Поділитися через

Зведений звіт щодо наряду-замовлення

  • Стаття

Операційні менеджери несуть відповідальність за керування нарядами-замовленнями з метою забезпечення своєчасного надання підтримки клієнтам. Щоб краще зрозуміти, які дії можуть знадобитися для кращого виїзного обслуговування, звіти допомагають відстежувати ключові операційні показники.

Перед початком

Адміністратор Field Service має ввімкнути звіт у налаштуваннях>Аналітика та Insight>Settings>Field Service Історична аналітика>Керувати.

Фільтри та слайсери

  • Діапазон дат: відносний діапазон дат.
  • Клієнт:Облікові записи клієнтів, налаштовані в Field Service.
  • Статус системи: Статус бронювання замовлення.
  • Тип замовлення: Типи замовлень на виконання робіт у Field Service.
  • Підстатус: користувацькі підстатуси, пов’язані зі статусом бронювання замовлення.
  • Територія обслуговування:Територія , визначена в Польовому обслуговуванні.
  • Технік:Активні ресурси, які можна забронювати в польовому обслуговуванні.

Показники звітів

Щоб отримати доступ до зведеного звіту про замовлення на виконання робіт, відкрийте програму Field Service , перейдіть до області Ресурси та перейдіть до аналітичного аналізу> історії Field Service Analytics та Insights.

Знімок екрана з прикладом зведеного звіту про наряди-замовлення.

Наряди-замовлення

Загальна кількість нарядів-замовлень, створених для вибраних фільтрів.

Відкриті наряди-замовлення

Загальна кількість нарядів-замовлень, які зараз відкриті.

Невиконані зобов’язання (%)

Відсоток замовлень, які не були виконані протягом періоду обіцянок.

Середній час планування (хв.)

Середній час планування з моменту створення наряду-замовлення до першого резервування.

Середній час на дорогу (год.)

Середній час, витрачений агентом на дорогу до клієнта. Розраховується для всіх неузгоджених нарядів-замовлень.

Середній час виконання (год.)

Середній час, витрачений на виконання всіх резервувань для певного наряду-замовлення з дати його створення.

Середній показник задоволеності клієнтів

Середній показник задоволеності клієнтів.

Наряди-замовлення за станом системи

Кількість замовлень на виконання робіт за статусом.

Статус замовлення в динаміці.

Наряди-замовлення за підстаном

Кількість замовлень на виконання робіт за підстатусом.

Тип наряду-замовлення в динаміці.

Середній час виконання за типом наряду-замовлення (хв.)

Середній час виконання наряду-замовлення за певний проміжок часу.

Наряди-замовлення за типом первинного інциденту

Кількість замовлень на виконання робіт за типом первинного інциденту.

Невиконані зобов’язання (%) за типом наряду-замовлення

Позначає співвідношення між відсотком невиконаних зобов’язань і типом нарядів-замовлень.

Невиконані зобов’язання (%) – середній час планування (хв.)

Кореляція між відсотком виконаних обіцянок і середнім часом виконання плану в хвилинах.

Невиконані зобов’язання (%) – середній час на дорогу (год.)

Кореляція між відсотком виконаних обіцянок і середнім часом у дорозі в годинах.

Тренд CSAT

Середнє значення CSAT за місяць у динаміці.

Задоволеність клієнтів за підстаном

Кількість замовлень з рейтингом CSAT за підстатусом.

Аналіз території

Кількість бронювань по територіях на карті. Територія повинна бути фізичною геолокацією, щоб відображатися на карті.

Наступні кроки