Hỗ trợ
Với Hỗ trợ cho các ứng dụng kinh doanh quan trọng, bạn có thể tinh chỉnh các hoạt động kinh doanh của mình và tăng lợi thế cạnh tranh với các kỹ sư và dịch vụ phòng ngừa.
Khám phá Biên giới kinh doanh mới với sự tự tin rằng Con người, Thiết bị, Ứng dụng và Dữ liệu của bạn được bảo vệ
Proactive Accelerators là các gói dịch vụ hỗ trợ do các chuyên gia dẫn dắt, những người có thể giúp bạn hiện đại hóa và tối ưu hóa các ứng dụng của mình để đạt hiệu suất tối đa. Các Trình tăng tốc Chủ động sau đây được thiết kế đặc biệt để giúp bạn tối đa hóa tác động của các giải pháp Bảo mật, Tuân thủ và Danh tính của Microsoft.
- Accelerator chủ động để bảo vệ và quản lý dữ liệu nhạy cảm
- Proactive Accelerator cho Bảo mật và Tuân thủ
- Proactive Accelerator cho Zero Trust
Các công cụ dành cho nhà phát triển phức tạp của Microsoft có thể giúp bạn rút ngắn chu kỳ lặp lại và xây dựng các quy trình DevOps hiệu quả hơn. Nhưng đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa các giải pháp này có nghĩa là tìm hiểu sâu hơn và tham khảo ý kiến của các chuyên gia, đồng thời Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft có các dịch vụ được thiết kế để giúp bạn thực hiện điều đó.
Với sự kết hợp phù hợp giữa các đánh giá, hội thảo và hỗ trợ triển khai dựa trên nhu cầu riêng của bạn, Bộ tăng tốc chủ động là các gói dịch vụ hỗ trợ do các chuyên gia dẫn dắt, những người có thể giúp bạn hiện đại hóa và tối ưu hóa các ứng dụng của mình trên Azure để đạt hiệu suất và hiệu quả tối đa.
Proactive Accelerator được thiết kế đặc biệt để giúp bạn tối đa hóa giá trị của các giải pháp Đổi mới Ứng dụng và Kỹ thuật số của Microsoft:
- Proactive Accelerator for DevOps với GitHub
- Trình tăng tốc chủ động để hiện đại hóa .NET
- Trình tăng tốc chủ động cho Cloud Native với Kubernetes
Cách chúng tôi làm việc đang thay đổi. Sự chuyển đổi đột ngột trên toàn thế giới sang làm việc kết hợp đang định hình một sự phát triển trong quan niệm của chúng ta về nơi làm việc hiện đại. Ngoài ra, Bộ phận Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft được tích hợp các công cụ, tài nguyên và các dịch vụ hỗ trợ phù hợp mà bạn cần để hoàn thiện nơi làm việc hiện đại độc đáo của mình. Khám phá nhiều cách Microsoft có thể hỗ trợ chuyển đổi Công việc Hiện đại của bạn
Hỗ trợ hợp nhất có nhiều ưu đãi cho nơi làm việc hiện đại của bạn. Lấy ví dụ như Proactive Accelerator for Microsoft Teams. Kết hợp kết hợp các đánh giá, hội thảo và đào tạo phù hợp dựa trên nhu cầu riêng của bạn, gói do chuyên gia dẫn dắt này có thể giúp bạn tối ưu hóa cấu hình mạng của mình để xử lý khối lượng công việc cộng tác và gọi video Teams, tăng tốc tổ chức của bạn sử dụng đầy đủ nhanh chóng và cung cấp cho nhóm CNTT của bạn các kỹ năng cần thiết để duy trì việc triển khai Teams của bạn ở hiệu suất cao nhất.
Trong thế giới ưu tiên đám mây ngày nay, bạn cần trải nghiệm hỗ trợ đơn giản, nhất quán và quan trọng nhất là có thể thích ứng với nhu cầu kinh doanh của mình. Chúng tôi đã thực hiện một số cập nhật thú vị để mang đến cho bạn một giải pháp linh hoạt hơn theo kịp doanh nghiệp đang phát triển của bạn.
Khám phá cách các cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện, bao gồm các tính năng học tập mới trong Trung tâm Dịch vụ, cải thiện trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn cần một giải pháp hỗ trợ theo kịp tốc độ. Chúng tôi đã phát triển Hỗ trợ Hợp nhất bằng cách giới thiệu một dịch vụ mới có tên Hỗ trợ doanh nghiệp hợp nhất của Microsoft để thích ứng tốt hơn với nhu cầu năng động của bạn. Unified Enterprise cung cấp một giải pháp có thể tùy chỉnh cho phép bạn tối đa hóa thời gian hoạt động, nhận được hướng dẫn chuyên gia từ một nhóm đáng tin cậy hiểu bạn và cảm thấy được trao quyền để làm được nhiều việc hơn.
