短信渠道概述

Customer Service 全渠道中的短信渠道允许您的组织通过文本消息与客户联系。 您的客户可以发送文本消息，与相应代理联系。 代理可以在仪表板上查看传入短信请求并作出相应的响应。 虽然代理无法发送消息，但 Customer Service 全渠道支持通过 Power Automate 流发送出站消息。 详细信息：配置出站消息

您可以对短信渠道以及语音渠道中的传入和传出呼叫使用相同的电话号码。 短信目前仅在美国、加拿大和波多黎各可用。 有关号码和资格的详细信息，请参阅订阅资格和号码功能。

为了实现最佳的短信发送体验，我们建议您为免费号码提交免费验证应用程序。 详细信息：如何提交免费验证？

先决条件

您必须获得 Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递的有效订阅。 有关许可证和定价的详细信息，请参阅 Dynamics 365 许可指南。 您还可以在 Microsoft 365 管理中心购买加载项。 详细信息：购买附加产品

支持的短信渠道

在 Customer Service 全渠道中，可以按如下方式配置短信渠道：

• 使用 Azure 通信服务配置短信渠道
• 为 Twilio 配置 SMS 渠道
• 配置 TeleSign 短信渠道

备注

Azure 直接路由不支持短信。 详细信息：Azure 直接路由

后续步骤

使用 Azure 通信服务配置短信渠道
为 Twilio 配置 SMS 渠道
配置 TeleSign 短信渠道

另请参见

Customer Service 全渠道中的渠道
短信常见问题解答
支持实时聊天和异步渠道