Chia sẻ qua

Tổng đài viên dùng Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Tổng quan

Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng là một giao diện duy nhất cho nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Với tư cách là tổng đài viên, bạn có thể sử dụng Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng trên Unified Service Desk để quản lý các mục công việc mình được giao qua hàng đợi. Do đó, bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ trước mắt và đảm bảo mang đến dịch vụ khách hàng tốt hơn. Với ứng dụng này, bạn có thể đồng thời quản lý nhiều cuộc hội thoại với nhiều khách hàng. Bạn có thể xem tổng quan dữ liệu của khách hàng và thông tin chi tiết về các tương tác trước đó của họ. Qua đó, chắc chắn bạn sẽ có mọi thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Trong phần này

Sử dụng tài nguyên trong các phần sau để tìm hiểu cách dùng Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng dành cho tổng đài viên:

Sổ tay hướng dẫn

Xem bảng giao tiếpXem tóm tắt khách hàng về yêu cầu trò chuyện đếnTạo bản ghiTìm kiếm bản ghi