Với Unified Enterprise, bạn nhận được:
- Truy cập vào nhiều dịch vụ và tài nguyên hơn với các khả năng tốt nhất có trong một dịch vụ cấp doanh nghiệp duy nhất
- Hỗ trợ đám mây nhanh hơn với phản hồi trong 15 phút cho các sự cố Hệ thống kinh doanh quan trọng của Azure (Sev 1) cho toàn bộ tổ chức của bạn
- Tính linh hoạt và kiểm soát nhiều hơn các dịch vụ có trong thỏa thuận hỗ trợ của bạn, với mức cho phép sử dụng cho toàn bộ danh mục dịch vụ hỗ trợ
Ngoài ra, bạn sẽ có thể tiếp tục hưởng lợi từ nhiều dịch vụ mà bạn biết và yêu thích, bao gồm:
- Tư vấn khi cần thiết và hỗ trợ giải quyết vấn đề 24/7 cho dấu chân công nghệ Microsoft của bạn
- Một trung tâm trực tuyến của nội dung học tập theo yêu cầu và các công cụ đánh giá rủi ro
- Người quản lý tài khoản thành công khách hàng (CSAM) được chỉ định tập trung vào việc tối đa hóa kết quả kinh doanh của bạn
- Truy cập vào nhiều lựa chọn kịch bản nhất và các dịch vụ hỗ trợ dành riêng cho công nghệ để điều chỉnh trải nghiệm của bạn
Tải xuống Bảng dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất hoặc liên hệ với CSAM của bạn để tìm hiểu thêm.
Xây dựng kiến thức cho nhóm giúp bạn tận dụng tối đa công nghệ và kinh nghiệm hỗ trợ của mình. Giờ đây, nhóm của bạn có thể chỉ định Người quản lý Học tập trong Trung tâm Dịch vụ, người có thể chỉ định và theo dõi các khóa học có liên quan cho các thành viên trong nhóm của bạn, cho phép bạn tăng tốc độ học tập của họ.
Trình quản lý Học tập có thể chọn các khóa học được liệt kê trong Trung tâm Dịch vụ, bao gồm đào tạo thực hành từ Lộ trình Học tập và Trung tâm Dịch vụ, cũng như các mô-đun và lộ trình học tập của Microsoft Learn. Họ cũng có thể theo dõi tiến độ của các bài tập để đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể nâng cao kỹ năng về các chủ đề và công nghệ quan trọng nhất đối với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Tìm thấy một khóa học bạn thực sự thích? Người quản lý học tập có thể Đánh dấu nó để sử dụng sau. Khóa học đó sẽ hiển thị trong chế độ xem Khóa học của tôi. Người quản lý Học tập có thể chia sẻ liên kết cho bất kỳ khóa học nào có sẵn cho người dùng đã đăng ký Trung tâm Dịch vụ.
Người dùng học tập có thể xem tất cả các bài tập của họ trên trang học tập và theo dõi tiến trình của họ. Họ cũng có thể chia sẻ nội dung học tập nhanh chóng với đồng đội và đánh dấu nội dung để dễ dàng truy cập sau này—hỗ trợ tiếp tục nâng cao kỹ năng trong toàn tổ chức.
Với các tính năng mới này, giờ đây bạn có nhiều cách hơn để quản lý trải nghiệm học tập của tổ chức trong Trung tâm Dịch vụ.
Tăng tốc chủ động là cơ hội quan trọng để điều chỉnh hỗ trợ của bạn để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn. Các dịch vụ hỗ trợ dành riêng cho giải pháp do chuyên gia dẫn dắt này là các gói Dịch vụ Chủ động có thể thích ứng và có sẵn ngoài sự hỗ trợ toàn diện, trên toàn tổ chức của bạn bằng cách áp dụng Trợ cấp linh hoạt của bạn hoặc mua dưới dạng tiện ích bổ sung. Họ có thể giúp bạn tùy chỉnh dịch vụ hỗ trợ để phù hợp với nhu cầu kinh doanh và tích hợp và tối ưu hóa các giải pháp chính của bạn với các dịch vụ cho Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, v.v.
Liên hệ với CSAM của bạn để tìm hiểu thêm về Tăng tốc Chủ động.
Chuyển đổi chính quyền thành phố thành một công ty hàng đầu trên toàn quốc về các công cụ kỹ thuật số để phục vụ cộng đồng tốt hơn.
