Tin nhắn đa phương tiện trong kiểm soát cuộc hội thoại

Khi trò chuyện trong các kênh được hỗ trợ, bảng giao tiếp bao gồm một tính năng bổ sung để gửi tin nhắn đa phương tiện. Những tin nhắn tương tác này có thể giúp bạn thu thập và chia sẻ thông tin với khách hàng dễ dàng hơn.

Quan trọng

Tin nhắn đa phương tiện hiện chỉ được hỗ trợ trong kênh Apple Messages for Business.

Bắt đầu sử dụng tin nhắn đa phương tiện trong cuộc trò chuyện của bạn với một trong các tùy chọn sau:

• chọn Tin nhắn đa phương tiện để khởi chạy bảng điều khiển tin nhắn đa phương tiện.
• Sử dụng lệnh bàn phím để xem danh sách tin nhắn đa phương tiện. Nhập "/rm" (dấu gạch chéo về phía trước theo sau là các chữ cái "rm").

Tìm kiếm tin nhắn đa phương tiện và thẻ

Sau khi khởi chạy bảng điều khiển tin nhắn đa phương tiện bằng cách chọn biểu tượng tin nhắn đa phương tiện hoặc nhập /rm, bạn có thể nhập bất kỳ tùy chọn nào sau đây vào hộp soạn thư để tìm kiếm các tin nhắn đa phương tiện có liên quan:

• Nhập "/rm", tiếp theo là <từ khóa>, để liệt kê các tin nhắn khớp với từ khóa.
• Nhập "/rm", tiếp theo là ký hiệu số (#), để liệt kê tất cả các thẻ. Tất cả tin nhắn đa phương tiện sẽ có một thẻ chứa loại của chúng.
• Nhập "/rm", tiếp theo là <tagname><keyword>, để liệt kê các câu trả lời nhanh phù hợp thẻ và từ khóa.
• Nhập "/rm", tiếp theo là <tagname>, để liệt kê tất cả tin nhắn đa phương tiện phù hợp thẻ. Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm một thẻ khác sau <tagname>. Ví dụ: nhập "/rm", theo sau là <tagname><tagname>, để tinh chỉnh thêm các tin nhắn đa phương tiện phù hợp với cả hai thẻ.

Xem và gửi tin nhắn đa phương tiện

Khi tìm thấy tin nhắn đa phương tiện mà bạn muốn gửi, bạn có thể chọn tin nhắn đa phương tiện đó để mở. Thao tác này sẽ mở ngăn ứng dụng Xem trước tin nhắn đa phương tiện.

Trong tab bản xem trước, bạn sẽ có thể xem nội dung của tin nhắn đa phương tiện mà bạn đã chọn, cùng với nút Gửi tin nhắn. Khi bạn đã sẵn sàng gửi một tin nhắn đa phương tiện, sử dụng Gửi tin nhắn.

Nếu quản trị viên của bạn đã bật cấu hình tổng đài viên, bạn có thể tùy chỉnh một số loại tin nhắn đa phương tiện trước khi gửi chúng. Những tùy chỉnh này chỉ sử dụng một lần và không được lưu cho lần tiếp theo bạn gửi cùng một tin nhắn đa phương tiện đó.

Lưu ý

Là một tổng đài viên, bạn phải hiểu cách xây dựng các tin nhắn đa phương tiện có thể tùy chỉnh và cách chúng xuất hiện trên thiết bị của khách hàng trước khi chỉnh sửa chúng.

Tin nhắn đa phương tiện có thể tùy chỉnh

Một số loại tin nhắn đa phương tiện có thể cần tùy chỉnh nội dung của chúng trước khi chúng có thể được gửi cho khách hàng. Những tin nhắn khác có thể được tùy chỉnh để thêm các nét cá nhân hóa hoặc các tùy chọn bổ sung có thể thay đổi tùy theo ngữ cảnh.

Những tin nhắn đa phương tiện sau đây hỗ trợ tùy chỉnh do quản trị viên bật:

Kênh	Loại tin nhắn
Apple Messages for Business	Bộ chọn danh sách Câu trả lời được đề xuất Bộ chọn thời gian Video phong phú liên kết Website phong phú liên kết

Xem thêm

Cấu hình Apple Messages for Business
Truy xuất và định dạng tin nhắn phong phú
Quản lý tin nhắn phong phú
Hiểu và tạo luồng công việc
Định cấu hình tin nhắn tự động
Định cấu hình khảo sát sau cuộc trò chuyện
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Tạo mẫu tin nhắn
Mẫu
Xóa kênh đã định cấu hình
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng bộ