Nội dung không còn dùng trong Customer Service

Các tính năng không được dùng nữa trong dịch vụ khách hàng được liệt kê trong bài viết này.

Quản trị viên và các chuyên gia CNTT có thể sử dụng thông tin này để chuẩn bị cho các bản phát hành tương lai.

Quan trọng

"Không còn dùng" có nghĩa là chúng tôi dự định loại bỏ một tính năng hoặc chức năng khỏi một bản phát hành chính trong tương lai. Tính năng hoặc khả năng này sẽ tiếp tục hoạt động và được hỗ trợ đầy đủ cho đến khi bị xóa chính thức. Thông báo về việc không còn dùng này có thể kéo dài vài năm. Sau khi xóa, tính năng hoặc khả năng sẽ không hoạt động. Chúng tôi hiện đang thông báo cho bạn để bạn có đủ thời gian lên kế hoạch và cập nhật mã của mình trước khi tính năng hoặc khả năng này bị xóa.

Tính năng chẩn đoán trong định tuyến hợp nhất không còn được dùng nữa và sẽ bị xóa vào tháng 7 năm 2024

Tính năng chẩn đoán trong định tuyến hợp nhất sẽ ngừng hoạt động kể từ ngày 09 tháng 5 năm 2024 và sẽ bị xóa muộn nhất vào ngày 01 tháng 7 năm 2024. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Chẩn đoán hội thoại trong Azure Application Insights để nhận thông tin chẩn đoán. Bạn có thể xóa dữ liệu liên quan đến chẩn đoán định tuyến khỏi Dataverse bằng cách sử dụng các bước trong Quản lý dữ liệu chẩn đoán định tuyến. Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft nếu bạn cần trợ giúp.

Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk không còn được dùng nữa và sẽ bị xóa vào tháng 10 năm 2025

Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 4 năm 2024, Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk không còn được dùng nữa. Hỗ trợ có sẵn cho đến tháng 4 năm 2025. Ứng dụng sẽ bị xóa khỏi tất cả các môi trường trước tháng 10 năm 2025.

Microsoft Power BI báo cáo mẫu cho dịch vụ khách hàng Analytics và Thông tin chi tiết về Bán hàng đa kênh không còn được dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 6 tháng 11 năm 2023, Microsoft Power BI báo cáo mẫu cho dịch vụ khách hàng Trang tổng quan Analytics và Thông tin chi tiết đa kênh không được dùng nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng các báo cáo có sẵn phân tích lịch sử đa kênh và dịch vụ khách hàng phân tích lịch sử .

Các tính năng không còn được hỗ trợ không còn được hỗ trợ và sản phẩm sẽ ngừng cung cấp vào ngày 28 tháng 2 năm 2024. Kể từ ngày 30 tháng 4 năm 2024, bạn sẽ không thể tải các tính năng không dùng nữa xuống nữa.

Báo cáo thông tin chi tiết trong ngày trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng không được dùng nữa

Báo cáo thông tin chi tiết trong ngày đa kênh không còn được dùng nữa kể từ ngày 1 tháng 5 năm 2023. Tuy nhiên, từ đó trở đi sẽ không có chức năng mới nào cho thông tin chi tiết trong ngày được phát hành.

Kể từ ngày 30 tháng 4 năm 2024, các tổ chức hiện tại sẽ không được cung cấp báo cáo thông tin chi tiết trong ngày về Bán hàng đa kênh. Báo cáo sẽ không có sẵn cho các tổ chức hoặc đối tượng thuê mới tham gia sau ngày 01 tháng 5 năm 2023 hoặc cho những tổ chức chưa sử dụng báo cáo trong 30 ngày qua.

Một số ứng dụng quản trị không dùng nữa

Với việc phát hành ứng dụng trung tâm quản trị dịch vụ khách hàng nhằm hợp nhất các trải nghiệm của quản trị viên trên bộ dịch vụ khách hàng, các trải nghiệm quản trị sau đây không còn được dùng nữa và không còn được hỗ trợ kể từ tháng 4 năm 2023.

• Khu vực Quản lý dịch vụ trong ứng dụng Trung tâm Dịch vụ khách hàng
• Trung tâm quản trị bán hàng đa kênh
• Trình quản lý hồ sơ ứng dụng: Đã xóa kể từ tháng 4 năm 2023.