Cách Thành phố Everett, Washington, đã chuyển đổi các quy trình và tăng năng suất của nhân viên với sự trợ giúp của các giải pháp của Microsoft đã đặt ra tiêu chuẩn về cách chính quyền tiểu bang và địa phương trên toàn quốc sử dụng các công cụ kỹ thuật số để phục vụ cộng đồng của họ tốt hơn. Các nhà lãnh đạo trong các bộ phận CNTT và thành phố là động lực mạnh mẽ cho sự thay đổi và họ sẵn sàng ủng hộ các sáng kiến CNTT có lợi ích giữa các bộ phận và đặt lợi ích của người dân thành phố làm trọng tâm của mọi thứ họ làm.
Gần đây, họ đã kích hoạt Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft để cung cấp lập kế hoạch thành công trên đám mây, hỗ trợ hỗ trợ khi cần thiết, học theo yêu cầu, cũng như Dịch vụ chủ động và Đánh giá theo yêu cầu. Do đó, Thành phố Everett có thể tiếp tục sử dụng công nghệ phù hợp vào đúng thời điểm để cung cấp dịch vụ công hỗ trợ sự phát triển và tiến bộ của cộng đồng mà nó phục vụ.
Có cái nhìn rõ hơn về hoạt động hỗ trợ của bạn để bạn có thể tập trung vào kết quả kinh doanh quan trọng nhất của mình. Với các tính năng mới như trang Thông tin về sự cố dịch vụ và ứng dụng Trung tâm dịch vụ iOS và Android, các chủ đề quan trọng nhất đối với bạn chỉ cần một cú chạm, cho phép bạn kiểm soát hỗ trợ của mình.
Khám phá tất cả các tính năng mới nhất mà chúng tôi đã thêm vào để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Bạn muốn có cái nhìn dễ dàng hơn về các sự cố dịch vụ của mình và chúng tôi đã lắng nghe. Chúng tôi đã bắt đầu triển khai bản xem trước trang Giao tiếp sự cố dịch vụ, vì vậy giờ đây bạn có thể hiển thị trực tiếp tất cả các sự cố trên đám mây Microsoft (Azure và M365) ảnh hưởng đến môi trường CNTT của bạn.
Trang được chia thành Đang hoạt động và Đã giải quyết, giúp bạn dễ dàng tìm thấy các chi tiết mình cần. Nhanh chóng tìm thấy thông tin quan trọng nhất đối với bạn và đi sâu vào các chi tiết cụ thể của từng sự cố dịch vụ bao gồm dịch vụ đám mây bị ảnh hưởng, tiêu đề, trạng thái, bắt đầu tác động, cập nhật cuối cùng, URL chi tiết sự cố dịch vụ và mọi thông tin liên lạc về sự cố. Bạn cũng có thể tìm kiếm một sự cố cụ thể.
Tính năng mới này sẽ được phát hành trong vài tuần tới. Bạn có thể tìm thấy chi tiết Sự cố Dịch vụ trên trang chủ trong menu Tình trạng CNTT trong điều hướng chính.
Quản lý hỗ trợ của bạn khi đang di chuyển với ứng dụng Services Hub dành cho thiết bị di động dành cho iOS và Android
Trong thế giới làm việc từ xa ngày nay, khả năng xử lý nhu cầu hỗ trợ của bạn bất kể bạn ở đâu là rất quan trọng để giữ cho doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru. Với ứng dụng dành cho thiết bị di động Trung tâm Dịch vụ mới, bạn và nhóm của bạn có thể cập nhật các chủ đề hỗ trợ quan trọng nhất cho dù bạn đang ở văn phòng hay đang di chuyển. Nó cung cấp cho bạn quyền truy cập dễ dàng vào thông tin chi tiết về hỗ trợ và các khóa học để bạn có thể chăm sóc hỗ trợ của mình mọi lúc, mọi nơi. Với ứng dụng Trung tâm Dịch vụ, bạn có thể:
- Tạo, quản lý và xem các yêu cầu hỗ trợ từ thiết bị di động của bạn
- Truy cập hơn một nghìn đầu sách học tập để bạn có thể xây dựng kiến thức của mình về công nghệ mới nhất của Microsoft mọi lúc mọi nơi
- Nhận thông báo về các cập nhật quan trọng đối với yêu cầu hỗ trợ của bạn và các hội thảo sắp tới mà bạn đã đăng ký bằng thông báo đẩy
Xem nhanh trạng thái và xu hướng hỗ trợ của bạn trong Trung tâm Dịch vụ. Dưới đây là một số tính năng chính cho phép bạn dễ dàng truy cập và kiểm soát nhiều hơn các chủ đề hỗ trợ quan trọng nhất đối với bạn.
Bảng điều khiển trên trang đích Hỗ trợ: Tận dụng báo cáo tự phục vụ để hiểu những hoạt động hỗ trợ phản ứng nào đang được thực hiện đối với các trường hợp hỗ trợ của bạn. Bạn cũng có thể xác định các xu hướng để chủ động cải thiện tình trạng của môi trường CNTT của mình.
