Chia sẻ qua

Tổng quan về kênh

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Khi các mạng xã hội và kênh truyền thông mới phát triển nhanh chóng, kỳ vọng của khách hàng về cách tiếp cận thương hiệu họ yêu thích cũng vậy. Giao tiếp qua nhiều kênh không chỉ thoải mái mà còn được mong đợi và các doanh nghiệp tìm cách cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa đang nhanh chóng nỗ lực để hỗ trợ thông qua các kênh mà khách hàng của họ muốn sử dụng.

Thêm các kênh vào dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của bạn là một cách mạnh mẽ để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng trên các kênh mà họ lựa chọn. Sẽ rất hữu ích nếu bạn nhận ra một mẫu chung trên tất cả các kênh được bật thông qua Bán hàng đa kênh cho Customer Service trước khi đi sâu vào triển khai một kênh duy nhất.

Mẫu triển khai cho các kênh có thể dùng ngay như sau:

  • Thiết lập tài khoản của bạn và các yêu cầu tương ứng, chẳng hạn như trang và ứng dụng, với nhà cung cấp kênh. Những yêu cầu này đảm bảo rằng bạn có điểm kết nối với nhà cung cấp kênh mà qua đó khách hàng sẽ tương tác.
  • Định cấu hình luồng công việc trong trung tâm quản trị Customer Service.
  • Định cấu hình kênh trong trung tâm quản trị Customer Service và đính kèm kênh đó vào luồng công việc.
  • Điền dữ liệu trao đổi bắt tay, chẳng hạn như mã thông báo và bí mật cần thiết giữa bán hàng đa kênh và nhà cung cấp kênh. Việc trao đổi dữ liệu thường được thực hiện ở cả hai nơi: ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service và trải nghiệm của nhà cung cấp kênh.

Yêu cầu cấp phép

Cần có đăng ký hoạt động của Tiện ích bổ sung Nhắn tin kỹ thuật số cho SMS, kênh xã hội Microsoft Teams và nhắn tin tùy chỉnh. Ngoài đăng ký Dynamics 365, nếu chọn sử dụng bất kỳ kênh bên thứ ba nào, bạn cũng cần có đăng ký từ các nhà cung cấp đó.

Bạn có thể tải Kênh trò chuyện cho Dynamics 365 Customer Service bằng một trong các giấy phép bổ trợ sau:

Lưu ý

Giấy phép bổ trợ Nhắn tin kỹ thuật số bao gồm Kênh trò chuyện cho Dynamics 365 Khách hàng, SMS Facebook và tích hợp bot.

Bạn có thể nhận SMS, kênh xã hội và kênh nhắn tin tùy chỉnh bằng giấy phép bổ trợ sau:

Bạn có thể tải kênh Microsoft Teams bằng giấy phép bổ trợ sau:

Các kênh dưới đây hiện đã có trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service:

Trò chuyện

Nếu bạn muốn giúp khách hàng của mình sử dụng trò chuyện trực tiếp, bạn có thể dùng kênh Kênh trò chuyện cho Dynamics 365 Customer Service.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem Định cấu hình kênh trò chuyện.

Giọng nói

Để giải quyết các vấn đề của khách hàng, bạn có thể định cấu hình và sử dụng kênh thoại. Thông tin thêm: Giới thiệu về kênh thoại

SMS

Nếu muốn giúp khách hàng của mình bằng SMS, bạn có thể sử dụng kênh SMS sau:

Kênh xã hội

Nếu muốn giúp khách hàng của mình bằng cách sử dụng mạng xã hội, bạn có thể sử dụng các kênh xã hội sau:

Kênh nhắn tin tùy chỉnh

Nếu muốn trợ giúp khách hàng bằng các kênh xã hội không được hỗ trợ dưới dạng kênh tiêu chuẩn, chẳng hạn như Telegram, bạn có thể sử dụng các kênh tùy chỉnh. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Định cấu hình ứng dụng nhắn tin tùy chỉnh.

Nếu muốn trợ giúp khách hàng sử dụng các kênh nhắn tin ngành nghề kinh doanh của mình, bạn có thể sử dụng phương pháp Direct Line Bot Framework .

Microsoft Teams

Nếu muốn giúp khách hàng của mình dùng kênh cộng tác tiêu chuẩn, bạn có thể sử dụng kênh Microsoft Teams.

Để tìm hiểu thêm, hãy xem Định cấu hình Microsoft Teams.

Bản ghi thực thể

Nếu muốn trợ giúp khách hàng bằng cách sử dụng các bản ghi thực thể tiêu chuẩn như sự cố, báo giá, chiến dịch, v.v., bạn có thể sử dụng kênh bản ghi thực thể.