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使用全渠道客户服务应用的代理

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

概览

Web 浏览器上的全渠道客户服务应用程序为代理提供统一、一致的单一视图体验，可以从全渠道客户服务应用内查看对话详细信息、客户信息，并访问业务线应用程序。 作为代理，您可以使用此应用管理分派的工作项——即同时进行的客户会话，而不会丢失每个会话的上下文。 您可以查看包含客户之前交互的详细信息的完整数据，这可以确保您拥有解决客户问题所需的所有可用信息。

备注

  • 全渠道设置提供全渠道客户服务应用，可供使用 Chat for Dynamics 和 SMS 的用户使用。
  • 到目前为止，管理员或系统定制员不能将第三方渠道与全渠道客户服务应用集成。
  • Customer Service 全渠道使用第三方 Cookie 进行身份验证。 请确保在浏览器中未以任何模式阻止 Cookie，以便某些服务（如代理或主管状态）能够正常工作。

本节内容

使用以下各节的资源了解如何使用全渠道客户服务。

操作方法