Xem tất cả các trường hợp: Tìm yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức bằng cách nhập ID yêu cầu hỗ trợ vào hộp tìm yêu cầu trên trang Quản lý yêu cầu hỗ trợ.
Bạn muốn nâng cao trải nghiệm của mình và tìm hiểu thêm về các tính năng Hỗ trợ, Tình trạng CNTT và Học tập mới nhất trong Trung tâm Dịch vụ? Cuộn qua băng chuyền biểu ngữ nằm ở đầu trang chủ Trung tâm Dịch vụ của bạn khi bạn đăng nhập. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các bản cập nhật và thông báo quan trọng với thông tin quan trọng về các dịch vụ và tính năng mới.
Nhà sản xuất đạt mục tiêu tăng trưởng nhanh chóng với hỗ trợ kỹ thuật từ Bộ phận hỗ trợ hợp nhất của Microsoft.
Nhà sản xuất dược phẩm Phần Lan Orion đã là khách hàng của Microsoft Premier Support trong nhiều năm nhưng thời gian thay đổi và những thách thức mới đòi hỏi các mô hình hỗ trợ được cập nhật. Orion hiện nhận được nâng cao kỹ năng và chuyên môn kịp thời cần thiết từ Bộ phận hỗ trợ hợp nhất của Microsoft. Với sự hỗ trợ "với tốc độ kinh doanh", Orion có thể đáp ứng tốt hơn các mục tiêu đầy tham vọng về tăng trưởng kinh doanh.
Orion đã xây dựng một số dự án cơ sở hạ tầng cấp hệ thống - chẳng hạn như SAP H / 4 và R & D - trong hai tháng, một kỳ tích mà nó không thể hoàn thành ngay cả một thời gian ngắn. Đó là theo Outi Anttila, Trưởng bộ phận Dịch vụ cốt lõi của Orion, người lưu ý rằng việc triển khai các dự án đó trên đám mây thay vì tại chỗ là một chìa khóa cho sự nhanh nhẹn chưa từng có. Một chìa khóa khác là xử lý suôn sẻ nỗ lực quản lý thay đổi lớn cần thiết để trở thành chuyên gia đám mây. Để được trợ giúp về điều đó, Orion đã chuyển sang Hỗ trợ Thống nhất.
Bạn cần trải nghiệm hỗ trợ được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Với Hỗ trợ hợp nhất, bạn có thể tận dụng Trung tâm Dịch vụ để giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả với trải nghiệm hỗ trợ tùy chỉnh hơn dựa trên nhu cầu kỹ thuật, xu hướng hoạt động và sở thích của bạn.
Xem cách các tính năng mới nhất của Trung tâm Dịch vụ có thể giúp bạn có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong các lĩnh vực quan trọng nhất đối với bạn.
Tìm hiểu về những thay đổi gần đây mà chúng tôi đã thực hiện để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đã ra mắt Trợ lý ảo trong Trung tâm Dịch vụ để hỗ trợ bạn nhận thông tin hỗ trợ mà doanh nghiệp của bạn cần nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Trợ lý ảo giúp bạn giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông qua trải nghiệm trò chuyện tự phục vụ. Sau khi nhập thông tin chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải, bot sẽ giải thích lý do tại sao nó xảy ra và cách giải quyết, cung cấp cho bạn các kỹ năng để giải quyết vấn đề nếu nó xảy ra một lần nữa.
Trợ lý ảo hiện giải quyết các chủ đề hỗ trợ thương mại hàng đầu của Windows nên bạn không cần phải gửi yêu cầu để được hỗ trợ nữa. Chúng tôi liên tục bổ sung các kịch bản sản phẩm mới và các tính năng cập nhật để đảm bảo chúng tôi tiếp tục giải quyết các vấn đề kỹ thuật của bạn.
Các sự kiện kinh doanh cao điểm, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, mùa thuế hoặc mua sắm trong dịp lễ có thể gây căng thẳng cho các giải pháp dựa trên đám mây của bạn. Tổ chức của bạn cần ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động và mất doanh thu liên quan. Giờ đây, khách hàng của Unified Support có thể quản lý rủi ro của tổ chức và cải thiện kết quả bằng cách chủ động lập kế hoạch cho các sự kiện này.
Với Cẩm nang Sẵn sàng cho Sự kiện Doanh nghiệp Đỉnh cao của Microsoft, bạn có thể học cách giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp của mình khi rủi ro cao. Cẩm nang kết hợp kinh nghiệm sâu sắc của các chuyên gia về công nghệ và trong ngành của Microsoft với các bài học kinh nghiệm từ khách hàng cũng như những đổi mới trong các công nghệ đám mây và các giải pháp hỗ trợ của chúng tôi, để tạo ra một mô hình chiến lược, có thể lặp lại. Kế hoạch chi tiết này giúp bạn chuẩn bị cho việc xử lý các nhu cầu đặc biệt liên quan đến việc hỗ trợ các cửa sổ sự kiện hẹp.
