Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn

Bài viết
06/25/2024

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Định tuyến trực tiếp Dịch vụ liên lạc Azure cho phép bạn kết nối hạ tầng điện thoại hiện có của mình với Azure để bạn có thể giữ lại nhà cung cấp và số điện thoại hiện có của mình, đồng thời hợp lý hóa việc chuyển cuộc gọi giữa các văn phòng.

Điều kiện tiên quyết

Kết nối với nguồn lực Dịch vụ liên lạc Azure để đưa vào nhà cung cấp của bạn qua định tuyến trực tiếp. Sau đó, bạn phải thiết lập định tuyến trực tiếp cho nguồn lực Azure được kết nối.
Hãy làm quen với các khái niệm sau:
- Dịch vụ liên lạc Azure
- Định tuyến trực tiếp Dịch vụ liên lạc Azure
Đảm bảo rằng các thiết đặt sau sẵn sàng để cho phép nhà cung cấp của bạn làm việc với Dịch vụ liên lạc Azure.
- Kiểm tra các yêu cầu hạ tầng định tuyến trực tiếp.
- Nhận bộ điều khiển biên phiên (SBC) được chứng nhận.
- Kết nối SBC đến Dịch vụ liên lạc Azure.
- Đảm bảo rằng SBC phản hồi bằng mã trạng thái Giao thức khởi tạo phiên (SIP) trong khoảng 100 giây đối với yêu cầu mời từ định tuyến trực tiếp. Mã trạng thái SIP bắt đầu bằng 4, 5 hoặc 6 cho biết lỗi.
- Đảm bảo rằng số điện thoại của tổ chức Dynamics 365 của bạn được mã hóa ở định dạng E.164 để SBC của bạn có thể chuyển tiếp cuộc gọi.
- Triển khai máy chủ SBC và DNS trong cùng một khu vực. Dịch vụ liên lạc Azure tổ chức các cuộc gọi nhóm trong khu vực triển khai máy chủ DNS. Nếu máy chủ SBC và DNS ở các khu vực khác nhau thì người dùng có thể gặp phải sự chậm trễ. Đảm bảo rằng máy chủ DNS của bạn không được ủy quyền cho một tên miền phụ.

Sử dụng số điện thoại của riêng bạn qua định tuyến trực tiếp

Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Kênh sẽ xuất hiện.
Chọn Quản lý cho Số điện thoại.
Chọn Nâng cao trên menu.
Chọn Thêm số cho Mang số của riêng bạn qua Định tuyến trực tiếp Azure.
Trong hộp thoại Thêm số điện thoại của riêng bạn, nhập các chi tiết sau.
- Số điện thoại : Cho biết số điện thoại bạn sở hữu và đã cấu hình trong SBC của bạn.
- Nhà cung cấp: Cho biết nhà cung cấp của số điện thoại đó. Nếu nhà cung cấp dịch vụ chưa tồn tại, bạn có thể tạo một bản ghi mới.
- Quốc gia/Khu vực: Chọn quốc gia hoặc khu vực có số điện thoại.
- Loại số: Chọn số điện thoại miễn phí hay số điện thoại địa phương.
- Kế hoạch gọi điện: Chọn xem bạn có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên số điện thoại.
  
  Lưu ý
  
  SMS không được hỗ trợ với định tuyến trực tiếp.
Chọn Thêm số.

Số điện thoại mới sẽ hiển thị trong danh sách Số điện thoại và sẵn sàng để thiết lập. Bây giờ bạn có thể kết nối số đó với một luồng công việc bằng giọng nói, cấu hình cuộc gọi ngoài nước, hoặc thậm chí gán số đó cho một tổng đài viên.

Thực tiễn tốt nhất của SBC

Để Microsoft Teams và định tuyến trực tiếp Dịch vụ truyền thông Azure, bạn có thể sử dụng cùng một số cổng nhưng phải sử dụng một tên miền đủ điều kiện (FQDN) khác.
Để tránh hết thời gian chờ cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng các cài đặt sau cho Giao thức truyền tải thời gian thực an toàn (SRTP) được định cấu hình:
- Đặt lại SRTP khi khóa lại = Tắt
- Tạo khóa SRTP = Chỉ khi được yêu cầu
Đảm bảo rằng bạn có đủ giấy phép chuyển mã nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn và Dịch vụ Truyền thông Azure không hỗ trợ cùng một codec.

Xem thêm

Tổng quan về kênh thoại
Quản lý số điện thoại
Thiết lập cuộc gọi ngoài nước
Thiết lập cuộc gọi trong nước
Kết nối với Dịch vụ liên lạc Azure
Tích hợp hệ thống IVR của bên thứ ba với kênh thoại
Hỗ trợ vị trí đám mây, ngôn ngữ và mã vùng ngôn ngữ

Chia sẻ qua