使用 Azure 通信服务配置短信渠道

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

本文讨论如何使用 Azure 通信服务配置短信渠道。

先决条件

• 购买并安装 Dynamics 365 Customer Service 的语音渠道。 详细信息：预配 Customer Service 全渠道和安装语音渠道

• 连接到 Azure 通信服务。 详细信息：连接到 Azure 通信服务

  如果已连接现有的 Azure 通信服务资源，请确保已启用短信服务。 详细信息：启用通话记录和短信服务。

• 设置为短信服务启用的电话号码。 在 Customer Service 管理中心选择电话号码功能时，请确保选择发送短信或发送和接收短信选项。 详细信息：获取新电话号码

  如果您使用的现有电话号码未启用短信，可以升级您的计划。 详细信息：编辑电话号码

为短信渠道配置工作流

1. 转到工作流页，打开您创建的工作流。

2. 在设置短信渠道部分，选择设置短信，然后配置以下选项。

   1. 在短信设置页面上，从列表中选择一个号码。
   2. 在语言页上，选择要设置为默认语言的语言。
   3. 在行为页上，配置以下选项：
   • 渠道工作时数：将切换设置为开，然后选择工作时间记录。 详细信息：配置工作时间
   • 配置自定义自动化消息。
   • 配置对话后调查。

     备注

     使用 Azure 通信服务的短信渠道不支持文件附件。
     

   1. 验证摘要页上的设置，然后选择完成。 短信渠道现在已配置。

3. 配置传递规则。

4. 配置工作分配。

5. 添加机器人。

6. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项。

   • 会话
   • 代理通知
   • 上下文变量
   • 智能助手机器人
   • 快速回复

后续步骤

创建消息模板

另请参见

Customer Service 全渠道中的渠道
短信渠道概述
了解和创建工作流
为 Twilio 配置 SMS 渠道
配置 TeleSign 短信渠道
删除配置的渠道
短信常见问题解答
支持实时聊天和异步渠道