Liên hệ với Người quản lý tài khoản thành công khách hàng (CSAM) của bạn ngay hôm nay để bắt đầu.
Một năm mới là thời điểm cho những cơ hội mới. Trong suốt năm qua, chúng tôi đã đưa ra nhiều thay đổi thú vị. Và chúng tôi tiếp tục cập nhật cung cấp cho bạn trải nghiệm hỗ trợ dễ dàng đồng thời hỗ trợ bạn đạt được nhiều thành tựu hơn nữa.
Tìm hiểu về những thay đổi gần đây mà chúng tôi đã thực hiện để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Sắp ra mắt: Sử dụng trang hoạt động tự phục vụ mới trong Trung tâm Dịch vụ để xem các dịch vụ hỗ trợ và quyền lợi của bạn
Chúng tôi đang phát hành Trang Hoạt động Khách hàng Trung tâm Dịch vụ mới để hiển thị rõ hơn về những gì bạn đã mua và cung cấp theo (các) thỏa thuận hỗ trợ hiện tại của mình. Tính năng này tự phục vụ, vì vậy bạn không còn cần Người quản lý tài khoản thành công của khách hàng (CSAM) tạo báo cáo bằng chứng phân phối của khách hàng (CPOD) theo cách thủ công để xem xét.
Trang Hoạt động khách hàng mới - thay thế Trang Chi tiết Hợp đồng - hiển thị danh sách các quyền được hỗ trợ, đánh giá và giáo dục cùng với việc sử dụng dịch vụ của bạn. Như đã hiển thị ở trên, nó được chia thành hai phần: Gói toàn doanh nghiệp và Gói giải pháp nâng cao.
Bạn có thể xem tóm tắt sử dụng toàn doanh nghiệp của mình cho các quyền như Dịch vụ chủ động tích hợp, Học theo yêu cầu và Đánh giá theo yêu cầu. Trang này cũng hiển thị các đề xuất hữu ích về cách bạn có thể tối ưu hóa việc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của mình. Phần gói Giải pháp nâng cao cung cấp thông tin chi tiết về mức sử dụng hoạt động chi tiết của bạn và thời điểm gói của bạn hết hạn.
Trang hoạt động của khách hàng được tạo ra để cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để sử dụng tốt hơn và hiểu các dịch vụ hỗ trợ hiện có của mình.
Nhờ phản hồi mà chúng tôi nhận được từ bạn, chúng tôi đã làm việc chăm chỉ vào năm 2020 để mở rộng các tính năng trong Trung tâm Dịch vụ. Dưới đây là một số thay đổi hàng đầu mà chúng tôi đã thực hiện trong suốt năm qua để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ của bạn.
Bây giờ bạn có thể:
- Tiết kiệm thời gian với Trợ lý ảo. Người dùng Windows* có thể nhận trợ giúp về các vấn đề hỗ trợ của họ mà không cần đợi kỹ sư hỗ trợ trực tiếp. Khi bạn nhập yêu cầu hỗ trợ, bạn có tùy chọn tương tác với Trợ lý ảo để được trợ giúp ngay lập tức.
- Theo dõi trạng thái phiếu hỗ trợ của bạn thông qua bảng điều khiển mới. Ngăn xếp % Đáp ứng sự cố giúp bạn xem tỷ lệ phần trăm (các) sự cố hỗ trợ do Microsoft giải quyết. Ngăn xếp Thời gian trung bình để giải quyết cho bạn biết thời gian cần thiết để Microsoft tìm giải pháp cho (các) sự cố hỗ trợ của bạn.
- Hưởng lợi từ trải nghiệm học tập được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có thể tìm thấy các khóa học mới, phù hợp dựa trên sở thích của mình thông qua các đề xuất và chức năng tìm kiếm được cải thiện. Bạn cũng có thể theo dõi tiến trình và hoạt động của khóa học của mình. Giờ đây, bạn có thể truy cập các khóa học Microsoft Learn trong Trung tâm Dịch vụ, nơi bạn có thể tìm kiếm các khóa học và theo dõi tiến độ của mình.
- Nâng cao tình trạng CNTT của bạn với nhiều Dịch vụ chủ động tích hợp (BIPS) hơn. Chúng tôi đã thêm 200 tựa game vào BIPS, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc lựa chọn từ các dịch vụ ngoài đám mây và bảo mật. Bạn có thể dễ dàng lọc BIPS từ Danh mục Dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ.
- Tối ưu hóa các chỉ số tình trạng CNTT của bạn với các đề xuất chủ động. Chúng tôi cung cấp cho bạn các đề xuất được cá nhân hóa được tạo dựa trên xu hướng sự cố cụ thể và chi tiết từ các trường hợp hỗ trợ liên kết bạn trực tiếp với các tài nguyên liên quan trong Danh mục dịch vụ.
Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã cải thiện khả năng truy cập trên diện rộng trong Trung tâm Dịch vụ. Việc tái trang bị cho phép dễ sử dụng với các công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình cũng như các cải tiến khác như cải thiện độ tương phản và màu sắc, mang lại trải nghiệm tốt hơn trong Trung tâm Dịch vụ cho tất cả người dùng. Trong toàn bộ Microsoft, chúng tôi cam kết nỗ lực không ngừng để đạt được sự xuất sắc về khả năng truy cập.
Trợ lý ảo hiện hỗ trợ các chủ đề liên quan đến Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 và 2019.
Công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ chuyên nghiệp hợp tác với Unified Support để phát triển các giải pháp và quy trình sáng tạo
Sau khi chuyển đổi kỹ thuật số và tự động hóa hoạt động nhân sự, EY Nordics và Bộ phận hỗ trợ hợp nhất của Microsoft đã giảm 70% các quy trình thủ công.
Là một trong những tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu thế giới sử dụng hơn 300.000 nhân viên và hoạt động tại hơn 150 quốc gia/khu vực, EY Nordics cần chuyển đổi các quy trình kinh doanh cũ của mình và giúp thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. Họ đã tham gia với các cố vấn kỹ thuật Hỗ trợ Hợp nhất để cung cấp hướng dẫn kiến trúc cấp cao và tận dụng Microsoft Power Platform để đảm bảo thành công lâu dài của quá trình chuyển đổi.
EY Nordics muốn đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các quy trình nội bộ của họ. Họ đã chọn hợp tác với Microsoft để tăng tốc quá trình lên ý tưởng và chứng minh khái niệm. Kết quả là một ứng dụng doanh nghiệp, được gọi là Harmony, để tự động hóa các quy trình tuyển dụng nhân sự, giảm các nhiệm vụ hành chính thủ công và cung cấp sự minh bạch hơn cho quy trình ứng viên.
Chúng tôi lắng nghe bạn. Bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ giúp hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng tôi liên tục cải thiện trải nghiệm Hỗ trợ hợp nhất của bạn để cung cấp cho bạn hướng dẫn liên tục mà bạn cần để hoạt động trơn tru hơn.
Chúng tôi đã thực hiện các cải tiến đối với trang Hỗ trợ của bạn trong Trung tâm Dịch vụ để giúp bạn chủ động giải quyết các vấn đề và điều hành doanh nghiệp của mình hiệu quả hơn! Dưới đây là một số chức năng mới mà bạn có sẵn hiện nay.
Bạn sẽ có thể xem Xếp KPI dựa trên ba câu hỏi hàng đầu liên quan đến hỗ trợ mà khách hàng đã hỏi chúng tôi. Các ngăn xếp KPI này sẽ giúp bạn đánh giá số lượng yêu cầu hỗ trợ bạn đã gửi, thời gian phản hồi trung bình và thời gian trung bình để giải quyết. Bạn có thể tìm hiểu tốc độ mà các yêu cầu hỗ trợ của bạn đang được xử lý và giải quyết bằng Biểu đồ thời gian trung bình để giải quyết mới. Bạn cũng có cái nhìn nhanh về hoạt động hỗ trợ gần đây nhất của mình với phần Yêu cầu hỗ trợ được cập nhật gần đây, cũng như chế độ xem các trường hợp hỗ trợ của bạn trong 18 tháng qua với bảng điều khiển Lịch sử Yêu cầu hỗ trợ phản ứng. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể tải xuống bản sao chi tiết trường hợp của mình với Xuất dữ liệu trường hợp.
Chủ động giải quyết các lĩnh vực có thể cần hỗ trợ trong tương lai với Khuyến nghị về các đánh giá, hội thảo và đào tạo hữu ích dựa trên trường hợp được cập nhật gần đây nhất của bạn. Bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về nguyên nhân gốc rễ của các yêu cầu hỗ trợ của mình với Phân tích xu hướng sự cố - Xem trước.
Hãy cho chúng tôi biết bạn thích và không thích gì về một phần để chúng tôi có thể tiếp tục cải tiến với tính năng Phản hồi Ngón tay cái lên/xuống mới.
Bắt đầu tận dụng tất cả các thông tin chuyên sâu và chức năng mới có sẵn trên trang Hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ ngay hôm nay!
Chuyển đổi số trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Môi trường hiện tại đã tạo ra nhu cầu cho nhiều doanh nghiệp nhanh chóng trang bị cho lực lượng lao động từ xa mới của họ công nghệ phù hợp. Do nhu cầu kích hoạt các giải pháp nhanh chóng, Dịch vụ chủ động tích hợp hỗ trợ hợp nhất đã trao quyền cho các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề quan trọng với tốc độ công nghệ.
