Vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service
Quan trọng
Power Virtual Agents khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio sau các khoản đầu tư đáng kể vào AI tạo sinh và tích hợp nâng cao trên Microsoft Copilot.
Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.
Bài viết này cung cấp thông tin về các vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại.
Để biết thông tin về tính khả dụng quốc tế của kênh trò chuyện trực tiếp và nhắn tin kỹ thuật số, hãy xem Tính khả dụng quốc tế của Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng.
Quan trọng
- Đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn phải có cùng vị trí ở một trong các vị trí địa lý sau mà ở đó có sẵn Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
- Các vị trí địa lý này chỉ đề cập đến đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn chứ không phải trung tâm dữ liệu nơi chứa môi trường Power Platform hoặc phiên bản tổ chức của bạn.
Triển khai đám mây toàn cầu
Bảng sau đây liệt kê khu vực toàn cầu, URL và tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại. Sử dụng triển khai đám mây toàn cầu nếu kênh thoại trong Dịch vụ khách hàng chưa khả dụng cho triển khai đám mây cục bộ của bạn.
| Vị trí địa lý | URL | Tính khả dụng tổng quát | Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service |
|---|---|---|---|
| Bắc Mỹ | crm.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi | crm4.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Châu Á Thái Bình Dương | crm5.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
Triển khai đám mây cục bộ
Quan trọng
Khi chúng tôi chuyển sang trải nghiệm giọng nói nâng cao, khả năng lưu trữ cục bộ cho kênh giọng nói cũ ở Thụy Sĩ đã ngừng hoạt động vào ngày 31 tháng 10 và tại Ấn Độ và Nhật Bản, khả năng này đã ngừng hoạt động vào ngày 09 tháng 09 năm 2024. Tìm hiểu thêm trong Các tính năng không còn được sử dụng trong Dynamics 365 Contact Center.
Nếu bạn cần dữ liệu của mình nằm trong một khu vực, bảng sau sẽ liệt kê khu vực cục bộ, URL và tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại trong các khu vực cục bộ. Hãy theo dõi việc triển khai kênh thoại cục bộ theo quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Thông tin thêm: Khu vực trung tâm dữ liệu
| Vị trí địa lý | URL | Tính khả dụng tổng quát | Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service |
|---|---|---|---|
| Úc | crm6.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Vương quốc Anh 1 | crm11.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Nam Mỹ | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Pháp | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Đức | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất 3 | crm15.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Nam Phi | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Na-uy | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Hàn Quốc | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Singapore | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
Lưu ý
1 Vị trí địa lý hiện không có hỗ trợ tính năng tiếp tục hoạt động kinh doanh và phục hồi sau thảm họa (BCDR). Hỗ trợ BCDR sẽ nhanh chóng được áp dụng trong khu vực này. 2 Vị trí địa lý sẽ không được Copilot Studio hỗ trợ. 3 Tính năng chuyển đổi dự phòng BCDR chỉ khả dụng cho một số dịch vụ.
Triển khai đám mây có chủ quyền
Bảng sau đây liệt kê khu vực có chủ quyền, URL và tính khả dụng chung của kênh thoại trong Dịch vụ khách hàng.
| Khu vực có chủ quyền | URL | Tính khả dụng tổng quát |
|---|---|---|
| Đám mây cộng đồng chính phủ (GCC) Trung bình | Chưa công bố | Chưa công bố |
| GCC High | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Bộ Quốc phòng GCC (DoD) | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Trung Quốc | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Đức | Chưa công bố | Chưa công bố |
Các gói gọi điện của Microsoft
Các gói gọi điện của Microsoft có sẵn cho khách hàng có địa điểm thanh toán ở các khu vực địa lý được chọn trên toàn thế giới. Để tìm hiểu thêm về tình trạng hội đủ điều kiện của bạn, hãy xem Tình trạng hội đủ điều kiện đăng ký và khả năng của số.
Bạn có thể mua số điện thoại mới thông qua cổng thông tin Azure rồi đồng bộ hóa với Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Thông tin thêm: Nhập số điện thoại
Bạn cũng có thể truy nhập các số điện thoại miễn cước hoặc số điện thoại hiện có của Hoa Kỳ. Thông tin thêm: Truy nhập số điện thoại
Định tuyến trực tiếp Azure
Bạn có thể sử dụng dịch vụ nhà mạng của riêng mình thông qua định tuyến trực tiếp Azure. Tính năng này được hỗ trợ trên tất cả các vị trí địa lý bằng cách sử dụng Bộ điều khiển biên phiên (SBC) được chứng nhận. Thông tin thêm: Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn
Ở các vị trí địa lý nơi kênh thoại khả dụng tổng quát, định tuyến trực tiếp Azure sẽ mở rộng hỗ trợ tính khả dụng tổng quát.
Kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service không hỗ trợ tính năng gọi khẩn cấp khi sử dụng định tuyến trực tiếp Azure.
Các bước tiếp theo
Thông tin liên quan
Tổng quan về kênh thoại
Câu hỏi thường gặp về kênh thoại trong Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng