Chia sẻ qua

Giới thiệu về kênh trò chuyện

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Quan trọng

Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio sau những khoản đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và các hoạt động tích hợp nâng cao trên khắp Microsoft Copilot.

Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.

Trò chuyện là một kênh vô cùng cần thiết để khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khách hàng đánh giá cao khả năng trò chuyện với tổng đài viên là con người khi các tùy chọn tự phục vụ không cho phép họ giải quyết các vấn đề của riêng mình.

Dynamics 365 Customer Service cung cấp đầy đủ tính năng, khả năng trò chuyện của bên thứ nhất cho tổng đài viên để hỗ trợ khách hàng. Bản chép lại cuộc trò chuyện từ Copilot Studio hoặc các nhân viên trực tiếp khác và dữ liệu khảo sát trước cuộc trò chuyện sẽ chuyển đến các tổng đài viên trực tiếp để duy trì bối cảnh đầy đủ về vấn đề của khách hàng khi vấn đề này di chuyển giữa các kênh và mọi người. Tổng đài viên có thể trợ giúp khách hàng bằng ngôn ngữ họ chọn với bản dịch thời gian thực, đồng thời chuyển sang thoại và video nếu cần minh họa bằng hình ảnh và âm thanh để trợ giúp khách hàng. Các tính năng như trả lời nhanh, thì thầm, can thiệp, tham vấn và chuyển cho các tổng đài viên khác đảm bảo các tổng đài viên có thể xử lý bất kỳ quy trình công việc nào trong khi trò chuyện với khách hàng.

Một tiện ích trò chuyện cho phép khách hàng của bạn kết nối với các tổng đài viên dịch vụ khách hàng để được giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.

Bạn sẽ học cách:

Lưu ý

Tiện ích trò chuyện yêu cầu lưu trữ phiên và lưu trữ cục bộ hoạt động trong trình duyệt của khách hàng. Đảm bảo thông báo cho khách hàng của bạn để bật cookie trong trình duyệt của họ để các dịch vụ này có thể hoạt động bình thường.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Microsoft tự động thu thập dữ liệu để cải thiện độ tin cậy và hiệu suất của các sản phẩm và để hiểu cách sản phẩm đang được sử dụng. Thông tin này được dùng để cải thiện khả năng của sản phẩm theo thời gian. Tiện ích trò chuyện trong Chat for Dynamics 365 thu thập phương pháp đo từ xa tự động từ người dùng cuối để phục vụ cùng các mục đích.

Một vài ví dụ về dữ liệu được thu thập bởi tiện ích trò chuyện trực tiếp như sau.

Dữ liệu Giá trị ví dụ
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Phiên bản tiện ích trò chuyện sản phẩm
Tên trình duyệt Edge
Tên hệ điều hành Windows
Địa chỉ IP bị xóa (octet cuối cùng được điều chỉnh lại) 19.207.000.000

Không có thông tin nhận dạng cá nhân (PII) nào được thu thập.

Nếu tổ chức của bạn quan tâm đến dữ liệu được thu thập bởi dịch vụ này, bạn có tùy chọn tắt thu thập dữ liệu tự động bằng cách thêm thuộc tính html vào tập lệnh tiện ích trò chuyện.

"data-enable-telemetry" = "false"

Video

Để xem video trên Bán hàng đa kênh cho Customer Service, hãy xem Video.

Các bước tiếp theo

Thêm tiện ích trò chuyện