Khám phá cách các dịch vụ này có thể giúp đẩy nhanh hành trình đám mây của bạn.
Chúng tôi hiện đã thêm 200 tựa game vào Dịch vụ chủ động tích hợp! Việc mở rộng này cho phép bạn linh hoạt hơn trong việc lựa chọn từ các dịch vụ ngoài đám mây và bảo mật để bạn có thể đạt được kết quả kinh doanh mà bạn cần, từ việc đẩy nhanh quá trình chuyển sang đám mây đến chủ động duy trì tình trạng CNTT có trong Hỗ trợ cơ sở.
Chọn Chi tiết hợp đồng hoặc truy cập Danh mục Dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ để xem danh sách mở rộng và kết nối với Người quản lý Tài khoản Kỹ thuật của bạn ngay hôm nay để lên lịch các dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Với môi trường hiện nay, các công ty cần cung cấp cho nhân viên khả năng làm việc từ xa ngay lập tức. Activate Services giúp doanh nghiệp nhanh chóng kích hoạt các giải pháp họ cần khi họ cần trong những thời điểm quan trọng nhất.
Vì làm việc từ xa là điều bình thường mới đối với nhiều doanh nghiệp, hai công nghệ đã vươn lên dẫn đầu - Teams để cộng tác và Enterprise Mobility + Security (EMS). Thông qua Activate Services, Teams và EMS có thể được khởi chạy nhanh chóng để bạn có thể nâng cao năng suất của nhóm.
Liên hệ với Người quản lý tài khoản kỹ thuật của bạn ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về cách Activate Services for Teams và EMS có thể giúp bạn thực hiện các nhu cầu công nghệ thay đổi nhanh chóng của mình.
Các nhà sản xuất lớn của Nhật Bản khai thác đám mây để tiếp tục tăng trưởng Tập đoàn Nitta coi việc tạo ra và phát triển các doanh nghiệp và sản phẩm mới là những thách thức quan trọng nhất của mình và đang thúc đẩy cơ sở hạ tầng truyền thông của mình để theo kịp. Công ty đã thay thế hệ thống tại chỗ bằng Microsoft Office 365. Và để hướng dẫn di chuyển đám mây và tiếp tục sử dụng, công ty đã chuyển sang Dịch vụ của Microsoft và Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft. Kết quả là, chi phí phần cứng và bảo trì giảm, khả năng phục hồi của hệ thống tăng lên và Nitta có một hệ thống để hỗ trợ sự phát triển liên tục của mình.
Xem Nghiên cứu điển hình tại đây.
Giờ đây, bạn sẽ có thể lọc Dịch vụ chủ động tích hợp từ Danh mục dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ. Khi tìm kiếm Dịch vụ trong Trung tâm Dịch vụ, bạn sẽ thấy bộ lọc Cấp dịch vụ trên tab Dịch vụ theo lịch trình. Bộ lọc này có thể được kết hợp với các bộ lọc khác để giúp tìm các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn.
Truy cập Danh mục dịch vụ để tìm kiếm từ danh sách các Dịch vụ chủ động tích hợp mới được mở rộng ngay hôm nay!
Trải nghiệm Học tập Trung tâm Dịch vụ mới hiện giúp bạn dễ dàng hơn:
- Tìm các khóa học mới, phù hợp dựa trên sở thích của bạn thông qua các đề xuất và chức năng tìm kiếm được cải thiện
- Luôn cập nhật các công nghệ của Microsoft với quyền truy nhập trực tiếp vào các lộ trình học tập theo nhịp độ riêng, video, webcast trực tiếp do người hướng dẫn và phòng thí nghiệm thực hành ảo
- Theo dõi tiến độ và hoạt động của khóa học
[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
Các tính năng khác của Trung tâm Dịch vụ giúp bạn giữ cho môi trường CNTT của mình hoạt động trơn tru
Khi bạn đang quản lý các yêu cầu hỗ trợ cho tổ chức của mình hoặc chỉ đơn giản là cố gắng cập nhật, bạn cần trạng thái của các yêu cầu đó rõ ràng và dễ tìm để có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng và duy trì năng suất.
Với nhu cầu của bạn, chúng tôi đã cải thiện trải nghiệm quản lý yêu cầu hỗ trợ trong Trung tâm Dịch vụ để bạn có thể xem nhanh thông tin mà không cần nhấp qua hoặc mở rộng lựa chọn.
Báo cáo sự cố và cung cấp phản hồi thông qua biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi mới trong Trung tâm Dịch vụ! Tính năng này loại bỏ các yêu cầu trùng lặp và thêm ngữ cảnh có giá trị để nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.