Ngoài ra, kể từ tháng 10 năm 2022, trung tâm quản trị Bán hàng đa kênh và khu vực quản lý dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ khách hàng sẽ bị ẩn theo mặc định trong các tổ chức và môi trường mới được tạo. Bạn có thể mang những nội dung này trở lại, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service để thực hiện các nhiệm vụ như quản lý các trường hợp và đặt cấu hình định tuyến hợp nhất, kênh và hồ sơ trải nghiệm tổng đài viên. Thông tin khác: Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service

Ứng dụng Quản trị Bán hàng đa kênh không còn được dùng nữa và bị xóa kể từ tháng 7 năm 2023

Hỗ trợ dành cho ứng dụng Quản trị Bán hàng đa kênh đã kết thúc vào ngày 30 tháng 4 năm 2022 và ứng dụng này đã bị xóa vào tháng 7 năm 2023. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service để định cấu hình các tính năng mới nhất, chẳng hạn như định tuyến hợp nhất và kênh gọi thoại. Thông tin khác: Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service

Bán hàng đa kênh cho ứng dụng dành cho tổng đài viên dịch vụ khách hàng không còn được dùng nữa và sẽ bị xóa vào tháng 6 năm 2024

Kể từ tháng 4 năm 2023, ứng dụng Bán hàng đa kênh dành cho dịch vụ khách hàng không còn được dùng nữa. Hỗ trợ có sẵn cho đến tháng 6 năm 2024. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển cấu hình đa kênh của mình sang Customer Service workspace. Thông tin thêm: Di chuyển từ Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng sang không gian làm việc dịch vụ khách hàng

Phương thức setContextProvider cho cuộc trò chuyện được xác thực không dùng nữa

Phương thức setContextProvider dành cho cuộc trò chuyện đã xác thực không còn được dùng nữa và không còn được hỗ trợ kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2021. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mã thông báo JWT cho trò chuyện được xác thực. Thông tin thêm: Gửi mã thông báo xác thực

Chức năng hỗ trợ cho một số thực thể quản lý kiến thức không được dùng nữa

Các thực thể quản lý kiến thức KbArticle, KbArticleComment và KbArticleTemplate không dùng nữa từ trước sẽ không được hỗ trợ kể từ ngày 01 tháng 10 năm 2021. Chúng tôi đề xuất bạn nên sử dụng thực thể KnowledgeArticle mới hơn (được giới thiệu trong bản cập nhật CRM Online 2016 và Dynamics 365) để quản lý kiến thức trong Dynamics 365. Thông tin thêm: Làm việc với các bài viết kiến ​​thức

Hỗ trợ của Internet Explorer 11 cho Dynamics 365 và Microsoft Power Platform không dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 31 tháng 10 năm 2022, Dynamics 365 Customer Service và Power Platform sẽ bị chặn trong Internet Explorer. Kể từ đầu tháng 10 năm 2022, người dùng sẽ được chuyển hướng đến Microsoft Edge nếu ứng dụng này được cài đặt trên thiết bị của họ. Nếu không, họ sẽ nhận được một tin nhắn không thể loại bỏ, thông báo lý do họ bị chặn và sử dụng dịch vụ khách hàng trên Microsoft Edge. Thông tin thêm: Kết thúc hỗ trợ cho Internet Explorer

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc Đối tác của Microsoft.

Các quy tắc tạo bản ghi tự động trong máy khách web không được dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2020, các quy tắc cập nhật và tạo bản ghi tự động không còn được dùng trong ứng dụng khách web. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động đã được tạo trong máy khách web sang trải nghiệm Giao diện hợp nhất mới. Để biết thông tin về cách di chuyển các quy tắc, hãy xem Di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động và thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Bạn cũng có thể tham khảo cẩm nang di chuyển, trong đó bao gồm tất cả thông tin bạn cần để thực hiện quá trình di chuyển. Thông tin thêm: Cẩm nang di chuyển Dynamics 365 SLA và ARC.

Lưu ý

Việc ngừng sử dụng không được áp dụng cho tính năng trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA trong máy khách web không được dùng nữa

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2020, các thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) không dùng trong máy khách web nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên di chuyển các mục thỏa thuận cấp độ dịch vụ đã được tạo trong máy khách web sang trải nghiệm Giao diện hợp nhất mới. Để biết thông tin về cách di chuyển các mục, hãy xem Di chuyển các quy tắc tạo bản ghi tự động và thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Bạn cũng có thể tham khảo cẩm nang di chuyển, trong đó bao gồm tất cả thông tin bạn cần để thực hiện quá trình di chuyển. Thông tin thêm: Cẩm nang di chuyển Dynamics 365 SLA và ARC.

