Поділитися через

Створити нотатки до розмови

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

Нотатка

Інформація про клінічний випадок стосується лише служби підтримки клієнтів.

Занотувати

Панель зв'язку дає змогу зберігати інформацію, яка використовується для розмови під час взаємодії з клієнтами. За допомогою приміток на панелі зв'язку або клавіш швидкого виклику можна запустити примітки.

Для неавтентифікованих запитів на розмову можна вносити нотатки лише під час зв'язування контактної особи з розмовами. Якщо запис контакту недоступний у системі або його не ідентифіковано, ви не зможете робити нотатки, доки не пов’язати до розмови.

У разі вибору параметра «примітки» на панелі «зв'язок» програма автоматично запускає панель «примітки» поруч із панеллю «зв'язок». Ви можете зафіксувати точки та вибрати Додати нотатку. Якщо випадок пов’язаний з бесідою, примітка пов’язана з інцидентом і відображається на часовій шкалі справи. Якщо жодна справа не пов’язана з бесідою, нотатку пов’язують з обліковим записом клієнта або контактною особою.

Скріншот панелі «Нотатки», на якому агенти можуть брати участь у обговоренні під час взаємодії з клієнтами.

Створення приміток для кількох сеансів

Під час роботи з кількома сеансами клієнтів і під час записування нотаток можливо, доведеться перейти в інший сеанс. У такому разі навіть якщо примітки не було додано, примітку буде збережено, а часову шкалу Останні події буде оновлено.

Знову ж таки, після повернення до сеансу запустіть панель «примітки» та вносьте нотатки. Після додавання приміток ці примітки додаються до доданих раніше приміток на часовій шкалі.

Статті за темою