Vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại
Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.
Quan trọng
Power Virtual Agents khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio sau các khoản đầu tư đáng kể vào AI tạo sinh và tích hợp nâng cao trên Microsoft Copilot.
Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.
Bài viết này cung cấp thông tin về các vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại.
Để biết thông tin về tính khả dụng quốc tế của kênh trò chuyện trực tiếp và Nhắn tin kỹ thuật số, hãy xem Tính khả dụng quốc tế của Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Quan trọng
- Đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn phải có cùng vị trí ở một trong các vị trí địa lý sau mà ở đó có sẵn Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
- Các vị trí địa lý này chỉ đề cập đến đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn chứ không phải trung tâm dữ liệu nơi chứa môi trường Power Platform hoặc phiên bản tổ chức của bạn.
Triển khai đám mây toàn cầu
Bảng sau đây liệt kê khu vực toàn cầu, URL và tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại. Sử dụng triển khai đám mây toàn cầu nếu kênh thoại trong dịch vụ khách hàng chưa khả dụng cho triển khai đám mây cục bộ của bạn.
| Vị trí địa lý | URL | Tính khả dụng tổng quát | Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service |
|---|---|---|---|
| Bắc Mỹ | crm.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi | crm4.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Châu Á Thái Bình Dương | crm5.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
Triển khai đám mây cục bộ
Quan trọng
Khả năng lưu trữ cục bộ cho kênh thoại ở Ấn Độ và Nhật Bản sẽ ngừng hoạt động vào ngày 09 tháng 9 năm 2024. Tìm hiểu thêm trong Các nội dung không còn sử dụng trong Dynamics 365 trung tâm liên lạc.
Nếu bạn cần dữ liệu của mình nằm trong một khu vực, bảng sau sẽ liệt kê khu vực cục bộ, URL và tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại trong các khu vực cục bộ. Hãy theo dõi việc triển khai kênh thoại cục bộ theo quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Thông tin thêm: Khu vực trung tâm dữ liệu
| Vị trí địa lý | URL | Tính khả dụng tổng quát | Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service |
|---|---|---|---|
| Úc | crm6.dynamics.com | Có mặt | Có mặt |
| Vương quốc Anh 1 | crm11.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Thụy Sĩ 1 | crm17.dynamics.com | Có mặt | Chưa công bố |
| Nam Mỹ | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Pháp | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Đức | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Nam Phi | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Na-uy | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Hàn Quốc | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Singapore | Chưa công bố | Chưa công bố | Chưa công bố |
Lưu ý
1 Vị trí địa lý này hiện không hỗ trợ kinh doanh liên tục và khôi phục sau thảm họa (BCDR). Hỗ trợ BCDR sẽ nhanh chóng được áp dụng trong khu vực này.
2 Vị trí địa lý sẽ không được Copilot Studio hỗ trợ.
Triển khai đám mây có chủ quyền
Bảng sau đây liệt kê khu vực có chủ quyền, URL và tính khả dụng chung của kênh thoại trong dịch vụ khách hàng.
| Khu vực có chủ quyền | URL | Tính khả dụng tổng quát |
|---|---|---|
| Đám mây cộng đồng chính phủ (GCC) Trung bình | Chưa công bố | Chưa công bố |
| GCC High | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Bộ Quốc phòng GCC (DoD) | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Trung Quốc | Chưa công bố | Chưa công bố |
| Đức | Chưa công bố | Chưa công bố |
Các gói gọi điện của Microsoft
Các gói gọi điện của Microsoft có sẵn cho khách hàng có địa điểm thanh toán ở các khu vực địa lý được chọn trên toàn thế giới. Để tìm hiểu thêm về tình trạng hội đủ điều kiện của bạn, hãy xem Tình trạng hội đủ điều kiện đăng ký và khả năng của số.
Bạn có thể mua số điện thoại mới thông qua cổng thông tin Azure rồi đồng bộ hóa với Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Thông tin thêm: Nhập số điện thoại
Bạn cũng có thể truy nhập các số điện thoại miễn cước hoặc số điện thoại hiện có của Hoa Kỳ. Thông tin thêm: Truy nhập số điện thoại
Định tuyến trực tiếp Azure
Bạn có thể sử dụng dịch vụ nhà mạng của riêng mình thông qua định tuyến trực tiếp Azure. Tính năng này được hỗ trợ trên tất cả các vị trí địa lý bằng cách sử dụng Bộ điều khiển biên phiên (SBC) được chứng nhận. Thông tin thêm: Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn
Ở các vị trí địa lý nơi kênh thoại khả dụng tổng quát, định tuyến trực tiếp Azure sẽ mở rộng hỗ trợ tính khả dụng tổng quát.
Kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service không hỗ trợ tính năng gọi khẩn cấp khi sử dụng định tuyến trực tiếp Azure.
Các bước tiếp theo
Xem thêm
Tổng quan về kênh thoại
Câu hỏi thường gặp về kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service