Lưu ý

Việc ngừng sử dụng không được áp dụng cho tính năng trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Không còn dùng chức năng lập lịch trình dịch vụ trong Dynamics 365 Customer Service

Chức năng lập lịch dịch vụ hiện tại không còn được dùng nữa và không còn khả dụng kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2020. Trải nghiệm lập lịch trình mới, được xây dựng trên Lập kế hoạch tài nguyên chung, có sẵn trong Giao diện Hợp nhất.

Người dùng lập lịch dịch vụ hiện tại được cung cấp thông báo trước về việc di chuyển có giới hạn thời gian sang các khả năng lập lịch trình mới.

Có hai cách để chuyển sang trải nghiệm lập lịch mới:

Làm theo hướng dẫn trong Hướng dẫn lập lịch trình dịch vụ để thiết lập trải nghiệm lập lịch trình mới cho tổ chức Dynamics 365 dịch vụ khách hàng hiện có.

Nếu tổ chức của bạn yêu cầu các tính năng dựa trên API cũ, nhóm sản phẩm sẽ cung cấp tùy chọn di chuyển gia tăng và sẽ cập nhật tổ chức của bạn lên trải nghiệm Giao diện hợp nhất đồng thời tiếp tục cho phép sử dụng API cũ. Phương pháp này có sẵn kể từ bản phát hành đợt 2 năm 2020 với Quyền truy cập sớm vào tháng 8 năm 2020.

Các thực thể Hợp đồng, Mục Mô tả Hợp đồng và Mẫu Hợp đồng không còn được dùng

Các thực thể Hợp đồng, Mục mô tả hợp đồng và Mẫu hợp đồng không được dùng nữa và sẽ không được hỗ trợ kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2022. Chúng sẽ bị loại bỏ trong một bản phát hành chính của Dynamics 365 sau này. Chức năng này được thay thế bằng quyền trong Giao diện Hợp nhất. Máy khách web sẽ không có sẵn sau Thứ Ba, ngày 1 tháng 12 năm 2020 và bạn phải chuyển sang Giao diện hợp nhất trước ngày này. Bạn nên chuyển các hợp đồng của mình sang các quyền sử dụng sớm nhất để tránh bị mất chức năng. Để biết thông tin về chiến lược di chuyển, hãy xem Chiến lược di chuyển từ hợp đồng sang quyền lợi.

Không còn dùng SLA tiêu chuẩn trong Dynamics 365 Customer Service

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn (trường Loại SLA được đặt thành Tiêu chuẩn) không được dùng nữa và sẽ bị xóa trong bản phát hành chính trong tương lai. SLA tiêu chuẩn được thay thế bằng SLA nâng cao. Thông tin khác: Thỏa thuận cấp độ dịch vụ nâng cao

Ứng dụng Customer Service Insights độc lập sẽ không được dùng nữa

Ứng dụng Customer Service Insights độc lập sẽ không được dùng nữa. Chúng tôi đề xuất bạn nên chuyển sang trải nghiệm nhúng trong các ứng dụng Dynamics 365 Customer Service cốt lõi.

Dịch vụ khách hàng bố cục cũ của không gian làm việc không được dùng nữa

Bố cục cũ của không gian làm việc dịch vụ khách hàng không còn được dùng nữa kể từ tháng 4 năm 2023 và không còn được hỗ trợ kể từ tháng 10 năm 2023. Để biết thêm thông tin, hãy xem Bố cục không gian làm việc dịch vụ khách hàng không được dùng nữa

Thuộc tính tra cứu ID liên hệ có trách nhiệm không còn được dùng nữa

Thuộc tính tra cứu thực thể sự cố ResponsiblecontactId không được dùng nữa. Hãy xem xét thuộc tính tra cứu PrimarycontactId được giới thiệu cùng với Gói dịch vụ 1 cho Microsoft Dynamics CRM 2013 làm thuộc tính tra cứu hệ thống chính để liên kết sự cố với bản ghi người liên hệ.

Không có kế hoạch loại bỏ thuộc tính tra cứu ResponsiblecontactId . Sử dụng PrimaryLinkId cho các tùy chỉnh mới hoặc nếu bạn đang di chuyển các tùy chỉnh hiện có hiện đang sử dụng ResponsiblecontactId.

Xem thêm

Tự động tạo hoặc cập nhật bản ghi trong dịch vụ khách hàng Hub
Xác định các thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Những thay đổi quan trọng (không còn dùng) sắp tới trong Power Apps, Power Automate