerinize genel destek sağlamak için Müşteriler çalışma alanını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
- Microsoft 365 yönetim merkezi ve Azure portalı için Müşteri kendi kendine destek seçeneklerini açıklama
- Kurumsal bayiyi teknik destek kişisi olarak atama
- Sorunu Microsoft'a yükseltme
- Çok kanallı destek
- Çok parçalı destek
- Müşterilerinize farklı türlerde destek sağlama
- Müşterinin hizmetini veya aboneliğini yönetme izinlerini alma
- Olası bir kesintiyi veya hizmet sorununu bildiren bir müşterinin hizmet durumunu denetleme
- Müşteri adına bir hizmet sorunu bildirme
tam Microsoft Müşteri Sözleşmesi
Müşterileriniz için Microsoft Müşteri Sözleşmesi yönetmek için Müşteriler çalışma alanını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere bakın:
- Bölge, dil, müşteri türü ve hedef kitle için kullanılabilir sürümler
- Müşterinizin sözleşmeyi kabul edildiğini onaylayın
- Sözleşmeyi gözden geçirmek ve kabul etmek için yeni ve mevcut müşterileri davet edin
Diğer iş ortaklarıyla çalışma
Microsoft'un Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programı, diğer iş ortaklarıyla çeşitli yollarla birlikte çalışmanıza olanak sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için ilgili makalelerimizi gözden geçirin:
- Dolaylı sağlayıcı dolaylı kurumsal bayi modeli
- Çoklu iş ortağı desteği
- Çok kanallı destek
- İş ortağı veya çözüm sağlayıcısı bulma
- Microsoft satış fırsatlarını değerlendirmek ve müşterilerin sizi bulmalarına yardımcı olmak için iş profili oluşturma