Đặt cấu hình kênh Apple Messages for Business

Bài viết
06/25/2024

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Nhiều khách hàng sử dụng ứng dụng Apple Messages cho nhu cầu liên lạc hàng ngày của họ. Ứng dụng Apple Messages cũng hỗ trợ Tin nhắn dành cho Doanh nghiệp, một cách mới để áp dụng các khả năng liên lạc đa phương tiện hơn của iMessage để tương tác với các doanh nghiệp. Tính chất không đồng bộ của kênh này mang lại cho khách hàng sự thuận tiện trong việc giải quyết vấn đề của họ khi họ có thời gian, trái ngược với các kênh thời gian thực như Kênh trò chuyện cho Dynamics 365, nơi phiên kết thúc khi cửa sổ trò chuyện đóng lại.

Apple Messages for Business hỗ trợ trải nghiệm nhắn tin đa phương tiện, cho phép khách hàng và tổng đài viên trò chuyện thông qua các tương tác thuận tiện và hấp dẫn. Thông tin thêm: Giới thiệu về Tin nhắn dành cho doanh nghiệp - Nhà phát triển Apple

Điều kiện tiên quyết

Trước khi đặt cấu hình kênh Apple Messages for Business trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service Dynamics 365, bạn phải đảm bảo đáp ứng các điều kiện tiên quyết sau:

Đăng ký doanh nghiệp của bạn với Apple Business Register. Thông tin thêm: Apple Business Register
Bật Tin nhắn dành cho doanh nghiệp rồi tạo tài khoản Tin nhắn dành cho doanh nghiệp cho thương hiệu của bạn. Thông tin thêm: Giới thiệu về tài khoản Apple Messages for Business

Đặt cấu hình Nhà cung cấp Dịch vụ nhắn tin (MSP) bằng URL chính xác được cung cấp cho khu vực địa lý của bạn trong bảng sau.

Vị trí địa lý	URL Điểm cuối API
Châu Á-Thái Bình Dương	`https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Úc	`https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Ca-na-đa	`https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Châu Âu	`https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Pháp	`https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Đức	`https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Ấn Độ	`https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Nhật Bản	`https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Bắc Mỹ	`https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Nam Mỹ	`https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Thụy Sĩ	`https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất	`https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Vương quốc Anh	`https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`

Định cấu hình phiên bản kênh Apple Messages for Business

Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Kênh trong Hỗ trợ khách hàng.
Đi tới Tài khoản>Tài khoản nhắn tin>Quản lý, sau đó vào Tài khoản và kênh , chọn Thêm tài khoản.
Trên trang Thêm tài khoản , Chi tiết kênh , nhập tên và chọn Apple Messages for Business trong Kênh.
Trên trang Thêm tài khoản, chỉ định ID tài khoản Apple Messages for Business. Để có ID tài khoản, hãy truy cập Apple Business Register của tổ chức bạn, mở tài khoản Tin nhắn dành cho doanh nghiệp, điều hướng đến cấu hình Nhà cung cấp Dịch vụ nhắn tin rồi chọn Kiểm tra kết nối Nhà cung cấp Dịch vụ nhắn tin của bạn sau đó sao chép ID tài khoản bằng cách chọn Sao chép ID.

Lưu ý

Nếu tổ chức của bạn sử dụng khóa do Khách hàng quản lý, hãy lưu ý rằng không thể mã hóa ID tài khoản Apple Messages for Business. ID tài khoản Apple Messages for Business là một phần của URL được thiết bị của khách hàng sử dụng để bắt đầu cuộc hội thoại mới và có thể hiển thị với người dùng nhưng điều này không gây lo ngại về bảo mật.
Để đặt cấu hình định tuyến và phân phối công việc, bạn có thể tạo một luồng công việc hoặc chọn một luồng công việc hiện có.
Chọn luồng công việc mà bạn đã tạo cho kênh Apple Messages for Business, sau đó trên trang luồng công việc, chọn Thiết lập Apple Messages for Business và thực hiện các bước sau:
1. Trong khu vực Các tài khoản Apple Messages for Business có sẵn, chọn một tài khoản trong danh sách.
2. Trên trang Ngôn ngữ, chọn ngôn ngữ sẽ sử dụng.
3. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:
  - Tin nhắn tự động tùy chỉnh
  - Khảo sát sau cuộc hội thoại
  - Thiết đặt xác thực: Nếu bạn bật xác thực, tổng đài viên của bạn sẽ có thể yêu cầu khách hàng xác thực danh tính của họ. Bạn phải liên kết một thiết đặt xác thực kênh cụ thể. Bước này có thể được hoàn thành sau, sau khi thiết lập kênh. Có hai luồng để lựa chọn: luồng mã OAuth 2.0 hoặc luồng kết nối OAuth 2.0 OpenID. Thông tin thêm: Cài đặt xác thực cho Apple Messages for Business.
4. Trên trang Tính năng dành cho người dùng, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:
  - Tệp đính kèm: Khi được đặt thành có cho cả khách hàng và tổng đài viên, khách hàng và tổng đài viên có thể gửi và nhận tệp đính kèm. Để biết thêm thông tin, hãy xem:Bật tệp đính kèm.
  - Apple Pay: Nếu bạn bật Apple Pay, tổng đài viên của bạn sẽ có thể gửi yêu cầu Apple Pay cho khách hàng. Mỗi phiên bản kênh phải liên kết với một Hồ sơ thanh toán. Bước này có thể được hoàn thành sau, sau khi thiết lập kênh. Thông tin thêm: Hồ sơ thanh toán.
5. Xem lại trang Tóm tắt rồi sau đó chọn Tạo. Phiên bản kênh được đặt cấu hình.
Đặt cấu hình quy tắc định tuyến. Thông tin thêm: Đặt cấu hình phân loại công việc
Đặt cấu hình phân phối công việc. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Thiết đặt phân phối công việc
Hoặc bạn có thể thêm một bot. Bỏ qua bước này nếu bạn chỉ để tổng đài viên là người xử lý cuộc hội thoại. Thông tin thêm: Đặt cấu hình bot
Trong Thiết đặt nâng cao, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn:

Xem video này để tìm hiểu cách thiết lập kênh Apple Messages for Business trong Dynamics 365 dịch vụ khách hàng:

Đặt cấu hình thiết đặt xác thực

Thực hiện các bước trong Tạo Apple Messages for Business cài đặt xác thực để định cấu hình cài đặt xác thực.

Đặt cấu hình hồ sơ thanh toán cho Apple Pay

Thực hiện các bước trong Định cấu hình hồ sơ thanh toán để định cấu hình hồ sơ.

Tạo tin nhắn đa phương tiện

Thực hiện các bước trong Tạo tin nhắn đa phương tiện để tạo tin nhắn đa phương tiện

Sử dụng tin nhắn đa phương tiện trong kiểm soát cuộc hội thoại

Thực hiện các bước trong Tin nhắn đa dạng thức trong điều khiển cuộc trò chuyện để sử dụng tin nhắn đa dạng thức.

Xem video này để tìm hiểu cách xem cuộc trò chuyện trên kênh Apple Messages for Business trong Dynamics 365 dịch vụ khách hàng:

Xem thêm

Tạo và quản lý luồng công việc Định cấu hình tin nhắn tự động
Cấu hình khảo sát sau cuộc hội thoại
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Tạo mẫu tin nhắn
Mẫu
Xóa kênh được định cấu hình
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng thời

Chia sẻ qua