Зведений звіт щодо наряду-замовлення
Операційні менеджери несуть відповідальність за керування нарядами-замовленнями з метою забезпечення своєчасного надання підтримки клієнтам. Щоб краще зрозуміти, які дії можуть знадобитися для кращої роботи виїзного обслуговування, звіти допомагають відстежувати ключові операційні показники.
Порада
Як альтернатива, Dynamics 365 пропонує різні способи візуалізації ваших даних у Power BI. Одним із варіантів є використання вбудованого інструменту візуалізації в Dynamics 365 для швидкого створення аналітичних даних. Докладніше: Швидко візуалізуйте свої дані.
Для більш персоналізованої звітності ви можете створювати власні звіти за допомогою Dataverse конектора для Power BI. Ви можете створювати індивідуальні візуалізації відповідно до ваших конкретних потреб у даних. Докладніше: Створення звіту Power BI на основі даних від Dataverse.
Ви також можете вбудовувати Power BI звіти безпосередньо в Dynamics 365. Докладніше: Вбудовування звіту Power BI .
Перед початком
Адміністратор Field Service повинен увімкнути звіт у меню Налаштування,>Аналітика та Insight>Settings>, Аналітика історії>Field Service Manage, Керування.
Фільтри та слайсери
- Діапазон дат: відносний діапазон дат.
- Клієнт:Облікові записи клієнтів, налаштовані в Field Service.
- Статус системи: Статус бронювання замовлення.
- Тип замовлення: Типи замовлень на виконання робіт у Field Service.
- Підстатус: користувацькі підстатуси, пов’язані зі статусом бронювання замовлення.
- Територія обслуговування: територія , визначена в розділі «Польове обслуговування».
- Технік:Активні ресурси , які можна забронювати в польовому обслуговуванні.
Показники звіту
Щоб отримати доступ до зведеного звіту про замовлення на виконання робіт, відкрийте програму Field Service , перейдіть до розділу Аналітика та аналіз історії> InsightsField Service.
Замовлення на виконання робіт: загальна кількість замовлень, створених за вибраними фільтрами.
Відкриті замовлення на виконання робіт: загальна кількість відкритих замовлень на виконання робіт.
Невиконаний проміс (%): відсоток робочих замовлень, які не були виконані протягом періоду обіцянок.
Середній час до розкладу (хв): середній час виконання замовлення з моменту створення замовлення на виконання робіт до часу першого бронювання.
Середній час на дорогу (години): середній час, який агент витрачає на поїздку до клієнта. Розраховується для всіх неузгоджених нарядів-замовлень.
Середній час виконання (години): середній час, витрачений на виконання всіх бронювань для конкретного замовлення на виконання робіт з дати створення замовлення.
CSAT: середній рівень задоволеності клієнтів.
Замовлення на виконання робіт за статусом системи: Кількість замовлень на виконання робіт за статусом.
Тенденції замовлень за статусом системи: статус замовлень за певний проміжок часу.
Замовлення на виконання робіт за підстатусом: Кількість замовлень на виконання робіт за підстатусом.
Тенденції замовлень на виконання робіт за типом замовлення: тип замовлення за певний проміжок часу.
Середній час виконання за типом замовлення на виконання (хв): середній час виконання замовлення за певний проміжок часу.
Замовлення на виконання робіт за типом первинного інциденту: кількість замовлень на виконання робіт за типом первинного інциденту.
Непрацюючий проміс (%) за типом замовлення: відображає кореляцію між відсотком невиконаних обіцянок і типом замовлення.
Невиконана обіцянка (%) та середній час до виконання плану (хв): кореляція між відсотком виконаних обіцянок і середнім часом виконання плану в хвилинах.
Невиконана обіцянка (%) і середній час на дорогу (години): кореляція між відсотком виконаних обіцянок і середнім часом поїздки в годинах.
Тенденція CSAT: середнє значення показника задоволеності клієнтів (CSAT) за місяць за певний проміжок часу.
CSAT за підстатусом: кількість замовлень на виконання робіт з рейтингом CSAT за підстатусом.
Аналіз території: кількість бронювань за територіями на карті. Територія має бути фізичною геолокацією, щоб відображатися на карті.