Vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Quan trọng

Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio sau những khoản đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và các hoạt động tích hợp nâng cao trên khắp Microsoft Copilot.

Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.

Bài viết này cung cấp thông tin về các vị trí đám mây được hỗ trợ cho kênh thoại.

Để biết thông tin về tính khả dụng trên phạm vi quốc tế của các kênh nhắn tin kỹ thuật số và trò chuyện trực tiếp, hãy xem Tính khả dụng trên toàn cầu của Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng.

Quan trọng

• Đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn phải có cùng vị trí ở một trong các vị trí địa lý sau mà ở đó có sẵn Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
• Các vị trí địa lý này chỉ đề cập đến đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn chứ không phải trung tâm dữ liệu nơi chứa môi trường Power Platform hoặc phiên bản tổ chức của bạn.

Triển khai đám mây toàn cầu

Bảng sau liệt kê khu vực toàn cầu, URL cũng như tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại. Sử dụng triển khai đám mây toàn cầu nếu kênh thoại trong dịch vụ khách hàng chưa khả dụng cho việc triển khai đám mây cục bộ của bạn.

Vị trí địa lý	URL	Tính khả dụng tổng quát	Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service
Bắc Mỹ	crm.dynamics.com	Có mặt	Có mặt
Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi	crm4.dynamics.com	Có mặt	Có mặt
Châu Á Thái Bình Dương	crm5.dynamics.com	Có mặt	Có mặt

Triển khai đám mây cục bộ

Nếu bạn cần dữ liệu của mình ở trong một khu vực, bảng sau liệt kê khu vực địa phương, URL cũng như tính khả dụng chung và dùng thử của kênh thoại ở các khu vực địa phương. Hãy theo dõi việc triển khai kênh thoại cục bộ theo quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Thông tin thêm: Khu vực trung tâm dữ liệu

Vị trí địa lý	URL	Tính khả dụng tổng quát	Tính khả dụng trong bản dùng thử Customer Service
Úc	crm6.dynamics.com	Có mặt	Có mặt
Vương quốc Anh 1	crm11.dynamics.com	Có mặt	Chưa công bố
Canada 1	crm3.dynamics.com	Có mặt	Chưa công bố
Thụy Sĩ 1	crm17.dynamics.com	Có mặt	Chưa công bố
Ấn Độ 1	crm8.dynamics.com	Có mặt	Chưa công bố
Nhật Bản 1, 2	Chưa công bố	Trong bản xem trước	Chưa công bố
Nam Mỹ	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Pháp	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Đức	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Nam Phi	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Na-uy	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Hàn Quốc	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố
Singapore	Chưa công bố	Chưa công bố	Chưa công bố

Lưu ý

¹ Vị trí địa lý này hiện không hỗ trợ kinh doanh liên tục và khôi phục sau thảm họa (BCDR). Hỗ trợ BCDR sẽ nhanh chóng được áp dụng trong khu vực này.

² Vị trí địa lý sẽ không được hỗ trợ Copilot Studio .

Triển khai đám mây có chủ quyền

Bảng sau liệt kê vùng chủ quyền, URL và tính khả dụng chung của kênh thoại trong dịch vụ khách hàng.

Vùng chủ quyền	URL	Tính khả dụng tổng quát
Đám mây cộng đồng chính phủ (GCC) Trung bình	Chưa công bố	Chưa công bố
GCC High	Chưa công bố	Chưa công bố
Bộ Quốc phòng GCC (DoD)	Chưa công bố	Chưa công bố
Trung Quốc	Chưa công bố	Chưa công bố
Đức	Chưa công bố	Chưa công bố

Các gói gọi điện của Microsoft

Các gói gọi điện của Microsoft có sẵn cho khách hàng có địa điểm thanh toán ở các khu vực địa lý được chọn trên toàn thế giới. Để tìm hiểu thêm về tình trạng hội đủ điều kiện của bạn, hãy xem Tình trạng hội đủ điều kiện đăng ký và khả năng của số.

Bạn có thể mua số điện thoại mới thông qua cổng thông tin Azure rồi đồng bộ hóa với Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Thông tin thêm: Nhập số điện thoại

Bạn cũng có thể truy nhập các số điện thoại miễn cước hoặc số điện thoại hiện có của Hoa Kỳ. Thông tin thêm: Truy nhập số điện thoại

Định tuyến trực tiếp Azure

Bạn có thể mang theo nhà cung cấp dịch vụ của riêng mình thông qua định tuyến trực tiếp Azure. Tính năng này được hỗ trợ trên tất cả các vị trí địa lý bằng cách sử dụng Bộ điều khiển biên phiên (SBC) được chứng nhận. Thông tin thêm: Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn

Ở các vị trí địa lý nơi kênh thoại khả dụng tổng quát, định tuyến trực tiếp Azure sẽ mở rộng hỗ trợ tính khả dụng tổng quát.

Kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service không hỗ trợ tính năng gọi khẩn cấp khi sử dụng định tuyến trực tiếp Azure.

Các bước tiếp theo

Cung cấp kênh thoại

Xem thêm

Tổng quan về kênh thoại
Câu hỏi thường gặp về kênh thoại trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service