Chia sẻ qua

Đặt cấu hình kênh Google's Business Messages

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Quan trọng

Google's Business Messages kênh sẽ không còn được dùng nữa vào ngày 31 tháng 7 năm 2024. Sau ngày này, bạn sẽ không thể sử dụng kênh này và bài viết này sẽ bị xóa. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng kênh web thay thế. Để biết thông tin chi tiết về việc ngừng sử dụng và các ngày liên quan, hãy xem dịch vụ khách hàng bài viết về việc ngừng sử dụng.

Nhiều khách hàng sử dụng các kênh nhắn tin thuộc mạng xã hội như Google's Business Messages cho nhu cầu liên lạc cá nhân của họ. Nhiều người cũng thích sử dụng các kênh nhắn tin này để tương tác với doanh nghiệp. Tính chất không đồng thời của các kênh này mang đến cho khách hàng sự tiện lợi vì có thể giải quyết vấn đề của họ bất cứ khi nào họ muốn, không giống như các kênh thời gian thực như tính năng Trò chuyện cho Dynamics 365 vì trong tính năng này, phiên trò chuyện sẽ kết thúc khi cửa sổ trò chuyện được đóng.

Kênh Google's Business Messages mang đến cho bạn một cơ hội tuyệt vời để tận dụng xu hướng truyền thông xã hội và tương tác với khách hàng của bạn trong một trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa.

Điều kiện tiên quyết

Hoàn thành các bước sau đây trước khi đặt cấu hình kênh Google's Business Messages trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Tạo kênh Google's Business Messages

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Kênh sẽ xuất hiện.

  2. Chọn Quản lý đối với Tài khoản nhắn tin. Trang Tài khoản và kênh xuất hiện.

  3. Chọn Tài khoản mới.

  4. Trong trường Tên, nhập tên cho tài khoản.

  5. Trong menu thả xuống Kênh, chọn Google's Business Messages, rồi sau đó chọn Tiếp theo

  6. Trong trang Tài khoản đối tác Google's Business Messages, trong trường ID đối tác, sao chép và dán ID đối tác từ trang Các thiết đặt của ứng dụng Google's Business Messages.

  7. Trong trường Mã mã thông báo máy khách, nhập mã thông báo từ ứng dụng Google's Business Messages. Để truy xuất mã thông báo, trong ứng dụng Google's Business Messages, trên trang Các thiết đặt, bên dưới Webhook, hãy chọn liên kết Đặt cấu hình. Trang Đặt cấu hình webhook của bạn được hiển thị, sau đó bạn có thể sao chép mã thông báo từ trường Mã thông báo máy khách.

  8. Trong trung tâm quản trị Customer Service, trên trang Google's Business Messages Tài khoản đối tác , bên cạnh tệp Thông tin xác thực tài khoản dịch vụ (tệp JSON), hãy chọn Tải lên rồi chọn tệp bạn đã tải xuống từ Google's Business Messages.

    Lưu ý

    Chỉ những người dùng có quyền bảo mật phù hợp mới có thể sử dụng các trường được bảo mật, chẳng hạn như Mã thông báo máy khách và Thông tin xác thực bảo mật. Thông tin thêm: Thiết lập các quyền bảo mật cho một trường

  9. Trong Bán hàng đa kênh, trong Đặt cấu hình kết nối hai chiều của bạn với Bán hàng đa kênh cho Customer Service, sao chép URL Google's Business Messages, sau đó, trong ứng dụng Business Messages, trên trang Đặt cấu hình trang webhook của bạn, dán URL vào trường URL điểm cuối Webhook.

  10. Chọn Xác minh trong ứng dụng Google's Business Messages.

  11. Khi quá trình xác minh hoàn thành, hãy chọn Lưu.

  12. Trong Google's Business Messages, hãy chọn ngăn xếp cho hồ sơ tổng đài viên mà bạn đã tạo, sau đó trên trang Tổng quan, hãy chọn và sao chép ID thương hiệu rồi dán vào trường ID thương hiệu trong Bán hàng đa kênh.

  13. Trong Google's Business Messages, chọn và sao chép ID tổng đài viên, rồi sau đó dán vào trong trường ID tổng đài viên trong Bán hàng đa kênh.

  14. Trong Bán hàng đa kênh, chọn Thêm>Lưu.

Tạo một luồng công việc

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Luồng công việc trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Tất cả luồng công việc xuất hiện.
  2. Chọn Luồng công việc mới, rồi sau đó nhập tên.
  3. Trong Loại, chọn Nhắn tin.
  4. Trong danh sách thả xuống Kênh, chọn Google's Business Messages.
  5. Trong danh sách thả xuống Chọn hiện có, hãy chọn một hàng đợi hiện có để sử dụng làm dự phòng cho luồng công việc.
  6. Chọn Tạo.
  7. Khi luồng công việc đã được tạo, trên trang luồng công việc, hãy chọn Thiết lập Google's Business Messages.
  8. Chọn tài khoản tổng đài viên bạn muốn từ danh sách, sau đó chọn Tiếp theo.
  9. Trên trang Ngôn ngữ, hãy chọn ngôn ngữ ưa dùng rồi chọn Tiếp theo.
  10. Trên trang Tính năng người dùng, chuyển đổi thiết đặt Tệp đính kèm thành Bật rồi chọn Tiếp theo.
  11. Chọn Tạo kênh.

Kiểm tra nhắn tin cho tổng đài viên trong ứng dụng Google's Business Messages

Trong ứng dụng Business Messages, trên trang Tổng quan, bên dưới URL thử nghiệm tổng đài viên, chọn Android hoặc iOS rồi chọn Thử nghiệm.

Tạo quy tắc định tuyến

Đặt cấu hình quy tắc định tuyến cho luồng công việc bạn đã tạo. Chọn thực thể này làm ngữ cảnh Google's Business Messages.

Ví dụ: bạn có thể tạo quy tắc để chuyển trò chuyện Google's Business Messages từ một khách hàng có tên Google's Business Messages sang hàng đợi mặc định.

Thông báo về quyền riêng tư

Bằng cách bật tính năng này, dữ liệu của bạn sẽ được chia sẻ với Google và dòng bên ngoài ranh giới tuân thủ và địa lý của tổ chức của bạn (ngay cả khi tổ chức của bạn ở trong khu vực Government Cloud Community). Tham khảo tài liệu kỹ thuật về tính năng để biết thêm thông tin tại đây.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Dynamics 365, tính năng này và mọi tính năng hoặc dịch vụ liên quan nhằm tuân thủ tất cả các luật hiện hành, chẳng hạn như luật liên quan đến việc theo dõi, ghi lại và lưu trữ thông tin liên lạc với người dùng cuối của họ. Điều này bao gồm cả việc thông báo đầy đủ cho người dùng cuối rằng hoạt động liên lạc của họ với các tổng đài viên có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ và, theo yêu cầu của luật hiện hành, có được sự đồng ý từ người dùng cuối trước khi sử dụng tính năng này với họ. Khách hàng cũng được khuyến khích có sẵn cơ chế để thông báo cho các tổng đài viên của họ rằng thông tin liên lạc của họ với người dùng cuối có thể được theo dõi, ghi lại hoặc lưu trữ.

Xem thêm

Các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Sử dụng Google's Business Messages trong bán hàng đa kênh
Xóa kênh được định cấu hình
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng bộ