Di chuyển luồng công việc tạo trong Quản trị bán hàng đa kênh

Khi nào ứng dụng Quản trị bán hàng đa kênh sẽ bị xóa?

Việc triển khai loại bỏ ứng dụng Quản trị bán hàng đa kênh đã bắt đầu và sẽ được áp dụng theo khu vực. Ví dụ: ở Canada, quá trình loại bỏ dự kiến ​​sẽ hoàn tất trước ngày 24 tháng 7 và ở Bắc Mỹ là trước ngày 11 tháng 8 năm 2023.

Tôi có cần di chuyển bất kỳ bản ghi nào không?

Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng các luồng công việc đã được tạo trong ứng dụng Quản trị bán hàng đa kênh thì bạn phải di chuyển chúng sang ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service. Các bảng phụ trợ cho luồng công việc và dịch vụ định tuyến ở cả hai ứng dụng đều khác nhau. Dịch vụ định tuyến cũ của ứng dụng không còn được dùng nữa cũng sẽ ngừng hoạt động.

Nếu bạn đã sử dụng trung tâm quản trị Customer Service và định tuyến hợp nhất thì bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào.

Làm cách nào để biết luồng công việc của tôi được tạo trong ứng dụng nào?

Nếu luồng công việc hoặc bất kỳ bản ghi liên quan nào như quy tắc bạn đang sử dụng hiển thị trong ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service và định tuyến hoạt động tốt thì không cần di chuyển. Các bản ghi đã di chuyển hoặc các bản ghi được tạo bằng cấu trúc bảng mới chỉ hiển thị trong trung tâm quản trị Customer Service.

Làm cách nào để xác thực xem quá trình di chuyển có thành công hay không?

Sau khi bạn đã di chuyển tất cả cấu hình luồng công việc từ bán hàng đa kênh Quản trị, chúng sẽ có sẵn trong trung tâm quản trị Customer Service. Hãy sử dụng các bước trong phần sau để kiểm tra độ chính xác.

Sử dụng ứng dụng di chuyển cho luồng công việc cũ

1. Sử dụng Ứng dụng di chuyển định tuyến hợp nhất.
2. Tải xuống Di chuyển luồng công việc để định tuyến hợp nhất PDF dùng được với tiện ích di chuyển, và làm theo các bước di chuyển luồng công việc của bạn.
3. Sau khi quá trình di chuyển hoàn tất, hãy mở ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service và thực hiện các bước sau để xác minh rằng luồng công việc được di chuyển theo yêu cầu của bạn:
   1. Mở tuyến đến các quy tắc trong hàng đợi và quy tắc xác định kỹ năng, nếu có, và xác minh các quy tắc đã di chuyển để đảm bảo rằng chúng thể hiện những quy tắc giống như bạn đã đặt cấu hình trước khi di chuyển.
   2. Thực hiện kiểm tra độ chính xác bằng cách bắt đầu các cuộc trò chuyện và xác minh rằng chúng được định tuyến đến các hàng đợi mong đợi.
   3. Định cấu hình quy tắc phân loại công việc và mọi cài đặt khác liên quan đến định tuyến hợp nhất.

Quan trọng

Sau khi nâng cấp, hàng của bạn sẽ bắt đầu sử dụng các dịch vụ định tuyến hợp nhất để gán. Theo mặc định, tất cả các hàng hiện có sẽ sử dụng phương pháp gán "năng lực cao nhất" để phân phối công việc. Bạn có thể thay đổi phương pháp gán thành robin vòng tròn hoặc phương pháp gán tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn. Thêm thông tin: Thiết lập phương thức gán trong Customer Service.

Di chuyển luồng công việc để định tuyến bản ghi

Sau khi nâng cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service để định cấu hình định tuyến bản ghi. Bạn không còn có thể đặt cấu hình hoạt động định tuyến bản ghi trong ứng dụng Quản trị bán hàng đa kênh nữa, vì ứng dụng này sẽ không hoạt động như mong đợi. Bạn không thể di chuyển luồng công việc hiện có mà bạn đã tạo cho hoạt động định tuyến bản ghi trong ứng dụng Quản trị bán hàng đa kênh. Thay vào đó, bạn sẽ cần tạo lại chúng trong trung tâm quản trị Customer Service, sau đó kích hoạt chúng để định tuyến thống nhất.

Xem thêm

Tổng quan về định tuyến hợp nhất
Đặt cấu hình bộ quy tắc phân loại công việc
Thiết lập định tuyến bản ghi
Bắt đầu với trung tâm quản trị Customer Service
Câu hỏi thường gặp về định tuyến hợp nhất