Tab Tệp đính kèm mới trong Trung tâm Dịch vụ cho phép bạn tải lên và xem danh sách tệp đính kèm được liên kết với yêu cầu Hỗ trợ của mình, cho phép bạn kiểm soát nhiều hơn chi tiết Yêu cầu Hỗ trợ của mình
Các trường hợp tình huống nguy cấp hiện được biểu thị bằng biểu tượng cảnh báo và hiển thị tóm tắt hỗ trợ và kế hoạch hành động, giúp bạn hiển thị nhiều hơn về trạng thái của chúng trong Quản lý Yêu cầu hỗ trợ.
Chúng tôi đang tiếp tục nâng cao trải nghiệm hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ và các tính năng mới sẽ sớm ra mắt. Những tính năng mới này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trạng thái của yêu cầu hỗ trợ, xem các hành động bạn cần thực hiện và xem báo cáo để giúp bạn phân tích và học hỏi từ các vấn đề trong quá khứ. Thường xuyên kiểm tra lại các trang Hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ để tận dụng các tính năng mới này khi chúng được triển khai. Và bạn cũng có thể tìm thấy thông tin phát hành mới trên trang Ghi chú phát hành Trung tâm Dịch vụ.
Tìm hiểu thêm về các tính năng và bản phát hành nội dung gần đây.
Các tính năng khác của Trung tâm Dịch vụ giúp bạn giữ cho môi trường CNTT của mình hoạt động trơn tru
Chúng tôi hiểu rằng việc giữ cho môi trường CNTT của bạn hoạt động trơn tru là rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức và chúng tôi biết bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc biến điều đó thành hiện thực. Tuy nhiên, có thể có những lúc bạn cần liên hệ với Microsoft để được trợ giúp giải quyết vấn đề.
Chúng tôi đã lắng nghe phản hồi của bạn và Trung tâm Dịch vụ hiện có các tính năng mới giúp bạn dễ dàng quản lý các yêu cầu hỗ trợ của mình được nhập trong nhiều cổng thông tin hỗ trợ của Microsoft. Microsoft cung cấp khả năng khắc phục sự cố chuyên sâu và tạo trường hợp hỗ trợ trong trải nghiệm cổng thông tin đám mây cho Azure và Microsoft 365. Nhưng khi bạn cần quản lý danh mục đa sản phẩm gồm các yêu cầu hỗ trợ đám mây và tại chỗ cho tổ chức của mình, Trung tâm Dịch vụ giờ đây sẽ hỗ trợ bạn.
- Giờ đây, bạn có thể dễ dàng thông báo cho tổ chức của mình về cả yêu cầu hỗ trợ Microsoft trên đám mây và tại chỗ với tính năng mới cho phép bạn chia sẻ các yêu cầu hỗ trợ được nhập trong cổng hỗ trợ Azure và Microsoft 365 với những người dùng Trung tâm Dịch vụ khác.
- Giờ đây, bạn có thể thêm tệp đính kèm vào yêu cầu hỗ trợ của mình sau khi đã nhập vào Trung tâm Dịch vụ. Tính năng mới này bổ sung cho khả năng thêm tệp đính kèm hiện có trong quá trình tạo trường hợp ban đầu.
- Trung tâm Dịch vụ đang sử dụng Microsoft Translator để bạn có thể dễ dàng xem thông tin liên lạc về tiến trình yêu cầu hỗ trợ của mình bằng ngôn ngữ bạn chọn bằng cách chỉ cần nhấp vào nút chuyển đổi trên trang chi tiết Yêu cầu Hỗ trợ.
Chúng tôi đang tiếp tục nâng cao trải nghiệm hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ và các tính năng mới sẽ sớm ra mắt. Những tính năng mới này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trạng thái của yêu cầu hỗ trợ, xem các hành động bạn cần thực hiện và xem báo cáo để giúp bạn phân tích và học hỏi từ các vấn đề trong quá khứ. Thường xuyên kiểm tra lại các trang Hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ để tận dụng các tính năng mới này khi chúng được triển khai. Và bạn cũng có thể tìm thấy thông tin phát hành mới trên trang Ghi chú phát hành Trung tâm Dịch vụ.
Tìm hiểu thêm về các tính năng và bản phát hành nội dung gần đây.
Đánh giá ngoại tuyến mà bạn mua riêng, hiện có sẵn trên trang Đánh giá Trung tâm Dịch vụ. Nếu bạn có các hạn chế cao về quyền riêng tư và quy trình tuân thủ trong đó dữ liệu của bạn phải được giữ lại tại cơ sở của bạn, đánh giá ngoại tuyến cho phép bạn đánh giá tình trạng của môi trường trong khi vẫn duy trì tất cả dữ liệu tại cơ sở của bạn. Bạn có thể thực hiện đánh giá theo lịch trình của riêng mình.